هل تكسب عملاء رقميين؟
نشرت: 2021-12-24المحتوى
نضارة
فائدة
أبحاث واستراتيجيات وتكتيكات قوية للمستهلكين لتحويل عملك رقميًا والحفاظ على ملاءمتك.
بالنسبة لكتاب يشيد بالمبيعات والتسويق الرقمي ، فإن كسب العملاء الرقميين: الترياق لعدم الصلة من تأليف Howard TIersky يترك انطباعًا جريئًا ككتاب مقوى. وصل إلى منزلي في صندوق صلب يشبه تمامًا الكتاب الموجود بداخله. ثم ، بالطبع ، كان هناك الكتاب. إلى جانب الكتاب ، كانت هناك إشارة مرجعية مطبوعة بالألوان الكاملة وملاحظة من المؤلف.
لا يمكنني أن أعدك بنفس تجربة التسليم ، ولكن إذا تضمنت مراجعات الكتب الانطباعات الأولى فقط ، فسيكون هذا هو الفائز.
لذلك دعونا نتعمق في لحم الكتاب ونرى ما إذا كنت تعتقد أن الداخل جيد مثل الخارج. بسبب الطريقة التي تلقيت بها هذا الكتاب ، اعتقدت أنه قد يكون من الممتع إجراء هذه المراجعة من منظور الأسئلة التي طرحتها على نفسي أثناء استكشاف الكتاب.
من هو هوارد تيرسكي؟
كان السؤال الأول الواضح الذي طرحته هو "من أرسل هذا؟"
عندما ترغب شركات كبيرة مثل Verizon و NBC و Avis و A&E و Mattel و AAA و Airbus و GM و Amex وحوالي عشرين آخرين في الدخول في أعمال التحول الرقمي ، فإنهم يطلقون على Howard TIersky.
قاد مجموعات التحول الرقمي في العديد من الشركات الاستشارية الكبرى ، وفي النهاية بدأ العديد من مجموعاته الخاصة ؛ من: وكالة التحول الرقمي و Innovation Loft.
FROM هي الممارسة الاستشارية للتحول الرقمي و Innovation Loft عبارة عن مساحة ورشة عمل تساعد المؤسسات على جمع فرقها معًا.
ما هو التحول الرقمي؟
يعني التحول الرقمي تصميم أو إعادة تصميم عملك من أجل الوجود في مشهد رقمي بدلاً من المشهد التناظري.
بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة للمؤسسات (التي كتب هذا الكتاب من أجلها) ، فإن التحول الرقمي يعني أن علامتك التجارية "Legacy" يمكنها الاستمرار في تقديم نوع التجربة التي توقعوها.
تذكر أن هذه العلامات التجارية القديمة تشبه سفن الحاويات العالمية العملاقة. أدنى تغيير يخلق تأثيرًا مضاعفًا لا يمكنك تخيله. إذا كانوا سيقدمون لك التجربة التي تتوقعها.
لذلك ، فإن إنشاء قناة للتسويق والمبيعات والتوزيع والخدمات الرقمية التي تحاكي تمامًا التجربة التي لديك في الحياة الواقعية يتطلب شيئًا ما.
أثناء قيامنا أنا وأنت بنقل "زوارق" بدلاً من سفن الحاويات ، هناك الكثير الذي يمكننا تعلمه من Tierney حول التحول الرقمي. وعلى الرغم من أنه يكتب من منظور مؤسسة كبيرة ، فإن المبادئ هي نفسها تمامًا بغض النظر عن حجم مؤسستك كبيرة أو صغيرة.
يقدم Tiersky تاريخًا قصيرًا للتحول الرقمي الذي ستقدره باعتباره نزهة في حارة الذاكرة:
المرحلة 1: خلال التسعينيات بدأنا مع AOL ووضع الكتيبات على الإنترنت
المرحلة 2: أتاحت التجارة الإلكترونية إكمال المعاملات عبر الإنترنت
المرحلة 3: القيادة الرقمية ؛ مما يعني أن تجربة العميل الخاصة بك سلسة.
ما الذي قد تتخلى عنه للحصول على جهاز محمول؟
بينما أنت وأنا (وعملائنا) قد لا نستخدم عبارات مؤسسية مثل "التحول الرقمي" ، فإننا نعلم جميعًا ما يعنيه ذلك. لم يعد الأمر يتعلق بـ "إنترنت الأشياء" ، لقد أصبح الإنترنت هو كل شيء ؛ غير مرئي ومتورط في كل جانب من جوانب حياتنا. لا تصدقني؟ فيما يلي بعض الإحصائيات من " كسب العملاء الرقميين":
- قال 64٪ من الأمريكيين إنهم لن يتناولوا العشاء بالخارج لمدة عام إذا اضطروا للتخلي عن هواتفهم الذكية.
