什么是社交媒体管理？

社交媒体管理是管理您的社交媒体帐户和维护您的在线形象的过程。 它涉及分析社交媒体上的受众，并制定策略来创建、发布和推广内容。 这是在公共场合发展和维护品牌形象的整体方法中最重要的方面之一！

Hootsuite报告称，全球有 32 亿人使用社交媒体，每秒有 11 个新用户。 这清楚地说明了社交媒体及其管理的重要性。

社交网络具有巨大的商业潜力。 社交媒体是当今商业环境中不可或缺的一部分。 您还可以将社交媒体管理称为数字营销策略和社交媒体营销的支持系统。

无论是拥有大量广告预算的价值数百万美元的公司，还是资源有限的小企业主，品牌认知度都至关重要。 客户在利用其产品和服务的好处之前，需要了解企业提供的服务和产品。

目前，三分之一的美国人声称他们使用社交网络作为他们了解最新商品和服务的地方。 对于千禧一代来说，社交媒体平台是继电视之后第二受欢迎的学习新产品的方式。

社交媒体管理可以帮助您及时了解平台上的任何算法变化或新趋势，但是，它还允许您调整方法和内容以反映最新变化。

下面列出了一些需要考虑的要点，以便有效管理社交媒体以增强客户体验和品牌参与度。

有效的社交媒体管理策略有助于提升品牌形象的一种重要方式是制作客户参与报告。 只有当你知道你的品牌参与度时，你才能努力改进它。

统计分析报告越全面和分类越好，就越容易首先处理优先数据。 AgoraPulse 、 Brand Mentions和Locobuzz是实现此目的的最佳工具。 Locobuzz有一个单视图仪表板，您可以在其中查看品牌绩效、消费者、沟通、吸引力、品牌形象等等。

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社交聆听，通常称为社交媒体聆听，是一种确定和评估社交媒体上关于个人、公司品牌、产品或其他公司的言论的方法。 互联网上的对话会产生大量的非结构化数据。

社交聆听是优秀社交媒体管理的一个重要方面。
社交聆听工具使用跟踪和分析等技术来更好地了解受众的需求和观点。

标签是发起有效营销活动的关键，因为它们标记内容和服务以提高品牌知名度。 它们还使社交网络上的人们能够有效地组织数据，删除所有不相关的信息，并且只接触他们最感兴趣的内容。

社交媒体每周都会出现数十种新趋势。 虽然您的品牌有一定的利基市场，但根据当前在您的受众中流行的内容来策划您的内容是提高参与度的最佳方式。 Brand24 、 Locobuzz和NetBase等社交聆听工具会跟踪您当前和潜在用户群中流行的主题标签。 您可以在内容中使用这些来吸引和吸引用户。 标签跟踪是当今社交媒体管理中非常重要的一部分。

了解大部分观众的社交媒体活动和参与时间是一项重要的社交聆听功能。 任何为您提供此功能的工具都可以帮助您了解何时发布新内容以获得最大参与度。
社交媒体管理平台有助于节省时间，因为可以一次处理所有社交媒体平台，并且可以在其上预先安排帖子。

另外，请阅读：社交媒体追踪器与社交聆听工具

品牌形象在很大程度上受到公共社交媒体平台上的仇恨帖子或用户投诉的影响。 Sentiment Analysis Tracker通过所有公共平台上的建议关键字跟踪您品牌的分类提及，以获得正面、负面和中性提及。 为了帮助您保护您的品牌形象，这些数据会根据用户情绪进行分类排序。 您不仅可以解决声誉风险，还可以以惊喜赠品或致谢帖子的形式突出用户的积极反馈。

除非您能够优先解决声誉风险，否则无法使用社交聆听或数据分析功能。 借助实时警报，社交媒体活动工具可帮助您在正确的方向上建立品牌形象，应对您遇到的每一个风险，并抓住每一个增长机会。

了解竞争对手的品牌参与度和存在感是社交聆听的重要组成部分。 它使您可以了解为什么某些受众比您的内容更喜欢他们的内容。 这些见解对您处理社交媒体内容起着至关重要的作用。

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当客户满意时，品牌就会成长。 因此，客户关系管理是每个品牌的主要关注点。 可以通过集成的 CX 工具来增强客户体验。 CX 工具只不过是与您的品牌应用程序和网站集成的附加功能，以帮助改善客户体验。

社交媒体管理平台极大地帮助了客户关系管理！

当客户访问您的品牌网站时，他们可能会遇到某些无法找到答案的查询。 带有预编程选择列表的聊天机器人使用户可以更轻松地浏览和查询您的服务。 添加联系选项或投诉框是让客户感到被倾听的好方法。

另请阅读：社交媒体聊天机器人：它如何改善客户体验？

大多数网站都有首次使用折扣、免费试用选项和“推荐并赚取”选项。 这些功能有助于吸引新客户访问您的网站并改善客户体验。

市场上很少有工具提供这种自动响应管理系统。 像Locobuzz。

管理您的社交媒体就是以有时限和有纪律的方式进行响应管理。 当您将品牌的社交媒体和网站与社交媒体管理工具集成时，您可以通过分析数据更好地了解您的受众。 结果可以帮助您将新推出的业务建立为品牌，或者实际上，您可以说有效的社交媒体管理可以真正使您的品牌和业务蓬勃发展！

Locobuzz可让您跟踪各种社交网络上的在线对话。 使用一个界面为您的品牌创建、发布和规划您的沟通，并统一您的社交媒体管理流程。

Locobuzz 是一个包罗万象的社交媒体管理套件！

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数字情报中心实时检查和跟踪品牌社交媒体资料的健康状况。 分析趋势和识别影响者可以帮助您制定有效的参与策略。 除了增强信息，Locobuzz 还生成多专业报告并监控消费者的情绪。

Locobuzz 将企业的社交媒体管理要求融合到一个工具中。