如何将您的小型企业的社交媒体策略与全渠道方法相结合

已发表: 2021-05-06

您是否知道86% 的人希望与座席的对话能够在渠道之间无缝移动？ 这同样适用于您的营销信息。 想想看——我们不是都在看到社交媒体广告后才去浏览网站吗？ 或者甚至在访问他们的实体店时查看品牌的网站？

来吧，我们都去过那里。

人们使用多种渠道与品牌互动是相当普遍的。

作为小企业主，您需要注意这一趋势。 很明显，如果您想让潜在客户进入销售渠道，您需要为他们提供跨社交媒体平台的无缝且一致的体验。

这就是为什么将您的小型企业的全渠道营销策略与您的社交媒体策略相结合很重要的原因。

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将社交媒体与全渠道营销相结合的指南

在这篇文章中，让我们看一下您可以制定战略计划的一些方法，以使社交媒体营销与您的小型企业的全渠道营销协同工作。

1. 利用社交媒体聆听

在开始之前，您需要找出您的目标受众在哪个社交媒体平台上最活跃。 除此之外，分析用户在每个平台上所做的事情也是一个好主意。

例如，用户可能会在 Instagram 上分享您的产品照片，以告诉他们的朋友他们的购买情况。 另一方面，他们可能会使用 Twitter 来提出投诉并解决他们的问题。

要制定有效的全渠道策略，您需要了解用户如何在每个平台上与您的小型企业互动。 这就是社交媒体倾听可以提供帮助的地方。

监控与您的利基和产品相关的品牌提及和对话。 这种策略的最大优势是您还可以更好地了解您的在线品牌形象。

从特斯拉首席执行官埃隆马斯克那里获得灵感。 他经常监控他的品牌提及，甚至回应其中的一些。 这是他主动解决客户查询的示例。

图片来自：推特

2.使用全渠道营销平台

要将您在社交媒体上的全渠道方法提升到一个新的水平，您应该考虑将全渠道营销平台纳入您的战略。

你为什么要这样做？

简单的答案在于个性化。 72% 的消费者表示他们只参与为他们量身定制的信息。

当您处理单个平台或渠道时，实现这种个性化可能很简单。 但是，当涉及到多个渠道时，它可能会变得棘手。

那为什么呢？

这背后的主要原因是您的客户数据将分散并分割成孤岛。 因此，发起个性化的全渠道活动可能具有挑战性。

这就是为什么它有助于利用像Exponea这样的全渠道营销平台。 它使您可以将所有客户数据保存在一个地方。 此外，它还提供了一系列工具，您可以利用这些工具为您的受众制作个性化的消息，并通过他们最喜欢的频道吸引他们。

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图片来自 Exponea

更重要的是？

借助 AI 的力量，该平台还可以让您更好地了解客户行为，以便您可以创建更具个性化的营销活动。

3.选择一个有效的CRM软件

潜在客户可能会使用多个平台与您联系。 但为了制定与他们建立联系的策略，您需要了解他们的购买生命周期。 当他们甚至不知道您的小型企业在做什么时，展示有关您的忠诚度计划的详细信息是一项毫无意义的练习。

您的消息传递需要根据他们正在寻找的内容以及他们所处的销售渠道阶段进行定制。

不同的数据只能为您提供客户的零散视图。 这就是为什么了解客户的生命周期和购买过程很重要的原因。 当然，当他们使用不同的渠道进行交互时，可能很难跟踪用户数据。

虽然全渠道营销工具是最好的解决方案，但有效的集中式 CRM 软件解决方案也可以在一定程度上有所帮助。 当您将所有数据存储在中央集线器中时，不会出现部门之间缺乏沟通的问题。

Zoho CRM 是一款非常适合小型企业的 CRM。 它有一个专门的解决方案，旨在帮助您跟踪用户的社交媒体互动。 使用他们的平台，当有人在社交媒体上与您的品牌互动时，您可以在 CRM 上收到通知。

