Apakah Anda Memenangkan Pelanggan Digital?
Diterbitkan: 2021-12-24ISI
KESEGARAN
KEGUNAAN
Riset, strategi, dan taktik konsumen yang andal untuk mengubah bisnis Anda secara digital dan mempertahankan relevansi Anda.
Untuk sebuah buku yang memuji penjualan dan pemasaran digital, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance oleh Howard TIersky membuat kesan yang berani sebagai buku hardcover. Itu tiba di rumah saya dalam sebuah kotak keras yang tampak persis seperti buku yang ada di dalamnya. Kemudian, tentu saja, ada buku itu. Bersamaan dengan buku itu ada bookmark cetak penuh warna dan catatan dari penulis.
Saya tidak bisa menjanjikan pengalaman pengiriman yang sama untuk Anda, tetapi jika ulasan buku hanya menyertakan kesan pertama, ini akan menjadi pemenang.
Jadi mari kita gali isi buku ini dan lihat apakah menurut Anda bagian dalamnya sama bagusnya dengan bagian luarnya. Karena cara saya menerima buku ini, saya pikir mungkin menyenangkan untuk melakukan tinjauan ini dari sudut pandang pertanyaan yang saya tanyakan pada diri saya sendiri ketika saya menjelajahi buku itu.
Siapa Howard Tiersky?
Pertanyaan pertama dan jelas yang saya miliki adalah "Siapa yang mengirim ini?"
Ketika perusahaan besar seperti Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA, & Airbus, GM, Amex, dan sekitar dua lusin lainnya ingin masuk ke bisnis transformasi digital, mereka memanggil Howard TIersky.
Dia memimpin kelompok transformasi digital di beberapa perusahaan konsultan besar dan akhirnya memulai beberapa perusahaannya sendiri; DARI: Badan Transformasi Digital dan Loteng Inovasi.
FROM adalah praktik konsultasi transformasi digital dan Innovation Loft adalah ruang lokakarya yang membantu organisasi menyatukan tim mereka.
Apa itu Transformasi Digital?
Transformasi Digital berarti merancang atau mendesain ulang bisnis Anda agar tetap eksis dalam lanskap digital, bukan analog.
Untuk merek perusahaan besar (untuk siapa buku ini ditulis) transformasi digital berarti bahwa merek "Legacy" Anda dapat terus memberikan jenis pengalaman yang mereka harapkan.
Ingatlah bahwa merek warisan ini seperti kapal kontainer global raksasa. Perubahan sekecil apa pun menciptakan efek riak yang tidak dapat Anda bayangkan. Jika mereka akan memberi Anda pengalaman yang Anda harapkan.
Jadi, menciptakan saluran pemasaran, penjualan, distribusi, dan layanan digital yang persis meniru pengalaman yang Anda miliki di kehidupan nyata membutuhkan sesuatu.
Saat Anda dan saya memindahkan "perahu" daripada kapal kontainer, ada banyak hal yang bisa kita pelajari dari Tierney tentang Transformasi Digital. Dan, meskipun dia menulis dari perspektif organisasi perusahaan besar, prinsipnya tetap sama tidak peduli seberapa besar atau kecil organisasi Anda.
Tiersky memberikan sejarah singkat transformasi digital yang akan Anda hargai sebagai jalan kenangan:
Tahap 1: Selama tahun 90-an kami memulai dengan AOL dan menempatkan brosur secara online
Tahap 2: E-niaga memungkinkan untuk menyelesaikan transaksi secara online
Tahap 3: Didorong secara digital; artinya pengalaman pelanggan Anda mulus.
Apa yang akan Anda korbankan untuk memiliki perangkat seluler?
Meskipun Anda dan saya (dan pelanggan kami) mungkin tidak menggunakan frasa perusahaan seperti "Transformasi Digital", kita semua tahu apa artinya itu. Ini bukan lagi "internet segala sesuatu", internet adalah segalanya; tidak terlihat dan terjerat dalam setiap aspek kehidupan kita. Tidak percaya padaku? Berikut adalah beberapa statistik dari “ Memenangkan Pelanggan Digital”:
- 64% orang Amerika mengatakan mereka tidak akan makan di luar selama setahun jika mereka harus melepaskan ponsel cerdas mereka.
