디지털 고객을 확보하고 있습니까?
게시 됨: 2021-12-24콘텐츠
선도
유용성
비즈니스를 디지털 방식으로 전환하고 관련성을 유지하기 위한 강력한 소비자 조사, 전략 및 전술.
디지털 영업 및 마케팅을 찬양하는 책의 경우 Howard TIersky 의 Winning Digital Customers: Antidote to Irlevance는 양장본 책으로서 대담한 인상을 줍니다. 그 책은 안에 들어 있던 책과 똑같은 모양의 단단한 상자에 담겨 집에 도착했습니다. 그 다음에는 당연히 책이 있었다. 책과 함께 풀 컬러로 인쇄된 책갈피와 저자의 메모가 있었습니다.
동일한 배송 경험을 약속할 수는 없지만 서평에 첫인상만 포함되어 있다면 이것이 승자가 될 것입니다.
그럼 책 속 속을 파헤쳐보고 겉모습 못지않게 내면도 훌륭하다고 생각하는지 살펴보자. 이 책을 받은 방식 때문에 책을 탐색하면서 스스로에게 던진 질문의 관점에서 이 리뷰를 하는 것이 재미있을 것 같다는 생각이 들었다.
하워드 티어스키는 누구인가?
내가 가진 첫 번째 명백한 질문은 "누가 이것을 보냈습니까?"였습니다.
Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA, & Airbus, GM, Amex와 같은 대기업이 디지털 혁신 사업에 뛰어들고자 할 때 그들은 Howard TIersky라고 부릅니다.
그는 여러 대형 컨설팅 회사에서 디지털 혁신 그룹을 이끌었고 궁극적으로 여러 컨설팅 회사를 시작했습니다. 발신: Digital Transformation Agency 및 Innovation Loft.
FROM은 디지털 혁신 컨설팅 프랙티스이고 Innovation Loft는 조직이 팀을 한데 모으는 데 도움이 되는 워크샵 공간입니다.
디지털 트랜스포메이션이란?
디지털 혁신은 아날로그 환경이 아닌 디지털 환경에서 존재하도록 비즈니스를 설계하거나 재설계하는 것을 의미합니다.
대기업 브랜드(이 책을 쓴 대상)의 경우 디지털 혁신은 "레거시" 브랜드가 그들이 기대하는 종류의 경험을 계속 제공할 수 있음을 의미합니다.
이러한 레거시 브랜드는 거대한 글로벌 컨테이너 선박과 같다는 것을 기억하십시오. 아주 작은 변화가 상상할 수 없는 파급 효과를 만들어냅니다. 그들이 당신에게 당신이 기대하는 경험을 제공할 예정이라면.
따라서 실제 생활에서 경험하는 것과 정확히 일치하는 디지털 마케팅, 판매, 유통 및 서비스 채널을 만드는 데는 상당한 노력이 필요합니다.
당신과 내가 컨테이너선이 아닌 "딩기"를 이동하는 동안 디지털 혁신에 대해 Tierney로부터 배울 수 있는 것이 너무 많습니다. 그리고 비록 그가 대기업 조직의 관점에서 글을 쓰고 있지만 조직이 크든 작든 원칙은 정확히 동일합니다.
Tiersky는 기억의 길을 걷는 것처럼 감상할 수 있는 디지털 혁신의 짧은 역사를 제공합니다.
1단계: 90년대에 우리는 AOL로 시작하여 브로셔를 온라인에 게시했습니다.
2단계: 전자상거래를 통해 온라인 거래 완료
3단계: 디지털 구동 고객 경험이 원활하다는 것을 의미합니다.
모바일 기기를 갖기 위해 무엇을 포기하시겠습니까?
당신과 나(그리고 우리의 고객)는 "디지털 혁신"과 같은 기업 문구를 사용하지 않을 수 있지만 그것이 무엇을 의미하는지 우리는 모두 알고 있습니다. 더 이상 "사물 인터넷"이 아니라 인터넷이 모든 것입니다. 보이지 않고 우리 삶의 모든 측면에 얽혀 있습니다. 날 믿지 않아? 다음은 " 디지털 고객 확보"의 일부 통계입니다.