要打开通知，您需要执行以下操作：

第 1 步：单击仪表板上的铃铛图标，然后单击“信号设置”。 您将在仪表板上看到以下选项。

第 2 步：选择您希望收到通知的信号类型。

第 3 步：如果找不到相关信号，也可以添加自定义信号。

第 4 步：一旦您添加了您选择的信号，您将通过仪表板上的铃铛图标收到通知。

此外，您还可以利用用户的社交媒体活动来获得更多合格的潜在客户。

以下是分步过程：

第 1 步：登录 Zoho CRM 并点击“社交”。

第 2 步：接下来，点击“让我们开始吧”，然后点击“创建新品牌”。

第 3 步：添加所有相关详细信息。

第 4 步：通过平台添加您的社交媒体资料。

第 5 步：完成后，转到“自动生成潜在客户”并设置潜在客户限定符。

第 6 步：设置完成后，您将能够从单个仪表板查看潜在客户数据。

4. 将电子邮件营销与社交媒体营销相结合

电子邮件营销和社交媒体营销是发展品牌的两种非常有效的方式。 要将您的电子邮件营销策略提升到一个新的水平，您应该将其与社交媒体营销相结合。 想知道怎么做？ 很容易上手。

将订阅者从您的电子邮件列表中导入目标受众，以便在社交媒体上投放广告。

由于他们之前已经与您进行过互动，因此他们已经是您的小型企业的合格领导。

通过在您的社交媒体渠道上导入他们的电子邮件地址，您将能够培养这些潜在客户。 它提供了一个与他们联系并更好地了解他们的偏好的机会。 您还可以向他们介绍您的产品和服务。

此外，您可以在 Facebook 上创建自定义列表，向您的订阅者发送针对性强的消息。

要将订阅者重定向到您的社交媒体渠道，您还可以在电子邮件中添加社交按钮。 这样，您可以让更多人查看您的社交媒体帐户。 不确定如何添加这些按钮？

看看电子邮件营销平台 Constant Contact 如何在其新闻通讯的末尾突出显示其所有社交媒体渠道的按钮。

[来自 Gmail 的图片 - 从个人 Gmail 帐户截取的屏幕截图]

这不仅是提高品牌知名度的好方法，也是在社交媒体上吸引更多关注者的好方法。 最好的部分是这个策略不需要太多的努力或时间——它非常简单。

5. 在 Facebook 上使用聊天机器人

聊天机器人刚出现时，营销人员主要使用它们来改善客户服务并作为实时聊天的扩展。

当然，聊天机器人非常擅长解决客户查询，也有助于提高参与度。 他们可以减轻您的支持团队的大量工作。

但聊天机器人的意义远不止于此。 您也可以使用聊天机器人在社交媒体上接触您的目标受众。 聊天机器人可以作为一种非常有效的营销工具，尤其是对于小型企业而言。

尤其是 Facebook Messenger，它为营销人员打开了一个充满机遇的世界。 仅在美国就有超过 1 亿用户，它是该国最受欢迎的移动消息应用程序。

最好的部分是机器人可以解决查询、吸引观众、提供建议，甚至将他们重定向到网站。

无论您从事哪个行业，您都会发现机器人可以帮助您将潜在客户移到漏斗中。 从组织应用 Tasks 中获取灵感。 他们的 Facebook Messenger 机器人可以帮助用户创建自己的列表、共享它们或查看应用程序中的其他共享列表。

[图片来自 Facebook——取自个人账户。 链接到任务 Facebook 页面：https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

我们已经讨论了 Facebook Messenger 营销的价值。

下一步是什么？

想知道如何为 Facebook Messenger 构建自己的聊天机器人吗？ 您可以使用像 MobileMonkey 这样的平台，这使得整个过程非常简单。

该工具为各种企业提供聊天机器人模板，包括电子商务商店、咖啡店、美容院等。

6. 在社交媒体上启用购物

可以利用 Facebook、Instagram、Pinterest 和其他社交媒体平台将您的产品直接销售给您的受众。 它也有一个特殊的词组——社交商务。

尽管这是一条新途径，但它正在成为小企业销售产品的热门渠道。 这些平台也在引入新功能来支持社交商务。 如果您想跟上潮流，这里有一些方法可以让人们轻松地在这些渠道上购物。

