Jak zintegrować strategię mediów społecznościowych swojej małej firmy z podejściem omnikanałowym?

Opublikowany: 2021-05-06

Czy wiesz, że 86% osób oczekuje, że rozmowy z agentami będą przebiegać płynnie między kanałami? To samo dotyczy również Twojego przekazu marketingowego. Pomyśl o tym — czy nie wszyscy skończyliśmy sprawdzać witrynę po obejrzeniu reklamy w mediach społecznościowych? A może nawet sprawdzanie strony internetowej marki podczas wizyty w jej sklepie stacjonarnym?

Chodź, wszyscy tam byliśmy.

Ludzie dość często używają wielu kanałów do interakcji z marką.

Jako właściciel małej firmy musisz zwrócić uwagę na ten trend. Jasne jest, że jeśli chcesz przenieść potencjalnych klientów w dół lejka sprzedaży , musisz zapewnić im płynną i spójną obsługę na platformach społecznościowych.

Dlatego ważne jest, aby zintegrować strategię marketingu wielokanałowego swojej małej firmy ze strategią w mediach społecznościowych.

---

---

Przewodnik po integracji mediów społecznościowych z marketingiem wielokanałowym

W tym poście przyjrzymy się niektórym sposobom tworzenia strategicznego planu, dzięki któremu marketing w mediach społecznościowych będzie działał w połączeniu z marketingiem omnichannel dla Twojej małej firmy.

1. Wykorzystaj nasłuchiwanie w mediach społecznościowych

Zanim zaczniesz, musisz dowiedzieć się, na której platformie mediów społecznościowych Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Oprócz tego dobrym pomysłem jest przeanalizowanie tego, co robią użytkownicy na każdej platformie.

Na przykład użytkownicy mogą udostępniać zdjęcia Twoich produktów na Instagramie, aby poinformować znajomych o swoich zakupach. Z drugiej strony mogą używać Twittera do zgłaszania skarg i rozwiązywania problemów.

Aby sformułować skuteczną strategię omnichannel, musisz wiedzieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją małą firmą na każdej platformie. W tym przypadku może pomóc słuchanie w mediach społecznościowych.

Monitoruj wzmianki o swojej marce i rozmowy dotyczące Twojej niszy i produktów. Największą zaletą tej strategii jest to, że zyskujesz również lepsze wyobrażenie o wizerunku swojej marki w Internecie.

Zainspiruj się prezesem Tesli, Elonem Muskiem. Często monitoruje wzmianki o swojej marce, a nawet odpowiada na niektóre z nich. Oto przykład, jak proaktywnie odpowiada na zapytania klientów.

Obraz za pośrednictwem: Twitter

2. Skorzystaj z platformy marketingowej omnichannel

Aby przenieść swoje podejście omnichannel w mediach społecznościowych na wyższy poziom, powinieneś rozważyć włączenie platformy marketingu omnichannel do swojej strategii.

A dlaczego miałbyś to zrobić?

Prosta odpowiedź leży w personalizacji. 72% konsumentów twierdzi, że angażuje się tylko w wiadomości, które są dla nich spersonalizowane.

Osiągnięcie tej personalizacji może być proste, gdy masz do czynienia z pojedynczą platformą lub kanałem. Jednak w przypadku wielu kanałów może to być trudne.

A czemu to?

Głównym powodem jest to, że dane klientów będą rozłożone i podzielone na silosy. W rezultacie uruchomienie spersonalizowanych kampanii omnichannel może być wyzwaniem.

Dlatego pomaga wykorzystać platformy marketingu wielokanałowego, takie jak Exponea . Pozwala przechowywać wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Ponadto oferuje zestaw narzędzi, które możesz wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych wiadomości dla swoich odbiorców i docierania do nich na ich ulubionych kanałach.

---

Obraz za pośrednictwem Exponea

Co więcej?

Uzbrojona w moc sztucznej inteligencji, ta platforma pozwala również lepiej zrozumieć zachowania klientów, dzięki czemu możesz tworzyć kampanie z bardziej spersonalizowanym akcentem.

3. Wybierz skuteczne oprogramowanie CRM

Potencjalni klienci mogą korzystać z wielu platform, aby łączyć się z Tobą. Aby jednak opracować strategię nawiązania z nimi kontaktu, musisz zrozumieć ich cykl życia zakupów. Jest to bezsensowne ćwiczenie, aby pokazać szczegóły dotyczące programu lojalnościowego, gdy nie wiedzą nawet, czym zajmuje się Twoja mała firma.

