Online İtibar Ajansınız İçin Neden Önemli?

Her girişimci, itibarın herhangi bir şirketi kazanabileceğini veya bozabileceğini bilir. Çevrimiçi itibar söz konusu olduğunda, araştırmalar, hedef kitlenizi web siteniz hakkında bir algı oluşturmadan önce etkilemek için saniyenin onda ikisine sahip olduğunuzu gösteriyor. Muhtemelen diğer insanların ne düşündüğünü umursamamanız gerekirken, itibarın çok güçlü bir varlık olduğu ve gelirinizle aynı değeri taşıması gereken işlerde durum farklıdır.

1. Ajansınız için Çevrimiçi İtibar Neden Önemlidir?

Biri markanızı Google'da ararsa, arama sonuçları olumsuz mu yoksa olumlu mu çıkıyor? Arama motoru sonuç sayfalarında (SERPS) başka neler çıkıyor? Bu senin web siten mi? Mağazanızdan bir kesit? Bir inceleme? Bir video? Hizmetlerinizin ve müşterilerinizin söylediklerinin itibarınızı belirlediğini unutmayın. Artık herkes çevrimiçi incelemeler yayınlayabilir ve dahası, çevrimiçi olarak yayınlanan her şey yalnızca herkes tarafından görülmekle kalmaz, aynı zamanda sonsuza kadar sürebilir.

İtibar yönetiminin ajansınız için önemli olmasının başlıca nedenleri şunlardır:

1. Çevrimiçi itibar, markanızın karakterinin ve güvenilirliğinin bir kanıtıdır.

İtibarınız, ister çevrimiçi ister başka bir şekilde olsun, müşterilerin gerçekte ne sunabileceğinizi daha derinlemesine incelemeden önce her zaman dikkate aldığı ilk şey olduğu söylenir. Şirketinizi ve herhangi birinin sizinle iş yapmadan önce bile bakacağı ilk şeyi temsil eder. Müşterilerin iyi bir marka imajından yararlanmalarına yardımcı olmak için İtibar Yönetimi panosunu kullanıyorsanız, aynı çabayı ajansınız için de yapıyor olmalısınız.

2. Size rekabet avantajı sağlar

İyi bir çevrimiçi itibar, sizi endüstri lideri olarak konumlandırır. Olumlu bir çevrimiçi itibar, otoriteyi temsil eder ve bu, işletmenizi bugün orada bulunan binlerce işletmeden farklı kılar. Ajansınıza ne kadar çok insan olumlu bakarsa, o kadar çok insan sizi sektörde başvurulacak biri olarak görecektir. Bu, Google'da markanızı arayan daha fazla insan anlamına gelecek ve bu da sonunda satışlardaki artışı yansıtacaktır.

3. Edinme maliyetini düşürür

Sıfır olan bir ürüne kıyasla, en fazla beş incelemesi olan bir ürünün satın alınma olasılığı daha yüksektir. Çevrimiçi incelemeler, satın alma kararlarını etkileyecek kadar güçlüdür; aynı zamanda satın alma maliyetinizi de azaltabilir.

Edinme maliyeti veya Müşteri edinme maliyeti (CAC), tek bir müşteri edinmek için ne kadar harcadığınızı belirlemek için kullanılan ölçümdür. Olumlu bir çevrimiçi itibar, bariz nedenlerle CAC'niz üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir: Bir ürünün derecelendirmesi ne kadar yüksek olursa, o kadar çok insan onun hakkında konuşur, çevrimiçi ortamda ne kadar çok ses çıkarırsa, işletmenizin reklama o kadar az ihtiyacı olur. Neden? Niye? çünkü müşterileriniz bunu zaten sizin için yapıyor.

4. Çevrimiçi incelemeler önemlidir ve karar vermeyi etkiler

Çevrimiçi incelemeler, çoğu ABD'li tüketicinin bir satın alma işlemi yapmadan önce baktığı ilk şeydir. İncelemeler, ilgilenen tüketiciler için oldukça erişilebilir olan kanıtlardır. Bunlar, ürünü zaten satın almış ve test etmiş diğer müşterilerin gerçekleri olarak kabul edilir, bu nedenle zaten bir miktar güven söz konusudur. Yorumcuların, incelemelerinin gerçek olduğunu iddia ederek itibarlarını ortaya koydukları gerçeğini de ekleyin.

