オンライン評判があなたの代理店にとって重要である理由

公開: 2020-03-24

すべての起業家は、評判がどの企業にも影響を与える可能性があることを知っています。オンラインでの評判に関しては、調査によると、オーディエンスがWebサイトの認知を形成する前に、オーディエンスを感動させるのに10分の2秒かかることがわかっています。他の人の考えを気にする必要はないかもしれませんが、評判が非常に強力な資産であり、収益と同じ価値を保持する必要があるビジネスでは異なります。

1.あなたの代理店にとってオンライン評判が重要な理由
2.ポジティブなオンライン評判を築く方法
3.否定的なコメントやレビューを管理する方法
手短に

1.あなたの代理店にとってオンライン評判が重要な理由

誰かがあなたのブランドをグーグルで検索した場合、検索結果はネガティブまたはポジティブになりますか？検索エンジンの結果ページ（SERPS）には他に何が表示されますか？それはあなたのウェブサイトですか？あなたの店からの抜粋？評価？ビデオ？あなたのサービスとあなたの顧客が言うことはあなたの評判を決定することに注意してください。誰でも今すぐオンラインレビューを投稿できます。さらに、オンラインで投稿されたものはすべての人に表示されるだけでなく、永遠に続く可能性があります。

評判管理があなたの代理店にとって重要である主な理由は次のとおりです。

1.オンラインでの評判は、ブランドの性格と信頼性の証です。

オンラインであろうとなかろうと、あなたの評判は、あなたが実際に提供できるものを深く検討する前であっても、顧客が常に最初に考慮することであると言われています。それはあなたの会社を表しており、あなたとビジネスをする前に誰もが最初に見ようとしていることを表しています。レピュテーション管理ダッシュボードを使用して、クライアントが優れたブランドイメージを活用できるようにする場合は、代理店に対しても同じ努力をする必要があります。

2.それはあなたに競争上の優位性を与えます

オンラインでの評判が良いと、業界のリーダーとしての地位を確立できます。肯定的なオンライン評判は権威を表しており、これはあなたのビジネスを今日の何千ものビジネスから差別化します。より多くの人々があなたの代理店を前向きな見方で見るほど、より多くの人々があなたを業界で頼る誰かとして見るでしょう。これは、Googleであなたのブランドを検索する人が増えることを意味し、最終的には売り上げの増加を反映します。

3.取得コストを削減します

レビューが5つもある商品は、レビューがゼロの商品に比べて購入される可能性が高くなります。オンラインレビューは、購入の決定に影響を与えるほど強力です。また、取得コストを削減することもできます。

獲得コストまたは顧客獲得コスト（CAC）は、単一の顧客を獲得するために費やす金額を決定するために使用される測定値です。肯定的なオンライン評判は、明らかな理由でCACに肯定的な影響を与える可能性があります。製品の評価が高いほど、より多くの人々がその製品について話すようになり、オンラインでの話題が増え、ビジネスの宣伝が少なくなります。なんで？あなたの顧客はすでにあなたのためにそれをしているからです。

4.オンラインレビューは重要であり、意思決定に影響を与えます

オンラインレビューは、ほとんどの米国の消費者が購入する前に最初に見るものです。レビューは、関心のある消費者がアクセスしやすい証拠です。これらは、すでに製品を購入してテストした他の顧客からの事実と見なされます。これが、すでにある程度の信頼が関係している理由です。レビュー担当者も、レビューが事実であると主張することで、評判を高めているという事実を追加します。

5.評判が悪いと、潜在的なクライアントが競合他社に切り替えるようになる可能性があります

ハーバードビジネススクールの調査によると、92％の人が星4つ未満の企業との取引をためらっています。これにより、潜在的なクライアントが競合他社の方向に切り替わる可能性があります。これはあなたが絶対に起こらないようにすべきことです。ネガティブな報道の例としては、2009年にドミノピザの2人の従業員が、不衛生な状態でサンドイッチを準備している従業員を示すビデオをYouTubeに投稿した事件があります。この動画は初日に何百万回もの再生回数を記録しました。その年の彼らの収入は彼らが今までに持っていた中で最も弱いものでした。

