为什么在线声誉对您的代理机构很重要

已发表: 2020-03-24

每个企业家都知道声誉可以成就或破坏任何公司。谈到在线声誉，研究表明，在观众形成对您网站的看法之前，您有十分之二秒的时间给他们留下深刻印象。虽然您可能不应该关心其他人的想法，但在业务中却有所不同，声誉是一种非常强大的资产，应该与您的收入具有相同的价值。

1.为什么在线声誉对您的代理机构很重要
2.如何建立积极的在线声誉
3. 如何管理负面评论或评论
简而言之

1.为什么在线声誉对您的代理机构很重要

如果有人用 Google 搜索您的品牌，搜索结果是负面的还是正面的？搜索引擎结果页面 (SERPS) 中还会出现什么？是你的网站吗？您商店的片段？回顾？一段录像？请注意，您的服务和客户所说的话决定了您的声誉。现在任何人都可以发布在线评论，更重要的是，在线发布的任何内容不仅对所有人可见，而且可以永久保存。

以下是声誉管理对您的代理机构很重要的主要原因：

1.在线声誉是您品牌品质和可信度的证明

据说您的声誉，无论是在线还是其他方式，始终是客户首先考虑的因素，甚至在他们更深入地了解您实际可以提供的产品之前。它代表您的公司，也是任何人在与您开展业务之前首先要看的东西。如果您使用声誉管理仪表板来帮助客户利用良好的品牌形象，那么您也应该为您的代理机构做出同样的努力。

2.它给你一个竞争优势

良好的在线声誉将您定位为行业领导者。积极的在线声誉代表着权威，这使您的企业与当今成千上万的企业区分开来。越多的人以积极的态度看待您的代理机构，就会有越多的人将您视为行业中可以求助的人。这将转化为更多人在 Google 上搜索您的品牌，这最终将反映销售额的增长。

3. 降低购置成本

与评论为零的产品相比，购买评论多达五条的产品的可能性更高。在线评论足以影响购买决策；它还可以降低您的购置成本。

获取成本或客户获取成本 (CAC) 是用于确定您花费多少来获取单个客户的度量。积极的在线声誉可以对您的 CAC 产生积极影响，原因很明显：产品的评分越高，谈论它的人就越多，它在网上产生的嗡嗡声越多，您的企业需要做的广告就越少。为什么？因为你的客户已经在为你做这件事了。

4. 在线评论很重要，会影响决策

在线评论是大多数美国消费者在购买前首先看的东西。评论是感兴趣的消费者可以高度访问的证明。这些被认为是来自已经购买和测试产品的其他客户的事实，这就是已经涉及一定程度的信任的原因。添加这样一个事实，即评论者还通过声称他们的评论是真实的来宣传他们的声誉。

5. 坏名声会促使潜在客户转向竞争对手

哈佛商学院的一项研究表明，92% 的人不愿与四星以下的公司做生意。这可能导致潜在客户转向竞争对手的方向。这是您绝对应该防止发生的事情。负面新闻的一个例子是 2009 年与 Domino's Pizza 发生的一起事件，当时两名 Domino's Pizza 员工在 Youtube 上发布了一段视频，显示员工在不卫生的条件下准备三明治。该视频在第一天就获得了数百万的观看次数。他们那一年的收入是他们有史以来最弱的。

图表：macrotrends.net

值得注意的是，他们能够通过将员工撤职并通过在线发表评论与了解该问题的主要受众交谈来妥善处理这种情况。

6. 积极的在线声誉将提高您的网站排名

在本文后面，我们将讨论如何使用搜索引擎优化提高您的在线知名度也将提高您的在线声誉。但是，还值得一提的是，这也适用于相反的方式。良好的在线声誉，以及正确的 SEO 策略，有助于提高在线排名。这将在许多方面影响您的代理机构。网络排名决定了当用户输入与您的业务相关的关键字时，哪些网站会显示在搜索结果的第一页中。考虑到搜索引擎为网站带来的流量比社交媒体多 300%，另一方面，75% 的用户从未点击过搜索结果的第一页。还记得您在 Google 上查找内容的时间吗？你有没有翻过第一页？您最后一次点击第二页是什么时候？

无论您从事什么业务，无论您是从事法律服务行业、牙科行业、食品饮料行业还是 SAAS，深入研究什么是 SEO 都将是一个巨大的好处。更多地了解它可以做些什么来增强您的在线声誉。

7.您获得更高的转化率

97% 的消费者会咨询产品评论，而 85% 的消费者会在购买前寻求负面评论。一旦您的在线声誉开始加快节奏，您的收入也会随之增加。收入是您的声誉表现如何的指标。

请注意，所有成功的品牌都倾向于拥有最好的声誉——NIKE、ADIDAS、UNDER ARMOUR——这些只是体育界高度依赖声誉的一些知名品牌。这就是为什么他们将自己的名字附加到表现出色和获胜的运动员身上。顶级运动员拥有最好的声誉，通过与他们联合打造品牌，耐克等品牌向全世界宣告，他们的声誉保持着相同的标准。

