发现最佳客户忠诚度计划

已发表: 2022-04-18

您是否在尝试设计您的忠诚度计划时感到困惑？您是否担心标准的“现金返还”？您是否发现自己时间紧迫，准备偷工减料以尽快完成您的程序？或者您可能已经有一个未带来预期结果的现有忠诚度计划？

我们将对您完全诚实。

适合您企业的最佳忠诚度计划并非开箱即用。

您、您的企业和您的受众都是独一无二的。要设计完美的忠诚度计划，您需要为其奠定基础。用户研究、尝试、测试、迭代通常是最佳忠诚度计划的基础。

我们有一些东西可以与您分享，以使这个痛苦的研究过程变得更容易一些。我们为您提供了 2010-2020 年最佳（根据面向客户、省钱的网站，而非营销博客）忠诚度计划的快速分析。我们列出了客户喜欢它的原因（在计划您的最佳忠诚度计划时应该考虑的一个很好的功能列表！）。

我们将向您展示顶级电子商务公司如何使用不同类型的忠诚度计划来推动更多销售、提高客户保留率并与客户建立更牢固的关系。

让我们直接跳到他们：

#1 最佳忠诚度计划： Kaya Smiles

Kaya是一家印度美容诊所，主要在印度和中东提供皮肤科治疗，但也在 Kaya Skin Bar 零售店销售美容产品。

他们的忠诚度计划 Kaya Smiles 因以下原因而受到赞誉：

简单且解释清楚的规则（常见问题解答、微笑计算器）。
为客户带来有价值的、非货币的、整体的利益。
不同级别的会员，以吸引客户在诊所消费更多以达到更高的会员级别（37% 的客户会为增强的会员级别支付额外费用！）。
专用帮助热线（支持兑换福利）。

简单流畅的用户体验，没有不必要的麻烦，都解释清楚。所有这一切都使 Kaya Smiles 成为迄今为止最好的忠诚度计划之一。

Kaya Smiles 忠诚度计划支持 Kaya 建立品牌，尤其是在护肤品行业竞争非常激烈的阿联酋。他们创造了专注于客户关怀、透明度和以客户为中心的品牌形象 - 建立化妆品行业最佳忠诚度计划之一所需的成分。

在数字化转型时期，Kaya 的忠诚度计划也发生了变化——他们发布了 Kaya 大使计划。

关键是实施一种激励品牌认可和宣传的解决方案。这为 Kaya 大使计划（一个在线游戏化价值交换平台）奠定了基础。

Kaya大使在线平台的主要特点如下：

信息变得有趣和易于消化，以满足不断缩小的注意力。小任务以“任务”的形式分配给大使。
完成的使命给客户带来价值，也为品牌创造价值。整个旅程都用积分进行游戏化。
任务的分数取决于完成所需的努力。例如：一。社交媒体分享 – 500 分 b. 撰写评论 – 1000 分 c. 通过测验了解更多关于解决方案的信息 - 1500 分。
累积的积分可用于兑换有吸引力的奖励。奖励是多种多样的，以使客户随着时间的推移保持兴趣。
竞争感是通过排行榜产生的，用户可以看到他们与其他人相比的表现，并可以加强以确保他们为高价值、更有抱负的奖励而竞争。
游戏化活动的关键要素是根据目标受众量身定制的。不必要的徽章和等级只会使机制复杂化，并转移主要目标的注意力。所以只保留了奖励、积分、挑战和排行榜。

