中小企業のソーシャルメディア戦略をオムニチャネルアプローチと統合する方法

公開: 2021-05-06

86％の人が、エージェントとの会話がチャネル間をシームレスに移動することを期待していることをご存知ですか？ 同じことがマーケティングメッセージにも当てはまります。 考えてみてください。ソーシャルメディア広告を見た後、私たち全員がWebサイトをチェックすることになったのではないでしょうか。 または、実店舗にアクセスしながらブランドのWebサイトをチェックすることもできますか？

さあ、私たちは皆そこにいました。

人々がブランドと関わるために複数のチャネルを使用することはかなり一般的です。

中小企業の所有者として、あなたはこの傾向に注意する必要があります。 見込み客をセールスファネルに移動させたい場合は、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でシームレスで一貫性のあるエクスペリエンスを見込み客に提供する必要があることは明らかです。

そのため、中小企業のオムニチャネルマーケティング戦略をソーシャルメディア戦略と統合することが重要です。

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ソーシャルメディアをオムニチャネルマーケティングと統合するためのガイド

この投稿では、中小企業向けのオムニチャネルマーケティングと連携して、ソーシャルメディアマーケティングを機能させるための戦略的計画を作成する方法をいくつか見ていきましょう。

1.ソーシャルメディアリスニングを活用する

始める前に、ターゲットオーディエンスが最もアクティブなソーシャルメディアプラットフォームを見つける必要があります。 これに加えて、各プラットフォームでユーザーが何をしているかを分析することもお勧めします。

たとえば、ユーザーはInstagramで商品の写真を共有して、購入について友達に知らせることができます。 一方、彼らはTwitterを使用して苦情を申し立て、クエリを解決している可能性があります。

効果的なオムニチャネル戦略を策定するには、各プラットフォームでユーザーが中小企業にどのように関与しているかを知る必要があります。 そこで、ソーシャルメディアのリスニングが役立ちます。

あなたのニッチと製品に関連するあなたのブランドの言及と会話を監視してください。 この戦略の最大の利点は、オンラインでブランドイメージをよりよく理解できることです。

テスラのCEO、イーロン・マスクからインスピレーションを得てください。 彼はしばしば彼のブランドの言及を監視し、それらのいくつかにさえ応答します。 これは、顧客の質問に積極的に対処する彼の例です。

経由の画像：Twitter

2.オムニチャネルマーケティングプラットフォームを使用する

ソーシャルメディアでのオムニチャネルアプローチを次のレベルに引き上げるには、オムニチャネルマーケティングプラットフォームを戦略に組み込むことを検討する必要があります。

そして、なぜあなたはそれをする必要がありますか？

簡単な答えはパーソナライズにあります。 消費者の72％は、自分向けにパーソナライズされたメッセージのみを使用していると述べています。

単一のプラットフォームまたはチャネルを扱っている場合、このパーソナライズを実現するのは簡単です。 ただし、複数のチャネルになると、注意が必要になる場合があります。

なんで？

この背後にある主な理由は、顧客データが分散され、サイロにセグメント化されることです。 その結果、パーソナライズされたオムニチャネルキャンペーンの開始は困難な場合があります。

そのため、 Exponeaのようなオムニチャネルマーケティングプラットフォームを活用することが役立ちます。 すべての顧客データを1か所に保管できます。 さらに、視聴者向けにパーソナライズされたメッセージを作成し、お気に入りのチャンネルで視聴者にリーチするために活用できるツールのスタックを提供します。

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Exponea経由の画像

そのうえ？

AIの力を備えたこのプラットフォームでは、顧客の行動をよりよく理解できるため、よりパーソナライズされたタッチでキャンペーンを作成できます。

3.効果的なCRMソフトウェアを選ぶ

見込み客は、複数のプラットフォームを使用してあなたとつながることができます。 しかし、彼らとつながるための戦略を開発するために、あなたは彼らの購入ライフサイクルを理解する必要があります。 彼らがあなたの中小企業が何をしているのかさえ知らないとき、あなたの忠誠プログラムについての詳細を紹介することは無意味な運動です。