在线评论和推荐具有相同的效果。用户还通过陈述他们对产品的体验来将自己的声誉置于危险之中，作为回报，他们的意见受到高度重视。

2.如何建立积极的在线声誉

您可以通过多种方式建立您的在线声誉，以确立您作为代理机构的权威和信誉。您的目标是创建一个积极的在线形象，维护它，并远离负面新闻。

1.首先衡量品牌认知度

品牌认知是人们（不仅仅是您的客户）如何看待您的品牌。作为一家代理机构，您必须习惯于一直对您的业务进行评判。你所说的每一句话和你所采取的每一个行动都将成为品牌认知的基础。

因为品牌认知源于您的客户对您的品牌的评价，所以衡量和跟踪它的一种方法是找到与他们交谈的方法

论坛
调查
监控在线评论，包括社交媒体

衡量您的品牌认知度将使您能够确定哪些方面让您与众不同，您的优势领域是什么，并定位您需要改进的地方。

以下是衡量品牌认知度的 4 个关键指标：

品牌意识

品牌知名度是您的行业通过名称识别您的产品的程度。您可以通过调查或创建论坛并询问成员问题来衡量这一点，这些问题将揭示他们对您品牌的看法。以下是您应该使用的一些指导性问题。

当您考虑产品或购买产品时，会想到哪个品牌。
为什么选择这个品牌？（推荐、价格、可用性、质量、在线评论）
你是公司的主要决策者吗？（在为您的代理机构做决定时，您是主要的影响者吗？）
您是从哪里听说我们的代理机构的？（如果他们听说过您的代理机构，请提出这个问题。）

品牌协会

这只是告诉您消费者在听到名称时会将您的品牌与您的品牌等同或联系起来的特征。例如，耐克品牌与业绩和成功有关，而当听到谷歌这个词时，人们会立即想到“互联网”，而星巴克现在更多地与“全球认可”相关联，而不是与这些术语相关联。高级咖啡”或“全球标准服务”。

品牌联想可以是人们可以将您的品牌与之相关联的任何事物。不用说，您的品牌应该与积极的事物联系起来。

质量感知

这就是人们如何看待您的服务质量。您的产品或服务的质量会严重影响品牌认知度。开始评估您的产品的性能、外观，以及您的产品或服务是否符合您在广告、文案和营销活动中所说的效果。

品牌忠诚度

客户忠诚度是任何品牌成功的最终决定因素之一——如果不是最终决定因素的话。忠诚的客户证明您的产品和服务有效，并且有人愿意回来光顾您的产品，不仅仅是一次或两次，而是只要这些产品可供他们使用。

2.成为主题专家

被视为主题专家 (SME) 是一项资产，因为当人们需要有关您的专业领域的建议时，您将是他们首先求助的人。为什么？因为中小企业不仅因其对行业的了解而有价值，而且他们的声誉处于人们可以寻求建议的水平。

人们怎么知道你是他们可以求助的主题专家？

有很多方法。您可以与您的客户分享您的方法、进行在线培训计划、发布博客并在您的网站博客上发布案例研究，展示您的产品的有效性以及它如何帮助您的客户。这是一个指南，可以帮助您为您的代理机构或您的客户编写一个出色的案例研究，以及一个示例案例研究供您参考。

3. 保持一致；不要随意

如果您想建立积极的在线声誉，您必须始终如一。从您生产的服务和产品，在您发送的所有信息中以及在您选择传递它们的任何平台中，一直到您的代理机构如何与客户打交道，都需要深思熟虑并保持一致。

一致性是成功的关键，就像 Anthony Robbins 所说的那样：塑造我们生活的不是我们偶尔做的事情。这是我们一贯所做的。

随机性往往会使客户感到困惑。人们希望代理商在交付的产品或服务以及发送信息的方式上保持一致。即使在照顾客户方面也要始终如一。无论他们是谁，无论您身处何种环境，您都必须向每个人展示相同的待遇。这告诉人们您了解您的品牌。当您的机构在其流程中使用随机处理时，会传达相反的信息。

4. 利用满意度

客户评论和分享很棒，但您不应该仅仅依赖它们。如果您知道您的产品和服务正在使人们快乐，正在帮助人们并让他们的日常生活更轻松，那么请随时利用这一点并告诉全世界。夸耀您的机构如何让人们的生活更轻松。您可以通过创建有趣的内容来宣传此消息并通过各种渠道分发它来做到这一点。

这里的目标是让全世界了解您的代理机构对其他人生活的积极影响。

5.利用社交媒体

请记住，一个满意的客户可以带来一系列满意的客户。您可以提高在线声誉并了解人们对您的评价的一种方法是积极参与社交媒体。这包括 Twitter、LinkedIn、Instagram、Facebook 和 YouTube。 Youtube 是仅次于 Google 的全球第二大搜索引擎。要聪明并利用这一点。发布视频可以让人们发表评论，这是收集有关您的品牌认知度信息的好方法。另一方面，虽然 Facebook 点赞或社交媒体信号不会直接影响您的 Google 排名，但您可以将其用作推广品牌和建立良好声誉的途径。

