¿Estás ganando clientes digitales?
Publicado: 2021-12-24CONTENIDO
FRESCURA
UTILIDAD
Potente investigación de consumidores, estrategias y tácticas para cambiar su negocio digitalmente y mantener su relevancia.
Para un libro que ensalza las ventas y el marketing digital, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance de Howard TIersky da una impresión audaz como libro de tapa dura. Llegó a mi casa en una caja dura que se veía exactamente como el libro que estaba adentro. Luego, por supuesto, estaba el libro. Junto con el libro había un marcapáginas impreso a todo color y una nota del autor.
No puedo prometerle la misma experiencia de entrega, pero si las reseñas de libros solo incluyeran las primeras impresiones, este sería un ganador.
Así que profundicemos en la carne del libro y veamos si crees que el interior es tan bueno como el exterior. Debido a la forma en que recibí este libro, pensé que sería divertido hacer esta reseña desde la perspectiva de las preguntas que me hice mientras exploraba el libro.
¿Quién es Howard Tiersky?
La primera y obvia pregunta que tuve fue "¿Quién envió esto?"
Cuando las grandes empresas como Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA y Airbus, GM, Amex y unas dos docenas más quieren entrar en el negocio de la transformación digital, llaman a Howard TIersky.
Dirigió los grupos de transformación digital en varias firmas de consultoría importantes y, en última instancia, inició varias propias; DE: La Agencia de Transformación Digital e Innovation Loft.
FROM es la práctica de consultoría de transformación digital e Innovation Loft es un espacio de taller que ayuda a las organizaciones a reunir a sus equipos.
¿Qué es la Transformación Digital?
La transformación digital significa diseñar o rediseñar su negocio para que exista en un panorama digital en lugar de uno analógico.
Para las marcas de grandes empresas (que es para quienes está escrito este libro), la transformación digital significa que su marca "heredada" puede continuar brindando el tipo de experiencia que esperan.
Recuerde que estas marcas heredadas son como enormes buques portacontenedores globales. El más mínimo cambio crea un efecto dominó que no puedes imaginar. Si van a brindarle la experiencia que espera.
Por lo tanto, crear un canal digital de marketing, ventas, distribución y servicio que imite exactamente la experiencia que tiene en la vida real requiere algo.
Mientras que usted y yo estamos moviendo "botes" en lugar de portacontenedores, hay mucho que podemos aprender de Tierney sobre la transformación digital. Y, aunque está escribiendo desde la perspectiva de una gran organización empresarial, los principios son exactamente los mismos sin importar cuán grande o pequeña sea su organización.
Tiersky brinda una breve historia de la transformación digital que apreciará como un paseo por el carril de la memoria:
Etapa 1: durante los años 90 comenzamos con AOL y pusimos folletos en línea
Etapa 2: El comercio electrónico hizo posible completar transacciones en línea
Etapa 3: ser impulsado digitalmente; lo que significa que la experiencia de su cliente es perfecta.
¿A qué renunciarías por tener un dispositivo móvil?
Si bien es posible que usted y yo (y nuestros clientes) no usemos frases corporativas como "Transformación digital", todos sabemos lo que eso significa. Ya no es el “internet de las cosas”, es internet lo es todo; invisible y enredado en todos los aspectos de nuestras vidas. ¿No me crees? Aquí hay algunas estadísticas de " Clientes digitales ganadores":
- El 64% de los estadounidenses dijeron que no cenarían fuera durante un año si tuvieran que renunciar a su teléfono inteligente.
- El 50% dijo que preferiría saltarse unas vacaciones antes que renunciar a su teléfono inteligente.
- Más de la mitad dijo que trabajaría un día más...
- Alrededor del 30% dijo que dejaría de tener relaciones sexuales durante un año...
Si hubiera alguna pregunta sobre los dispositivos digitales, la información y cualquier otra cosa relacionada con la tecnología de Internet, creo que vemos que nosotros, como consumidores, nos transformamos digitalmente, pero ¿son las marcas con las que crecimos?
Portacontenedores Slalom a través del mundo digital
El 84% de nosotros decimos que nuestras experiencias digitales con las marcas que amamos y con las que interactuamos simplemente no cumplen con las expectativas.
Este es el número que está impulsando la premisa de “ Ganando Clientes Digitales”. Y, al igual que el discurso "Esto es fútbol" de Vince Lombardi al comienzo de cada temporada, Howard Tiersky ha estructurado " Clientes digitales ganadores" con lo básico:
- Entiende a tus clientes ideales
- Mapea nuestro viaje del cliente
- Construir el futuro: construir el viaje
- Optimizar el viaje
- Liderar el cambio: implementarlo en toda la organización
Esta es la gran noticia si eres un emprendedor. ¡Los principios de este libro serán infinitamente más fáciles de implementar porque no está moviendo un barco de contenedores y capacitando a decenas de miles de empleados!
¡Hay aún más recursos en línea!
Como era de esperar, " Clientes digitales ganadores" tiene un importante conjunto de recursos en línea en WinningDigitalCustomers.com.
Lo que le encantará de "ganar clientes digitales" si no es un vendedor profesional
Como dije antes, este libro está escrito para ejecutivos de nivel C de organizaciones empresariales que toman decisiones en proyectos de transformación digital, pero no son expertos en marketing. Por lo tanto, este libro desglosa el proceso de una manera que un líder organizacional laico pueda entender.
Esto es bueno para los propietarios de pequeñas empresas porque obtendrá una comprensión de alto nivel que puede aplicar a su propio negocio sin la complejidad innecesaria que no se aplica a una empresa más pequeña.
Cómo USTED se beneficiará de “ ganar clientes digitales ”
Aquí está la gran pregunta. ¿Cómo lo ayudará " Ganar clientes digitales " como propietario de una pequeña empresa?
Investigación y datos poderosos: Tiersky comparte algunos datos poderosos de investigación del consumidor de los que puede beneficiarse.
Recursos y materiales de apoyo: no tiene que contratar a Tiersky para obtener acceso a las mismas herramientas que utiliza con sus clientes empresariales.
Casos de estudio e historias: aunque su empresa es más pequeña que una empresa, obtendrá conocimientos profundos y comprenderá dónde debe estar su empresa para poder atender a los clientes donde están.
Lo que más me gustó de " Ganar clientes digitales " es cómo Tiersky le muestra cómo evolucionan los fundamentos de marketing para servir a una nueva generación de clientes.
Entonces, si desea ganarse a los clientes digitales y mover la aguja en su negocio de manera significativa, le recomiendo encarecidamente " Ganar clientes digitales ". No solo obtendrá herramientas y estrategias, sino que también reforzará la importancia de que ocurra la transformación digital dentro de una organización para lograr una verdadera lealtad del cliente.
Imagen: amazonas