チャート：macrotrends.net

従業員をポジションから外し、オンラインでコメントに答えることで問題を知っている主要な聴衆と話すことで、彼らが状況に適切に対処できたことは注目に値します。

6.肯定的なオンライン評判はあなたのウェブサイトのランキングを上げるでしょう

記事の後半では、検索エンジン最適化を使用してオンラインの可視性を高めることで、オンラインの評判がどのように高まるかについて説明します。ただし、これは逆の場合にも機能することにも言及する価値があります。適切なSEO戦略を備えた優れたオンライン評判は、オンラインランキングの向上に貢献できます。これは多くの点であなたの代理店に影響を及ぼします。 Webランキングは、ユーザーがあなたの事業に関連するキーワードを入力するたびに、検索結果の最初のページに表示されるWebサイトを決定します。検索エンジンがソーシャルメディアよりもサイトへのトラフィックを300％増やすことを考えると、反対に、ユーザーの75％が検索結果の最初のページを超えてクリックすることはありません。 Googleで何かを調べたときのことを覚えていますか？最初のページを通過したことはありますか？ 2ページ目以降を最後にクリックしたのはいつですか。

法律サービス業界、歯科業界、食品および飲料、SAASのいずれのビジネスであっても、SEOとは何かを深く掘り下げることは大きなメリットになります。あなたのオンライン評判を強化することに影響を与えるためにそれが何ができるかについてもっと知ってください。

7.コンバージョン率が高くなります

消費者の97％が製品レビューを参照し、85％の消費者が購入前に否定的なレビューを探しています。あなたのオンライン評判がリズムを取り始めたら、あなたの収入もそうなります。収益は、あなたの評判がどれだけうまくいっているのかを示す指標です。

NIKE、ADIDAS、UNDER ARMOURなど、成功しているすべてのブランドが最高の評判を得る傾向があることに注目してください。これらは、評判に大きく依存しているスポーツ界の最大の名前のほんの一部です。これが彼らが彼らの名前を高性能で勝利を収めているアスリートに付ける理由です。トップアスリートは最高の評判を持っており、彼らとブランド提携することで、ナイキのようなブランドは世界に彼らの評判が同じ基準を保持していることを伝えています。

オンラインレビューとお客様の声は同じ効果があります。また、ユーザーは製品の使用経験を述べることで自分の評判を高めており、その見返りとして、彼らの意見は高く評価されています。

2.ポジティブなオンライン評判を築く方法

オンラインでの評判を築き、代理店としての権威と信頼を確立する方法はたくさんあります。あなたの目的は、ポジティブなオンラインイメージを作成し、それを維持し、悪い報道を遠ざけることです。

1.最初にブランド認知度を測定する

ブランドの認識とは、クライアントだけでなく、人々があなたのブランドをどのように見ているかということです。代理店として、あなたは常に判断されているあなたのビジネスに慣れなければなりません。あなたが話すすべての言葉とあなたがとる行動は、ブランド認知の基礎になります。

ブランドの認識は、顧客があなたのブランドについて言っていることに由来するため、それを測定および追跡する1つの方法は、顧客と話す方法を見つけることです。

フォーラム
調査
ソーシャルメディアを含むオンラインレビューの監視

ブランド認知度を測定することで、どの側面があなたをユニークにし、あなたの強みの領域が何であるかを判断し、あなたが改善する必要があるものをターゲットにすることができます。

ブランド認知度を測定する際の4つの主要な指標は次のとおりです。

ブランド認知度

ブランド認知度は、業界が製品を名前でどれだけよく認識しているかを示します。これは、調査やフォーラムの作成、メンバーへの質問を通じて、彼らがあなたのブランドについてどう思っているかを明らかにすることで測定できます。ここにあなたが使うべきいくつかのガイドの質問があります。

製品について考えるとき、または製品を購入するときに、どのブランドが思い浮かびますか。
なぜこのブランドを選んだのですか？（推奨、価格、可用性、品質、オンラインレビュー）
あなたは会社の主要な意思決定者ですか？（あなたはあなたの代理店のために決定を下すときに主要な影響力を持っていますか？）
私たちの代理店についてどこで知りましたか？（彼らがあなたのエージェンシーについて聞いたことがあるなら、この質問をしてください。）

ブランド協会

これは、消費者が名前を聞いたときに、消費者があなたのブランドと同等または関連する特性を示しているだけです。たとえば、ナイキブランドはパフォーマンスと成功に関連付けられていますが、Googleという言葉を聞くと、人々はすぐに「インターネット」と思いますが、スターバックスは、用語にリンクされているよりも「グローバルに認識可能」であることに関連付けられています。高級コーヒー」または「世界標準のサービス」。

ブランドの関連付けは、人々があなたのブランドを関連付けるために来ることができるものであれば何でもかまいません。言うまでもなく、あなたのブランドは何か前向きなものにつながるはずです。

品質の認識

これは人々があなたのサービスの質をどのように見ているかです。製品やサービスの品質は、ブランドの認知度に大きく影響します。あなたの製品のパフォーマンス、外観、そしてあなたの製品やサービスがあなたの広告、コピー、マーケティングキャンペーンであなたが言うことを提供しているかどうかの評価を始めましょう。