5. Kötü bir itibar, potansiyel müşterileri rakiplere geçmeye zorlayabilir

Harvard Business School'dan yapılan bir araştırma, insanların %92'sinin dörtten daha az yıldıza sahip şirketlerle iş yapmaktan çekindiğini gösterdi. Bu, potansiyel bir müşterinin rakiplerin yönüne geçmesine neden olabilir. Bu kesinlikle olmasını engellemeniz gereken bir şey. Olumsuz basının bir örneği, 2009'da Domino's Pizza'da iki Domino's Pizza çalışanının Youtube'da çalışanların sağlıksız koşullarda sandviç hazırladığını gösteren bir video yayınlaması olayı olabilir. Video ilk gününde milyonlarca görüntülenme topladı. O yıl elde ettikleri gelir, şimdiye kadar elde ettikleri en düşük gelirdi.

grafik: macrotrends.net

Çalışanları görevden alarak ve konu hakkında bilgi sahibi olan ana hedef kitleye yorumlarını çevrimiçi olarak aktararak konuşarak durumu düzgün bir şekilde ele alabildiklerini belirtmekte fayda var.

6. Olumlu çevrimiçi itibar, web sitenizin sıralamalarını artıracaktır

Yazının ilerleyen bölümlerinde Arama Motoru Optimizasyonu kullanarak çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanın çevrimiçi itibarınızı da nasıl artıracağından bahsedeceğiz. Ancak bunun tersinin de geçerli olduğunu belirtmekte fayda var. Doğru SEO stratejisi ile iyi bir çevrimiçi itibar, çevrimiçi sıralamada bir artışa katkıda bulunabilir. Bu, ajansınızı birçok yönden etkileyecektir. Web sıralamaları, bir kullanıcı iş alanınızla ilgili bir anahtar kelime girdiğinde, arama sonuçlarının ilk sayfasında hangi web sitelerinin gösterileceğini belirler. Arama motorlarının sitelere sosyal medyadan %300 daha fazla trafik çektiğini düşünürsek, kullanıcıların %75'i arama sonuçlarının ilk sayfasını asla tıklamaz. Google'da bir şeye baktığınız zamanları hatırlıyor musunuz? Hiç ilk sayfayı geçtin mi? İkinci sayfanın ötesini en son ne zaman tıkladınız?

Hukuk hizmetleri sektöründe, dişçilik endüstrisinde, yiyecek ve içecek sektöründe veya SAAS'ta olun, hangi iş kolunda olursanız olun, SEO'nun ne olduğunu derinlemesine araştırmak büyük bir fayda sağlayacaktır. Çevrimiçi itibarınızı güçlendirmede bir etki yaratmak için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

7. Daha yüksek dönüşüm oranları elde edersiniz

Tüketicilerin yüzde 97'si ürün incelemelerine başvururken, tüketicilerin yüzde 85'i bir satın alma yapmadan önce olumsuz yorumlar arıyor. Çevrimiçi itibarınız ritmi yakalamaya başladığında, geliriniz de artacaktır. Gelir, itibarınızın ne kadar iyi gittiğinin bir göstergesidir.

Tüm başarılı markaların en iyi itibara sahip olma eğilimine dikkat edin – NIKE, ADIDAS, UNDER ARMOUR – bunlar, itibara son derece güvenen spordaki en büyük isimlerden sadece birkaçıdır. Bu nedenle yüksek performans gösteren ve kazanan sporculara isimlerini verirler. En iyi sporcular en iyi itibara sahiptir ve onlarla ortak marka oluşturarak Nike gibi markalar dünyaya itibarlarının aynı standartta olduğunu söylüyorlar.

Çevrimiçi incelemeler ve referanslar aynı etkiye sahiptir. Kullanıcılar ayrıca ürünle ilgili deneyimlerini belirterek kendi itibarlarını ortaya koyuyorlar, karşılığında fikirlerine büyük saygı duyuluyor.

