Czy zdobywasz klientów cyfrowych?
Opublikowany: 2021-12-24ZAWARTOŚĆ
ŚWIEŻOŚĆ
PRZYDATNOŚĆ
Zaawansowane badania konsumenckie, strategie i taktyki umożliwiające cyfrową zmianę Twojej firmy i utrzymanie trafności.
Jak na książkę, która wychwala cyfrową sprzedaż i marketing, Howard Tiersky Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance robi odważne wrażenie jako książka w twardej oprawie. Dotarła do mojego domu w twardym pudełku, które wyglądało dokładnie tak, jak książka, która była w środku. Potem była oczywiście książka. Wraz z książką była wydrukowana w pełnym kolorze zakładka do książki oraz notatka od autora.
Nie mogę obiecać ci tego samego doświadczenia w dostawie, ale gdyby recenzje książek zawierały tylko pierwsze wrażenia, byłby to zwycięzca.
Zagłębmy się więc w treść książki i zobaczmy, czy uważasz, że wnętrze jest tak samo dobre jak zewnętrze. Ze względu na sposób, w jaki otrzymałem tę książkę, pomyślałem, że fajnie byłoby zrobić tę recenzję z perspektywy pytań, które zadawałem sobie podczas jej zgłębiania.
Kim jest Howard Tiersky?
Pierwsze i oczywiste pytanie, jakie zadałem, brzmiało: „Kto to wysłał?”
Kiedy duże firmy, takie jak Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA i Airbus, GM, Amex i około dwóch tuzinów innych, chcą wejść do biznesu transformacji cyfrowej, dzwonią do Howarda Tiersky'ego.
Kierował grupami transformacji cyfrowej w kilku dużych firmach konsultingowych i ostatecznie założył kilka własnych; OD: Agencja Transformacji Cyfrowej i Loft Innowacji.
FROM to praktyka konsultingowa w zakresie transformacji cyfrowej, a Innovation Loft to przestrzeń warsztatowa, która pomaga organizacjom łączyć ich zespoły.
Czym jest transformacja cyfrowa?
Transformacja cyfrowa oznacza zaprojektowanie lub przeprojektowanie firmy tak, aby istniała w krajobrazie cyfrowym, a nie analogowym.
W przypadku dużych marek korporacyjnych (dla których ta książka jest napisana) transformacja cyfrowa oznacza, że Twoja „starsza” marka może nadal zapewniać takie doświadczenia, jakich oczekują.
Pamiętaj, że te starsze marki są jak gigantyczne globalne kontenerowce. Najmniejsza zmiana tworzy efekt fali, którego nie możesz sobie wyobrazić. Jeśli mają zapewnić ci doświadczenie, którego oczekujesz.
Tak więc stworzenie cyfrowego kanału marketingu, sprzedaży, dystrybucji i usług, który dokładnie naśladuje doświadczenie, które masz w prawdziwym życiu, wymaga czegoś.
Podczas gdy ty i ja przenosimy „pontony”, a nie kontenerowce, tak wiele możemy się nauczyć od Tierneya o cyfrowej transformacji. I chociaż pisze z perspektywy dużej organizacji korporacyjnej, zasady są dokładnie takie same, bez względu na to, jak duża lub mała jest Twoja organizacja.
Tiersky przedstawia krótką historię cyfrowej transformacji, którą docenisz jako wspomnienie:
Etap 1: W latach 90. zaczęliśmy od AOL i umieszczaliśmy broszury w Internecie
Etap 2: E-commerce umożliwił realizację transakcji online
Etap 3: bycie napędzanym cyfrowo; co oznacza, że Twoje doświadczenie klienta jest bezproblemowe.
Z czego zrezygnowałbyś, aby mieć urządzenie mobilne?
Chociaż Ty i ja (i nasi klienci) możemy nie używać korporacyjnych zwrotów, takich jak „Cyfrowa transformacja”, wszyscy wiemy, co to oznacza. To już nie jest „internet rzeczy”, to internet jest wszystkim; niewidzialne i uwikłane w każdy aspekt naszego życia. Nie wierzysz mi? Oto kilka statystyk z „ Pozyskiwanie klientów cyfrowych”:
- 64% Amerykanów powiedziało, że nie jedliby przez rok, gdyby musieli zrezygnować ze smartfona.
