Dijital Müşteriler Kazanıyor musunuz?
Yayınlanan: 2021-12-24İÇERİK
TAZELİK
YARARLILIK
İşinizi dijital olarak değiştirmek ve alaka düzeyinizi korumak için güçlü tüketici araştırması, stratejiler ve taktikler.
Dijital satış ve pazarlamayı öven bir kitap için, Howard TIersky'nin Dijital Müşterileri Kazanmak: Alakasızlığın Panzehiri, ciltli bir kitap olarak cesur bir izlenim bırakıyor. Evime, içindeki kitaba tıpatıp benzeyen sert bir kutuda geldi. Sonra tabii ki kitap vardı. Kitapla birlikte tam renkli bir kitap ayracı ve yazardan bir not vardı.
Aynı teslimat deneyimini sizin için vaat edemem, ancak kitap incelemeleri yalnızca ilk izlenimleri içeriyorsa, bu bir kazanan olurdu.
O halde hadi kitabın özüne bakalım ve içinin de dışı kadar iyi olduğunu düşünüyor musunuz bir bakalım. Bu kitabı alma şeklimden dolayı, kitabı keşfederken kendime sorduğum sorular açısından bu incelemeyi yapmanın eğlenceli olabileceğini düşündüm.
Howard Tiersky kimdir?
Aklıma gelen ilk ve bariz soru “Bunu kim gönderdi?” oldu.
Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA ve Airbus, GM, Amex gibi büyük kurumsal şirketler ve yaklaşık iki düzine daha fazlası dijital dönüşüm işine girmek istediğinde Howard TIersky'yi çağırıyorlar.
Birkaç büyük danışmanlık firmasında dijital dönüşüm gruplarına liderlik etti ve nihayetinde kendi şirketlerinden birkaçını kurdu; KİMDEN: Dijital Dönüşüm Ajansı ve İnovasyon Loft.
FROM, dijital dönüşüm danışmanlığı uygulamasıdır ve Innovation Loft, kuruluşların ekiplerini bir araya getirmesine yardımcı olan bir atölye alanıdır.
Dijital Dönüşüm Nedir?
Dijital Dönüşüm, işinizi analog yerine dijital bir ortamda var olacak şekilde tasarlamak veya yeniden tasarlamak anlamına gelir.
Büyük kurumsal markalar için (ki bu kitap onun için yazılmıştır) dijital dönüşüm, “Eski” markanızın bekledikleri türden bir deneyimi sağlamaya devam edebileceği anlamına gelir.
Bu eski markaların devasa küresel konteyner gemileri gibi olduğunu unutmayın. En ufak bir değişiklik hayal bile edemeyeceğiniz bir dalgalanma etkisi yaratır. Size beklediğiniz deneyimi sağlayacaklarsa.
Bu nedenle, gerçek hayatta sahip olduğunuz deneyimi tam olarak taklit eden bir dijital pazarlama, satış, dağıtım ve hizmet kanalı oluşturmak bir şeyler gerektirir.
Siz ve ben konteyner gemileri yerine "botlar" taşırken, Tierney'den Dijital Dönüşüm hakkında öğreneceğimiz çok şey var. Ve büyük bir kurumsal organizasyon perspektifinden yazıyor olsa da, organizasyonunuz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, ilkeler tamamen aynıdır.
Tiersky, hafıza şeridinde bir yürüyüş olarak takdir edeceğiniz kısa bir dijital dönüşüm tarihi veriyor:
Aşama 1: 90'larda AOL ile başladık ve broşürleri internete koyduk
Aşama 2: E-ticaret, işlemleri çevrimiçi tamamlamayı mümkün kıldı
Aşama 3: Dijital olarak yönlendirilmek; müşteri deneyiminizin sorunsuz olduğu anlamına gelir.
Bir mobil cihaza sahip olmak için nelerden vazgeçerdiniz?
Siz ve ben (ve müşterilerimiz) “Dijital Dönüşüm” gibi kurumsal ifadeler kullanmasak da bunun ne anlama geldiğini hepimiz biliyoruz. Artık “nesnelerin interneti” değil, internet her şeydir; görünmez ve hayatımızın her alanında Bana inanmıyor musun? İşte “ Kazanan Dijital Müşteriler”den bazı istatistikler:
- Amerikalıların %64'ü akıllı telefonlarından vazgeçmeleri durumunda bir yıl boyunca dışarıda yemek yemeyeceklerini söyledi.
