Bagaimana Mengintegrasikan Strategi Media Sosial Bisnis Kecil Anda Dengan Pendekatan Multisaluran

Diterbitkan: 2021-05-06

Tahukah Anda bahwa 86% orang mengharapkan percakapan dengan agen berpindah dengan mulus antar saluran? Hal yang sama berlaku untuk pesan pemasaran Anda juga. Pikirkan tentang ini — bukankah kita semua akhirnya memeriksa situs web setelah melihat iklan media sosial? Atau bahkan mungkin memeriksa situs web merek saat mengunjungi toko fisik mereka?

Ayo, kita semua pernah ke sana.

Cukup umum bagi orang untuk menggunakan beberapa saluran untuk terlibat dengan suatu merek.

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda perlu memperhatikan tren ini. Jelas jika Anda ingin memindahkan prospek ke saluran penjualan , Anda perlu memberi mereka pengalaman yang mulus dan konsisten di seluruh platform media sosial.

Itulah mengapa penting untuk mengintegrasikan strategi pemasaran omnichannel bisnis kecil Anda dengan strategi media sosial Anda.

---

---

Panduan untuk Mengintegrasikan Media Sosial Dengan Pemasaran Multisaluran

Dalam posting ini, mari kita lihat beberapa cara di mana Anda dapat membuat rencana strategis untuk membuat pemasaran media sosial bekerja bersama-sama dengan pemasaran omnichannel untuk bisnis kecil Anda.

1. Manfaatkan Mendengarkan Media Sosial

Sebelum memulai, Anda perlu mencari tahu platform media sosial mana yang paling aktif digunakan oleh audiens target Anda. Selain itu, ada baiknya juga menganalisis apa yang dilakukan pengguna di setiap platform.

Misalnya, pengguna dapat membagikan foto produk Anda di Instagram untuk memberi tahu teman mereka tentang pembelian mereka. Di sisi lain, mereka mungkin menggunakan Twitter untuk menyampaikan keluhan dan menyelesaikan pertanyaan mereka.

Untuk merumuskan strategi omnichannel yang efektif, Anda perlu mengetahui bagaimana pengguna terlibat dengan bisnis kecil Anda di setiap platform. Di situlah mendengarkan media sosial dapat membantu.

Pantau penyebutan merek Anda dan percakapan yang terkait dengan niche Anda, dan produk. Keuntungan terbesar dari strategi ini adalah Anda juga mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang citra merek Anda secara online.

Ambil inspirasi dari CEO Tesla, Elon Musk. Dia sering memantau penyebutan mereknya dan bahkan menanggapi beberapa di antaranya. Berikut adalah contoh dia menangani permintaan pelanggan secara proaktif.

Gambar melalui: Twitter

2. Gunakan Platform Pemasaran Multisaluran

Untuk membawa pendekatan omnichannel Anda di media sosial ke tingkat berikutnya, Anda harus mempertimbangkan untuk memasukkan platform pemasaran omnichannel ke dalam strategi Anda.

Dan mengapa Anda harus melakukan itu?

Jawaban sederhananya terletak pada personalisasi. 72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi untuk mereka.

Mencapai personalisasi ini bisa sederhana ketika Anda berurusan dengan satu platform atau saluran. Namun, ketika datang ke beberapa saluran, itu bisa menjadi rumit.

Dan mengapa demikian?

Alasan utama di balik ini adalah bahwa data pelanggan Anda akan tersebar dan tersegmentasi ke dalam silo. Akibatnya, meluncurkan kampanye omnichannel yang dipersonalisasi dapat menjadi tantangan.

Itulah mengapa membantu memanfaatkan platform pemasaran omnichannel seperti Exponea . Ini memungkinkan Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di satu tempat. Selain itu, ia menawarkan setumpuk alat yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk audiens Anda dan menjangkau mereka di saluran favorit mereka.

---

Gambar melalui Exponea

Apalagi?

Berbekal kecanggihan AI, platform ini juga memungkinkan Anda memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik sehingga Anda dapat membuat kampanye dengan sentuhan yang lebih personal.

3. Pilih Perangkat Lunak CRM yang Efektif

Prospek dapat menggunakan beberapa platform untuk terhubung dengan Anda. Tetapi untuk mengembangkan strategi untuk terhubung dengan mereka, Anda perlu memahami siklus hidup pembelian mereka. Ini adalah latihan yang sia-sia untuk menampilkan detail tentang program loyalitas Anda ketika mereka bahkan tidak tahu apa yang dilakukan bisnis kecil Anda.