- قال 50٪ منهم إنهم يتخطون إجازة بدلاً من التخلي عن هواتفهم الذكية.
- قال أكثر من النصف إنهم سيعملون يومًا إضافيًا ...
- حوالي 30٪ قالوا إنهم يتخطون الجنس لمدة عام ...
إذا كان هناك أي سؤال حول الأجهزة الرقمية والمعلومات وأي شيء آخر يتعلق بتكنولوجيا الإنترنت ، أعتقد أننا نرى أننا كمستهلكين قد تحولنا رقميًا - ولكن هل العلامات التجارية التي نشأنا معها؟
سفن الحاويات تتدهور عبر العالم الرقمي
84٪ منا يقولون أن تجاربنا الرقمية مع العلامات التجارية التي نحبها ونتعامل معها ببساطة لا تلبي التوقعات.
هذا هو الرقم الذي يقود فرضية " كسب العملاء الرقميين". ومثل خطاب فينس لومباردي "هذه كرة قدم" في بداية كل موسم ، قام Howard Tiersky ببناء " كسب العملاء الرقميين" بالأساسيات:
- افهم عملائك المثاليين
- رسم خريطة رحلة العميل لدينا
- بناء المستقبل - بناء الرحلة
- تحسين الرحلة
- قيادة التغيير - التنفيذ في جميع أنحاء المنظمة
إليك الأخبار الرائعة إذا كنت رائد أعمال. سيكون تطبيق المبادئ الواردة في هذا الكتاب أسهل بكثير بالنسبة لك لأنك لا تنقل سفينة حاويات وتدرب عشرات الآلاف من الموظفين!
هناك المزيد من الموارد على الإنترنت!
كما قد تتوقع ، يمتلك " كسب العملاء الرقميين" مجموعة كبيرة من الموارد عبر الإنترنت في WinningDigitalCustomers.com.
ما ستحبه في "كسب العملاء الرقميين" إذا لم تكن مسوقًا محترفًا
كما قلت من قبل ، هذا الكتاب مكتوب للمديرين التنفيذيين على المستوى C من مؤسسات المؤسسات الذين هم صانعو القرار في مشاريع التحول الرقمي ، لكنهم ليسوا خبراء تسويق. لذلك ، يكسر هذا الكتاب العملية بطريقة يمكن للقائد التنظيمي العادي فهمها.
هذا مفيد لأصحاب الأعمال الصغيرة لأنك ستحصل على مستوى أعلى من الإدراك يمكنك تطبيقه على عملك الخاص دون التعقيد غير الضروري الذي لا ينطبق على الأعمال التجارية الأصغر.
كيف ستستفيد من " كسب العملاء الرقميين "
هذا هو السؤال الكبير. كيف سيساعدك برنامج " كسب العملاء الرقميين " بصفتك صاحب شركة صغيرة؟
الأبحاث والبيانات القوية: يشارك Tiersky بعض بيانات أبحاث المستهلك القوية التي يمكنك الاستفادة منها.
الموارد ومواد الدعم: لست مضطرًا لتوظيف Tiersky للوصول إلى نفس الأدوات التي يستخدمها مع عملاء مؤسسته.
دراسات الحالة والقصص: على الرغم من أن عملك أصغر من مشروع تجاري ، ستكتسب رؤى عميقة وفهمًا للمكان الذي يجب أن يكون فيه عملك حتى تتمكن من خدمة العملاء أينما كانوا.
أكثر ما أحببته في " كسب العملاء الرقميين" هو كيف يوضح لك Tiersky كيف تتطور أساسيات التسويق من أجل خدمة جيل جديد من العملاء.
لذا ، إذا كنت ترغب في كسب العملاء الرقميين وتحريك الإبرة في عملك بطريقة مهمة ، فإنني أوصي بشدة بـ " كسب العملاء الرقميين". لن تحصل على الأدوات والاستراتيجيات فحسب ، بل ستعزز أيضًا مدى أهمية حدوث التحول الرقمي داخل المؤسسة من أجل تحقيق ولاء حقيقي للعملاء.
الصورة: أمازون