- %50'si akıllı telefonlarından vazgeçmek yerine tatili atlayacağını söyledi.
- Yarısından fazlası fazladan bir gün çalışacaklarını söyledi…
- Yaklaşık %30'u bir yıl boyunca seksi atlayacaklarını söyledi…
Dijital cihazlar, bilgiler ve internet teknolojisi ile ilgili herhangi bir şey hakkında herhangi bir soru varsa, sanırım tüketiciler olarak bizlerin dijital olarak dönüştüğünü görüyoruz - peki birlikte büyüdüğümüz markalar mı?
Konteyner Gemileri Dijital Dünyada Slalom Yapıyor
%84'ü sevdiğimiz ve etkileşimde bulunduğumuz markalarla yaşadığımız dijital deneyimlerin beklentileri karşılamadığını söylüyor.
Bu, “ Dijital Müşterileri Kazanma” öncülünü yönlendiren sayıdır. Ve tıpkı Vince Lombardi'nin her sezonun başındaki “Bu bir futboldur” konuşması gibi, Howard Tiersky de “ Dijital Müşterileri Kazanmak” ı temel bilgilerle yapılandırdı:
- İdeal müşterilerinizi anlayın
- Müşteri yolculuğumuzun haritasını çıkarın
- Geleceği inşa edin - yolculuğu inşa edin
- Yolculuğu optimize edin
- Değişime öncülük etmek – organizasyon genelinde uygulamak
İşte bir girişimciyseniz harika bir haber. Bu kitaptaki ilkeleri uygulamanız son derece kolay olacaktır çünkü bir konteyner gemisini hareket ettirmiyorsunuz ve on binlerce çalışanı eğitmiyorsunuz!
İnternette daha da fazla kaynak var!
Tahmin edebileceğiniz gibi, “ Dijital Müşterileri Kazanmak” , WinningDigitalCustomers.com'da önemli bir çevrimiçi kaynağa sahiptir.
Profesyonel Pazarlamacı Değilseniz “Dijital Müşteriler Kazanma” Konusunda Seveceğiniz Şeyler
Daha önce de söylediğim gibi bu kitap, dijital dönüşüm projelerinde karar verici olan ancak pazarlama uzmanı olmayan kurumsal organizasyonların C-Level yöneticileri için yazılmıştır. Dolayısıyla bu kitap, süreci sıradan bir organizasyon liderinin anlayabileceği şekilde özetlemektedir.
Bu, küçük işletme sahipleri için iyidir, çünkü daha küçük bir işletme için geçerli olmayan gereksiz karmaşıklık olmadan kendi işinize uygulayabileceğiniz üst düzey bir anlayış elde edeceksiniz.
“ Dijital Müşterileri Kazanmaktan ” Nasıl Yararlanacaksınız?
İşte büyük soru. “ Dijital Müşterileri Kazanmak ” küçük işletme sahibi olarak size nasıl yardımcı olacak?
Güçlü Araştırma ve Veriler: Tiersky, yararlanabileceğiniz bazı güçlü tüketici araştırma verilerini paylaşır.
Kaynaklar ve destek malzemeleri: Kurumsal müşterileriyle kullandığı araçlara erişmek için Tiersky'yi kiralamanız gerekmez.
Vaka çalışmaları ve hikayeler: İşletmeniz bir kurumsal işletmeden daha küçük olsa da, müşterilerinize bulundukları yerde hizmet verebilmek için işletmenizin nerede olması gerektiğine dair derin içgörüler ve anlayış kazanacaksınız.
“ Dijital Müşterileri Kazanma ” hakkında en çok sevdiğim şey, Tiersky'nin size yeni nesil müşterilere hizmet etmek için pazarlama temellerinin nasıl geliştiğini göstermesi.
Dolayısıyla, dijital müşterileri kazanmak ve işinizde önemli bir adım atmak istiyorsanız, “ Dijital Müşterileri Kazanmak ”ı şiddetle tavsiye ediyorum. Yalnızca araçlar ve stratejiler elde etmekle kalmayacak, aynı zamanda gerçek müşteri sadakati elde etmek için bir kuruluşta dijital dönüşümün gerçekleşmesinin ne kadar önemli olduğunu da pekiştireceksiniz.
resim: amazon