あなたはデジタル顧客を獲得していますか？
公開: 2021-12-24コンテンツ
鮮度
使いやすさ
ビジネスをデジタルにシフトし、関連性を維持するための強力な消費者調査、戦略、戦術。
デジタル販売とマーケティングを称賛する本の場合、 Winning Digital Customers：The Antidote to Irrelevance by Howard TIerskyは、ハードカバーの本として大胆な印象を与えます。 中にあった本とまったく同じように見えるハードボックスで私の家に到着しました。 そして、もちろん、その本がありました。 本と一緒に、フルカラーの印刷されたしおりと著者からのメモがありました。
同じ配信体験をお約束することはできませんが、書評に第一印象のみが含まれている場合は、これが勝者になります。
それでは、本の内容を掘り下げて、内側が外側と同じくらい良いと思うかどうかを見てみましょう。 この本を受け取った方法のおかげで、この本を調べているときに自分自身に尋ねた質問の観点から、このレビューを行うのは楽しいかもしれないと思いました。
ハワード・ティエルスキーとは誰ですか？
私が持っていた最初の明白な質問は、「誰がこれを送ったのか」でした。
Verizon、NBC、Avis、A＆E、Mattel、AAA、Airbus、GM、Amexなどの大企業がデジタルトランスフォーメーションのビジネスに参入したい場合、彼らはハワードティエルスキーと呼びます。
彼はいくつかの大手コンサルティング会社でデジタルトランスフォーメーショングループを率い、最終的には彼自身のいくつかを始めました。 FROM：デジタルトランスフォーメーションエージェンシーとイノベーションロフト。
FROMはデジタルトランスフォーメーションコンサルティングの実践であり、InnovationLoftは組織がチームをまとめるのに役立つワークショップスペースです。
デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
デジタルトランスフォーメーションとは、アナログ環境ではなくデジタル環境に存在するようにビジネスを設計または再設計することを意味します。
大企業ブランド（この本の対象者）にとって、デジタルトランスフォーメーションとは、「レガシー」ブランドが期待どおりのエクスペリエンスを提供し続けることができることを意味します。
これらのレガシーブランドは、巨大な世界的なコンテナ船のようなものであることを忘れないでください。 わずかな変化で、想像を絶する波及効果が生まれます。 彼らがあなたにあなたが期待するようになった経験を提供しようとしているなら。
したがって、実際の生活での経験を正確に模倣するデジタルマーケティング、販売、流通、およびサービスチャネルを作成するには何かが必要です。
あなたと私がコンテナ船ではなく「ディンギー」を動かしている間、デジタルトランスフォーメーションについてティアニーから学ぶことがたくさんあります。 そして、彼が大企業組織の観点から書いているとしても、あなたの組織がどんなに大きくても小さくても、原則はまったく同じです。
Tierskyは、デジタルトランスフォーメーションの短い歴史を紹介します。これは、記憶の道を歩むときに評価されます。
ステージ1：90年代、私たちはAOLから始め、パンフレットをオンラインで公開しました。
ステージ2：eコマースによりオンラインで取引を完了することが可能になりました
ステージ3：デジタル駆動であること。 つまり、カスタマーエクスペリエンスはシームレスです。
あなたはモバイルデバイスを持っていることをあきらめますか？
あなたと私（そして私たちの顧客）は「デジタルトランスフォーメーション」のような企業フレーズを使用しないかもしれませんが、それが何を意味するのかは誰もが知っています。 それはもはや「モノのインターネット」ではなく、インターネットがすべてです。 私たちの生活のあらゆる面で目に見えず、絡み合っています。 私を信じないの？ 「WinningDigitalCustomers」の統計は次のとおりです。
- アメリカ人の64％は、スマートフォンをあきらめなければならないとしたら、1年間外食しないと答えました。
- 50％は、スマートフォンをあきらめるのではなく、休暇をスキップすると答えました。
- 半数以上が1日余分に働くと言っていました…
- 約30％が1年間セックスをスキップすると答えました…
デジタルデバイスや情報など、インターネットテクノロジーに関連する質問があるとすれば、消費者としての私たちはデジタル化されていると思いますが、私たちが育ったブランドはそうですか？
コンテナ船がデジタル世界をスラローミング
私たちの84％は、私たちが愛し、関わっているブランドでのデジタルエクスペリエンスは、単に期待に応えていないと述べています。
これが「デジタル顧客獲得」の前提となっている数字です。 そして、毎シーズンの初めにヴィンス・ロンバルディが「これはサッカーです」というスピーチのように、ハワード・ティエルスキーは「勝利のデジタル顧客」を基本で構成しました。
- 理想的な顧客を理解する
- カスタマージャーニーをマッピングする
- 未来を築く–旅を築く
- 旅を最適化する
- 変化をリードする–組織全体に実装する
あなたが起業家なら、ここに素晴らしいニュースがあります。 この本の原則は、コンテナ船を動かしたり、何万人もの従業員を訓練したりする必要がないため、実装が非常に簡単になります。
オンラインにはさらに多くのリソースがあります！
ご想像のとおり、「 Winning Digital Customers」には、WinningDigitalCustomers.comに多数のオンラインリソースがあります。
あなたがプロのマーケティング担当者でない場合、「デジタル顧客を獲得する」ことについてあなたが好きになること
前に述べたように、この本は、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの意思決定者であるが、マーケティングの専門家ではない企業組織のCレベルの幹部を対象としています。 したがって、この本は、一般の組織のリーダーが理解できる方法でプロセスを分解します。
これは、中小企業には適用されない不必要な複雑さなしに自分のビジネスに適用できるというトップレベルの理解を得ることができるため、中小企業の所有者に適しています。
「デジタル顧客の獲得」からどのように利益を得るか
ここに大きな質問があります。 「 WinningDigitalCustomers 」は中小企業の経営者としてどのように役立ちますか？
強力な調査とデータ： Tierskyは、あなたが恩恵を受けることができるいくつかの強力な消費者調査データを共有しています。
リソースとサポート資料： Tierskyを雇って、エンタープライズクライアントで使用しているのと同じツールにアクセスする必要はありません。
ケーススタディとストーリー：ビジネスはエンタープライズビジネスよりも小規模ですが、顧客がいる場所でサービスを提供できるように、ビジネスがどこにある必要があるかについて深い洞察と理解を得ることができます。
「 WinningDigitalCustomers 」で私が最も気に入ったのは、Tierskyが、新世代の顧客にサービスを提供するためにマーケティングの基礎がどのように進化しているかを示す方法です。
ですから、デジタル顧客を獲得し、ビジネスに大きな影響を与えたいのであれば、「デジタル顧客を獲得する」ことを強くお勧めします。 ツールと戦略を手に入れるだけでなく、真の顧客ロイヤルティを達成するために組織内でデジタルトランスフォーメーションを実施することがいかに重要であるかを強化します。
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