2. Olumlu Bir Çevrimiçi İtibar Nasıl Geliştirilir

Bir ajans olarak otoritenizi ve güvenilirliğinizi oluşturmak için çevrimiçi itibarınızı oluşturmanın birçok yolu vardır. Amacınız olumlu bir çevrimiçi imaj oluşturmak, bunu sürdürmek ve kötü baskıyı uzak tutmaktır.

1. Önce marka algısını ölçün

Marka algısı, yalnızca müşterilerinizin değil, insanların markanızı nasıl gördüğüdür. Bir ajans olarak, işinizin her zaman yargılanmasına alışmanız gerekir. Konuştuğunuz her söz, attığınız her adım marka algısının temelini oluşturacaktır.

Marka algısı, müşterilerinizin markanız hakkında söylediklerinden kaynaklandığından, bunu ölçmenin ve takip etmenin bir yolu, onlarla konuşmanın yollarını bulmaktır.

• Forumlar
• anketler
• Sosyal medya da dahil olmak üzere çevrimiçi incelemeleri izleme

Marka algınızı ölçmek, sizi hangi yönlerin benzersiz kıldığını, güçlü yanlarınızın neler olduğunu belirlemenize ve geliştirmeniz gerekenleri hedeflemenize olanak tanır.

Marka Algısını ölçerken 4 temel metrik:

Marka bilinirliği

Marka bilinirliği, sektörünüzün ürününüzü adıyla ne kadar iyi tanıdığıdır. Bunu anketler veya bir forum oluşturarak ve üyelere markanız hakkında ne düşündüklerini ortaya çıkaracak sorular sorarak ölçebilirsiniz. İşte kullanmanız gereken bazı rehber sorular.

1. Ürün veya Ürün satın alırken aklınıza hangi marka geliyor?
2. Neden bu markayı seçtiniz? (tavsiye, fiyat, bulunabilirlik, kalite, çevrimiçi incelemeler)
3. Şirketteki ana karar verici siz misiniz? (Ajansınız için kararlar alırken önemli bir etkileyici misiniz?)
4. Ajansımızı nereden duydunuz? (Ajansınızı duydularsa bu soruyu sorun.)

Marka ortaklığı

Bu, tüketicilerin adını duyduklarında markanızı hangi özelliklerle eşitlediğini veya ilişkilendirdiğini size söyler. Örneğin, Nike markası performans ve başarı ile ilişkilendirilirken, Google kelimesini duyunca insanlar hemen 'İnternet' düşünürken, Starbucks artık terimlerle bağlantılı olmaktan çok 'Küresel Olarak Tanınabilir' olmakla ilişkilendiriliyor. birinci sınıf kahve' veya 'dünya çapında standart hizmet'.

Marka çağrışımı, insanların markanızı ilişkilendirmek için gelebileceği herhangi bir şey olabilir. Markanızın olumlu bir şeye bağlı olması gerektiğini söylemeye gerek yok.

Kalite Algısı

İnsanlar hizmetinizin kalitesini bu şekilde görüyor. Ürün veya hizmetlerinizin kalitesi marka algısını büyük ölçüde etkiler. Ürünlerinizin performansını, görünümünü ve ayrıca ürünlerinizin veya hizmetlerinizin reklamlarınızda, kopyalarınızda ve pazarlama kampanyalarınızda söylediklerinizi yerine getirip getirmediğini değerlendirmeye başlayın.

Marka sadakati

Müşteri sadakati, herhangi bir marka için - nihai değilse bile - başarının nihai belirleyicilerinden biridir. Sadık müşteriler, ürün ve hizmetlerinizin işe yaradığının ve geri gelip ürünlerinizi yalnızca bir veya iki kez değil, bu ürünler ellerinde olduğu sürece satın almaya istekli insanlar olduğunun kanıtıdır.

2. Bir konu uzmanı olun

Bir konu uzmanı (KOBİ) olarak görülmek, sizin uzmanlık alanınızla ilgili bir konuda tavsiyeye ihtiyaç duyduklarında insanların başvuracakları ilk kişi olacağından değerlidir. Neden? Niye? KOBİ'ler yalnızca sektör hakkındaki bilgileri için değerli olduklarından değil, itibarları da insanların tavsiye için başvurabilecekleri biri olarak görüldükleri düzeydedir.

İnsanlar yardım için başvurabilecekleri konunun uzmanı olduğunuzu nasıl bilebilirler?

