5 种消费者行为#2020 年趋势

毫无疑问，2020年将是写进历史教科书的精彩篇章。 这一年是如此的超现实、两极分化、自我反省，而且很明显，我们已经准备好朝着更好的方向前进。

通过与超过 31200 名女性进行的一系列定量和定性研究，以及通过一个由 5100 名女性购物者组成的专门小组，我们一直在密切关注消费者行为在过去几个月中是如何迅速演变的，她们选择分享她们的情绪、行为和每周节奏的经验，以下是我们在过去几个月中观察到的 5 个趋势。

基于使命的营销：品牌行动优于品牌声明

when their actions support their words “当一个品牌是诚实的，当他们的行动支持他们的话时，我很感激我知道并不是每个品牌都想在政治上活跃，但如果一个品牌发布关于社会问题的帖子，他们也需要表现出一些支持。”

基于任务的营销绝不是一个新概念。 已经有许多品牌成功地利用各自的平台、消息传递和创意来改变对话并更具代表性。

这很好，因为71%的消费者同意品牌和零售商有潜力对社会做出积极的改变。

虽然使用广告资金来支持事业或将支持分配给慈善事业并不是今年所独有的，但在这些需要和支持的时期，消费者正在让品牌对其声明和行动承担更多责任。

事实上， 59%的消费者同意/强烈同意品牌和零售商有社会责任大声疾呼和/或采取行动帮助他人， 63%的消费者同意企业需要确保他们的使命和愿景与他们的行动和营销相一致.

by also putting those words into action and not a fleeting moment “通过将这些话付诸行动而不是转瞬之间，表达值得注意的是，超过一半的消费者将努力更好地了解公司的故事及其核心价值观。 消费者希望确保品牌所代表的不仅仅是信息——他们希望看到行动。

人们对企业为更大的利益做出贡献的期望越来越高，在大流行期间，同情心属于消费者的购买标准。

品牌对世界上正在发生的事情的反应会影响他们的底线，因为现有和未来的品牌忠诚者正在评估他们的行为以做出购买决定。

社会进化：从自我推销到为他人代言

我认为社交媒体的行为范围如此广泛。 people try to portray a perfect life, others use it as a powerful platform to inspire change.人试图描绘完美的生活，而另一些人则将其作为激发变革的强大平台。

从自拍到香蕉面包再到宣传，今年社交媒体上的用户行为变化迅速，反映了时事。 虽然社交媒体仍然是表达的渠道，但重点已经从个人的自我推销转向了围绕时事的宣传。

根据消费者的说法，内容的整体基调随着时事的直接影响而发生变化， 86%的消费者同意/强烈同意他们看到最近的内容发生了变化，因为社会正义和激进主义在最近的事件中更加突出。

从“积极”和“个人更新的 TMI”到“压倒性”、“压力”和“政治”，如此多的消费者选择社交排毒并不奇怪，因为他们的饲料不再是逃避现实的地方、灵感或分心。

polarized “[社交媒体]两极分化more acceptable now to publically voice those strong opinions 人们对现在世界上正在发生的事情有强烈的看法，现在公开表达这些强烈的意见更容易接受more online aggression.更多的在线攻击。 ”

随着即将到来的选举，两极分化的对话、键盘侠和巨魔都有所上升。 通过定性回应，消费者一直在分享他们在社交媒体上的当前体验，以及社交媒体是如何成为战场的。

“……今天的键盘侠们的社会标准充其量是低的。 有这样的热情并且缺乏对某个主题的常识是一件非常可怕的事情。 然后这些同样无知的人会继续用他们的意见压倒你，直到你同意让他们沉默的条款。 这是欺凌，简单明了。”

购物：人类与非人类体验

考虑到时代的发展，电子商务加速了多少也就不足为奇了。 虽然这种购物形式由于环境、效率和便利性而变得越来越流行，但我们不能忘记，仍然有消费者更喜欢实体店的体验。

事实上，当我们询问受访者“如果必须选择，你更喜欢哪一个？”时， 55%的受访者表示在实体店购物， 45%的受访者表示在线购物。 对于选择店内购物的受访者， 70%的受访者表示即使重新开放新的安全标准，他们仍然享受到店内购物的体验。

对于那些喜欢在线购物的购物者来说，他们的首要原因包括：

对于那些喜欢在店内购物的人，我们发现：

在线购物提供了便利和效率，而店内购物体验则提供了更多的触觉和人性化体验。

有两类购物者，一类更喜欢独自购物，另一类渴望与人互动。 当被问及“你喜欢在购物时与人互动吗？”时， 51%的人说“是”， 49%的人说“不”。 尽管人们在购物时是否更喜欢人际互动的问题接近平分，但大多数消费者不喜欢“无人”商店的声音。 当被问及“Amazon Go”等创新的“无人”商店是否对他们有吸引力时， 70%的人说“不”。

love getting recommendations and hearing reviews for products 我认为人际互动很重要，因为我喜欢获得推荐和听取产品评论我更喜欢在自己舒适的家中进行网上购物。 现在随着大流行的继续，在网上购物感觉更安全、更容易。 虽然我确实喜欢聊天和获得员工推荐，但我基本上可以从网上留下的评论中获得推荐或想法。

成分很重要：清洁产品仍然是消费者福祉不可或缺的一部分

由于我们目前的情况，女性更喜欢基于可用性和成本而不是质量和品牌名称的产品。

话虽如此，当流行病突出时，人们会更加了解自己的健康和整体福祉。 因此，许多消费者都在努力购买“清洁”产品，并更加关注成分标签。

近三分之一的消费者仍在购买清洁产品，因为“成分始终是他们的首要任务”，即使在他们的购买重点发生了变化的时候，三分之二的消费者仍在购买前阅读成分标签。

可持续性：提高对个人环境影响的认识

除了更多地考虑他们的健康和福祉之外，人们对自己的行为及其可能产生的更大影响的认识也得到了提高，特别是当它与环境有关时。 因此，越来越多的消费者正在寻求更环保的选择，并愿意为此付出更多。 事实上， 64%的消费者同意/强烈同意他们优先购买可持续产品（美容、食品和/或清洁产品），四分之三的消费者更愿意为被归类为“可持续”或“清洁”的产品支付更多费用.

作为这种提高意识和做出更好选择的愿望的一部分，89% 的受访者“总是”或“有时”试图减少家中的塑料使用。

此外， 65%的消费者希望尝试更可持续的替代品，因为它们对环境有益，而57%的消费者希望尝试，因为他们认为这些替代品更有益于家人的健康。

营销人员的要点

作为营销人员，我们必须关注消费者行为，以调整和调整我们的策略、信息、语气和内容，以真诚和有影响力的方式与消费者建立联系。

support them more than ever once things go back to normal.一切恢复正常后比以往任何时候都更加支持他们。