あなたのメッセージは、彼らが探しているものと彼らがいるセールスファネルの段階に合わせて調整する必要があります。

異なるデータでは、顧客の断片的なビューしか得られません。 そのため、顧客のライフサイクルと購入の過程を理解することが重要です。 もちろん、ユーザーがさまざまなチャネルを使用してやり取りする場合、ユーザーデータを追跡するのは難しい場合があります。

オムニチャネルマーケティングツールはこれに最適なソリューションですが、効果的な一元化されたCRMソフトウェアソリューションもある程度役立ちます。 すべてのデータを中央ハブに保存する場合、部門間の通信不足の問題は発生しません。

Zoho CRMは、中小企業向けの優れたCRMです。 これは、ユーザーのソーシャルメディアインタラクションを追跡するのに役立つことを目的とした特殊なソリューションを備えています。 彼らのプラットフォームを使用すると、誰かがソーシャルメディアであなたのブランドと対話したときにCRMで通知を受け取ることができます。

通知をオンにするには、次のことを行う必要があります。

ステップ1：ダッシュボードのベルアイコンをクリックし、[信号設定]をクリックします。 ダッシュボードに次のオプションが表示されます。

ステップ2：通知を受け取りたい信号のタイプを選択します。

ステップ3：関連する信号が見つからない場合は、カスタム信号を追加することもできます。

ステップ4：選択した信号を追加すると、ダッシュボードのベルアイコンで通知されます。

さらに、ユーザーのソーシャルメディアアクティビティを活用して、より適格なリードを獲得することもできます。

ステップバイステップのプロセスは次のとおりです。

ステップ1： Zoho CRMにログインし、「ソーシャル」をクリックします。

ステップ2：次に、「始めましょう」をクリックしてから、「新しいブランドの作成」をクリックします。

ステップ3：関連するすべての詳細を追加します。

ステップ4：プラットフォームを介してソーシャルメディアプロファイルを追加します。

ステップ5：完了したら、「リード生成の自動化」に進み、リード修飾子を設定します。

ステップ6：セットアップが完了すると、単一のダッシュボードからリードデータを表示できるようになります。

4.メールマーケティングとソーシャルメディアマーケティングを組み合わせる

メールマーケティングとソーシャルメディアマーケティングは、ブランドを成長させるための2つの非常に強力な方法です。 メールマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるには、それをソーシャルメディアマーケティングと統合する必要があります。 どのように疑問に思いますか？ 始めるのは簡単です。

メーリングリストからソーシャルメディア上の広告のターゲットオーディエンスにサブスクライバーをインポートします。

彼らはすでにあなたと交流したことがあるので、彼らはすでにあなたの中小企業の有資格のリードです。

あなたのソーシャルメディアチャンネルに彼らのメールアドレスをインポートすることによって、あなたはそれらのリードを育てることができるでしょう。 それは彼らとつながり、彼らの好みをよりよく知る機会を提供します。 あなたはまたあなたの製品やサービスについて彼らを教育することができます。

さらに、Facebookでカスタムリストを作成して、ターゲットを絞ったメッセージをサブスクライバーに送信できます。

サブスクライバーをソーシャルメディアチャネルにリダイレクトするために、電子メールにソーシャルボタンを追加することもできます。 そうすれば、より多くの人にソーシャルメディアアカウントをチェックしてもらうことができます。 これらのボタンを追加する方法がわかりませんか？

メールマーケティングプラットフォームであるConstantContactが、ニュースレターの最後にすべてのソーシャルメディアチャネルのボタンを目立つように備えている様子をご覧ください。

[Gmail経由の画像–個人のGmailアカウントから取得したスクリーンショット]

