如何启动奖励计划？

已发表: 2022-04-18

没有一种创建自定义奖励计划的好方法。 您可以将体验游戏化，提供货币和非货币奖励，完全移动化或个性化奖励。 无论您打算做什么，奖励系统（例如 Voucherify）都可以使您的计划成为现实，并随着您的业务发展而提供灵活性、可负担性和可扩展性。

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丝芙兰、星巴克或 Zalando 等企业看到了开展奖励计划的潜力，并成为如何正确行事的典范。 但是，如果您经营的是小型企业，请不要担心 - 借助专用奖励软件和平台，您将能够立即启动定制的奖励计划。

有奖励计划的公司与没有（模因）的公司

奖励计划的最佳示例以及如何使用专用奖励软件重新创建它们？

让我们检查一些顶级忠诚度计划，看看是什么让它们脱颖而出。

Sephora Beauty Insider Program – 提供个性化奖励

丝芙兰是全球声望零售的领先品牌。 该公司于 1970 年在法国成立，并于 2007 年推出其忠诚度计划（仅在美国和加拿大提供），从那时起它就被认为是同类产品中最好的之一。 这是一个免费的奖励系统，允许客户收集积分并兑换奖励（通常是豪华产品样品或产品包），可以在奖励集市上找到，在那里您可以获得个性化的奖励和产品，例如匹配您的肤色或头发的颜色。

该场所很容易遵循，该程序可在线（也通过应用程序）和离线使用。 有趣的是，客户还可能会收到特殊卡片（白色、黑色和金色），以获得参与该计划的有形证明。

丝芙兰计划中最值得一提的元素是游戏化——计划分为三层（Insider、Very Important Beauty Insider 和 Rouge）。 每一层都基于客户每个日历年在丝芙兰商品上花费的金额，因此要达到 VIB 状态，客户必须花费 350 美元并获得 Rouge 状态 - 1000 美元。 每个等级都提供特别优惠、奖励和奖励，例如 Rouge 身份提供 2 天免费送货。 每花费一美元，每种状态都会为您提供更多积分：

  • 美容内幕 – 1 美元 – 1 个美容点。
  • 非常重要的美容内幕 – 1 美元 – 1.25 美容点。
  • 胭脂 – 1 美元 – 1.5 美容积分。

丝芙兰还通过为某些产品提供特别的、限时优惠（例如给予 3 倍以上的积分）来保持该计划的趣味性，从而营造一种紧迫感。

丝芙兰奖励计划

简而言之，丝芙兰的奖励计划以客户为中心，并且高度个性化，让客户感到特别和受到赞赏。 丝芙兰不仅提供免费的、劣质的东西，而且还投资于该计划以使其对客户有益，因此该计划真的让人感觉该品牌正在回馈客户。

我们确信您现在正在思考——我可以使用 Voucherify 奖励软件复制丝芙兰的程序吗？ 当然可以！ 现在我们将向您展示如何使用 Voucherify 平台重新创建丝芙兰的等级系统：

1. 首先，您需要创建可以填充您的客户的客户细分（如果您已经使用 CSV 导入它们或使用 API 与您的 CRM 同步）或空的（您可以稍后填充它们），这非常方便在上传客户数据之前先做基础工作。 确保创建自动更新细分，以便符合等级标准的新客户可以自动升级，而无需您手动更新数据库。

2. 接下来，您应该定义给定细分的奖励标准。 丝芙兰根据订单总量划分受众，所以我们也这样做。

凭证奖励

重复此过程，直到您创建了三个订单总量不同的整洁客户群。 恭喜，不要忘记在每次创建新细分时单击“保存”。 现在我们可以使用这些细分来创建您的新奖励计划。

Voucherify 奖励计划创建者

你知道演习 - 首先提供一些关于你的活动的一般信息，例如名称和时间范围。 Sephora 对计划的持续时间没有任何限制，但是如果需要，Voucherify 可以为您提供保障，因为您可以使您的活动仅在一周中的选定日期有效，例如在星期五，或者使您的会员卡具有时间敏感性，例如，您可以向可能在 24 小时内过期的卡发送激活链接。

我们的创建者不仅在安排适当的时间范围方面为您提供极大的灵活性，而且您还可以使用“自动更新”选项，这意味着如果您超过一开始设置的会员卡限制，您的活动将自动延长.

