您是否赢得了数字客户？

已发表: 2021-12-24

强大的消费者研究、战略和战术，以数字方式转变您的业务并保持您的相关性。

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作为一本颂扬数字销售和营销的书，Howard TIersky的《赢得数字客户：无关紧要的解毒剂》作为一本精装书给人留下了深刻的印象。它装在一个硬盒子里送到我家，看起来和里面的书一模一样。然后，当然，还有书。随书附赠一张全彩印刷书签和作者的便条。

我不能保证给你同样的交付体验，但如果书评只包括第一印象，这将是赢家。

因此，让我们深入这本书的肉，看看你是否认为里面和外面一样好。由于我收到这本书的方式，我认为从我在探索这本书时问自己的问题的角度来做这篇评论可能会很有趣。

霍华德·蒂尔斯基是谁？

我遇到的第一个也是显而易见的问题是“这是谁寄来的？”

当像 Verizon、NBC、Avis、A&E、Mattel、AAA 和 Airbus、GM、Amex 等大企业想要涉足数字化转型业务时，他们会打电话给 Howard TIersky。

他领导了几家大型咨询公司的数字化转型团队，并最终创办了自己的几家公司；来自：数字化转型机构和创新阁楼。

FROM 是数字化转型咨询实践，Innovation Loft 是一个研讨会空间，可帮助组织将他们的团队聚集在一起。

数字化转型意味着设计或重新设计您的业务，以便在数字环境而不是模拟环境中生存。

对于大型企业品牌（这就是本书的写作对象）而言，数字化转型意味着您的“传统”品牌可以继续提供他们所期待的那种体验。

请记住，这些传统品牌就像巨大的全球集装箱船。最轻微的变化会产生你无法想象的连锁反应。如果他们要为您提供您所期望的体验。

因此，创建一个完全模仿您在现实生活中的体验的数字营销、销售、分销和服务渠道需要付出一些努力。

当你和我在移动“小艇”而不是集装箱船时，我们可以从蒂尔尼那里学到很多关于数字化转型的东西。而且，即使他是从大型企业组织的角度写作，无论您的组织有多大或多小，原则都是完全相同的。

Tiersky 简要介绍了数字化转型的历史，您会喜欢它作为回忆之路：

第 1 阶段：在 90 年代，我们从 AOL 开始，并将小册子放到网上

第 2 阶段：电子商务使在线完成交易成为可能

第三阶段：数字化驱动；这意味着您的客户体验是无缝的。

虽然您和我（以及我们的客户）可能不会使用“数字化转型”之类的企业用语，但我们都知道这意味着什么。它不再是“物联网”，互联网就是一切；无形的，并融入我们生活的方方面面。不相信我？以下是“赢得数字客户”的一些统计数据：

如果对数字设备、信息和其他任何与互联网技术相关的东西有任何疑问，我认为我们看到，作为消费者，我们已经进行了数字化转型——但这些品牌是伴随我们成长的吗？

84% 的人表示，我们对我们喜爱和参与的品牌的数字体验根本没有达到预期。

这是推动“赢得数字客户”的前提的数字。 而且，就像 Vince Lombardi 在每个赛季开始时的“这是一场足球”演讲一样，霍华德·蒂尔斯基 (Howard Tiersky) 构建了“赢得数字客户”的基础：

如果您是企业家，这是个好消息。本书中的原则将使您更容易实施，因为您无需移动集装箱船并培训数以万计的员工！

正如您所料，“ Winning Digital Customer”在 WinningDigitalCustomers.com 上有大量在线资源。

正如我之前所说，本书是为企业组织的 C 级高管编写的，他们是数字化转型项目的决策者，但不是营销专家。因此，这本书以一种外行组织领导者可以理解的方式分解了这个过程。

这对小企业主有好处，因为您将获得一个顶级的理解，即您可以应用于自己的企业，而不会出现不适用于小型企业的不必要的复杂性。

这是一个大问题。作为小企业主，“赢得数字客户”将如何帮助您？

强大的研究和数据： Tiersky 分享了一些强大的消费者研究数据，您可以从中受益。

资源和支持材料：您不必聘请 Tiersky 即可访问他与企业客户一起使用的相同工具。

案例研究和故事：即使您的业务比企业业务小，您也将深入了解和了解您的业务需要在哪里，以便您可以为客户提供服务。

关于“赢得数字客户”，我最喜欢的是 Tiersky 如何向您展示营销基础如何演变以服务于新一代客户。

因此，如果您想赢得数字客户并以显着的方式推动您的业务发展，我强烈推荐“赢得数字客户”。您不仅会获得工具和策略，还会强调在组织内进行数字化转型以实现真正的客户忠诚度的重要性。

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图片：亚马逊