Birçok yolu var. Yaklaşımınızı müşterilerinizle paylaşabilir, çevrimiçi eğitim programları yapabilir, bloglar yayınlayabilir ve ürününüzün etkinliğini ve müşterilerinize nasıl yardımcı olduğunu gösteren web sitenizdeki bloglarda örnek olay incelemeleri yayınlayabilirsiniz. İşte ajansınız veya müşterileriniz için harika bir vaka çalışması yazmanıza yardımcı olabilecek bir kılavuz ve ayrıca referansınız için örnek bir vaka çalışması.

3. Tutarlı olun; rastgele olma

Olumlu bir çevrimiçi itibar oluşturmak istiyorsanız tutarlı olmalısınız. Ürettiğiniz hizmet ve ürünlerden, gönderdiğiniz tüm mesajlarda ve bunları iletmeyi seçtiğiniz herhangi bir platformda, ajansınızın müşterilerle nasıl ilgilendiğine kadar her şey iyi düşünülmeli ve tutarlı olmalıdır.

Tutarlılık başarının anahtarıdır ve Anthony Robbins'in dediği gibi 'Hayatlarımızı şekillendiren arada sırada yaptığımız şeyler değildir. Sürekli olarak yaptığımız şey bu.'

Rastgelelik müşterilerin kafasını karıştırma eğilimindedir. İnsanlar, bir ajansın sunduğu ürün veya hizmetlerde olduğu kadar mesaj gönderme biçiminde de tutarlı olmasını bekler. Müşterilerinizle ilgilenirken bile tutarlı olun. Kim olursa olsun, hangi ortamda olursanız olun herkese aynı muameleyi göstermelisiniz. Bu, insanlara markanızı bildiğinizi gösterir. Ajansınız süreçlerinde rastgele muamele kullandığında tam tersi mesaj iletilir.

4. Kaldıraç Memnuniyeti

Müşteri incelemeleri ve paylaşımları harika ama sadece onlara güvenmemelisiniz. Ürün ve hizmetlerinizin insanları mutlu ettiğini, insanlara yardım ettiğini ve günlük hayatlarını kolaylaştırdığını biliyorsanız, bundan yararlanmaktan ve dünyaya anlatmaktan çekinmeyin. Ajansınızın insanların hayatlarını nasıl kolaylaştırdığıyla övün. Bunu, bu mesajı tanıtan ilginç içerikler oluşturarak ve çeşitli kanallar aracılığıyla dağıtarak yapabilirsiniz.

Buradaki amaç, ajansınızın diğer insanların yaşamları üzerindeki olumlu etkisini dünyaya bildirmektir.

5. Sosyal Medyayı Kullanın

Bir mutlu müşterinin bir mutlu müşteri zincirine yol açabileceğini unutmayın. Çevrimiçi itibarınızı artırmanın ve insanların sizin hakkınızda ne söylediğini öğrenmenin bir yolu, sosyal medyada aktif olmaktır. Buna Twitter, LinkedIn, Instagram, Facebook ve YouTube dahildir. Youtube, Google'dan sonra dünyanın en büyük ikinci arama motorudur. Akıllı olun ve bundan yararlanın. Video yayınlamak, insanların yorum yapmasını sağlayabilir ve bu, marka algınız hakkında bilgi toplamanın harika bir yoludur. Öte yandan, Facebook beğenileri veya sosyal medya sinyalleri Google sıralamanız üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olmasa da, bunu markanızı tanıtmak ve olumlu bir itibar oluşturmak için bir yol olarak kullanabilirsiniz.

6. Derecelendirmelere, yorumlara ve incelemelere her zaman göz kulak olun

Derecelendirme, yorum ve incelemelere dikkat edin. İncelemeler, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında olumlu ve çılgınlarsa satışları artırabilir, ancak kötü bir inceleme ise işletmenize eşit derecede zarar verebilir. Tüketicilerin yüzde 86'sı kötü bir deneyimin ardından bir şirketle iş yapmayı bırakıyor. Bunu takiben, olumsuz incelemenin verdiği zararı geri almak için yaklaşık 40 olumlu müşteri deneyimi gerekir.