Pesan Anda perlu disesuaikan dengan apa yang mereka cari dan tahap saluran penjualan tempat mereka berada.

Data yang berbeda hanya dapat memberi Anda gambaran terfragmentasi tentang pelanggan Anda. Itulah mengapa penting untuk memahami siklus hidup dan perjalanan pembelian pelanggan Anda. Tentu saja, sulit untuk melacak data pengguna saat mereka menggunakan saluran yang berbeda untuk berinteraksi.

Sementara alat pemasaran omnichannel adalah solusi terbaik untuk ini, solusi perangkat lunak CRM terpusat yang efektif juga dapat membantu sampai batas tertentu. Saat Anda menyimpan semua data Anda di hub pusat, masalah kurangnya komunikasi antar departemen tidak akan muncul.

Zoho CRM adalah CRM yang bagus untuk bisnis kecil. Ini memiliki solusi khusus yang bertujuan untuk membantu Anda melacak interaksi media sosial pengguna Anda. Dengan menggunakan platform mereka, Anda bisa mendapatkan pemberitahuan tentang CRM Anda ketika seseorang berinteraksi dengan merek Anda di media sosial.

Untuk mengaktifkan notifikasi, inilah yang perlu Anda lakukan:

Langkah 1: Klik ikon lonceng di dasbor dan klik "Pengaturan Sinyal." Anda akan melihat opsi berikut di dasbor.

Langkah 2: Pilih jenis sinyal yang ingin Anda beri tahu.

Langkah 3: Jika Anda tidak dapat menemukan sinyal yang relevan, Anda juga dapat menambahkan sinyal khusus.

Langkah 4: Setelah Anda menambahkan sinyal pilihan Anda, Anda akan diberi tahu melalui ikon lonceng di dasbor.

Terlebih lagi, Anda juga dapat memanfaatkan aktivitas media sosial pengguna untuk mendapatkan prospek yang lebih berkualitas.

Berikut adalah proses langkah demi langkah:

Langkah 1: Masuk ke Zoho CRM dan klik “Sosial.”

Langkah 2: Selanjutnya, klik "Ayo mulai," dan kemudian klik "Buat Merek Baru."

Langkah 3: Tambahkan semua detail yang relevan.

Langkah 4: Tambahkan profil media sosial Anda melalui platform.

Langkah 5: Setelah selesai, pergi ke “ Automate Lead Generation ” dan atur kualifikasi prospek.

Langkah 6: Setelah disiapkan, Anda akan dapat melihat data prospek Anda dari satu dasbor.

4. Gabungkan Pemasaran Email dengan Pemasaran Media Sosial

Pemasaran email dan pemasaran media sosial adalah dua cara yang sangat ampuh untuk mengembangkan merek Anda. Untuk membawa strategi pemasaran email Anda ke tingkat berikutnya, Anda harus mengintegrasikannya dengan pemasaran media sosial. Ingin tahu bagaimana? Sangat mudah untuk memulai.

Impor pelanggan dari daftar email Anda ke audiens penargetan untuk iklan di media sosial.

Karena mereka telah berinteraksi dengan Anda sebelumnya, mereka sudah menjadi prospek yang memenuhi syarat untuk bisnis kecil Anda.

Dengan mengimpor alamat email mereka di saluran media sosial Anda, Anda akan dapat memelihara prospek tersebut. Ini memberikan kesempatan untuk terhubung dengan mereka dan mengenal preferensi mereka dengan lebih baik. Anda juga dapat mendidik mereka tentang produk dan layanan Anda.

Terlebih lagi, Anda dapat membuat daftar khusus di Facebook untuk mengirim pesan yang sangat bertarget ke pelanggan Anda.

Untuk mengarahkan pelanggan ke saluran media sosial Anda, Anda juga dapat menambahkan tombol sosial ke email Anda. Dengan begitu, Anda bisa membuat lebih banyak orang melihat akun media sosial Anda. Tidak yakin bagaimana cara menambahkan tombol ini?

Lihatlah bagaimana platform pemasaran email, Kontak Konstan, menampilkan tombol untuk semua saluran media sosial mereka secara mencolok di akhir buletin mereka.

