2022 年 9 月本地消费者搜索行为趋势

9 月带来了与我们在大流行前世界的餐馆、零售商、酒店业和其他行业一样的季节性本地营销趋势。 这些只是我们在每月分析企业品牌本地搜索数据时关注的几个部分。 在这篇文章中，我们将研究 2022 年 9 月呈现的本地消费者搜索行为趋势。

本月，全方位服务餐厅从 8 月份总搜索量下降 13.5% 反弹至增长 14.5%。 9 月份该细分市场的总搜索浏览量也增加了 31%，事实上，我们跟踪的所有垂直行业（除酒店外）的搜索浏览量均同比增长（YoY）。 致电营业地点的点击次数也普遍同比下降，这表明消费者可能比去年这个时候更愿意访问实体店，并且不再需要提前致电获取信息。

这些汇总的 Google 业务概况 (GBP) 见解来自 170,000 多个使用 Rio SEO 解决方案来满足本地营销需求的企业品牌位置，提供了重要的行业背景和趋势，您可以使用它们来更好地了解您自己位置的 GBP 报告。

服务业务

服务企业（本研究中定义为邮政服务、仓储设施、害虫防治、健身房、人事代理机构等）在 9 月份继续看到本地搜索性能逐月改善，增幅与我们的相似八月见。 最大的收益是总列表浏览量 (20%) 和总搜索量 (10%)。 总列表浏览量是我们在 8 月份观察到的两倍。 同比数据也显示出令人印象深刻的提升，甚至超过了环比 (MoM)，总浏览量增长 67.2%，总搜索量增长 36.2%，路线点击量增长 21%。

这与其他人在全球范围内的个人护理服务领域所看到的一致。 例如，从 2022 年到 2029 年，全球蜡脱毛市场的销售额预计将大幅增长。作为服务业务的另一个细分市场，健身房、健康和健身俱乐部行业的市场规模预计将在 2022 年增长 4.2% 。

服务企业必须在搜索者的决策时刻通过准确、最新的本地列表信息与他们会面。 放错地方的地图图钉或过时的营业时间可能会对当地客户的体验产生负面影响，而未能充分利用属性、照片和当地评论可能会阻碍一个地点的排名能力。 获取我们的完整指南，服务企业的本地列表 [电子书] ，获取有用的提示和见解，以使您的所有服务品牌的本地列表成形。

金融服务

连续第三个月，金融服务企业的本地搜索指标环比变化不大。 搜索和列表浏览量分别增加了 0.5% 和 3.3%，而衡量的所有转化率都小幅下降。

本月降幅最大的是网站点击量，较 8 月下降 5.3%。 与去年 9 月相比，金融服务的指标略有改善。 点击通话下降 14.4%。 然而，这可能表明搜索者正在本地列表中找到他们需要转换的内容，路线点击量同比增长 10% 就证明了这一点。

我们在金融服务垂直领域监控的一个行业是抵押贷款机构。 目前，30 年期固定贷款的平均抵押贷款利率为 7.24%，是年初 3.22% 水平的两倍多。 抵押贷款银行家协会 (MBA)预计，鉴于通胀上升和美联储采取措施抑制通胀的影响，我们将在 2022 年剩余时间内看到大量波动。 15 年期固定利率抵押贷款的平均成本也飙升至 6.47%，而 1 月初为 2.43%。 这可能是导致我们在 9 月观察到的轻微上升和下降的一个因素。

在经济不确定时期，消费者的信息需求往往会增加。 我们在 COVID-19 封锁期间目睹了这一点。 随着分支机构和服务中心关闭或改用在线预约等替代服务方式，网站点击量和电话呼叫量激增。 在在线列表和本地页面中提供准确、完整的信息，并确保积极监控 Google 消息和本地评论等沟通渠道，有助于改善客户服务并减少呼叫量。

鉴于评论对本地搜索排名的影响，及时回复评论（最好在 24 小时内）尤为重要。

全方位服务餐厅

根据BlackBox Intelligence的数据，从 8 月开始的餐饮业销售和客流量的反弹一直持续到 9 月。 消费者信心的增强，尤其是高档休闲餐厅的信心，推动了 8 月份 5.3% 的增长。 就本地搜索性能指标而言，9 月份餐厅列表的总浏览量环比增长了 31%，总搜索量也取得了惊人的增长，达到了 +14.5%。

随着餐饮业继续从与大流行相关的业务中断中恢复过来，我们看到今年 9 月的搜索量与去年相比增长了 31.7%。 更令人印象深刻的是总浏览量同比增长 74.3%。 虽然总点击次数自 2021 年以来有所下降，但我们看到最大的下降是点击次数——这再次突显了当时消费者对信息的需求增加，今天无需担心。 所有其他转化指标在 9 月环比和同比均有所上升。

当饥饿的食客在当地搜索与您类似的餐厅时，他们会在当地搜索结果中看到什么？ 餐厅列表可能会竞争激烈，而 Google 商家资料是帮助您的位置脱颖而出的好方法。 属性使您能够主动回答有关辅助功能、菜单选项、取货和送货选项、停车、氛围等的特定问题。 请参阅掌握餐厅品牌的 GMB 属性，了解如何充分利用这一优化机会。

快餐店

9 月份，快餐店的表现不如 FSR 同行——至少就本地搜索性能而言没有。 虽然总列表浏览量环比增长 4.36%，但我们跟踪的其余指标下降，下降幅度从 -3% 到 -15%。 与 2021 年 9 月相比，QSR 指标同比表现略好，总列表浏览量 (+48%)、总搜索量 (+12%) 和路线点击量 (+3%) 均有所增长。