Twój przekaz musi być dostosowany do tego, czego szukają i na jakim etapie lejka sprzedażowego się znajdują.

Rozbieżne dane mogą dać tylko fragmentaryczny obraz klientów. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć cykl życia i podróż zakupową swoich klientów. Oczywiście śledzenie danych użytkowników może być trudne, gdy używają oni różnych kanałów do interakcji.

Podczas gdy narzędzie marketingu wielokanałowego jest najlepszym rozwiązaniem do tego celu, skuteczne, scentralizowane oprogramowanie CRM może również w pewnym stopniu pomóc. Gdy przechowujesz wszystkie swoje dane w centralnym hubie, nie pojawia się problem braku komunikacji między działami.

Zoho CRM to świetny CRM dla małych firm. Ma specjalistyczne rozwiązanie, które ma na celu pomóc Ci śledzić interakcje użytkownika w mediach społecznościowych. Korzystając z ich platformy, możesz otrzymywać powiadomienia w swoim CRM, gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych.

Aby włączyć powiadomienia, wykonaj następujące czynności:

Krok 1: Kliknij ikonę dzwonka na desce rozdzielczej i kliknij „Ustawienia sygnałów”. Zobaczysz następujące opcje na pulpicie nawigacyjnym.

Krok 2: Wybierz rodzaj sygnałów, o których chcesz otrzymywać powiadomienia.

Krok 3: Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego sygnału, możesz również dodać sygnały niestandardowe.

Krok 4: Po dodaniu wybranych sygnałów otrzymasz powiadomienie za pomocą ikony dzwonka na desce rozdzielczej.

Co więcej, możesz również wykorzystać działania użytkownika w mediach społecznościowych, aby uzyskać bardziej wykwalifikowanych leadów.

Oto proces krok po kroku:

Krok 1: Zaloguj się do Zoho CRM i kliknij „Społecznościowe”.

Krok 2: Następnie kliknij „Zacznijmy”, a następnie kliknij „Utwórz nową markę”.

Krok 3: Dodaj wszystkie istotne szczegóły.

Krok 4: Dodaj swoje profile w mediach społecznościowych za pośrednictwem platformy.

Krok 5: Po zakończeniu przejdź do „ Automatyzacja generowania potencjalnych klientów ” i skonfiguruj kwalifikator potencjalnych klientów.

Krok 6: Po skonfigurowaniu będziesz mógł zobaczyć dane potencjalnych klientów z jednego pulpitu nawigacyjnego.

4. Połącz marketing e-mailowy z marketingiem w mediach społecznościowych

Marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych to dwa bardzo skuteczne sposoby na rozwój Twojej marki. Aby przenieść swoją strategię e-mail marketingową na wyższy poziom, powinieneś zintegrować ją z marketingiem w mediach społecznościowych. Zastanawiasz się jak? Rozpoczęcie jest łatwe.

Importuj subskrybentów ze swojej listy e-mailowej do docelowych odbiorców reklam w mediach społecznościowych.

Ponieważ już wcześniej kontaktowali się z Tobą, są już kwalifikowanym leadem dla Twojej małej firmy.

Importując ich adresy e-mail do swoich kanałów mediów społecznościowych, będziesz w stanie pielęgnować tych potencjalnych klientów. Daje możliwość nawiązania z nimi kontaktu i lepszego poznania ich preferencji. Możesz także edukować ich o swoich produktach i usługach.

Co więcej, możesz tworzyć niestandardowe listy na Facebooku, aby wysyłać wysoce ukierunkowane wiadomości do swoich subskrybentów.

Aby przekierować subskrybentów do swoich kanałów mediów społecznościowych, możesz również dodać przyciski społecznościowe do swoich e-maili. W ten sposób możesz zachęcić więcej osób do sprawdzenia swoich kont w mediach społecznościowych. Nie wiesz, jak dodać te przyciski?

Zobacz, jak platforma e-mail marketingu, Constant Contact, zawiera przyciski dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych, które są widoczne na końcu biuletynu.

[Obraz przez Gmail – Zrzut ekranu z osobistego konta Gmail]

To nie tylko dobry sposób na zwiększenie świadomości marki, ale także na zdobycie większej liczby obserwujących w mediach społecznościowych. Najlepsze jest to, że ta strategia nie wymaga zbytniego wysiłku ani czasu — jest dość prosta.