ブランド・ロイヤルティー

顧客の忠誠心は、どのブランドにとっても、究極ではないにしても、成功の究極の決定要因の1つです。忠実な顧客は、あなたの製品とサービスが機能し、1回または2回だけでなく、これらの製品が利用可能である限り、戻ってきてあなたの製品をひいきにしてくれる人々がいることの証です。

2.対象分野の専門家になる

対象分野の専門家（SME）と見なされることは資産です。なぜなら、あなたは、あなたの専門分野に関係する何かについてアドバイスが必要なときに人々が最初に頼る人になるからです。なんで？中小企業は業界の知識に価値があるだけでなく、人々がアドバイスを求めることができる人物と見なされるレベルにあります。

あなたが専門家であり、助けを求めることができることを人々はどのようにして知ることができますか？

多くの方法があります。あなたはあなたのアプローチをあなたのクライアントと共有し、オンライントレーニングプログラムを行い、ブログを投稿し、あなたのウェブサイトのブログにあなたの製品の有効性とそれがあなたのクライアントにどのように役立ったかを示すケーススタディを公開することができます。これは、代理店またはクライアント向けのキックアスケーススタディと、参考のためのサンプルケーススタディを作成するのに役立つガイドです。

3.一貫性を保つ。ランダムにしないでください

ポジティブなオンライン評判を作りたいのなら、一貫している必要があります。作成するサービスや製品から、送信するすべてのメッセージ、およびそれらを配信するために選択したプラットフォームで、代理店が顧客に対応する方法に至るまで、よく考えられ、一貫している必要があります。

一貫性は成功への鍵であり、アンソニー・ロビンズがそれをどのように表現したかと同じように、私たちの生活を形作るのは私たちがたまに行うことではありません。それは私たちが一貫して行っていることです。」

ランダム性は、顧客を混乱させる傾向があります。人々は、代理店が提供される製品やサービス、およびメッセージの送信方法に一貫性があることを期待しています。顧客の世話をする際にも一貫性を保ちます。あなたは、彼らが誰であろうと、あなたがどんな設定をしていようと、誰もが同じ扱いをしなければなりません。これはあなたがあなたのブランドを知っていることを人々に伝えます。あなたの機関が彼らのプロセスでランダムな扱いを使用するとき、反対のメッセージが伝えられます。

4.満足度を活用する

顧客のレビューと共有は素晴らしいですが、それらだけに頼るべきではありません。あなたの製品やサービスが人々を幸せにし、人々を助け、日常生活を楽にしていることを知っているなら、これを自由に活用して世界に知らせてください。あなたの代理店が人々の生活をどのように楽にしているかを自慢してください。これを行うには、このメッセージを宣伝する興味深いコンテンツを作成し、さまざまなチャネルを通じて配信します。

ここでの目標は、あなたの代理店が他の人々の生活に与えたプラスの影響について世界に知らせることです。

5.ソーシャルメディアを活用する

1人の幸せなクライアントが幸せなクライアントの連鎖につながる可能性があることを忘れないでください。オンラインでの評判を高め、人々があなたについて何を言っているかを知る方法の1つは、ソーシャルメディアで積極的に活動することです。これには、Twitter、LinkedIn、Instagram、Facebook、およびYouTubeが含まれます。 YoutubeはGoogleに次ぐ世界で2番目に大きい検索エンジンです。賢く、これを利用してください。動画を投稿すると、人々にコメントをもらうことができ、ブランド認知に関する情報を収集するのに最適な方法です。一方、FacebookのいいねやソーシャルメディアのシグナルはGoogleのランキングに直接影響しませんが、これを手段として使用して、ブランドを宣伝し、評判を確立することができます。

6.評価、コメント、レビューを常に監視します

評価、コメント、レビューに注意してください。レビューがあなたの製品やサービスに前向きで絶賛している場合、レビューは売り上げを伸ばすことができますが、それが悪いレビューである場合、それはあなたのビジネスに同様に損害を与える可能性があります。消費者の86％は、悪い経験をした後、会社との取引をやめました。これに続いて、否定的なレビューによって与えられた損害を元に戻すには、約40の肯定的な顧客体験が必要です。

7.検索エンジン最適化を利用して、良い第一印象を確立します

Googleで上位にランクインすると、自動的にあなたのビジネスに権威のブランドが与えられます。それは、グーグルがあなたを推薦し、あなたのブランドがグーグルの基準を通過するのに十分信頼できることを人々に伝えます。どのようにしてGoogleのランキングを向上させ、最終的にトップに立つのですか？