ブランド認知度を向上させるだけでなく、ソーシャルメディアでより多くのフォロワーを獲得するための良い方法です。 最良の部分は、この戦略があまり多くの労力や時間を必要としないことです—それは非常に簡単です。

5.Facebookでチャットボットを使用する

チャットボットが最初に登場したとき、マーケターは主に顧客サービスを改善するため、およびライブチャットの拡張としてチャットボットを使用していました。

もちろん、チャットボットは顧客の質問を解決するのに優れており、エンゲージメントにも役立ちます。 彼らはあなたのサポートチームから大きな仕事を奪うことができます。

しかし、チャットボットにはそれ以上のものがあります。 チャットボットを使用して、ソーシャルメディアでターゲットオーディエンスにリーチすることもできます。 チャットボットは、特に中小企業にとって、マーケティングのための非常に効果的なツールとして機能します。

特にFacebookMes​​sengerは、マーケターにチャンスの世界を開きます。 米国だけでも1億人以上のユーザーがいるこのアプリは、米国で最も人気のあるモバイルメッセージングアプリです。

最良の部分は、ボットがクエリを解決し、オーディエンスを引き付け、推奨事項を提供し、さらにはそれらをWebサイトにリダイレクトできることです。

業界に関係なく、ボットは見込み客を目標到達プロセスの下に移動させるのに役立ちます。 組織アプリのタスクからインスピレーションを得てください。 Facebook Messengerボットは、ユーザーが独自のリストを作成したり、共有したり、アプリ内で他の共有リストを表示したりするのに役立ちます。

[Facebook経由の画像–個人アカウントから取得。 タスクのFacebookページへのリンク：https：//www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

FacebookMes​​sengerマーケティングの価値について説明しました。

次は何ですか？

Facebook Messenger用に独自のチャットボットを構築する方法を知りたいですか？ MobileMonkeyのようなプラットフォームを使用すると、プロセス全体が非常に簡単になります。

このツールは、 eコマースストア、コーヒーショップ、美容院など、さまざまなビジネス向けのチャットボットテンプレートを提供します。

6.ソーシャルメディアでのショッピングを有効にする

Facebook、Instagram、Pinterest、およびその他のソーシャルメディアプラットフォームを活用して、製品をオーディエンスに直接販売することができます。 それにも特別なフレーズがあります—ソーシャルコマース。

それは新しい道ですが、中小企業が製品を販売するための人気のあるチャネルになりつつあります。 これらのプラットフォームは、ソーシャルコマースをサポートするための新機能も導入しています。 あなたがトレンドに飛び込むことを探しているなら、ここにあなたが人々がこれらのチャンネルで買い物をするのを簡単にすることができるいくつかの方法があります。

Pinterest

Pinterestは、ショッピング機能を導入した最初のソーシャルメディアプラットフォームの1つでした。 商品に「購入可能なピン」を追加すると、ユーザーはPinterestから購入できます。

これらの「購入」ピンは簡単に見つけることができます。 それらは青色で、視認性を高めるために「バッグに追加」オプションがあります。 これにより、ユーザーはプラットフォーム上でそれらを簡単に見つけることができます。

Pinterestを使用して売り上げを伸ばすには、次のことができます。

• すべての製品ページに共有ピンを追加します
• Pinterestの「ShopTheLook」ピンを使用する
• ボードのタイトルと説明に戦略的なキーワードを使用する

これに加えて、Pinterestではマーケターがソーシャルコマースにリッチピンを使用することもできます。 これらのピンは、サイトからピンに直接情報を同期できます。

しかし、これらのリッチピンをどのように識別できますか？ 与えられた画像の下と上に利用可能な追加情報があることがわかります。 タイトルも太字で表示されます。 最良の部分は、サイトに変更を加えると、リッチピンを介して表示される情報が自動的に更新されることです。