5. Korzystaj z Chatbotów na Facebooku

Kiedy po raz pierwszy pojawiły się chatboty, marketerzy wykorzystywali je głównie do poprawy obsługi klienta i jako rozszerzenie czatu na żywo.

Oczywiście chatboty świetnie radzą sobie z rozwiązywaniem zapytań klientów, a także pomagają w zaangażowaniu . Mogą odciążyć Twój zespół wsparcia.

Ale chatboty to znacznie więcej. Możesz użyć chatbotów, aby dotrzeć do odbiorców docelowych również w mediach społecznościowych. Chatbot może być bardzo skutecznym narzędziem marketingowym, zwłaszcza dla małych firm.

W szczególności Facebook Messenger otwiera przed marketerami świat możliwości. Z ponad 100 milionami użytkowników w samych Stanach Zjednoczonych jest to najpopularniejsza aplikacja do komunikacji mobilnej w kraju.

Najlepsze jest to, że boty potrafią rozwiązywać zapytania, angażować odbiorców, przedstawiać rekomendacje, a nawet przekierowywać ich na stronę.

Bez względu na branżę, w której działasz, przekonasz się, że boty mogą pomóc Ci przenieść potencjalnych klientów w dół ścieżki. Zainspiruj się aplikacją do organizacji Zadania. Ich bot Facebook Messenger może pomóc użytkownikom tworzyć własne listy, udostępniać je lub wyświetlać inne udostępnione listy w aplikacji.

[Obraz za pośrednictwem Facebooka – pobrany z konta osobistego. Link do strony Zadania na Facebooku: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Omówiliśmy wartość marketingu Facebook Messenger.

Co dalej?

Zastanawiasz się, jak zbudować własnego chatbota dla Facebook Messengera? Możesz korzystać z platform takich jak MobileMonkey, dzięki czemu cały proces jest bardzo prosty.

Narzędzie oferuje szablony chatbotów dla różnych firm, w tym sklepów e-commerce , kawiarni, salonów kosmetycznych i innych.

6. Włącz zakupy w mediach społecznościowych

Możliwe jest wykorzystanie Facebooka, Instagrama, Pinteresta i innych platform mediów społecznościowych, aby sprzedawać swoje produkty bezpośrednio odbiorcom. Jest też na to specjalne wyrażenie — handel społecznościowy.

Mimo że jest to nowa droga, wkrótce stanie się popularnym kanałem sprzedaży produktów dla małych firm. Platformy te wprowadzają również nowe funkcje wspierające handel społecznościowy. Jeśli chcesz wskoczyć na ten trend, oto kilka sposobów na ułatwienie ludziom robienia zakupów w tych kanałach.

Pinterest

Pinterest był jedną z pierwszych platform mediów społecznościowych, która wprowadziła funkcję zakupów. Po dodaniu „Pinka do kupienia” do produktu użytkownicy mogą dokonać zakupu na Pinterest.

Piny typu „Kup to” są łatwe do wykrycia. Są niebieskie i mają opcję „Dodaj do torby”, aby zwiększyć widoczność. Ułatwia to użytkownikom zauważenie ich na platformie.

Oto, co możesz zrobić, aby używać Pinteresta do zwiększania sprzedaży:

• Dodaj piny udostępniania na wszystkich stronach produktów
• Użyj szpilek „Shop The Look” na Pintereście
• Używaj strategicznych słów kluczowych w tytułach i opisach plansz

Oprócz tego Pinterest pozwala również marketerom na używanie Rich Pins do handlu społecznościowego. Te Piny mogą synchronizować informacje bezpośrednio z Twojej witryny z Pinami.

Ale jak rozpoznać te Rich Pins? Przekonasz się, że pod i nad danym obrazem dostępne są dodatkowe informacje. Wyświetla również tytuł pogrubiony. Najlepsze jest to, że kiedy wprowadzasz zmiany w swojej witrynie, automatycznie aktualizuje ona informacje wyświetlane przez Rich Pin.

Instagram

W ciągu ostatnich kilku lat Instagram wprowadził również różne funkcje zakupów online. Dzięki postom z możliwością zakupów marki mogą oznaczać swoje produkty w swoich postach na Instagramie. Jeśli użytkownik kliknie w daną naklejkę produktu, może zapoznać się ze szczegółami produktu.