您还可以自定义会员卡的代码模式，例如代码长度、前缀或后缀。 也可以创建个性化代码，例如“For-Jane”。

Voucherify 赚取规则

3. 接下来，为您的奖励计划建立赚取规则。 顾名思义，这些规则规定了您的客户何时在您的忠诚度计划中获得积分。 为了创建它们，您需要创建客户细分和自定义事件，以帮助正确组织活动并确保只有选定的客户才能收到会员卡和选定的奖励。 查看上面的屏幕并按照其中的说明进行操作。 如您所见，我们的收入规则基本上是我们刚刚创建的客户细分。

做得好！ 您正在使用客户细分和自定义收入规则创建分层活动。 现在剩下的就是为您的计划添加奖励并保存活动。

ClubBebe 忠诚度计划——奖励行动和购买

Bebe是一家成立于1976年的精品连锁店，活跃于电子商务领域。 他们还创建了他们的忠诚度计划——ClubBebe，它在表面上类似于其他此类计划（明确的转化率为每花费 1 美元，每 250 点奖励，以及 4 层系统）。 让 ClubBebe 脱颖而出的是，该计划不仅奖励购买，还奖励参与者的行为：推荐朋友 200 分，社交媒体连接 20 分，物品评论 15 分。

贝贝奖励计划
来源：贝贝

奖励计划的多样化始终是一个好主意，因为它使您的客户能够以多种方式与您的品牌互动，而不仅仅是一种方式——基于卖家和买家。 此外，当您的客户有动力邀请朋友参加您的计划、审查购买的物品（社交证明）并在社交媒体上分享您的公司时，您将获得免费宣传。

让我们在 Voucherify 奖励软件中复制这个程序，您会看到它是多么容易：

1. 首先，我们需要创建自定义事件，以便在事件发生时对计划参与者进行适当的奖励。 为此，您必须在您的网站或应用程序上启用对特定事件的跟踪。 您将在此处找到更多信息。

要复制 ClubBebe 程序，我们需要创建 3 个事件（推荐朋友、发表评论、连接到社交媒体）。这些是自定义事件，因此它们应该手动创建，您应该在您的网站上启用跟踪这些事件或应用程序，以便他们正常工作。 创建每个事件后，点击保存。 从现在开始，每次客户推荐朋友、发表评论或将您的品牌连接到他们的社交媒体时，他/她都会触发事件并获得积分。

要创建自定义事件，请转到您的项目设置和事件架构：

凭证事件架构

现在我们可以进入活动选项卡并创建一个新的奖励计划。 在命名您的活动并填写一些一般信息（时间范围、会员卡数量）后，进入第二步并创建基于事件的收入规则。

收益规则

按照上面的说明，总共创建 3 条规则。 恭喜！ 您刚刚制定了指导您的活动的规则。 现在，每次客户推荐朋友时，他们将获得 200 分，当他/她发表评论时 - 15 分并连接到社交媒体 - 20 分。 要完成创建活动，请选择可兑换的奖励并保存。

TOMS 一对一计划 – 提供非货币奖励

丝芙兰和许多其他品牌为参与奖励计划的客户提供金钱奖励或有形奖励。 然而，这并不是做生意的唯一方式。 TOMS 是一家美国公司，设计鞋子、眼镜和其他服装。 TOMS 的创始人Blake Mycoskie在去阿根廷旅行并遇到没有合适鞋类和眼镜的贫困儿童后，决定建立一家以原则而非利润为指导的公司，因此开展旨在为这些人提供鞋类、眼镜和水的活动有需要的人出生了。

资料来源：艾维商业评论

TOMS 客户忠诚度并非植根于经典的 1$-1 点模型。 它基于客户对公司的情感依恋和通过购买他们的产品来做好事的感觉。 每次购买时，客户都有机会帮助某人。 这种非货币激励是一种很好的商业模式，尤其是对于千禧一代客户而言，他们总体上比前几代人更关注社会正义和平等问题。 然而，重要的是要注意，千禧一代对被贴上激进分子标签和积极参加游行和示威的兴趣不大。 更适合他们的是成为一种日常变革者，并通过个人选择和消费习惯来改变现实，这很容易由 TOMS 计划提供。