インスタグラム

過去数年間で、Instagramはオンラインショッピングのためのさまざまな機能も導入しました。 買い物可能な投稿を通じて、ブランドはInstagramの投稿で自社の製品にタグを付けることができます。 ユーザーが特定の製品ステッカーをクリックすると、製品の詳細を読むことができます。

Pinterestと同じように、アプリを終了せずに購入を完了して支払いを行うことができます。 最良の部分は、ユーザーがプラットフォーム内の配信ステータスについて更新する通知も受け取ることです。 この特定の機能は、小規模な小売企業にとって非常に役立ちます。

元のウェブサイトへのリンクもあります。

Instagramマーケティングのツールを活用して、投稿やストーリーを定期的に公開し、売り上げを伸ばすことができます。

Instagramで商品を販売できるようにするための主要な要件が1つあります。それは、親会社であるFacebookの広告主である必要があります。

フェイスブック

Facebookの買い物可能なタグは、Instagramのタグと非常によく似ています。 また、同様の方法で機能します。ユーザーが買い物可能なタグをクリックすると、ブランドのWebサイトにリダイレクトされます。

始めるには、まずあなたのビジネス専用のFacebookページが必要です。 また、[設定]メニューからページのショッピングテンプレートを選択していることを確認してください。 そうすると、Facebookはあなたのビジネスについて一連の質問をします。

回答が完了すると、独自のFacebookショップが設定されます。 次に、投稿内の商品に直接タグを付けることができます。 「今すぐ購入」または「詳細」ボタンを追加して、Facebook広告を介して製品を販売することもできます。

Facebookは、ソーシャルコマースの機能のアップグレードにも取り組んでいます。

最近、Facebookはライブショッピング機能を間もなく導入すると発表しました。 これにより、ブランドはライブストリームでも自社製品にタグを付けることができます。

7.チャネル間で一貫性があり、調整されている

見込み客にシームレスなエクスペリエンスを提供するには、チャネル間で一貫したブランディング、トーン、メッセージを維持することが重要です。 たとえば、誰かが進行中の販売についての電子メールに出くわし、あなたのInstagramページをチェックアウトすることにしました。 彼らが販売について何も言及せずにランダムなコンテンツを見た場合、彼らは興味を失うかもしれません。

効果的なオムニチャネル戦略を開発するには、ソーシャルメディアチャネルが完全に連携していることを確認する必要があります。 一貫性を高めるために、Webサイトでも同じメッセージを反映する必要があります。

ミルクメイクはこの戦略を釘付けにしました。 あなたが彼らのウェブサイトを訪問するとき、最初のセクションは彼らのFriends+Famオファーを目立つように特集します。

ミルクメイクによる画像

彼らのInstagramハンドルをチェックすると、同じメッセージが前もって表示されていることがわかります。 これは、同じオファーを宣伝するためにアップロードした最新のストーリーのスクリーンショットです。 ご覧のとおり、ブランディングとメッセージングは​​チャネル間で一貫しています。

結論

より良いカスタマーエクスペリエンスを提供したい場合は、ソーシャルメディアをオムニチャネルマーケティング戦略の重要な部分にする必要があります。 異なるチャネル間のシームレスな統合は、顧客とビジネスの両方にとって優れています。

スムーズに統合するには、すべてのデータを1か所に保管できる一元化されたCRMソリューションを使用する必要があります。 ただし、1か所でデータを収集するだけでは不十分です。 オムニチャネルマーケティングプラットフォームの使用を検討して、このデータをパーソナライズにも使用できるようにする必要があります。

ソーシャルメディアのリスニングを活用して、最もエンゲージメントの高いチャンネルを見つけることもお勧めします。

これに加えて、ソーシャルコマースとチャットボットマーケティングも活用し、すべてのチャネルで一貫性を維持する必要があります。

ソーシャルメディアをオムニチャネルマーケティング戦略に統合することについて質問がありますか？ 以下のコメントセクションでそれらについて言及してください。

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