BlackBox Intelligence 最近分享了对在线评论情绪的深入分析，并确定了 2022 年第二季度非本地餐厅评论的负面趋势。他们的报告指出，“……在比较店内和店外全方位服务的表现时，净情绪比其场外得分高出 64 分。 ”

品牌不能将评论监控留给各个地点手动处理，否则他们会冒着为不同地区的客户带来非常不同的体验的风险。 使用声誉管理技术解决方案跨多个评论平台进行监控、对评论进行分类和分配以进行跟进，并提供可在本地级别定制的模板化回复。

酒店

从 8 月到 9 月，酒店品牌的搜索兴趣几乎持平，总搜索浏览量增长 0.06%，搜索量下降 -1.7%。 随着夏季旅游高峰期的结束，转化率下降（总点击量，环比下降 6.4%）与季节性趋势一致。 自 2021 年 9 月以来，驾车路线的点击量下降了 13.9%。

即便如此，酒店业的复苏仍在继续，7 月和 8 月的入住率比 2019 年同期增长 3%。团体和商务预订正在迅速恢复，2023 年上半年的团体预订已经达到 430 万。

酒店品牌需要掌握其列表可能出现的无数地方，确保在每个接触点，消费者都可以轻松地通过平台预订或被引导到他们可以预订或查找更多信息的本地页面。 去年，Google 为酒店企业列表提供了100 个额外的酒店特定属性，这些属性可用于将您的列表与竞争对手区分开来，并吸引具有特定需求的旅行者。 优化的本地页面、高质量的照片以及针对特殊场合和本地活动的搜索优化的内容都有助于推动本地对竞争市场的兴趣——您可以在此处了解有关这些策略的更多信息。

零售

与 8 月相比，大多数零售本地搜索和转化指标在 2022 年 9 月有所下降，但总浏览量增加了 5.3%。 所有转化指标都反映了这种低迷，路线点击量下降幅度最大，为 -8.2%。 然而，与去年同期相比，零售商的总列表浏览量增长了 36%，总搜索量增长了 5%，显示出更大的希望。

当前的消费者销售数据反映了高通胀和利率上升的影响。 尽管零售支出同比增长 8.2%，但没有月度增长； 事实上，经通胀调整后，销售额下降了 0.4%。 The Conference Board 首席经济学家 Erik Lundh最近表示，“展望未来，随着经济滑入衰退，我们预计消费者支出增长将进一步陷入负增长。”

零售品牌应计划将优惠、交易和优惠券纳入假日营销活动，并可以通过将这些信息分发到所有本地页面并作为每个位置的 Google 帖子来支持各个位置。 一旦帖子过时，制定删除帖子的策略非常重要，以避免潜在的混淆和虚假广告。

卫生保健

虽然总搜索浏览量和总搜索量分别增长了 10.5% 和 5.5%，但 9 月份的转化操作低于前一个月。 总体而言，总点击量下降了 1%，其中呼叫点击量和网站点击量下降，只有路线的点击量增加了不到 3%。 然而，与 2021 年 9 月相比，上个月的总搜索浏览量增长了 41.9% 以上，总搜索量增长了 13.7%。

最近的报告显示，9 月份住院的 COVID-19 患者人数缓慢下降，从 2022 年 9 月 1 日的 31,491 名患者开始，到 2022 年 9 月 30 日的 22,713 名患者。每个月每天都有新的 COVID-19 病例变化，2022 年 9 月 7 日新增病例 123,988 例，2022 年 9 月 18 日新增病例 5,442 例。

对于医疗保健领域的企业品牌而言，大规模本地列表管理既是重中之重，也是巨大挑战，其中信息准确性不仅是客户体验问题，也可能是监管和法律问题。 干净的本地列表配置文件还有助于提高搜索可见性并推动新患者的发现。 虽然在所有地点识别、验证和优化可能数以万计的列表的前景令人生畏，但清理您的品牌在当地的存在永远不会太晚。

企业技术和本地 SEO 专业知识（根据需要进行人工干预）的结合可以提供帮助。 在本案例研究中，您可以看到 Providence Health and Services 如何将搜索引擎准确率提升 42%，达到 96% 以上。

多户住宅

上个月，多家庭品牌在我们衡量的本地营销绩效指标中全面增长。 9 月，多家族品牌在我们研究的指标上出现显着增长，例如总浏览量增长 17%，总搜索量增长 8%。 与 2021 年 9 月相比，除总观看次数 (+3.6%) 和行车路线点击次数 (+0.2) 外，其他指标同比均有所下降。点击通话次数下降幅度最大，下降了 39.7%。

经济放缓也影响了住宅租金，在多户住宅领域，我们看到租金从 8 月到 9 月保持平稳。 Yardi的一份新报告指出，“本月要价稳定在 1,718 美元。 租金同比增长连续第三个月下滑超过一个百分点，自 2021 年 7 月以来首次低于 10%。” 报告称，该行业的前景依然强劲，因为许多被市场定价过高的潜在购房者转向单户出租。

照片、视频和评论都是在线寻租之旅的基本要素，而多户住宅品牌可以通过优化的 Google 商家资料在搜索体验中提供所有这三方面的内容。 您可以在 Google Business Profile Rebrand for Enterprise Brands 完整指南中找到大量有用的提示和见解。

查看前几个月按行业划分的更多本地搜索趋势，并在下个月继续关注更深入的本地消费者搜索行为洞察。