Вы выигрываете цифровых клиентов?
Опубликовано: 2021-12-24СОДЕРЖАНИЕ
СВЕЖЕСТЬ
ПОЛЕЗНОСТЬ
Мощные исследования потребителей, стратегии и тактики для перевода вашего бизнеса в цифровой формат и поддержания актуальности.
Для книги, восхваляющей цифровые продажи и маркетинг, «Завоевание цифровых клиентов: противоядие от иррелевантности» Говарда Тьерски производит смелое впечатление как книга в твердом переплете. Она прибыла ко мне домой в твердой коробке, которая выглядела точно так же, как книга, которая была внутри. Потом, конечно, была книга. Вместе с книгой была полноцветная печатная закладка и примечание от автора.
Я не могу обещать вам такой же опыт доставки, но если бы обзоры книг включали только первые впечатления, это было бы победителем.
Итак, давайте углубимся в суть книги и посмотрим, считаете ли вы, что внутри она так же хороша, как и снаружи. Из-за того, как я получил эту книгу, я подумал, что было бы интересно сделать этот обзор с точки зрения вопросов, которые я задавал себе, когда изучал книгу.
Кто такой Говард Тирски?
Первый и очевидный вопрос, который у меня возник, был: «Кто это прислал?»
Когда крупные корпоративные компании, такие как Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA и Airbus, GM, Amex и еще около двух десятков, хотят заняться цифровой трансформацией, они звонят Говарду Тьерски.
Он руководил группами цифровой трансформации в нескольких крупных консалтинговых фирмах и в конечном итоге основал несколько собственных; ОТ: Агентство цифровой трансформации и Innovation Loft.
FROM — это консультационная практика по цифровой трансформации, а Innovation Loft — это пространство для семинаров, которое помогает организациям объединять свои команды.
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация означает проектирование или перепроектирование вашего бизнеса для существования в цифровом ландшафте, а не в аналоговом.
Для крупных корпоративных брендов (именно для которых и написана эта книга) цифровая трансформация означает, что ваш «наследственный» бренд может продолжать предоставлять тот опыт, который они привыкли ожидать.
Помните, что эти традиционные бренды подобны гигантским глобальным контейнеровозам. Малейшее изменение создает волновой эффект, который вы не можете себе представить. Если они собираются предоставить вам опыт, который вы ожидаете.
Таким образом, создание канала цифрового маркетинга, продаж, распространения и обслуживания, который точно имитирует ваш опыт в реальной жизни, требует определенных усилий.
Хотя мы с вами перевозим «шлюпки», а не контейнеровозы, мы можем многому научиться у Тирни о цифровой трансформации. И, несмотря на то, что он пишет с точки зрения крупной корпоративной организации, принципы абсолютно одинаковы, независимо от того, насколько велика или мала ваша организация.
Тиерски приводит краткую историю цифровой трансформации, которую вы оцените как прогулку по переулку памяти:
Этап 1: В 90-х мы начали с AOL и размещения брошюр в Интернете.
Этап 2: электронная торговля сделала возможным совершение транзакций онлайн
Этап 3: цифровое управление; это означает, что ваш опыт работы с клиентами будет бесшовным.
От чего бы вы отказались, чтобы иметь мобильное устройство?
Хотя мы с вами (и наши клиенты) можем не использовать такие корпоративные фразы, как «цифровая трансформация», мы все знаем, что это значит. Это уже не «интернет вещей», это интернет — это все; невидимым и запутанным во всех аспектах нашей жизни. Не верите мне? Вот некоторые статистические данные из « Победивших цифровых клиентов»:
- 64% американцев заявили, что не будут обедать в ресторане в течение года, если им придется отказаться от смартфона.
- 50% заявили, что скорее пропустят отпуск, чем отдадут свой смартфон.
- Более половины заявили, что будут работать дополнительный день…
- Около 30% заявили, что не будут заниматься сексом в течение года…
Если бы возник вопрос о том, что цифровые устройства, информация и все остальное, связанное с интернет-технологиями, я думаю, мы видим, что мы, как потребители, претерпеваем цифровую трансформацию — но бренды, на которых мы выросли?
Контейнеровозы скользят по цифровому миру
84% из нас говорят, что наш цифровой опыт работы с брендами, которые мы любим и с которыми взаимодействуем, просто не оправдывает ожиданий.
Это число, которое лежит в основе принципа « Победа цифровых клиентов». И точно так же, как Винс Ломбарди в своей речи «Это футбол» в начале каждого сезона, Говард Тиерски структурировал « Победные цифровые клиенты» с помощью основ:
- Поймите своих идеальных клиентов
- Карта пути клиента
- Строить будущее – строить путь
- Оптимизируйте путешествие
- Ведение изменений – внедрение во всей организации
Вот отличные новости, если вы предприниматель. Принципы, изложенные в этой книге, вам будет намного проще реализовать, потому что вы не перевозите контейнеровоз и не обучаете десятки тысяч сотрудников!
В Интернете есть еще больше ресурсов!
Как и следовало ожидать, у « Winning Digital Customers» есть значительный набор онлайн-ресурсов на WinningDigitalCustomers.com.
Что вам понравится в «Победе цифровых клиентов», если вы не профессиональный маркетолог
Как я уже говорил, эта книга написана для руководителей высшего звена из корпоративных организаций, которые принимают решения по проектам цифровой трансформации, но не являются экспертами в области маркетинга. Итак, в этой книге процесс разбит на части таким образом, чтобы его мог понять неспециалист.
Это хорошо для владельцев малого бизнеса, потому что вы получите понимание высшего уровня, которое вы можете применить к своему собственному бизнесу без ненужной сложности, которая не относится к меньшему бизнесу.
Как ВЫ получите выгоду от « Победы цифровых клиентов »
Вот большой вопрос. Как « Победа цифровых клиентов » поможет вам как владельцу малого бизнеса?
Мощные исследования и данные: Tiersky делится некоторыми важными данными исследований потребителей, из которых вы можете извлечь выгоду.
Ресурсы и вспомогательные материалы. Вам не нужно нанимать Тиерского, чтобы получить доступ к тем же инструментам, которые он использует со своими корпоративными клиентами.
Практические примеры и истории. Даже если ваш бизнес меньше, чем корпоративный, вы получите глубокое понимание и понимание того, где должен быть ваш бизнес, чтобы вы могли обслуживать клиентов там, где они есть.
Что мне больше всего понравилось в « Победе цифровых клиентов », так это то, как Тиерски показывает, как развиваются основы маркетинга, чтобы обслуживать новое поколение клиентов.
Итак, если вы хотите завоевать цифровых клиентов и значительно продвинуть вперед свой бизнес, я настоятельно рекомендую « Победа цифровых клиентов ». Вы не только получите инструменты и стратегии, но и подтвердите, насколько важно, чтобы цифровая трансформация происходила внутри организации, чтобы добиться истинной лояльности клиентов.
Изображение: Амазонка