あなたがデジタルマーケティング業界にいる場合、またはSEOビジネスを始めることを計画している人は、検索エンジンの結果ページの上にあなたのサイトをカタパルトすることができる最も効果的な方法の1つです。これは秘密ではありません。SEOにはビジネス目標を調整して特定し、ビジネス戦略を改善する方法に光を当てる能力があります（競合分析とサイト分析のおかげで）。しかし、SEOがオンラインの評判を高めるためにどのような価値をもたらすことができるかを誰もが知っているわけではありません。

SEOを行うために必要な技術はあなたのウェブサイトの人気を高めます。たとえば、リンクビルディングは、評判の良いサイトと協力してバックリンクを作成できるようにする手法です。あなたのオンライン評判は、グーグルとそのバックリンクを通してあなたのサイトにつまずいたユーザーの両方の目に飛び出します。

3.否定的なコメントやレビューを管理する方法

あなたが自分の製品やサービスに自信を持っていて、すべてをうまく実行したと思っていても、コメントするのにネガティブなことに遭遇する人もいるでしょう。言うまでもなく、みんなを喜ばせることはできず、何かが起こる可能性があります。しかし、ビジネスでは、これは特にあなたが新興企業である場合、損害を与える可能性があります。否定的なレビューがあると、SEO活動を損ない、サイトのランキングに影響を与える可能性があります。あなたはそれに基づいて行動し、可能な限り迅速に「ダメージコントロール」を行わなければなりません。

1.まず、それが正しいかどうか、または否定的なコメントに根拠があるかどうかを判断します。

有効でない場合は、返信せずに、その人が誰であるかを追跡してください。誤った情報をオフサイトにも積極的に広めている場合は注意が必要です。ただし、彼らの言っていることが理にかなっている場合は、コメント投稿者がどこから来ているのかを評価してください。ライターがあなたの製品やサービスに不満を持っている場合は、いいえを参照してください。 2.2。

2.弁護したり、言い訳したりしないでください。彼らの立場になってください。

顧客があなたのサービスについて不満を言っている場合、またはあなたの側からの特定の欠点のために動揺する理由がある場合は、謝罪して状況を迅速に修正するのが最善です。

そのコメントを書いた人に連絡してください。代替サービスを無料で提供するか、現在の状況を修正した後に追加サービスを追加します。それは、「顧客が常に正しい」という理由だけでなく、「イエスマン」になることをお勧めしません。それは、顧客を特別な気分にさせ、顧客の苦情を必要なものに対するフィードバックと見なすことです。改善します。

3.彼らに補償を与えます。

既存の顧客に販売する確率は60〜70％ですが、新しい顧客に販売する場合は5〜20％になります。顧客維持はあなたの主要な目標の1つでなければなりません。正しい方法で処理された場合、1人の否定的なレビューアが最も忠実な顧客の1人になる可能性があります。

否定的なレビューを悪い報道と見なさないでください。それをあなたの会社をより良くする機会と見なしてください。彼らに無料の製品やサービス、割引コードを提供するか、彼らにインタビューして、あなたがあなたの会社をより良くする方法について話し合ってください。

4.専門的かつ徹底的になります。

専門的な方法で問題を処理することは、状況が制御できない場合でも、状況を制御していることを示します。例として、2015年のジェットブルー航空でこの問題を取り上げます。乗客はモニターに問題があり、4時間の飛行中に映画を再生したりビデオを見たりすることができませんでした。

クレジット：twitter.com/jetblue

ジェットブルー航空は、乗客の共感と配慮を示しながら、専門的な方法で迅速に対応しました。結果？その見返りに、顧客はすぐに落ち着きました。謝罪と補償を迅速に受け入れます。

これは、否定的なレビューを専門的に処理したときに起こり得ることの1つの代表的な例です。顧客の苦情を攻撃としてではなく、助けを求める叫びとして見ています。

5.問題に対処して修正した場合は、レビュー担当者に相談して評価を変更するか、悪いレビューを編集してください。

良い評価を維持することの重要性と、それが集客に持つ力を確立しました。

お客様の問題を修正するための措置を講じ、問題を好転させたので、それをレビューにも反映させるときが来ました。

レビューを変更するように丁寧に依頼しても問題はありません。正直に言って、顧客の評価を大切にしていること、そして彼らが彼らの評価を修正できるかどうかはあなたにとって本当に重要であることを伝えてください。あなたの意図を説明するプライベートメールを彼らに送ってください。

テンプレートは次のとおりです。

こんにちは{お客様}、

これは{Agency}の{Name}です。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。私たちはあなたと一緒にそれを解決することができてとても幸せです。ここ{エージェンシー}では、カスタマーエクスペリエンスに細心の注意を払っており、この点で、カスタマーレビューとフィードバックを非常に真剣に受け止めています。
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