6. 时刻关注评分、评论和评论

注意评分、评论和评论。如果评论是积极的并对您的产品或服务赞不绝口，评论可以促进销售，但如果评论不好，它同样会损害您的业务。 86% 的消费者因体验不佳而放弃与公司开展业务。在此之后，大约需要 40 次积极的客户体验才能消除负面评论造成的损害。

7.利用搜索引擎优化建立良好的第一印象

在 Google 中排名靠前会自动授予您的企业品牌权威。它告诉人们 Google 向您推荐了您，并且您的品牌可信度足以通过 Google 的标准。你如何提高你的谷歌排名并最终排名第一？

如果您从事数字营销行业或计划开展 SEO 业务的人，这是您可以将您的网站弹射到搜索引擎结果页面顶部的最有效方式之一。这已经不是什么秘密了，SEO 有能力调整和确定您的业务目标，并阐明如何改进您的业务战略（多亏了竞争分析和站点分析）。但并不是每个人都知道 SEO 可以为提高您的在线声誉带来什么价值。

进行 SEO 所涉及的技术可以提高您网站的知名度。例如，链接建设是一种允许您与信誉良好的网站合作的做法，从而产生反向链接。您的在线声誉将在 Google 和通过该反向链接偶然发现您的网站的用户眼中迅速上升。

3. 如何管理负面评论或评论

即使您对自己的产品或服务充满信心，并且认为您已经很好地执行了所有操作，但有时有些人仍然会遇到一些负面的评论。不用说，你不能取悦所有人，任何事情都有可能发生。但在商业中，这可能会造成破坏，尤其是如果您是初创企业。负面评论会影响您的 SEO 活动并影响您的网站排名。您必须对此采取行动并尽快进行“损害控制”。

1.首先判断是否正确或负面评论是否有根据。

如果它无效，请不要回复它，但要跟踪此人是谁。如果他们也在场外积极传播虚假信息，请注意。但是，如果他们说的有道理，请评估评论者的来源。如果作者对您的产品或服务不满意，请参阅否。 2.

2.不辩护，不辩解。设身处地为他们着想。

如果客户抱怨您的服务或有理由因为您的某个特定缺点而感到不安，最好道歉并迅速解决问题。

联系撰写该评论的人。在解决当前情况后免费提供替代服务或添加额外服务。这不仅仅是因为“客户永远是对的”，也不是因为我们不建议您成为“是的人”——而是要让您的客户感到特别，并将客户的投诉视为对您需要的反馈在...上加强。

3.给他们补偿。

销售给现有客户的概率为 60-70%，而销售给新客户的概率下降到 5-20%。客户保留应该是您的主要目标之一。如果处理得当，一位负面评论者可能是您最忠实的客户之一。

不要将负面评论视为负面新闻，将其视为使您的公司变得更好的机会。为他们提供免费的产品和服务、折扣代码，或采访他们并讨论如何让您的公司变得更好。

4. 专业而彻底。

以专业的方式处理问题表明您可以控制情况，即使有时情况超出您的控制范围。以 2015 年捷蓝航空的这个问题为例。一名乘客的显示器出现问题，在 4 小时的飞行中无法播放电影或观看视频。

学分：twitter.com/jetblue

捷蓝航空以专业的方式迅速做出反应，同时表现出对乘客的同情和关怀。结果？作为回报，客户很快得到了安抚。迅速接受了道歉和赔偿。

这是您专业处理负面评论时可能发生的事情的一个典型例子。不将客户投诉视为攻击，而是寻求帮助。

5. 如果您已经解决并解决了问题，请与评论者联系以更改评级或编辑差评。

我们现在已经确定了保持良好评级的重要性以及它在吸引客户方面的作用。

现在您已经采取行动解决了客户的问题并扭转了局面，现在是时候在审查中反映这一点了。

礼貌地要求他们更改评论并没有错。老实说，告诉他们你重视客户评级，如果他们可以修改他们的评级，对你来说真的很重要。向他们发送一封私人电子邮件，说明您的意图。

这是一个模板：

嗨{客户}，

这是来自 {Agency} 的 {Name}。非常感谢您的合作以及与我们一起解决这个问题。我们很高兴能够与您解决这个问题。在 {Agency}，我们非常重视客户体验，在这方面，我们非常重视客户评论和反馈。
如果您能够编辑和修改您之前的评级，我们将不胜感激。您可以随时更新您的评论。感谢您的宝贵时间，我们期待为您提供更多精彩的服务。

真挚地，

{签名}

{机构名称}

一旦他们修改了评分或评论，请不要忘记回复。

样本模板：

嗨{客户名称}，

非常感谢您的宝贵时间。这对我们意义重大，您更新了您的体验评级。

让我们知道您是否需要其他任何东西，并随时通过电话或电子邮件与我们联系。 {电话或电子邮件信息}

此致，