- 50% mengatakan mereka akan melewatkan liburan daripada melepaskan smartphone mereka.
- Lebih dari setengahnya mengatakan mereka akan bekerja satu hari ekstra…
- Sekitar 30% mengatakan mereka akan melewatkan seks selama setahun…
Jika ada pertanyaan bahwa perangkat digital, informasi, dan hal lain yang terkait dengan teknologi internet, saya pikir kita melihat bahwa kita, sebagai konsumen, berubah secara digital – tetapi apakah merek yang kita kembangkan?
Kapal Peti Kemas Slaloming Melalui Dunia Digital
84% dari kita mengatakan bahwa pengalaman digital kita dengan merek yang kita cintai dan terlibat dengan benar-benar tidak memenuhi harapan.
Ini adalah angka yang mendorong premis " Memenangkan Pelanggan Digital". Dan, seperti pidato Vince Lombardi "Ini adalah sepak bola" di awal setiap musim, Howard Tiersky telah menyusun " Memenangkan Pelanggan Digital" dengan dasar-dasar:
- Pahami pelanggan ideal Anda
- Petakan perjalanan pelanggan kami
- Bangun masa depan – bangun perjalanan
- Optimalkan perjalanan
- Memimpin perubahan – mengimplementasikan di seluruh organisasi
Inilah berita bagus jika Anda seorang pengusaha. Prinsip-prinsip dalam buku ini akan jauh lebih mudah Anda terapkan karena Anda tidak memindahkan kapal kontainer dan melatih puluhan ribu karyawan!
Ada lebih banyak sumber daya online!
Seperti yang Anda duga, " Pelanggan Digital yang Menang" memiliki sumber daya online yang signifikan di WinningDigitalCustomers.com.
Apa yang Anda Sukai Tentang “Memenangkan Pelanggan Digital” jika Anda Bukan Pemasar Profesional
Seperti yang saya katakan sebelumnya, buku ini ditulis untuk eksekutif C-Level dari organisasi perusahaan yang merupakan pengambil keputusan dalam proyek transformasi digital, tetapi bukan pakar pemasaran. Jadi, buku ini menguraikan proses tersebut dengan cara yang dapat dipahami oleh seorang pemimpin organisasi yang awam.
Ini bagus untuk pemilik usaha kecil karena Anda akan mendapatkan pemahaman tingkat atas yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda sendiri tanpa kerumitan yang tidak perlu yang tidak berlaku untuk bisnis yang lebih kecil.
Bagaimana ANDA Akan Mendapatkan Manfaat Dari “ Pelanggan Digital yang Menang ”
Inilah pertanyaan besarnya. Bagaimana “ Memenangkan Pelanggan Digital ” membantu Anda sebagai pemilik usaha kecil?
Riset dan Data yang Kuat: Tiersky membagikan beberapa data riset konsumen yang andal yang dapat Anda manfaatkan.
Sumber daya dan materi pendukung: Anda tidak perlu menyewa Tiersky untuk mendapatkan akses ke alat yang sama yang ia gunakan dengan klien perusahaannya.
Studi kasus dan cerita: Meskipun bisnis Anda lebih kecil dari bisnis perusahaan, Anda akan mendapatkan wawasan dan pemahaman mendalam tentang di mana bisnis Anda perlu berada sehingga Anda dapat melayani pelanggan di mana pun mereka berada.
Yang paling saya sukai dari “ Memenangkan Pelanggan Digital ” adalah bagaimana Tiersky menunjukkan kepada Anda bagaimana dasar-dasar pemasaran berkembang untuk melayani pelanggan generasi baru.
Jadi, jika Anda ingin memenangkan pelanggan digital dan menggerakkan bisnis Anda secara signifikan, saya sangat merekomendasikan “ Memenangkan Pelanggan Digital ”. Anda tidak hanya akan mendapatkan alat dan strategi tetapi juga memperkuat betapa pentingnya transformasi digital terjadi dalam suatu organisasi untuk mencapai loyalitas pelanggan sejati.
gambar: amazon