Gewinnen Sie digitale Kunden?
Veröffentlicht: 2021-12-24INHALT
FRISCHE
NÜTZLICHKEIT
Leistungsstarke Verbraucherforschung, Strategien und Taktiken, um Ihr Unternehmen digital zu verlagern und Ihre Relevanz zu wahren.
Für ein Buch, das digitalen Vertrieb und Marketing lobpreist, macht Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance von Howard TIersky als Hardcover-Buch einen kühnen Eindruck. Es kam bei mir zu Hause in einer harten Schachtel an, die genauso aussah wie das Buch, das darin war. Dann war da natürlich das Buch. Zusammen mit dem Buch befanden sich ein vollfarbig gedrucktes Lesezeichen und eine Notiz des Autors.
Ich kann Ihnen nicht dasselbe Liefererlebnis versprechen, aber wenn Buchrezensionen nur den ersten Eindruck enthalten würden, wäre dies ein Gewinner.
Lassen Sie uns also in das Fleisch des Buches eintauchen und sehen, ob Sie denken, dass das Innere so gut ist wie das Äußere. Aufgrund der Art und Weise, wie ich dieses Buch erhalten habe, dachte ich, es könnte Spaß machen, diese Rezension aus der Perspektive der Fragen zu schreiben, die ich mir gestellt habe, als ich das Buch erforschte.
Wer ist Howard Tiersky?
Die erste und offensichtlichste Frage, die ich hatte, war: „Wer hat das geschickt?“
Wenn große Unternehmen wie Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA und Airbus, GM, Amex und etwa zwei Dutzend weitere in das Geschäft der digitalen Transformation einsteigen wollen, rufen sie Howard TIersky an.
Er hat die Digital Transformation Groups bei mehreren großen Beratungsunternehmen geleitet und schließlich mehrere eigene gegründet; VON: The Digital Transformation Agency und Innovation Loft.
FROM ist die Beratungspraxis für digitale Transformation und Innovation Loft ist ein Workshop-Raum, der Organisationen hilft, ihre Teams zusammenzubringen.
Was ist digitale Transformation?
Digitale Transformation bedeutet, Ihr Unternehmen so zu gestalten oder umzugestalten, dass es in einer digitalen und nicht in einer analogen Landschaft existiert.
Für große Unternehmensmarken (für die dieses Buch geschrieben wurde) bedeutet die digitale Transformation, dass Ihre „Legacy“-Marke weiterhin die Art von Erfahrung bieten kann, die sie erwarten.
Denken Sie daran, dass diese alten Marken wie gigantische globale Containerschiffe sind. Die kleinste Änderung erzeugt einen Welleneffekt, den Sie sich nicht vorstellen können. Wenn sie Ihnen die Erfahrung bieten, die Sie erwarten.
Um also einen digitalen Marketing-, Vertriebs-, Vertriebs- und Servicekanal zu schaffen, der genau die Erfahrung nachahmt, die Sie im wirklichen Leben haben, braucht es einiges.
Während Sie und ich eher „Jollen“ als Containerschiffe bewegen, können wir von Tierney so viel über die digitale Transformation lernen. Und obwohl er aus der Perspektive eines großen Unternehmens schreibt, sind die Prinzipien genau die gleichen, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist.
Tiersky gibt eine kurze Geschichte der digitalen Transformation, die Sie als Spaziergang in die Vergangenheit schätzen werden:
Stufe 1: In den 90er Jahren haben wir mit AOL angefangen und Broschüren online gestellt
Stufe 2: E-Commerce ermöglichte es, Transaktionen online abzuschließen
Stufe 3: Digital getrieben sein; was bedeutet, dass Ihr Kundenerlebnis nahtlos ist.
Was würden Sie aufgeben, um ein mobiles Gerät zu haben?
Auch wenn Sie und ich (und unsere Kunden) keine Unternehmensphrasen wie „Digitale Transformation“ verwenden, wissen wir alle, was das bedeutet. Es ist nicht mehr das „Internet der Dinge“, es ist das Internet ist alles; unsichtbar und verstrickt in jeden Aspekt unseres Lebens. Glauben Sie mir nicht? Hier sind einige Statistiken von „ Winning Digital Customers“:
- 64 % der Amerikaner gaben an, dass sie ein Jahr lang nicht auswärts essen würden, wenn sie auf ihr Smartphone verzichten müssten.
