Gagnez-vous des clients numériques ?
Publié: 2021-12-24TENEUR
FRAÎCHEUR
UTILITÉ
Des études de consommation, des stratégies et des tactiques puissantes pour transformer votre entreprise en numérique et maintenir votre pertinence.
Pour un livre qui vante les ventes et le marketing numériques, Winning Digital Customers: The Antidote to Irrelevance de Howard TIersky fait une impression audacieuse en tant que livre à couverture rigide. Il est arrivé chez moi dans une boîte rigide qui ressemblait exactement au livre qui se trouvait à l'intérieur. Ensuite, bien sûr, il y avait le livre. Le livre était accompagné d'un signet imprimé en couleur et d'une note de l'auteur.
Je ne peux pas vous promettre la même expérience de livraison, mais si les critiques de livres n'incluaient que les premières impressions, ce serait un gagnant.
Alors creusons dans la chair du livre et voyons si vous pensez que l'intérieur est aussi bon que l'extérieur. En raison de la façon dont j'ai reçu ce livre, j'ai pensé qu'il pourrait être amusant de faire cette critique du point de vue des questions que je me suis posées en explorant le livre.
Qui est Howard Tiersky ?
La première et évidente question que j'avais était "Qui a envoyé ça?"
Lorsque de grandes entreprises comme Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA et Airbus, GM, Amex et environ deux douzaines d'autres veulent se lancer dans la transformation numérique, elles appellent Howard TIersky.
Il a dirigé les groupes de transformation numérique de plusieurs grands cabinets de conseil et a finalement lancé plusieurs des siens ; DE : L'Agence de la Transformation Digitale et le Loft de l'Innovation.
FROM est le cabinet de conseil en transformation numérique et Innovation Loft est un espace d'atelier qui aide les organisations à rassembler leurs équipes.
Qu'est-ce que la transformation numérique ?
La transformation numérique signifie concevoir ou reconcevoir votre entreprise pour qu'elle existe dans un paysage numérique plutôt qu'analogique.
Pour les grandes entreprises (pour lesquelles ce livre est écrit), la transformation numérique signifie que votre marque « Legacy » peut continuer à fournir le type d'expérience qu'elles attendent.
N'oubliez pas que ces marques héritées sont comme de gigantesques porte-conteneurs mondiaux. Le moindre changement crée un effet d'entraînement inimaginable. S'ils vont vous fournir l'expérience que vous attendez.
Ainsi, créer un canal de marketing, de vente, de distribution et de service numérique qui imite exactement l'expérience que vous avez dans la vie réelle prend quelque chose.
Alors que vous et moi déplaçons des « dériveurs » plutôt que des porte-conteneurs, nous pouvons apprendre beaucoup de Tierney sur la transformation numérique. Et, même s'il écrit du point de vue d'une grande entreprise, les principes sont exactement les mêmes, quelle que soit la taille de votre organisation.
Tiersky donne un bref historique de la transformation numérique que vous apprécierez comme une promenade dans le passé :
Étape 1 : Dans les années 90, nous avons commencé avec AOL et la mise en ligne de brochures
Étape 2 : Le commerce électronique a permis d'effectuer des transactions en ligne
Étape 3 : Être piloté par le numérique ; ce qui signifie que votre expérience client est transparente.
À quoi renonceriez-vous pour avoir un appareil mobile ?
Bien que vous et moi (et nos clients) n'utilisions peut-être pas d'expressions d'entreprise telles que "transformation numérique", nous savons tous ce que cela signifie. Ce n'est plus "l'internet des objets", c'est l'internet c'est tout ; invisible et empêtré dans tous les aspects de nos vies. Vous ne me croyez pas ? Voici quelques statistiques de « Winning Digital Customers » :
- 64% des Américains ont déclaré qu'ils ne dîneraient pas au restaurant pendant un an s'ils devaient renoncer à leur smartphone.
- 50 % ont déclaré qu'ils sauteraient des vacances plutôt que d'abandonner leur smartphone.
- Plus de la moitié ont dit qu'ils travailleraient un jour de plus...
- Environ 30% ont déclaré qu'ils sauteraient des rapports sexuels pendant un an…
S'il y avait une question que les appareils numériques, l'information et tout ce qui concerne la technologie Internet, je pense que nous voyons que nous, en tant que consommateurs, sommes transformés numériquement - mais sont les marques avec lesquelles nous avons grandi ?
Des porte-conteneurs slalomant dans le monde numérique
84 % d'entre nous déclarent que nos expériences numériques avec les marques que nous aimons et avec lesquelles nous interagissons ne répondent tout simplement pas aux attentes.
C'est le chiffre qui sous-tend la prémisse de « Gagner des clients numériques ». Et, tout comme le discours « This is a football » de Vince Lombardi au début de chaque saison, Howard Tiersky a structuré « Winning Digital Customers » avec les bases :
- Comprendre vos clients idéaux
- Cartographier notre parcours client
- Construire l'avenir - construire le voyage
- Optimiser le trajet
- Diriger le changement - mettre en œuvre dans toute l'organisation
Voici la bonne nouvelle si vous êtes un entrepreneur. Les principes de ce livre seront infiniment plus faciles à mettre en œuvre car vous ne déplacez pas un porte-conteneurs et ne formez pas des dizaines de milliers d'employés !
Il y a encore plus de ressources en ligne !
Comme vous vous en doutez, « Winning Digital Customers» dispose d'un ensemble important de ressources en ligne sur WinningDigitalCustomers.com.
Ce que vous aimerez à propos de "Gagner des clients numériques" si vous n'êtes pas un professionnel du marketing
Comme je l'ai déjà dit, ce livre est écrit pour les cadres de niveau C d'entreprises qui sont des décideurs sur des projets de transformation numérique, mais qui ne sont pas des experts en marketing. Ainsi, ce livre décompose le processus d'une manière qu'un leader organisationnel profane peut comprendre.
C'est bon pour les propriétaires de petites entreprises, car vous obtiendrez une compréhension de haut niveau que vous pouvez appliquer à votre propre entreprise sans la complexité inutile qui ne s'applique pas à une petite entreprise.
Comment VOUS bénéficierez de « Gagner des clients numériques »
Voici la grande question. Comment « Gagner des clients numériques » vous aidera-t-il en tant que propriétaire de petite entreprise ?
Recherche et données puissantes : Tiersky partage de puissantes données de recherche sur les consommateurs dont vous pouvez bénéficier.
Ressources et supports : Vous n'avez pas besoin d'engager Tiersky pour avoir accès aux mêmes outils qu'il utilise avec ses entreprises clientes.
Études de cas et témoignages : Même si votre entreprise est plus petite qu'une entreprise, vous obtiendrez des informations et une compréhension approfondies de l'endroit où votre entreprise doit se trouver afin de pouvoir servir les clients là où ils se trouvent.
Ce que j'ai le plus aimé dans « Gagner des clients numériques », c'est la façon dont Tiersky vous montre comment les fondamentaux du marketing évoluent afin de servir une nouvelle génération de clients.
Donc, si vous voulez gagner des clients numériques et faire avancer votre entreprise de manière significative, je vous recommande vivement « Gagner des clients numériques ». Vous obtiendrez non seulement des outils et des stratégies, mais renforcerez également l'importance de la transformation numérique au sein d'une organisation afin de parvenir à une véritable fidélisation de la clientèle.
Image : amazone