NRF 2017 的三大關鍵主題

隨著在線購物日益佔據主導地位以及最近主要零售商關閉的消息，當我們進入 2017 年時，圍繞著零售行業的許多問題已不是什麼秘密。全國零售聯合會的大型展會本週在紐約市召開，許多的最大品牌和零售業領導者齊聚一堂，共同應對行業面臨的挑戰以及推動行業向前發展的創新。 以下是我們對 NRF 2017 期間出現的品牌和零售商最關鍵的三個主題的回顧。

數字遇見實體

由於在線零售的興起，我們已經寫了很多關於實體店面臨的壓力越來越大的文章。 許多零售商正在將數字體驗引入商店，以提供與在線購物不同的體驗，同時保持數字體驗的增值優勢。

True Religion 直接面向消費者和全渠道的高級副總裁 John Hazen 在他的會議上說得最好：消費者不必離開沙發或離開家來購買他們需要的東西，所以當購物者進入商店，零售商應努力最大限度地利用他們的時間和經驗。 這些人喜歡購物，所以他們逗留的時間越長，他們就越有可能轉化。 True Religion 正在他們的櫥窗展示中試驗數字標牌，以“減慢顧客的速度，讓他們參與購物體驗”。

店內技術將增強消費者和店員的購物體驗。 除了數字標牌之外，True Religion 還為員工實施了無盡的過道信息亭，以搜索任何和所有產品，並開始使用“數字黑皮書”，這是一種為員工提供的 CRM 工具，其中包含客戶先前的購買歷史和個人風格偏好. 同樣在本週的 NRF 上，英特爾宣布了他們的響應式零售平台。 簡而言之，該平台有助於連接商店中的所有設備和數據，從而為員工提供更深入的洞察力——例如人流量熱圖和庫存問題。 通過在他們的商店中整合各種技術，零售商希望更好地支持客戶體驗，並使實體店與電子商務更加平等。

廣告的未來

注意力持續時間縮短、新的聊天和語音界面、人工智能和廣告攔截是塑造圍繞廣告未來的對話的關鍵因素。 很難預測一個行業的未來，尤其是與快速發展的技術息息相關的行業。 領先的零售智庫 PSFK 的創始人和總裁從四個維度組織了行業趨勢：內容、上下文、社區和協作。

• 內容：他們預計將繼續轉向融入消費者體驗的更多品牌/品牌主導的內容。

零售商做得很好： Wayfair 最近在 Lifetime 上首播了其生活方式/家居裝修系列，節目中的每件產品都可以在 Wayfair 網站上購買。

• 背景：這一切都是為了提供與消費者的情況和位置相關的體驗。

品牌做得很好：耐克通過他們在天氣頻道應用程序上的策略以獨特的方式做到這一點； 如果消費者處於潮濕的環境中，他們就會成為以潮濕天氣裝備為特色的廣告的目標。

• 社區：粉絲驅動，而非品牌驅動。

品牌做得很好： Netflix 出色地使用 Snapcodes 來解鎖 Gilmore Girls 的地理過濾器，以及 KLM 航空公司的 Layover 與本地應用程序，該應用程序將中途停留的旅客與當地導遊聯繫起來，這是最近兩個品牌避開傳統廣告以建立社區的策略的例子。

• 合作：社交媒體繼續為企業提供與客戶合作並向客戶學習的機會。 年輕一代希望積極參與品牌故事。 合作的下一步是什麼？ 全新的個性化水平——消費者可以直接與品牌合作，打造自己設計獨特的產品。

品牌做得很好： YouTube 在全球開設了實體店，提供研討會和活動，以支持並與新興的在線故事講述者建立聯繫。

今天的消費者被數百家公司的品牌內容和廣告所淹沒，他們可以隨時選擇退出、屏蔽或切斷聯繫。 因此，品牌必須關注他們的客戶想要保持相關性，打破噪音，建立積極的關係。

真實性

也許最接近家庭的 NRF 主題是真實性。 在 Bazaarvoice，真實性是我們公司的核心價值觀之一，從保證真實評論到促進客戶與其客戶之間的真實關係，它是我們業務的核心。

真實性，正如在大多數 NRF 會議中所使用的那樣，圍繞著一個核心事實，即如果一家公司的唯一目的是向人們出售產品並賺錢，那麼消費者會嗅出它並拒絕它。 從宜家到 Food52 和 The Honest Company，主要零售商都同意與客戶建立真正聯繫的重要性，這種聯繫不僅僅基於交易。

Food52 的聯合創始人兼首席執行官阿曼達·赫瑟（Amanda Hesser）在最喜歡的故事銷售環節中說：“在當今的市場上，讓人們關心你是什麼以及你作為一個品牌所代表的意義真的很重要。” 那麼問題就變成了，您如何創建一種包含您作為品牌的內容，同時保留對與客戶建立聯繫至關重要的真實性？ 輸入消費者生成的內容。 Endource Limited 的首席執行官 Troy Collins 將其歸結為：讓您的客戶為您代言。 品牌倡導者（以及他們製作的評論、照片和媒體內容）使公司能夠信任他們的產品和愛他們的人，他們能夠大規模地講述一個真實的品牌故事，而這是其他方式無法輕易實現的。

如果創建內容的目的不是為了銷售，而是為了建立關係，那麼消費者就會認為他們獲得了一些有價值的東西。 即使他們不立即購買，他們也很可能會在未來的某個時候返回，再次從價值交換中受益。 這就是您在市場上獲勝的方式。

隨著零售空間迅速發展以滿足消費者的年齡，有一點很清楚：還沒有人完全弄清楚。 那些願意在創造個性化、真實體驗的前沿嘗試並勇往直前的品牌，將因他們的努力而獲得回報。 但對許多人來說，這不再是錢的問題了。 有一個更高的使命，將品牌轉變為強大的變革推動者以改善人們的生活，這是我們所有人都可以落後的事情。