- 50 % gaben an, lieber einen Urlaub ausfallen zu lassen, als auf ihr Smartphone zu verzichten.
- Mehr als die Hälfte sagte, sie würden einen Tag länger arbeiten …
- Ungefähr 30 % gaben an, dass sie Sex für ein Jahr auslassen würden…
Wenn es irgendeine Frage gäbe, dass digitale Geräte, Informationen und alles andere mit Internettechnologie zu tun haben, ich denke, wir sehen, dass wir als Verbraucher digital transformiert werden – aber sind die Marken, mit denen wir aufgewachsen sind?
Containerschiffe im Slalom durch die digitale Welt
84 % von uns sagen, dass unsere digitalen Erfahrungen mit den Marken, die wir lieben und mit denen wir uns beschäftigen, einfach nicht den Erwartungen entsprechen.
Dies ist die Zahl, die die Prämisse „ Winning Digital Customers“ antreibt. Und genau wie Vince Lombardis Rede „This is a Football“ zu Beginn jeder Saison hat Howard Tiersky „ Winning Digital Customers“ mit den Grundlagen strukturiert:
- Verstehen Sie Ihre idealen Kunden
- Bilden Sie unsere Customer Journey ab
- Die Zukunft gestalten – die Reise gestalten
- Optimieren Sie die Fahrt
- Den Wandel anführen – in der gesamten Organisation umsetzen
Hier sind die großartigen Neuigkeiten, wenn Sie ein Unternehmer sind. Die Prinzipien in diesem Buch werden für Sie unendlich einfacher umzusetzen sein, weil Sie kein Containerschiff bewegen und Zehntausende von Mitarbeitern schulen müssen!
Es gibt noch mehr Ressourcen online!
Wie zu erwarten, verfügt „ Winning Digital Customers“ unter WinningDigitalCustomers.com über umfangreiche Online-Ressourcen.
Was Sie an der „Gewinnung digitaler Kunden“ lieben werden, wenn Sie kein professioneller Vermarkter sind
Wie ich bereits sagte, ist dieses Buch für C-Level-Führungskräfte von Unternehmensorganisationen geschrieben, die Entscheidungsträger bei digitalen Transformationsprojekten, aber keine Marketingexperten sind. Dieses Buch schlüsselt den Prozess also so auf, dass ein Laie eine Organisationsleitung verstehen kann.
Dies ist gut für Inhaber kleiner Unternehmen, da Sie auf höchstem Niveau verstehen, dass Sie es auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können, ohne die unnötige Komplexität, die für ein kleineres Unternehmen nicht gilt.
Wie SIE von „ Winning Digital Customers “ profitieren
Hier ist die große Frage. Wie hilft Ihnen „ Winning Digital Customers “ als Kleinunternehmer?
Leistungsstarke Forschung und Daten: Tiersky teilt einige leistungsstarke Verbraucherforschungsdaten, von denen Sie profitieren können.
Ressourcen und Supportmaterialien: Sie müssen Tiersky nicht einstellen, um Zugriff auf die gleichen Tools zu erhalten, die er mit seinen Unternehmenskunden verwendet.
Fallstudien und Geschichten: Auch wenn Ihr Unternehmen kleiner als ein Großunternehmen ist, gewinnen Sie tiefe Einblicke und ein Verständnis dafür, wo Ihr Unternehmen stehen muss, damit Sie Kunden dort bedienen können, wo sie sind.
Was mir an „ Winning Digital Customers “ am besten gefallen hat, ist, wie Tiersky Ihnen zeigt, wie sich die Marketinggrundlagen weiterentwickeln, um eine neue Generation von Kunden zu bedienen.
Wenn Sie also digitale Kunden gewinnen und Ihr Unternehmen maßgeblich voranbringen möchten, empfehle ich „ Winning Digital Customers “. Sie erhalten nicht nur Tools und Strategien, sondern bekräftigen auch, wie wichtig es ist, dass die digitale Transformation innerhalb eines Unternehmens stattfindet, um eine echte Kundenbindung zu erreichen.
Bild: amazon