[Gambar melalui Gmail – Tangkapan layar diambil dari akun Gmail pribadi]

Tidak hanya itu cara yang baik untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, tetapi juga untuk mendapatkan lebih banyak pengikut di media sosial. Bagian terbaiknya adalah strategi ini tidak memerlukan terlalu banyak usaha atau waktu — ini cukup mudah.

5. Gunakan Chatbots di Facebook

Ketika chatbots pertama kali muncul, pemasar menggunakannya sebagian besar untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka dan sebagai ekstensi untuk obrolan langsung.

Tentu saja, chatbot sangat bagus dalam memecahkan pertanyaan pelanggan dan juga membantu keterlibatan . Mereka dapat mengambil banyak pekerjaan dari tim dukungan Anda.

Tapi ada lebih banyak chatbot daripada itu. Anda dapat menggunakan chatbots untuk menjangkau audiens target Anda di media sosial juga. Chatbot dapat berfungsi sebagai alat pemasaran yang sangat efektif, terutama untuk bisnis kecil.

Facebook Messenger, khususnya, membuka dunia peluang bagi pemasar. Dengan lebih dari 100 juta pengguna di AS saja, ini adalah aplikasi perpesanan seluler paling populer di negara ini.

Bagian terbaiknya adalah bot dapat menyelesaikan kueri, melibatkan audiens, memberikan rekomendasi, dan bahkan mengarahkan mereka ke situs web.

Terlepas dari industri tempat Anda berada, Anda akan menemukan bahwa bot dapat membantu Anda memindahkan prospek ke bawah corong. Ambil inspirasi dari aplikasi organisasi, Tasks. Bot Facebook Messenger mereka dapat membantu pengguna membuat daftar mereka sendiri, membagikannya, atau melihat daftar bersama lainnya di dalam aplikasi.

[Gambar melalui Facebook – Diambil dari akun pribadi. Tautan ke halaman Facebook Tugas: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Kami telah membahas nilai pemasaran Facebook Messenger.

Apa berikutnya?

Ingin tahu bagaimana membuat chatbot Anda sendiri untuk Facebook Messenger? Anda dapat menggunakan platform seperti MobileMonkey, yang membuat seluruh proses menjadi sangat sederhana.

Alat ini menawarkan template chatbot untuk berbagai bisnis, termasuk toko e- niaga , kedai kopi, salon kecantikan, dan lainnya.

6. Aktifkan Belanja di Media Sosial

Dimungkinkan untuk memanfaatkan Facebook, Instagram, Pinterest, dan platform media sosial lainnya untuk menjual produk Anda langsung ke audiens Anda. Ada ungkapan khusus untuk itu juga — perdagangan sosial.

Meskipun ini adalah jalan baru, ini sedang dalam perjalanan untuk menjadi saluran populer bagi usaha kecil untuk menjual produk. Platform ini juga memperkenalkan fitur baru untuk mendukung perdagangan sosial. Jika Anda ingin mengikuti tren, berikut adalah beberapa cara untuk memudahkan orang berbelanja di saluran ini.

Pinterest

Pinterest adalah salah satu platform media sosial pertama yang memperkenalkan fitur untuk berbelanja. Saat Anda menambahkan "Pin yang Dapat Dibeli" ke suatu produk, pengguna dapat melakukan pembelian dari Pinterest.

Pin “Beli” ini mudah dikenali. Mereka berwarna biru dan memiliki opsi, "Tambahkan ke Tas" untuk visibilitas tambahan. Ini memudahkan pengguna untuk menemukannya di platform.

Untuk menggunakan Pinterest untuk mendorong penjualan, inilah yang dapat Anda lakukan:

• Tambahkan pin berbagi di semua halaman produk Anda
• Gunakan Pin "Shop The Look" Pinterest
• Gunakan kata kunci strategis dalam judul dan deskripsi papan Anda

Selain itu, Pinterest juga memungkinkan pemasar menggunakan Pin Kaya untuk perdagangan sosial. Pin ini dapat menyinkronkan informasi langsung dari situs Anda ke pin.

Tapi bagaimana Anda bisa mengidentifikasi Pin Kaya ini? Anda akan menemukan bahwa ada informasi tambahan yang tersedia di bawah dan di atas gambar yang diberikan. Ini juga menampilkan judul Anda dalam huruf tebal. Bagian terbaiknya adalah ketika Anda membuat perubahan di situs Anda, itu secara otomatis memperbarui informasi yang ditampilkan melalui Pin Kaya.