Kaya 大使最佳忠诚度计划的结果：

在大使计划运行 12 个月后，Kaya 已经看到 20% 的最高价值忠诚客户注册。

您将在下面找到游戏化计划的亮点：

接近 50% 的用户在他们的社交媒体时间表上提倡 Kaya。这是一个巨大的胜利，特别是考虑到用户时间线上的帖子至少有 25% 的朋友看到。因此，这增加了品牌真实宣传的最低估计范围。
Google Maps 和 Kaya Clinic 的 Facebook 页面上的在线评论增长了 12 倍。每个诊所产生了近 10 条评论，总共有 100 多家诊所，在线业务的激增极大地推动了该品牌的自然搜索排名。
大约 3% 的最高价值客户还创建了用户生成的内容，例如照片和视频，可用于自有和付费媒体。这些比品牌内容更受信任，在网站和 Facebook 广告上部署消费者推荐已被证明可以提供更高的点击率和停留时间。
参与者对参与模式的调查和反馈也很积极，86% 的人表示该计划比网站提供的信息更多，89% 的人表示他们愿意再次参与类似的计划。
只有 52% 的参与者表示他们参与的主要动机是奖励，47% 的参与者表示他们从项目中获得了有用的信息。这再次证明，当客户获得超越品牌提供的基本解决方案的价值时，压倒性的本能是通过宣传和认可来回报价值。任何品牌都面临的挑战是能够以正确的方式利用它，而 Kaya 成功地做到了。（基于 Kaya 的 CMO Arvin 撰写的文章）

Kiko Milano是另一家美容公司，我们今年对其忠诚度计划进行了逆向工程，它的计划非常相似，并且在欧洲市场上取得了与 Kaya 相当的结果。

#2 最佳忠诚度计划：Sephora Beauty Insider 忠诚度计划

丝芙兰是一家大型美国零售商，业务遍及全球，在网上和店内销售化妆品。

他们专门的 Beauty Insider 奖励系统，使不同的客户能够选择最适合他们的福利。会员每消费一美元即可赚取一分。这些积分可兑换为礼品卡等标准奖励。但是，该计划还为其会员提供独家产品或福利。其中一些例子是限量版产品、店内美容教程，以及不向公众提供的各种不同尺寸的产品。

Sephora 的 Beauty Insider 计划已广受欢迎。该计划拥有超过 1700 万忠实会员（截至 2019 年），占丝芙兰年销售额的 80%。

为什么客户喜欢它？

这不仅仅是金钱上的好处。
客户可以使用限量版产品（这让客户感到特别）。
客户可以选择如何使用他们收集的积分。
客户可以获得教程、免费改造——产品教育有助于做出购买决定。

顺便说一句，我们准备了一篇关于如何使用 Voucherify 平台设置与丝芙兰相同的忠诚度计划的博客文章。

#3 最佳忠诚度计划：我的星巴克

星巴克在 2012 年左右因经济衰退而放缓后，凭借其创新的忠诚度计划 My Starbucks Rewards 慢慢重回榜首。

为什么 My Starbucks Rewards 忠诚度计划让星巴克的销售额飙升？

通过移动应用程序提供支付选项使顾客更容易消费星巴克产品。
实施移动预订使客户能够非常快速地获取他们的订单，而无需排队等候。
移动应用程序上的忠诚度计划确保它始终在客户的范围内（在星巴克启动该计划的时候，这是一项创新）。
个性化优惠创造了出色的客户体验，向客户提供他们最喜欢的产品并吸引他们进行购买。
将游戏化元素融入忠诚度计划客户奖励中，使其对客户更具吸引力。
允许客户在邀请朋友加入时获得奖励，从而提高忠诚度计划中的品牌知名度和用户获取。

星巴克的忠诚度计划不仅为公司带来了额外的收入。他们的忠诚度计划跟踪客户的购买行为，星巴克将这些行为转化为可用数据，使他们能够根据当前需求修改产品。

#4 最佳忠诚度计划： MAC Lover

壳牌有一个忠诚度计划，为购买带有壳牌标志的杯子/T 恤的客户提供折扣。 BP 奖励优于壳牌的忠诚度计划，因为它们提供了燃料折扣，可随时兑换。

如果消费者对奖励不感兴趣，忠诚计划的意义何在？

这正是化妆品公司 MAC 通过其基于等级的在线忠诚度计划解决的问题。从客户旅程开始，MAC 就确保客户看到他们的计划带来的价值。成为基本会员是完全免费的，并提供宝贵的福利。这种营销策略在用户中注入了品牌忠诚度。

基于层级的客户忠诚度优惠的结构如下：

‍ 诱惑 – 第一层：这是每个人都可以访问的基本级别，而无需最初从 MAC 购买任何东西。会员只需成为会员即可享受年度礼品、样品产品和限量版产品。会员还可以选择他们最喜欢的眼影、唇彩或口红作为免费礼物，前提是他们返回六个空容器。
‍ Devoted – 第二层：通过每年花费 150 美元，除了第一层的所有优势之外，会员还可以加快运输速度并提前获得新系列。
‍ Obsessed – 第三层：这是会员的最高等级，消费满$500即可解锁。除了第一层和第二层已经涵盖的所有好处之外，它还提供独家限量版、改进的样品、抢先购物的机会、一些化妆应用程序和加快运输。

