คุณกำลังชนะใจลูกค้าดิจิทัลหรือไม่

เนื้อหา

ความสด

ประโยชน์

การวิจัยผู้บริโภค กลยุทธ์ และยุทธวิธีที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเปลี่ยนธุรกิจของคุณทางดิจิทัลและรักษาความเกี่ยวข้องของคุณ

หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ของเรา เราอาจได้รับเงินจากพันธมิตรพันธมิตรของเรา เรียนรู้เพิ่มเติม.

สำหรับหนังสือที่ยกย่องการขายและการตลาด ดิจิทัล Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance โดย Howard TIersky สร้างความประทับใจให้กับหนังสือปกแข็ง มันมาถึงบ้านของฉันในกล่องแข็งที่ดูเหมือนหนังสือที่อยู่ข้างในพอดี แน่นอนว่าหนังสือนั้นมีอยู่ พร้อมกับหนังสือเล่มนี้เป็นบุ๊คมาร์คที่พิมพ์สีเต็มรูปแบบและบันทึกจากผู้เขียน

ฉันไม่สามารถให้คำมั่นสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์การจัดส่งแบบเดียวกันให้กับคุณ แต่ถ้าบทวิจารณ์หนังสือรวมเฉพาะความประทับใจแรกพบ ก็จะเป็นผู้ชนะ

ลองมาเจาะลึกเนื้อในหนังสือกันดูว่าคุณคิดว่าข้างในดีเท่าข้างนอกหรือเปล่า เนื่องจากวิธีที่ฉันได้รับหนังสือเล่มนี้ ฉันคิดว่าการทบทวนเรื่องนี้อาจสนุกจากมุมมองของคำถามที่ถามตัวเองขณะสำรวจหนังสือเล่มนี้

Howard Tiersky คือใคร?

คำถามแรกและชัดเจนที่ฉันมีคือ "ใครส่งสิ่งนี้มา"

เมื่อบริษัทองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA, & Airbus, GM, Amex และอีกประมาณสองโหลต้องการเข้าสู่ธุรกิจของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาเรียก Howard TIersky

เขาเป็นผู้นำกลุ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่หลายแห่ง และในที่สุดก็เริ่มก่อตั้งบริษัทของตนเองหลายแห่ง จาก: หน่วยงานด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรมลอฟท์

FROM คือแนวทางปฏิบัติในการให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล และ Innovation Loft เป็นพื้นที่เวิร์กช็อปที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ รวมทีมเข้าด้วยกัน

Digital Transformation คืออะไร?

Digital Transformation หมายถึงการออกแบบหรือออกแบบธุรกิจของคุณใหม่เพื่อให้อยู่ในแนวดิจิทัลแทนที่จะเป็นแบบแอนะล็อก

สำหรับแบรนด์องค์กรขนาดใหญ่ (ซึ่งหนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นสำหรับ) การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายความว่าแบรนด์ "ดั้งเดิม" ของคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวังได้ต่อไป

โปรดจำไว้ว่าแบรนด์ดั้งเดิมเหล่านี้เปรียบเสมือนเรือคอนเทนเนอร์ระดับโลกขนาดมหึมา การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยจะสร้างเอฟเฟกต์ระลอกคลื่นที่คุณไม่สามารถจินตนาการได้ หากพวกเขาจะมอบประสบการณ์ที่คุณคาดหวัง

ดังนั้น การสร้างช่องทางการตลาด การขาย การจัดจำหน่ายและการบริการดิจิทัลที่เลียนแบบประสบการณ์ที่คุณมีในชีวิตจริง

ในขณะที่คุณและฉันกำลังเคลื่อนย้าย "เรือบด" มากกว่าเรือคอนเทนเนอร์ เรายังได้เรียนรู้อะไรอีกมากมายจาก Tierney เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และแม้ว่าเขาจะเขียนจากมุมมองขององค์กรขนาดใหญ่ แต่หลักการก็เหมือนกันทุกประการ ไม่ว่าองค์กรของคุณจะเล็กหรือใหญ่

Tiersky ให้ประวัติโดยย่อของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่คุณจะประทับใจเมื่อเดินผ่านช่องทางแห่งความทรงจำ:

ขั้นที่ 1: ในช่วงปี 90 เราเริ่มต้นด้วย AOL และวางโบรชัวร์ออนไลน์

ขั้นที่ 2: อีคอมเมิร์ซทำให้สามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้สำเร็จ

ขั้นตอนที่ 3: ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิทัล หมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะราบรื่น

สิ่งที่คุณจะให้ขึ้นที่จะมีอุปกรณ์มือถือ?