- 미국인의 64%는 스마트폰을 포기해야 하는 경우 1년 동안 외식을 하지 않을 것이라고 말했습니다.
- 50%는 스마트폰을 포기하는 것보다 휴가를 건너뛸 것이라고 말했습니다.
- 절반 이상이 하루 더 일할 것이라고 말했다…
- 약 30%는 1년 동안 섹스를 건너뛸 것이라고 말했습니다...
디지털 장치, 정보 및 인터넷 기술과 관련된 다른 모든 것에 대해 질문이 있으면 소비자로서 우리가 디지털 방식으로 변모하고 있다고 생각합니다. 그러나 우리가 성장한 브랜드입니까?
디지털 세계를 질주하는 컨테이너선
우리 중 84%는 우리가 사랑하고 참여하는 브랜드에 대한 디지털 경험이 기대에 미치지 못한다고 말합니다.
이것은 " 디지털 고객 확보"의 전제를 추진하는 숫자입니다. 그리고 Vince Lombardi가 매 시즌 시작하면서 "이것은 축구다"라는 연설과 마찬가지로 Howard Tiersky는 기본적으로 "디지털 고객 확보"를 구성했습니다.
- 이상적인 고객 이해
- 고객 여정 매핑
- 미래 건설 – 여정 구축
- 여정 최적화
- 변화 주도 – 조직 전체에 구현
당신이 기업가라면 여기 좋은 소식이 있습니다. 컨테이너선을 옮기지 않고 수만 명의 직원을 교육하지 않기 때문에 이 책의 원칙을 훨씬 더 쉽게 구현할 수 있습니다!
온라인에 더 많은 리소스가 있습니다!
예상할 수 있듯이 " Winning Digital Customers" 는 WinningDigitalCustomers.com에 상당한 온라인 리소스 집합을 제공합니다.
전문 마케터가 아닌 경우 "디지털 고객 확보"에 대해 좋아할 것
앞서 말했듯이 이 책은 디지털 트랜스포메이션 프로젝트에 대한 의사 결정권자이지만 마케팅 전문가는 아닌 기업 조직의 C급 경영진을 대상으로 작성되었습니다. 그래서 이 책은 조직의 평신도가 이해할 수 있는 방식으로 그 과정을 세분화하고 있다.
소규모 비즈니스에 적용되지 않는 불필요한 복잡성 없이 자신의 비즈니스에 적용할 수 있다는 최상위 수준의 이해를 얻을 수 있기 때문에 소규모 비즈니스 소유자에게 좋습니다.
" 디지털 고객 확보 "의 이점
여기 큰 질문이 있습니다. " 디지털 고객 확보 "가 중소기업 소유자에게 어떤 도움이 됩니까?
강력한 연구 및 데이터: Tiersky는 귀하가 혜택을 받을 수 있는 몇 가지 강력한 소비자 연구 데이터를 공유합니다.
리소스 및 지원 자료: Tiersky가 엔터프라이즈 클라이언트에 사용하는 것과 동일한 도구에 액세스하기 위해 Tiersky를 고용할 필요는 없습니다.
사례 연구 및 사례: 귀하의 비즈니스가 엔터프라이즈 비즈니스보다 작더라도 고객이 있는 곳에서 서비스를 제공할 수 있도록 비즈니스가 필요한 위치에 대한 깊은 통찰력과 이해를 얻을 수 있습니다.
" 디지털 고객 확보"에서 제가 가장 좋아했던 점은 Tiersky가 새로운 세대의 고객에게 서비스를 제공하기 위해 마케팅 기본 사항이 어떻게 진화하고 있는지 보여주는 방법입니다.
따라서 디지털 고객을 확보하고 비즈니스의 바늘을 크게 움직이고 싶다면 " 디지털 고객 확보"를 적극 권장합니다. 도구와 전략을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 진정한 고객 충성도를 달성하기 위해 조직 내에서 디지털 혁신이 발생하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.
이미지: 아마존