选择值得信赖的评级和评论提供者：适度

Bazaarvoice 业务的一个重要部分是审核审核。 这绝不意味着要减少负面评论。 事实上，我们鼓励我们的客户从负面评论中寻找价值。 通过适度，我们的目标是确保出现在我们客户网站上的用户生成内容不仅与消费者相关，而且对一般消费而言是安全的。 在整个审核过程中，我们会寻找不具冒犯性、与正确产品相关且实际相关的内容，并帮助消费者决定该产品是否适合他们。

在假新闻和误导性社交媒体帖子的世界中，很容易查看在线内容并假设其来源不善。 我们的审核团队有责任确保我们对消费者的行为保持透明，以便他们能够相信他们在品牌和零售商的产品页面上看到的内容。 与此同时，现实情况是存在邪恶的参与者，因此建立清除任何欺诈性内容或海报的流程也至关重要。

作为我们信任和隐私博客系列的一部分，我们采访了内容管理服务高级总监 Abi Schuman。 她监督我们的审核团队，并帮助定期创新我们的审核流程和标准。 这是她不得不说的：

你能告诉我们 Bazaarvoice 的审核流程吗？

“在 Bazaarvoice，内容审核可以由机器、人工或两者结合完成。 甚至我们的机器也在不断地学习并被人类审查以使它们变得更好。 我们的流程在不断发展，并具有相当高的质量标准。 出于质量目的，每个客户内容的统计上显着的部分都会被第二次审核。

当消费者提交内容时，例如产品评论，他们通常会看到一些条款和条件，这些条款和条件会为他们提供一些关于哪些是重要的话题以及一些他们不应该谈论的话题的指导。

在审核过程中，我们会寻找一些东西——它看起来是真实的评论吗？ 它在正确的产品上吗？ 审稿人是否停留在主题上？ 例如，评论可能被拒绝的一个常见原因是，如果有人购买了产品，但整个评论都是关于商店里对他们粗鲁的人。 这是一个完全有效的投诉，但这无助于其他消费者决定该特定产品是否对他们有用。

重要的是要注意我们是情绪中立的。 关于内容出现或不出现的决定与内容是正面的还是负面的没有任何关系。 因此，在我刚刚使用的关于客户服务的示例中，即使评论说他们只是认为商店里的人是他们曾经与之互动过的最好的人，该评论仍然会被拒绝，因为如果产品是吹风机，这并不能告诉我那个吹风机是否对我有用。”

我们的真实性流程与审核是分开的，您可以在此处了解更多信息。

Bazaarvoice 如何处理审核和真实性流程？

“这些过程是同时发生的。 当内容进入时，它会进入一个待审核的流，因为我们希望非常快速地让它显示出来。 真实性有时可能需要更长的时间，而且是累积的。

适度和真实性在技术上是两个独立的过程，但它们通常发生在同一时间范围内。”

Bazaarvoice 中计算机审核与人工审核的区别是什么？

“我们大约 70% 的内容由机器自动审核，高于两年前的 20%。 剩下的 30% 是由人类调节的。 那是因为科学正在变得更好。 我们有一个团队一直非常非常努力地到达那里。 就像我说的那样，即使人类正在缓和，我们也会批准几乎所有事情。 大多数评论确实是，“这盏灯很棒。 它说它非常适合用作办公桌和可移动设备，并且实现了所有这些目的。” 该机器正在寻找关键术语、围绕客户服务或运输投诉或责任问题的关键主题，或诽谤或冒犯性关键术语。 机器学习的伟大之处在于它比人类更快。 如果您是试图做出决定的人，我们会通过使用机器进行快速评估来快速获得评论。

始终需要人工审核的内容类型是高度监管行业中的任何内容，例如制药或任何需要不良事件报告的内容。 默认情况下，所有这些都与每个客户数据集的统计显着部分一起交给人类。 我们还使用近 40 种语言进行审核，因此我们也努力通过人类和独特的模型来涵盖这些语言。”

Bazaarvoice 如何培训版主以确保他们符合我们的标准？

“这实际上是我 12 年前在 Bazaarvoice 的第一份工作，为新版主建立培训课程。 我们已经走了很长一段路。 版主通过一系列基于网络的培训并参加 4 次初步考试。

当版主开始主持时，其内容的 100% 将由第二位终身版主审核。 当第二个版主审查它时，他们会为第一个版主留下带有反馈的注释。 第一个版主，新版主，可以看到所有这些注释，所以它允许他们调整他们的训练逻辑。

随着时间的推移，我们会逐渐减少由第二位版主审核的工作量，因为我们看到新版主正在提高他们的技能。 既有前期培训，也有基于特定工作的每周个人辅导课程，以及我们看到特定主持人遇到困难的情况。”

是什么让 Bazaarvoice 的审核流程在评级和评论提供商中脱颖而出？

“首先，我认为语言对我们来说是一个很大的差异化因素——我们在很多语言中都进行了适度的调整。 这使我们的许多全球品牌能够在其网站上提供一致的体验。

二是经验。 在一个相当新的行业中，真的没有人比我们做的时间更长。 我能够加入编写 ISO 审核在线真实性国际标准的小组。 我在 Bazaarvoice 工作了 12 年，我们的客户服务运营经理 Liz Jury 已经在这里工作了 13 年。 这种专业知识水平有助于我们为客户及其行业定义最佳实践，并对可能出现并出现在评论中的各种日常事物做出快速反应，例如响应媒体中的产品或品牌. .

第三，是我们的版主。 他们中的很多人都是老实说以前有过我们的工作的人，他们刚刚到了人生的某个阶段，他们需要在职业生涯中获得更大的灵活性。 他们中的一些人已经退休或养家糊口，这使他们有机会通过平衡生活来工作，因此它使我们能够获得真正受过教育、敬业的劳动力。

最后，由于我们可以从客户那里获得大量数据，我们能够构建全面的学习算法。”

您认为 Bazaarvoice 的审核流程和政策未来将走向何方？

“我认为我们的未来将围绕视觉 [内容]。 虽然我们今天肯定会调节视觉内容，但我们并没有为视觉内容做很多联合。 我认为随着我们收购 Curalate，您将看到更多品牌与零售商分享他们的视觉内容。

我认为 Bazaarvoice 未来的大事将围绕着为视觉内容复制和构建这些流程。

此外，我认为这将是一条围绕社交内容节制的有趣路径。 我们今天做了一点，但是随着对 Influenster 的收购，人们通常在试用产品时，不仅会留下评论，还会留下社交内容。 在所有这些情况下，我们都在按原样评估内容，对我们来说重要的是，在未来，与所有类型的内容一样，我们会调整内容，但从不编辑内容，以确保我们发布的主题最多，有用的，适合消费者的内容，以帮助推动购买决策。”

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