Podobnie jak na Pintereście, możliwe jest sfinalizowanie zakupu i dokonanie płatności bez wychodzenia z aplikacji. Najlepsze jest to, że użytkownicy otrzymują również powiadomienia aktualizujące ich o statusie dostawy w ramach platformy. Ta szczególna funkcja jest bardzo pomocna dla małych firm detalicznych.

Będzie tam również link do oryginalnej strony internetowej.

Możesz wykorzystać narzędzia do marketingu na Instagramie, aby regularnie publikować posty i historie, aby generować sprzedaż.

Jest jednak jeden główny wymóg, aby móc sprzedawać produkty na Instagramie — powinieneś być reklamodawcą w jego firmie macierzystej, Facebooku.

Facebook

Tagi do zakupów na Facebooku wyglądają dość podobnie do tych na Instagramie. Działają one również w podobny sposób — po kliknięciu przez użytkownika tagu z możliwością zakupu są przekierowywani na stronę marki.

Aby rozpocząć, potrzebujesz najpierw strony na Facebooku poświęconej Twojej firmie. Upewnij się również, że wybrałeś szablon Zakupy dla swojej strony z menu Ustawienia. Gdy to zrobisz, Facebook zada Ci serię pytań dotyczących Twojej firmy.

Gdy skończysz odpowiadać, będziesz mieć skonfigurowany własny sklep na Facebooku. Następnie możesz bezpośrednio tagować produkty w swoich postach. Możesz także dodać przyciski „Kup teraz” lub „Dowiedz się więcej”, aby sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem reklam na Facebooku.

Facebook pracuje również nad ulepszeniem swoich funkcji dla handlu społecznościowego.

Niedawno Facebook ogłosił również, że wkrótce wprowadzi funkcję zakupów na żywo. Umożliwi to markom tagowanie swoich produktów również w transmisjach na żywo.

7. Bądź spójny i skoordynowany we wszystkich kanałach

Ważne jest, aby zachować spójną markę, ton i przekaz w różnych kanałach, aby zapewnić bezproblemową obsługę potencjalnym klientom. Powiedzmy, że ktoś natrafia na e-maila o trwającej wyprzedaży i postanawia sprawdzić Twoją stronę na Instagramie. Jeśli zobaczą losowe treści bez żadnej wzmianki o sprzedaży, mogą stracić zainteresowanie.

Aby opracować skuteczną strategię omnichannel, musisz upewnić się, że Twoje kanały w mediach społecznościowych są całkowicie dopasowane. Nawet Twoja witryna powinna odzwierciedlać ten sam przekaz, aby uzyskać lepszą spójność.

Milk Makeup zrealizował tę strategię. Gdy odwiedzasz ich witrynę, pierwsza sekcja w widoczny sposób przedstawia ich ofertę Znajomi + Rodzina.

Obraz za pośrednictwem makijażu mlecznego

Kiedy sprawdzisz ich uchwyt na Instagramie, znajdziesz tę samą wiadomość wyświetlaną z góry. Oto zrzut ekranu najnowszej historii, którą przesłali, aby promować tę samą ofertę. Jak widać, ich marka i przekaz są spójne we wszystkich kanałach.

Wniosek

Jeśli chcesz zapewnić klientom lepszą obsługę , musisz sprawić, by media społecznościowe stały się kluczowym elementem Twojej strategii marketingu wielokanałowego. Bezproblemowa integracja między różnymi kanałami jest lepsza zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Twojej firmy.

Aby integracja przebiegała płynnie, powinieneś korzystać ze scentralizowanego rozwiązania CRM, które umożliwia przechowywanie wszystkich danych w jednym miejscu. Jednak samo zbieranie danych w jednym miejscu nie wystarczy. Powinieneś rozważyć skorzystanie z platformy marketingu wielokanałowego, aby upewnić się, że możesz dobrze wykorzystać te dane również do personalizacji.

Dobrym pomysłem jest również wykorzystanie słuchania mediów społecznościowych, aby znaleźć kanał, który cieszy się największym zaangażowaniem.

Oprócz tego powinieneś również wykorzystać handel społecznościowy i marketing chatbotowy oraz upewnić się, że zachowujesz spójność we wszystkich kanałach.

Masz pytania dotyczące integracji mediów społecznościowych z Twoją strategią marketingu wielokanałowego? Wymień je w komentarzach poniżej.

Obraz: Depositphotos