Instagram

Dalam beberapa tahun terakhir, Instagram juga telah memperkenalkan berbagai fitur untuk belanja online. Melalui pos Shoppable, merek dapat menandai produk mereka di pos Instagram mereka. Jika pengguna mengklik stiker produk yang diberikan, mereka dapat membaca detail produk.

Sama seperti Pinterest, Anda dapat menyelesaikan pembelian dan melakukan pembayaran tanpa keluar dari aplikasi. Bagian terbaiknya adalah pengguna juga menerima pemberitahuan yang memperbarui mereka tentang status pengiriman dalam platform. Fitur khusus ini sangat membantu untuk bisnis ritel kecil.

Itu juga akan memiliki tautan ke situs web aslinya.

Anda dapat memanfaatkan alat pemasaran Instagram untuk mempublikasikan posting dan Cerita secara teratur untuk menghasilkan penjualan.

Ada satu persyaratan utama untuk dapat menjual produk di Instagram — Anda harus menjadi pengiklan di perusahaan induknya, Facebook.

Facebook

Tag yang dapat dibeli di Facebook terlihat sangat mirip dengan yang ada di Instagram. Mereka juga bekerja dengan cara yang sama — ketika pengguna mengklik tag yang dapat dibeli, mereka akan diarahkan ke situs web merek.

Untuk memulai, pertama-tama Anda memerlukan halaman Facebook yang didedikasikan untuk bisnis Anda. Juga, pastikan Anda memilih template Belanja untuk halaman Anda dari menu Pengaturan. Setelah Anda melakukannya, Facebook akan menanyakan serangkaian pertanyaan tentang bisnis Anda.

Setelah Anda selesai menjawab, Anda akan memiliki toko Facebook sendiri. Kemudian, Anda bisa langsung menandai produk di postingan Anda. Anda juga dapat menambahkan tombol “Beli Sekarang” atau “Pelajari Lebih Lanjut” untuk menjual produk Anda melalui iklan Facebook.

Facebook juga telah bekerja untuk meningkatkan fitur mereka untuk perdagangan sosial.

Baru-baru ini, Facebook juga mengumumkan bahwa mereka akan segera memperkenalkan fitur belanja langsung. Ini akan memungkinkan merek untuk menandai produk mereka di streaming langsung juga.

7. Jadilah Konsisten dan Terkoordinasi di Seluruh Saluran

Penting untuk mempertahankan pencitraan merek, nada, dan pesan yang konsisten di seluruh saluran untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi prospek Anda. Katakanlah, seseorang menemukan email tentang penjualan yang sedang berlangsung dan memutuskan untuk memeriksa halaman Instagram Anda. Jika mereka melihat konten acak tanpa menyebutkan penjualan, mereka mungkin kehilangan minat.

Untuk mengembangkan strategi omnichannel yang efektif, Anda perlu memastikan bahwa saluran media sosial Anda benar-benar selaras. Bahkan situs web Anda harus mencerminkan pesan yang sama untuk konsistensi yang lebih baik.

Milk Makeup telah menerapkan strategi ini. Saat Anda mengunjungi situs web mereka, bagian pertama menonjolkan penawaran Teman + Fam mereka.

Gambar melalui Milk Makeup

Saat Anda memeriksa pegangan Instagram mereka, Anda menemukan pesan yang sama ditampilkan di muka. Berikut adalah screenshot dari Story terbaru yang mereka unggah untuk mempromosikan penawaran yang sama. Seperti yang Anda lihat, pencitraan merek dan pesan mereka konsisten di seluruh saluran.

Kesimpulan

Jika Anda ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik , Anda harus menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel Anda. Integrasi yang mulus antara saluran yang berbeda lebih baik untuk pelanggan dan bisnis Anda.

Untuk integrasi yang lancar, Anda harus menggunakan solusi CRM terpusat yang memungkinkan Anda menyimpan semua data di satu tempat. Namun, mengumpulkan data di satu tempat saja tidak cukup. Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan platform pemasaran omnichannel untuk memastikan bahwa Anda juga dapat menggunakan data ini dengan baik untuk personalisasi.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memanfaatkan media sosial mendengarkan untuk menemukan saluran yang mendapatkan keterlibatan paling banyak.

Selain itu, Anda juga harus memanfaatkan perdagangan sosial dan pemasaran chatbot, dan memastikan bahwa Anda menjaga konsistensi di semua saluran.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi pemasaran omnichannel Anda? Silakan sebutkan mereka di bagian komentar di bawah.

Gambar: Depositphotos