Você está conquistando clientes digitais?
Publicados: 2021-12-24CONTENTE
FRESCOR
UTILIDADE
Pesquisa, estratégias e táticas poderosas do consumidor para mudar seus negócios digitalmente e manter sua relevância.
Para um livro que exalta vendas e marketing digital, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance , de Howard TIersky, causa uma impressão ousada como um livro de capa dura. Chegou em minha casa em uma caixa dura que parecia exatamente com o livro que estava dentro. Depois, é claro, havia o livro. Junto com o livro havia um marcador de página impresso em cores e uma nota do autor.
Não posso prometer a mesma experiência de entrega para você, mas se as resenhas de livros incluíssem apenas as primeiras impressões, isso seria um vencedor.
Então, vamos nos aprofundar no livro e ver se você acha que o interior é tão bom quanto o exterior. Devido à forma como recebi este livro, achei que seria divertido fazer esta resenha a partir da perspectiva das perguntas que me fiz enquanto explorava o livro.
Quem é Howard Tiersky?
A primeira e óbvia pergunta que tive foi “Quem enviou isso?”
Quando grandes empresas como Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA e Airbus, GM, Amex e outras duas dúzias querem entrar no negócio de transformação digital, elas chamam Howard TIersky.
Ele liderou os grupos de transformação digital em várias grandes empresas de consultoria e, por fim, iniciou várias próprias; DE: Agência de Transformação Digital e Loft de Inovação.
FROM é a prática de consultoria em transformação digital e o Innovation Loft é um espaço de workshop que ajuda as organizações a reunir suas equipes.
O que é Transformação Digital?
Transformação Digital significa projetar ou redesenhar seu negócio para existir em um cenário digital em vez de analógico.
Para grandes marcas corporativas (para quem este livro foi escrito), a transformação digital significa que sua marca “Legacy” pode continuar a fornecer o tipo de experiência que eles esperam.
Lembre-se de que essas marcas herdadas são como enormes navios porta-contêineres globais. A menor mudança cria um efeito cascata que você não pode imaginar. Se eles vão fornecer a experiência que você espera.
Então, criar um canal de marketing digital, vendas, distribuição e atendimento que imite exatamente a experiência que você tem na vida real exige alguma coisa.
Enquanto você e eu estamos movendo “barcos” em vez de navios porta-contêineres, há muito que podemos aprender com Tierney sobre Transformação Digital. E, embora ele esteja escrevendo da perspectiva de uma grande organização empresarial, os princípios são exatamente os mesmos, não importa quão grande ou pequena seja sua organização.
Tiersky apresenta um breve histórico da transformação digital que você apreciará como um passeio pela memória:
Fase 1: Durante os anos 90 começamos com a AOL e colocando brochuras online
Etapa 2: o comércio eletrônico tornou possível concluir transações on-line
Estágio 3: Ser orientado digitalmente; o que significa que a experiência do cliente é perfeita.
Do que você abriria mão para ter um dispositivo móvel?
Embora você e eu (e nossos clientes) não possamos usar frases corporativas como “Transformação Digital”, todos sabemos o que isso significa. Não é mais a “internet das coisas” é a internet é tudo; invisível e enredado em todos os aspectos de nossas vidas. Não acredite em mim? Aqui estão algumas estatísticas de “ Ganhando Clientes Digitais”:
- 64% dos americanos disseram que não jantariam fora por um ano se tivessem que desistir de seu smartphone.
- 50% disseram que pulariam as férias em vez de desistir de seu smartphone.
- Mais da metade disse que trabalharia mais um dia…
- Cerca de 30% disseram que deixariam de fazer sexo por um ano…
Se houvesse alguma dúvida de que dispositivos digitais, informações e qualquer outra coisa relacionada à tecnologia da internet, acho que vemos que nós, como consumidores, somos transformados digitalmente – mas são as marcas com as quais crescemos?
Navios porta-contêineres em ziguezague pelo mundo digital
84% de nós dizem que nossas experiências digitais com as marcas que amamos e com as quais nos envolvemos simplesmente não atendem às expectativas.
Este é o número que está impulsionando a premissa de “ Ganhar Clientes Digitais”. E, assim como o discurso “This is a football” de Vince Lombardi no início de cada temporada, Howard Tiersky estruturou “ Winning Digital Customers” com o básico:
- Entenda seus clientes ideais
- Mapeie nossa jornada do cliente
- Construir o futuro – construindo a jornada
- Otimize a jornada
- Liderando a mudança – implementando em toda a organização
Aqui está a grande notícia se você é um empreendedor. Os princípios deste livro serão infinitamente mais fáceis de implementar porque você não está movendo um navio porta-contêineres e treinando dezenas de milhares de funcionários!
Há ainda mais recursos online!
Como você pode esperar, “ Winning Digital Customers” tem um conjunto significativo de recursos online em WinningDigitalCustomers.com.
O que você vai adorar em “conquistar clientes digitais” se não for um profissional de marketing
Como eu disse antes, este livro foi escrito para executivos C-Level de organizações empresariais que tomam decisões em projetos de transformação digital, mas não são especialistas em marketing. Assim, este livro detalha o processo de uma forma que um líder organizacional leigo possa entender.
Isso é bom para proprietários de pequenas empresas porque você obterá um entendimento de nível superior que pode ser aplicado ao seu próprio negócio sem a complexidade desnecessária que não se aplica a uma empresa menor.
Como você se beneficiará de “ conquistar clientes digitais ”
Aqui está a grande questão. Como “ Ganhar Clientes Digitais ” o ajudará como proprietário de uma pequena empresa?
Pesquisa e dados poderosos: Tiersky compartilha alguns dados poderosos de pesquisa do consumidor dos quais você pode se beneficiar.
Recursos e materiais de suporte: Você não precisa contratar Tiersky para ter acesso às mesmas ferramentas que ele usa com seus clientes corporativos.
Estudos de caso e histórias: Mesmo que sua empresa seja menor do que uma empresa, você obterá insights profundos e compreensão de onde sua empresa precisa estar para poder atender os clientes onde eles estiverem.
O que eu mais amei em “ Winning Digital Customers ” é como o Tiersky mostra como os fundamentos de marketing estão evoluindo para atender uma nova geração de clientes.
Então, se você quer conquistar clientes digitais e movimentar a agulha do seu negócio de forma significativa, eu recomendo fortemente “ Ganhar Clientes Digitais ”. Você não apenas obterá ferramentas e estratégias, mas também reforçará a importância da transformação digital acontecer dentro de uma organização para alcançar a verdadeira fidelidade do cliente.
Imagem: amazon