Câștigi clienți digitali?
Publicat: 2021-12-24CONŢINUT
PROSPEŢIME
UTILITATE
Cercetare puternică a consumatorilor, strategii și tactici pentru a vă schimba afacerea pe plan digital și pentru a vă menține relevanța.
Pentru o carte care exaltă vânzările și marketingul digital, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance de Howard TIersky face o impresie îndrăzneață ca o carte cartonată. A ajuns la mine acasă într-o cutie tare care arăta exact ca cartea dinăuntru. Apoi, desigur, a fost cartea. Împreună cu cartea a fost un semn de carte tipărit color și o notă de la autor.
Nu vă pot promite aceeași experiență de livrare, dar dacă recenziile cărților includ doar primele impresii, acesta ar fi un câștigător.
Așa că haideți să pătrundem în carnea cărții și să vedem dacă credeți că interiorul este la fel de bun ca exteriorul. Din cauza modului în care am primit această carte, m-am gândit că ar putea fi distractiv să fac această recenzie din perspectiva întrebărilor pe care mi le-am pus în timp ce exploram cartea.
Cine este Howard Tiersky?
Prima și evidentă întrebare pe care am avut-o a fost „Cine a trimis asta?”
Atunci când companii mari precum Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA și Airbus, GM, Amex și alte două duzini vor să intre în afacerea transformării digitale, îl numesc pe Howard TIersky.
A condus grupurile de transformare digitală la mai multe firme mari de consultanță și, în cele din urmă, a început câteva dintre ele; DE LA: Agenția de Transformare Digitală și Innovation Loft.
FROM este practica de consultanță în transformarea digitală, iar Innovation Loft este un spațiu de atelier care ajută organizațiile să-și aducă echipele împreună.
Ce este transformarea digitală?
Transformarea digitală înseamnă proiectarea sau reproiectarea afacerii dvs. pentru existența într-un peisaj digital, mai degrabă decât într-unul analog.
Pentru mărcile de întreprinderi mari (care este pentru cine este scrisă această carte), transformarea digitală înseamnă că marca dvs. „Moștenire” poate continua să ofere tipul de experiență la care s-au așteptat.
Amintiți-vă că aceste mărci vechi sunt ca niște nave portacontainere globale. Cea mai mică schimbare creează un efect de ondulare pe care nu-l poți imagina. Dacă îți vor oferi experiența la care te-ai așteptat.
Așadar, crearea unui canal digital de marketing, vânzări, distribuție și servicii care imită exact experiența pe care o aveți în viața reală necesită ceva.
În timp ce tu și cu mine mutăm mai degrabă „canale” decât nave portacontainere, putem învăța atât de multe de la Tierney despre Transformarea digitală. Și, chiar dacă scrie din perspectiva unei organizații mari, principiile sunt exact aceleași, indiferent cât de mare sau mică este organizația dvs.
Tiersky oferă o scurtă istorie a transformării digitale pe care o veți aprecia ca o plimbare pe calea memoriei:
Etapa 1: În anii 90 am început cu AOL și am pus online broșuri
Etapa 2: Comerțul electronic a făcut posibilă finalizarea tranzacțiilor online
Etapa 3: A fi condus digital; ceea ce înseamnă că experiența dvs. client este perfectă.
La ce ai renunța pentru a avea un dispozitiv mobil?
În timp ce tu și cu mine (și clienții noștri) este posibil să nu folosim expresii corporative precum „Transformare digitală”, știm cu toții ce înseamnă asta. Nu mai este „internetul lucrurilor”, ci internetul este totul; invizibile și cuprinse în fiecare aspect al vieții noastre. Nu mă crezi? Iată câteva statistici de la „ Câștigă clienți digitali”:
- 64% dintre americani au spus că nu ar lua masa timp de un an dacă ar trebui să renunțe la smartphone-ul lor.
- 50% au spus că ar sări peste o vacanță în loc să renunțe la smartphone-ul lor.
- Mai mult de jumătate au spus că vor lucra o zi în plus...
- Aproximativ 30% au spus că vor sări peste sex timp de un an...
Dacă a existat vreo întrebare despre dispozitivele digitale, informațiile și orice altceva legat de tehnologia internetului, cred că vedem că noi, ca consumatori, suntem transformați digital – dar sunt mărcile cu care am crescut?
Nave de containere slalom prin lumea digitală
84% dintre noi spun că experiențele noastre digitale cu mărcile pe care le iubim și cu care ne angajăm pur și simplu nu corespund așteptărilor.
Acesta este numărul care conduce premisa „ Câștigării clienților digitali”. Și, la fel ca discursul lui Vince Lombardi „Acesta este un fotbal” de la începutul fiecărui sezon, Howard Tiersky a structurat „ Câștigarea clienților digitali” cu elementele de bază:
- Înțelege-ți clienții ideali
- Harta călătoria noastră a clienților
- Construiește viitorul – construiește călătoria
- Optimizați călătoria
- Conducerea schimbării – implementarea în întreaga organizație
Iată veștile grozave dacă ești antreprenor. Principiile din această carte vă vor fi infinit mai ușor de implementat pentru că nu mutați o navă container și nu pregătiți zeci de mii de angajați!
Există și mai multe resurse online!
După cum v-ați putea aștepta, „Câștig clienți digitali” are un set semnificativ de resurse online la WinningDigitalCustomers.com.
Ce vă va plăcea despre „Câștigarea clienților digitali” dacă nu sunteți profesionist în marketing
Așa cum am spus mai devreme, această carte este scrisă pentru directori de nivel C din organizații comerciale care sunt factori de decizie în proiecte de transformare digitală, dar nu sunt experți în marketing. Deci, această carte descompune procesul într-un mod pe care un lider organizațional laic îl poate înțelege.
Acest lucru este bun pentru proprietarii de afaceri mici, deoarece veți obține o înțelegere de nivel superior pe care o puteți aplica pentru propria afacere fără complexitatea inutilă care nu se aplică unei afaceri mai mici.
Cum veți beneficia de „ Câștigarea clienților digitali ”
Iată marea întrebare. Cum vă va ajuta „ Câștigarea clienților digitali ” ca proprietar de mică afacere?
Cercetare și date puternice: Tiersky împărtășește câteva date puternice de cercetare a consumatorilor de care puteți beneficia.
Resurse și materiale de asistență: nu trebuie să îl angajați pe Tiersky pentru a avea acces la aceleași instrumente pe care le folosește cu clienții săi.
Studii de caz și povești: chiar dacă afacerea dvs. este mai mică decât o întreprindere, veți obține informații profunde și înțelegeți unde trebuie să fie afacerea dvs., astfel încât să puteți servi clienții acolo unde se află.
Ceea ce mi-a plăcut cel mai mult la „ Câștigarea clienților digitali ” este modul în care Tiersky vă arată cum evoluează bazele de marketing pentru a servi o nouă generație de clienți.
Așadar, dacă doriți să câștigați clienți digitali și să mutați acul asupra afacerii dvs. într-un mod semnificativ, vă recomand cu căldură „ Câștigă clienți digitali ”. Nu numai că veți obține instrumente și strategii, dar veți întări și cât de important este ca transformarea digitală să aibă loc în cadrul unei organizații pentru a obține fidelitatea reală a clienților.
Imagine: Amazon