Pinterest

Pinterest 是最早引入购物功能的社交媒体平台之一。 当您向产品添加“可购买 Pin 图”时，用户可以从 Pinterest 进行购买。

这些“购买”图钉很容易被发现。 它们是蓝色的，并且有一个选项“添加到包”以增加可见性。 这使用户可以轻松地在平台上发现它们。

要使用 Pinterest 推动销售，您可以执行以下操作：

• 在您的所有产品页面上添加分享 Pin 图
• 使用 Pinterest 的“Shop The Look”图钉
• 在您的董事会标题和描述中使用战略关键字

除此之外，Pinterest 还允许营销人员使用 Rich Pins 进行社交商务。 这些 Pin 图可以将信息直接从您的网站同步到 Pin 图。

但是如何识别这些 Rich Pins？ 您会发现在给定图像的下方和上方有额外的信息。 它还会以粗体显示您的标题。 最好的部分是，当您在网站上进行更改时，它会自动更新通过 Rich Pin 显示的信息。

Instagram

在过去的几年里，Instagram 还推出了各种在线购物功能。 通过 Shoppable 帖子，品牌可以在他们的 Instagram 帖子中标记他们的产品。 如果用户点击给定的产品标签，他们可以阅读产品详细信息。

就像 Pinterest 一样，您可以在不退出应用程序的情况下完成购买和付款。 最好的部分是用户还会收到通知，更新他们关于平台内的交付状态。 这一特殊功能对小型零售企业非常有帮助。

它还将有一个指向原始网站的链接。

您可以利用Instagram 营销工具定期发布帖子和故事以产生销售。

不过，要想在 Instagram 上销售产品，有一个主要要求——你应该是其母公司 Facebook 的广告商。

Facebook

Facebook 上的可购物标签看起来与 Instagram 上的非常相似。 它们也以类似的方式工作——当用户点击购物标签时，他们会被重定向到品牌的网站。

要开始使用，您首先需要一个专门针对您的业务的 Facebook 页面。 此外，请确保从“设置”菜单中为您的页面选择购物模板。 一旦你这样做了，Facebook 会问你一系列关于你的业务的问题。

完成回答后，您将拥有自己的 Facebook 商店。 然后，您可以直接在帖子中标记产品。 您还可以添加“立即购买”或“了解更多”按钮以通过 Facebook 广告销售您的产品。

Facebook 也一直在努力升级其社交商务功能。

最近，Facebook 还宣布他们将很快推出实时购物功能。 这将使品牌也能够在直播中标记他们的产品。

7. 跨渠道保持一致和协调

跨渠道保持一致的品牌、语气和消息传递为您的潜在客户提供无缝体验非常重要。 比如说，有人看到一封关于正在进行的销售的电子邮件，并决定查看您的 Instagram 页面。 如果他们看到没有提及销售的随机内容，他们可能会失去兴趣。

要制定有效的全渠道策略，您需要确保您的社交媒体渠道完全一致。 甚至您的网站也应该反映相同的消息，以实现更好的一致性。

Milk Makeup 采用了这一策略。 当您访问他们的网站时，第一部分会突出显示他们的 Friends + Fam 优惠。

图片来自牛奶化妆

当您查看他们的 Instagram 句柄时，您会发现前面显示了相同的消息。 这是他们为宣传相同优惠而上传的最新故事的屏幕截图。 如您所见，他们的品牌和信息在各个渠道中是一致的。

结论

如果您想提供更好的客户体验，您必须让社交媒体成为您全渠道营销策略的重要组成部分。 不同渠道之间的无缝集成对您的客户和您的企业都有好处。

为了顺利集成，您应该使用集中式 CRM 解决方案，使您能够将所有数据保存在一个地方。 然而，仅仅在一个地方收集数据是不够的。 您应该考虑使用全渠道营销平台，以确保您也可以很好地使用这些数据进行个性化。

利用社交媒体收听来寻找参与度最高的频道也是一个好主意。

除此之外，您还应该利用社交商务和聊天机器人营销，并确保您在所有渠道中保持一致性。

您对将社交媒体整合到您的全渠道营销策略中是否有任何疑问？ 请在下面的评论部分提及它们。

图片： Depositphotos