7. İyi bir ilk izlenim oluşturmak için Arama Motoru Optimizasyonundan yararlanın

Google'da üst sıralarda yer almak, işletmenize otomatik olarak bir otorite markası kazandırır. İnsanlara Google'ın sizi önerdiğini ve markanızın Google standartlarını geçebilecek kadar güvenilir olduğunu söyler. Google sıralamanızı nasıl yükseltir ve en üstte yer alırsınız?

Dijital pazarlama sektöründeyseniz veya bir SEO işine başlamayı planlıyorsanız, sitenizi arama motoru sonuç sayfalarının üstüne çıkarmanın en etkili yollarından biridir. Bu bir sır değil, SEO, iş hedeflerinizi hizalama ve belirleme kapasitesine sahiptir ve iş stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize ışık tutar (rekabet analizi ve site analizi sayesinde). Ancak herkes SEO'nun çevrimiçi itibarınızı artırmak için ne gibi değerler getirebileceğini bilmiyor.

SEO yapmakla ilgili teknikler web sitenizin popülaritesini artırır. Örneğin Bağlantı Oluşturma, geri bağlantılarla sonuçlanan saygın sitelerle işbirliği yapmanıza olanak tanıyan bir uygulamadır. Çevrimiçi itibarınız, hem Google'ın hem de bu geri bağlantı yoluyla sitenize rastlayan kullanıcının gözünde yükselir.

3. Olumsuz Yorumlar veya İncelemeler Nasıl Yönetilir

Ürününüz veya hizmetleriniz konusunda kendinize güveniyorsanız ve her şeyi iyi yaptığınızı düşünüyor olsanız da, bazı insanların yorum yapacak olumsuz bir şeyle karşılaşacağı zamanlar olacaktır. Herkesi memnun edemeyeceğinizi ve her şeyin olabileceğini söylemeye gerek yok. Ancak iş dünyasında, özellikle yeni başlayan biriyseniz, bu size zarar verebilir. Olumsuz yorumlara sahip olmak, SEO faaliyetlerinizi olumsuz etkileyebilir ve site sıralamanızı etkileyebilir. Buna göre hareket etmeli ve mümkün olduğunca çabuk 'hasar kontrolü' yapmalısınız.

1. İlk olarak, doğru olup olmadığına veya olumsuz yorumun bir dayanağı olup olmadığına karar verin.

Geçerli değilse, yanıtlamayın, kişinin kim olduğunu takip edin. Site dışında da aktif olarak yanlış bilgi yayıyorlarsa dikkat edin. Ancak, söyledikleri mantıklıysa yorum yapanın nereden geldiğini değerlendirin. Yazar ürününüz veya hizmetinizden memnun değilse, hayır'a bakın. 2.

2. Savunmayın, mazeret etmeyin. Kendini onların yerine koy.

Müşteri hizmetlerinizden şikayet ediyorsa veya sizin tarafınızdan belirli bir eksiklik nedeniyle üzülmek için bir nedeni varsa, özür dilemek ve durumu hızla düzeltmek en iyisidir.

Bu yorumu yazan kişiye ulaşın. Mevcut durumu düzelttikten sonra ücretsiz olarak alternatif bir hizmet sunun veya ekstra bir hizmet ekleyin. Bu sadece 'müşteri her zaman haklıdır' ve olmanızı önermediğimiz bir 'Evet Adamı' olmakla ilgili değil - bu, müşterinizi özel hissettirmek ve müşterinizin şikayetini neye ihtiyacınız olduğuna dair bir geri bildirim olarak görmekle ilgilidir. geliştirmek.

3. Onlara tazminat verin.

Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60-70 iken, yeni bir müşteriye satış söz konusu olduğunda yüzde 5-20'ye düşüyor. Müşteriyi elde tutma, ana hedeflerinizden biri olmalıdır. Bir olumsuz yorumcu, doğru şekilde ele alınırsa muhtemelen en sadık müşterilerinizden biri olabilir.

Olumsuz bir incelemeyi kötü basın olarak görmeyin, şirketinizi daha iyi hale getirmek için bir fırsat olarak görün. Onlara ücretsiz ürünler ve hizmetler, indirim kodları sunun veya onlarla görüşün ve şirketinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi tartışın.