ในขณะที่คุณและฉัน (และลูกค้าของเรา) อาจไม่ได้ใช้วลีขององค์กรเช่น "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" เราทุกคนรู้ว่ามันหมายถึงอะไร มันไม่ใช่ "อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ" อีกต่อไป แต่อินเทอร์เน็ตคือทุกสิ่ง มองไม่เห็นและผูกพันในทุกด้านของชีวิตเรา ไม่เชื่อฉัน? นี่คือสถิติบางส่วนจาก “ ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ”:

• 64% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านเป็นเวลาหนึ่งปีหากพวกเขาต้องเลิกใช้สมาร์ทโฟน
• 50% กล่าวว่าพวกเขาจะข้ามวันหยุดแทนที่จะเลิกใช้สมาร์ทโฟน
• มากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะทำงานเพิ่มอีกหนึ่งวัน...
• ประมาณ 30% บอกว่าจะงดเซ็กส์เป็นเวลา 1 ปี...

หากมีคำถามว่าอุปกรณ์ดิจิทัล ข้อมูล และสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ฉันคิดว่าเราเห็นว่าเราเป็นผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทางดิจิทัล แต่แบรนด์ที่เราเติบโตมาด้วยหรือไม่

เรือคอนเทนเนอร์แล่นผ่านโลกดิจิทัล

84% ของเรากล่าวว่าประสบการณ์ดิจิทัลของเรากับแบรนด์ที่เรารักและมีส่วนร่วมนั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

นี่คือตัวเลขที่ขับเคลื่อนสมมติฐานของ " ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ" และเช่นเดียวกับคำปราศรัย "This is a football" ของ Vince Lombardi ที่จุดเริ่มต้นของทุกฤดูกาล Howard Tiersky ได้จัดโครงสร้าง " Winning Digital Customers" ด้วยพื้นฐาน:

1. เข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณ
2. แผนที่การเดินทางของลูกค้าของเรา
3. สร้างอนาคต – สร้างการเดินทาง
4. เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทาง
5. เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง – นำไปปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร

นี่เป็นข่าวดีหากคุณเป็นผู้ประกอบการ หลักการในหนังสือเล่มนี้จะง่ายกว่าสำหรับคุณในการใช้งาน เนื่องจากคุณไม่ได้เคลื่อนย้ายเรือคอนเทนเนอร์ และฝึกอบรมพนักงานหลายหมื่นคน!

มีแหล่งข้อมูลออนไลน์อีกมากมาย!

อย่างที่คุณคาดไว้ “ ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ” มีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่ WinningDigitalCustomers.com

สิ่งที่คุณจะชอบเกี่ยวกับ “การชนะใจลูกค้าดิจิทัล” หากคุณไม่ใช่นักการตลาดมืออาชีพ

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นสำหรับผู้บริหารระดับ C จากองค์กรระดับองค์กรที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดังนั้น หนังสือเล่มนี้จะแบ่งกระบวนการในลักษณะที่ผู้นำองค์กรธรรมดาสามารถเข้าใจได้

นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากคุณจะได้รับความเข้าใจในระดับสูงสุดว่าคุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้โดยไม่มีความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณจะได้ประโยชน์จาก “ ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ ” อย่างไร

นี่คือคำถามใหญ่ “ ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ ” จะช่วยคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร

การวิจัยและข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ: Tiersky แบ่งปันข้อมูลการวิจัยผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถได้รับประโยชน์

แหล่งข้อมูลและเอกสารสนับสนุน: คุณไม่จำเป็นต้องจ้าง Tiersky เพื่อเข้าถึงเครื่องมือเดียวกันกับที่เขาใช้กับลูกค้าองค์กร

กรณีศึกษาและเรื่องราว: แม้ว่าธุรกิจของคุณจะเล็กกว่าธุรกิจระดับองค์กร คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าธุรกิจของคุณต้องอยู่ที่ใด เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่

สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ " การชนะลูกค้าดิจิทัล " คือการที่ Tiersky แสดงให้คุณเห็นว่าปัจจัยพื้นฐานด้านการตลาดมีการพัฒนาอย่างไรเพื่อให้บริการแก่ลูกค้ารุ่นใหม่

ดังนั้น หากคุณต้องการชนะใจลูกค้าดิจิทัลและผลักดันธุรกิจของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ฉันขอแนะนำ " ลูกค้าดิจิทัลที่ชนะ " คุณจะไม่เพียงได้รับเครื่องมือและกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังตอกย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จะเกิดขึ้นภายในองค์กรเพื่อบรรลุความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง

รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับหนังสือธุรกิจใหม่และคลาสสิกด้วยการเป็นสมาชิก Audible Premium Plus เรียนรู้เพิ่มเติมและลงทะเบียนสำหรับบัญชีวันนี้

ภาพ: amazon