如果您有兴趣创建类似的奖励计划，您可以使用 Voucherify 奖励软件毫不费力地做到这一点。

TOMS 计划的主要目标是让客户通过购买来帮助有需要的人。 Voucherify 可以通过创建特殊的慈善礼品卡并允许客户决定他们想向哪个计划捐款来支持此类计划。

1. 第一步是制定活动管理规则，例如每花费 1 美元赚取 1 点积分，这已在 Sephora Beauty Insider Program 的分析中提出。

2. 接下来我们将为我们的忠诚度计划设置奖励 - 慈善礼品卡。 我们今天感觉很慷慨，所以我们将在卡片上加 50 分，这样客户就不会因为看到他们帐户上的大圆“0”而感到失望。

Git 卡作为奖励

3. 创建新的礼品卡代金券后，我们可能会继续创建以礼品卡作为奖励的忠诚度活动。 通过这种方式，您将为您的客户提供更多的自由，因为稍后在客户的驾驶舱中，您的客户将能够选择他们想用他们的会员卡上收集的积分来支持的慈善项目。

按照图片中显示的步骤操作，瞧！ 您刚刚在 TOMS 的启发下建立了自己的忠诚度计划，同时开始了一项了不起的慈善项目。 现在您可以将元数据添加到您的活动中——这是可选的，它允许您向客户添加自定义属性，并根据您的业务模型独有的属性对其进行细分。

建立一个表现良好的奖励计划

正如我们刚刚看到的那样，建立一个成功的奖励计划或任何旨在为大小企业赢得客户忠诚度的活动有很多要素。 这就是为什么我们准备了一份在创建奖励计划时要遵循的最佳实践列表：

  • 明确的规则和转换因素——例如，在您的商店中花费一美元给客户一分，稍后可以兑换以获得特殊奖励。 在这里，一个好主意是有一个写得很好的解释器页面，其中包含您的程序提供的所有好处。
  • 让它成为一个挑战- 级别和层级可以鼓励您的客户花费更多并在该计划中停留更长时间。 大多数人都有这种竞争和获胜的原始冲动，因此请利用它并将游戏元素引入您的奖励计划。
  • 让它毫不费力地公开或仅限 VIP - 有两种方法可以解决这个问题。 了解您的受众后，您必须在制作一个任何人都可以加入的免费公共程序（例如，给您的客户卡，他们可以用来收集积分）或使其更加独家和付费（亚马逊 Prime）之间做出选择。
  • 创造一种紧迫感——您可以让您的奖励计划持续有限的一段时间或使其成为半永久性的，但在这里您需要确保经常更新它，以免它变得重复和无聊。
  • 避免任何形式的混淆- 我们不建议您同时创建多个奖励计划，因为您冒着让客户感到困惑的风险。
  • 个性化（但积极！） ——许多客户欣赏并寻求定制他们可能获得的奖励的可能性。 在这里，选择越多越好。 如果无法定制您的产品，只需确保提供各种各样的奖励来弥补它。
  • 使您的奖励多样化——谈到奖励，请记住，并非所有奖励都必须是物质的或金钱的。 您还可以提供代金券、礼品卡甚至慈善捐款（如 TOMS）。 通过这样做，您将增加客户对您公司的情感依恋，从而加强您与客户之间的联系。
  • 越多越好——您可能会考虑与另一家公司开展联合计划，并将其服务列为可能的奖励。 例如，如果您正在为美发师运行忠诚度计划，那么与美发产品生产商合作可能是一个好主意。
  • 走向移动——我们需要添加更多吗？ 通过您公司的应用程序付款让您的客户收集积分以及分析他们的偏好和行为变得非常容易。 幸运的是，Voucherify 还提供了一个移动应用程序！
  • 提供您的奖励计划的在线和离线版本，以确保它具有包容性（例如应用程序和卡片）。
  • 不仅奖励购买，还奖励客户的行为，例如注册、推荐朋友等。这样感觉不像是交易，更像是有意义的交换。

幸运的是，所有这些功能都可以通过 Voucherify 奖励系统成功应用于您的活动。

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