Stai conquistando clienti digitali?
Pubblicato: 2021-12-24CONTENUTO
FRESCHEZZA
UTILITÀ
Potenti ricerche sui consumatori, strategie e tattiche per trasformare la tua attività in modo digitale e mantenere la tua pertinenza.
Per un libro che esalta le vendite e il marketing digitali, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance di Howard TIersky fa un'impressione audace come libro con copertina rigida. È arrivato a casa mia in una scatola rigida che sembrava esattamente come il libro che c'era dentro. Poi, naturalmente, c'era il libro. Insieme al libro c'era un segnalibro stampato a colori e una nota dell'autore.
Non posso promettere la stessa esperienza di consegna per te, ma se le recensioni dei libri includessero solo le prime impressioni, questo sarebbe un vincitore.
Quindi scaviamo nel succo del libro e vediamo se pensi che l'interno sia buono quanto l'esterno. A causa del modo in cui ho ricevuto questo libro, ho pensato che sarebbe stato divertente fare questa recensione dal punto di vista delle domande che mi sono posto mentre esploravo il libro.
Chi è Howard Tiersky?
La prima e ovvia domanda che ho avuto è stata "Chi ha inviato questo?"
Quando le grandi aziende come Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA e Airbus, GM, Amex e circa due dozzine di altre vogliono entrare nel business della trasformazione digitale, chiamano Howard TIersky.
Ha guidato i gruppi di trasformazione digitale in diverse grandi società di consulenza e alla fine ha avviato molte delle sue; DA: L'Agenzia per la Trasformazione Digitale e Innovation Loft.
FROM è la pratica di consulenza sulla trasformazione digitale e Innovation Loft è uno spazio workshop che aiuta le organizzazioni a riunire i propri team.
Cos'è la trasformazione digitale?
Trasformazione digitale significa progettare o riprogettare la tua azienda affinché esista in un panorama digitale piuttosto che analogico.
Per i grandi marchi aziendali (per cui è stato scritto questo libro) la trasformazione digitale significa che il tuo marchio "Legacy" può continuare a fornire il tipo di esperienza che si aspettano.
Ricorda che questi marchi storici sono come enormi navi portacontainer globali. Il minimo cambiamento crea un effetto a catena che non puoi immaginare. Se hanno intenzione di fornirti l'esperienza che ti aspetti.
Quindi, creare un canale di marketing digitale, vendita, distribuzione e servizio che imiti esattamente l'esperienza che hai nella vita reale richiede qualcosa.
Mentre tu ed io muoviamo "gommoni" piuttosto che navi portacontainer, c'è così tanto che possiamo imparare da Tierney sulla trasformazione digitale. E, anche se scrive dal punto di vista di una grande organizzazione aziendale, i principi sono esattamente gli stessi, non importa quanto grande o piccola sia la tua organizzazione.
Tiersky offre una breve storia della trasformazione digitale che apprezzerai come una passeggiata nella memoria:
Fase 1: Negli anni '90 abbiamo iniziato con AOL e mettere online le brochure
Fase 2: l'e-commerce ha permesso di completare le transazioni online
Fase 3: essere guidati digitalmente; il che significa che la tua esperienza cliente è perfetta.
A cosa rinunceresti per avere un dispositivo mobile?
Sebbene tu ed io (e i nostri clienti) non possiamo usare frasi aziendali come "Trasformazione digitale", sappiamo tutti cosa significa. Non è più "Internet delle cose" è Internet è tutto; invisibile e invischiato in ogni aspetto della nostra vita. Non mi credi? Ecco alcune statistiche da " Clienti digitali vincenti":
- Il 64% degli americani ha dichiarato che non cenerebbe fuori per un anno se dovesse rinunciare allo smartphone.
- Il 50% ha dichiarato che salterebbe una vacanza piuttosto che rinunciare allo smartphone.
- Più della metà ha detto che lavorerà un giorno in più...
- Circa il 30% ha detto che avrebbe saltato il sesso per un anno...
Se c'era qualche domanda sui dispositivi digitali, le informazioni e qualsiasi altra cosa relativa alla tecnologia Internet, penso che vediamo che noi, come consumatori, siamo trasformati digitalmente, ma sono i marchi con cui siamo cresciuti?
Navi portacontainer che fanno slalom nel mondo digitale
L'84% di noi afferma che le nostre esperienze digitali con i marchi che amiamo e con cui interagiamo semplicemente non soddisfano le aspettative.
Questo è il numero che sta guidando la premessa di " Clienti vincenti digitali". E, proprio come il discorso "This is a football" di Vince Lombardi all'inizio di ogni stagione, Howard Tiersky ha strutturato " Winning Digital Customers" con le basi:
- Comprendi i tuoi clienti ideali
- Mappa il nostro percorso del cliente
- Costruisci il futuro: costruisci il viaggio
- Ottimizza il viaggio
- Guidare il cambiamento - implementare in tutta l'organizzazione
Ecco la grande notizia se sei un imprenditore. I principi di questo libro ti saranno infinitamente più facili da implementare perché non stai spostando una nave portacontainer e formando decine di migliaia di dipendenti!
Ci sono ancora più risorse online!
Come ci si potrebbe aspettare, " Winning Digital Customers" ha una serie significativa di risorse online su WinningDigitalCustomers.com.
Cosa ti piacerà di "vincere clienti digitali" se non sei un marketer professionista
Come ho detto prima, questo libro è stato scritto per i dirigenti di livello C di organizzazioni aziendali che prendono decisioni su progetti di trasformazione digitale, ma non sono esperti di marketing. Quindi, questo libro scompone il processo in un modo che un leader organizzativo laico può capire.
Questo è un bene per i proprietari di piccole imprese perché otterrai una comprensione di alto livello che puoi applicare alla tua attività senza l'inutile complessità che non si applica a un'impresa più piccola.
In che modo trarrai vantaggio dai " clienti digitali vincenti "
Ecco la grande domanda. In che modo " vincere clienti digitali " ti aiuterà come proprietario di una piccola impresa?
Ricerca e dati potenti: Tiersky condivide alcuni potenti dati di ricerca sui consumatori di cui puoi trarre vantaggio.
Risorse e materiali di supporto: non è necessario assumere Tiersky per accedere agli stessi strumenti che utilizza con i suoi clienti aziendali.
Casi di studio e storie: anche se la tua azienda è più piccola di un'attività aziendale, acquisirai approfondimenti e comprensione di dove deve essere la tua azienda in modo da poter servire i clienti dove si trovano.
Ciò che mi è piaciuto di più di " Vincere clienti digitali " è il modo in cui Tiersky ti mostra come si stanno evolvendo i fondamenti del marketing per servire una nuova generazione di clienti.
Quindi, se vuoi conquistare clienti digitali e muovere l'ago della tua attività in modo significativo, ti consiglio vivamente di " Vincere clienti digitali ". Non solo otterrai strumenti e strategie, ma rafforzerai anche l'importanza che la trasformazione digitale avvenga all'interno di un'organizzazione al fine di ottenere una vera fidelizzazione dei clienti.
Immagine: amazon