MAC 直接从品牌的第一次体验开始建立客户忠诚度。

#5 最佳忠诚度计划： Target REDcard

简单有效。Target REDcard 会员卡提供众多好处：

Target REDcard 会员卡提供多种好处：

在 Target.com 店内或在线购物时，可节省 5%。
如果您使用此卡在网上购物，大多数商品都免运费。
您可以获得更长的退货政策。

为什么它有效？

Target 是一家面向注重价格的客户的商店，该卡有一个非常简单的好处：每次购买可享受 5% 的折扣，在线购物免费送货和更长的退货政策。三个好处，但这些是客户最关心的。轻松，无压力和便宜的购物。

#6 最佳忠诚度计划： BP 奖励

如前所述，石油巨头 BP 有自己的奖励计划，称为 BP Driver Rewards。作为该计划的成员，当您在 BP 购买燃料时，您将获得奖励。每花 100 美元购买 BP 燃油，每加仑可减 10 美分。

简单而直接的忠诚度计划，为司机提供商店最需要的产品 - 燃料奖励。它可以随时兑换，没有任何有效期，让客户明智地选择加油站。

#7 最佳忠诚度计划：乐购会员卡

与 Target 类似，但针对欧洲而非美国客户，Tesco Clubcard 提供 1-3% 的折扣（如果您保留积分而不兑现更长时间，通过将积分换成“提升”代币，他们将获得 3 倍的面值，因此3%）。

除了 Tesco 商店和网上购物，还可以通过 E.ON 等参与合作伙伴收集积分。

这些积分可以在外出、餐厅、电影院、旅行和其他活动中兑换。

为什么这声称是零售店中最好的忠诚度计划之一？

与 Target 相同 - 受众主要是价格敏感的，而留住他们的最佳方式是为他们提供直接的利益。 Tesco 通过添加“提升”代币将忠诚度计划提升到一个新的水平——它们激励客户不要在下次购物时兑现所有奖励，这使他们在品牌中停留的时间更长。

#8 最佳忠诚度计划：Nordstrom 的Nordy 俱乐部：

Nordstrom Inc. 是一家美国奢侈品百货连锁店，也在加拿大经营。 Nordstrom 曾经有一个忠诚度计划，但效果不如公司希望的那样……所以，经过一些用户研究，他们将其重新命名为 Nordy Club 并对其进行了一些改进。

他们让理解它带来的价值变得超级容易（解释性视频、网站和易于理解的兑换过程）。
解释清楚的忠诚度计划层级。
让客户感到特别的非金钱福利，例如提前获得销售机会和仅限会员使用新品牌和折扣或他们提供的体验式奖励 - 免费改建、免费路边取货以及进入美容和时尚工作坊。

津贴而不是积分使它比以前的计划更有价值，并使其成为 2019 年最好的计划之一。

是什么让忠诚度计划成为最佳？

如今，最成功的客户忠诚度计划是通过建立与品牌的情感联系并使参与计划毫不费力来吸引和留住客户。

免费或自动会员资格、易于理解的规则、游戏化体验、个性化体验、使会员感到特别和受到赞赏的有价值的奖励（通常是非金钱的）是成功的忠诚度计划的一些关键要素。

为了达到最佳结果，您应该：

花一些时间研究和分析客户的需求。您需要运行一些测试、测量结果并根据收集的数据调整您的忠诚度计划功能。
按需调整您的忠诚度计划规则 - 拥有一个忠诚度计划管理系统至关重要，该系统具有易于修改的验证规则，并且在您想要更改设置时不需要太多的 IT 开发。
衡量 - 您的忠诚度计划管理系统应立即提供数据，最好是组织良好的报告，以帮助您找到适合您业务的最佳策略。

Voucherify 是一款促销管理软件，可以为您提供上述所有功能以及更多功能。

使用世界一流的忠诚度提供商

免费试用