- 50% stwierdziło, że raczej pominie wakacje niż zrezygnuje ze smartfona.
- Ponad połowa stwierdziła, że będą pracować dodatkowy dzień…
- Około 30% powiedziało, że zrezygnuje z seksu przez rok…
Jeśli pojawiło się pytanie, czy urządzenia cyfrowe, informacje i cokolwiek innego jest związane z technologią internetową, myślę, że widzimy, że my, konsumenci, jesteśmy cyfrowo zmienieni – ale czy marki, z którymi dorastaliśmy?
Kontenerowce slalomujące w cyfrowym świecie
84% z nas twierdzi, że nasze cyfrowe doświadczenia z markami, które kochamy i z którymi współpracujemy, po prostu nie spełniają oczekiwań.
To liczba, która kieruje przesłanką „ Wygrywanie klientów cyfrowych”. I podobnie jak przemówienie Vince'a Lombardiego „To jest piłka nożna” na początku każdego sezonu, Howard Tiersky skonstruował „ Zwycięstwo klientów cyfrowych” w oparciu o podstawy:
- Zrozum swoich idealnych klientów
- Mapuj naszą podróż klienta
- Buduj przyszłość – buduj podróż
- Zoptymalizuj podróż
- Kierowanie zmianą – wdrażanie w całej organizacji
Oto świetna wiadomość, jeśli jesteś przedsiębiorcą. Zasady zawarte w tej książce będą nieskończenie łatwiejsze do wdrożenia, ponieważ nie przenosisz kontenerowca i nie szkolisz dziesiątek tysięcy pracowników!
W Internecie jest jeszcze więcej zasobów!
Jak można się spodziewać, „ Winning Digital Customers” ma znaczący zestaw zasobów online na WinningDigitalCustomers.com.
Co pokochasz w „pozyskiwaniu klientów cyfrowych”, jeśli nie jesteś profesjonalnym marketerem
Jak powiedziałem wcześniej, ta książka jest napisana dla kadry kierowniczej wyższego szczebla z organizacji korporacyjnych, która jest decydentem w projektach transformacji cyfrowej, ale nie jest ekspertem od marketingu. Ta książka przedstawia więc proces w sposób zrozumiały dla laika.
Jest to dobre dla właścicieli małych firm, ponieważ uzyskasz zrozumienie na najwyższym poziomie, które możesz zastosować do własnej firmy bez zbędnej złożoności, która nie dotyczy mniejszych firm.
Jak zyskasz dzięki „ Pozyskiwaniu klientów cyfrowych ”
Oto wielkie pytanie. W jaki sposób „ Pozyskiwanie klientów cyfrowych ” pomoże Ci jako właścicielowi małej firmy?
Potężne badania i dane: Tiersky udostępnia kilka potężnych danych z badań konsumenckich, z których możesz skorzystać.
Zasoby i materiały pomocnicze: nie musisz zatrudniać Tiersky'ego, aby uzyskać dostęp do tych samych narzędzi, których używa w przypadku swoich klientów korporacyjnych.
Studia przypadków i historie: nawet jeśli Twoja firma jest mniejsza niż firma korporacyjna, zyskasz głęboki wgląd i zrozumienie, gdzie musi być Twoja firma, abyś mógł obsługiwać klientów tam, gdzie są.
To, co najbardziej podobało mi się w „ Pozyskiwaniu klientów cyfrowych ”, to sposób, w jaki Tiersky pokazuje, jak ewoluują podstawy marketingu, aby służyć nowemu pokoleniu klientów.
Jeśli więc chcesz pozyskać cyfrowych klientów i w znaczący sposób poruszyć igłę w swoim biznesie, gorąco polecam „ Pozyskiwanie cyfrowych klientów ”. Otrzymasz nie tylko narzędzia i strategie, ale także podkreślisz, jak ważna jest cyfrowa transformacja w organizacji w celu osiągnięcia prawdziwej lojalności klientów.
Obraz: amazonka