4. Profesyonel ve kapsamlı olun.

Sorunları profesyonel bir şekilde ele almak, bazen durum kontrolünüz dışında olsa da, durumun kontrolünün sizde olduğunu gösterir. Örnek olarak 2015 yılında JetBlue Airways ile bu sorunu ele alalım. Bir yolcunun monitörüyle ilgili bir sorunu vardı ve 4 saatlik uçuşu sırasında film oynatamadı veya video izleyemedi.

kredi: twitter.com/jetblue

Jetblue Air, yolcuya empati ve özen göstererek profesyonel bir şekilde hızlı yanıt verdi. Sonuç? Müşteri, karşılığında çabucak sakinleştirildi. Özür ve tazminatı hızla kabul etmek.

Bu, olumsuz bir incelemeyi profesyonelce ele aldığınızda neler olabileceğinin en iyi örneklerinden biridir. Müşteri şikayetini bir saldırı olarak değil, bir yardım çığlığı olarak görmek.

5. Sorunu ele aldıysanız ve düzelttiyseniz, değerlendirmeyi yapan kişiyle görüşüp değerlendirmeyi değiştirin veya kötü incelemeyi düzenleyin.

Şimdi, iyi bir dereceyi korumanın önemini ve bunun müşteri çekmede sahip olduğu gücü belirledik.

Artık müşterinin sorununu çözmek için harekete geçtiğinize ve sorunu tersine çevirdiğinize göre, bunu incelemeye de yansıtmanın zamanı geldi.

Onlardan kibarca yorumlarını değiştirmelerini istemekte yanlış bir şey yok. Dürüst olun ve onlara müşteri puanlarına değer verdiğinizi ve onların puanlarını gözden geçirebilmelerinin sizin için gerçekten önemli olduğunu söyleyin. Onlara niyetinizi açıklayan özel bir e-posta gönderin.

İşte bir şablon:

Merhaba {Müşteri},

Ben {Ajans}'dan {Ad}. İşbirliğiniz ve bu konuda bizimle birlikte çalıştığınız için çok teşekkür ederiz. Sizinle çözebildiğimiz için çok mutluyuz. Burada {Ajans} olarak müşteri deneyimine büyük önem veriyoruz ve bu bağlamda müşteri incelemelerini ve geri bildirimlerini çok ciddiye alıyoruz.
Önceki puanınızı düzenleyebilir ve gözden geçirebilirseniz çok memnun oluruz. İncelemenizi istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz ve size daha harika hizmetler sunmayı dört gözle bekliyoruz.

İçtenlikle,

{İmza}

{Ajans İsmi}

Derecelendirmelerini veya incelemelerini değiştirdikten sonra yanıt vermeyi unutmayın.

Örnek şablon:

Merhaba {Müşteri Adı},

Zaman ayırdığınız için çok teşekkürler. Deneyim puanınızı güncellemeniz bizim için çok şey ifade ediyor.

Başka bir şeye ihtiyacınız olursa bize bildirin ve bizimle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçmekten çekinmeyin. {telefon veya e-posta bilgileri}

Saygılarımla,

{İmza}

{Ajans İsmi}

İsterseniz takdirinizin bir simgesi olarak bir indirim veya promosyon kodu ekleyin.

Kısaca

İtibarınız sizi bir endüstri lideri olarak konumlandırabilir, ancak bir itibar inşa etmenin 20 yıl kadar uzun sürebileceğini, ancak onu mahvetmenin sadece beş dakika sürebileceğini unutmayın. Warren Buffet'ın bu sözleri hangi işte olursanız olun kulağa doğru geliyor. Ekstra önlemler alın. Şirketinizin sahip olacağı özellikleri ve değerleri belirlemeli, tüm süreçlerinize aşılamalı ve bunlarla tutarlı olmalısınız.

Şirketinizin sahip olacağı özellikleri ve değerleri belirlemeli, tüm süreçlerinize aşılamalı ve bunlarla tutarlı olmalısınız.

Sonunda itibar gelişir, çünkü ajansınız diğer insanların hayatlarını daha iyi hale getirebildi. Hedef kitlenizin sorunlarını çözmesine ve çevrimiçi itibarınızı artıracak hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmakla ilgilidir. Yardım ettiğiniz insanlar, sadık müşterileriniz ve müşterileriniz gerisini sizin için halleder.