Küçük İşletmenizin Sosyal Medya Stratejisini Çok Kanallı Bir Yaklaşımla Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Yayınlanan: 2021-05-06

İnsanların %86'sının temsilcilerle yapılan görüşmelerin kanallar arasında sorunsuz bir şekilde ilerlemesini beklediğini biliyor muydunuz ? Aynısı pazarlama mesajlarınız için de geçerlidir. Bir düşünün - bir sosyal medya reklamı gördükten sonra hepimiz bir web sitesine göz atmadık mı? Ya da fiziksel mağazalarını ziyaret ederken bir markanın web sitesini kontrol etmek bile olabilir mi?

Hadi, hepimiz oradaydık.

İnsanların bir markayla etkileşim kurmak için birden fazla kanal kullanması oldukça yaygındır.

Küçük bir işletme sahibi olarak, bu eğilimi dikkate almanız gerekir. Potansiyel müşterileri satış hunisinden aşağı taşımak istiyorsanız , onlara sosyal medya platformlarında kesintisiz ve tutarlı bir deneyim sağlamanız gerektiği açıktır.

Bu nedenle , küçük işletmenizin çok kanallı pazarlama stratejisini sosyal medya stratejinizle bütünleştirmeniz önemlidir.

---

---

Sosyal Medyayı Çok Kanallı Pazarlama ile Bütünleştirme Kılavuzu

Bu yazıda, sosyal medya pazarlamasının küçük işletmeniz için çok kanallı pazarlama ile birlikte çalışmasını sağlamak için stratejik bir plan oluşturabileceğiniz yollardan bazılarına bir göz atalım .

1. Sosyal Medya Dinlemesinden Yararlanın

Başlamadan önce, hedef kitlenizin en aktif olduğu sosyal medya platformunu bulmanız gerekir. Buna ek olarak, kullanıcıların her platformda ne yaptığını analiz etmek de iyi bir fikirdir.

Örneğin, kullanıcılar satın aldıkları ürünleri arkadaşlarına anlatmak için ürünlerinizin fotoğraflarını Instagram'da paylaşabilir. Öte yandan, şikayetlerini dile getirmek ve sorgularını çözmek için Twitter kullanıyor olabilirler.

Etkili bir çok kanallı strateji oluşturmak için, kullanıcıların her bir platformda küçük işletmenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu bilmeniz gerekir. Sosyal medya dinlemenin yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Nişiniz ve ürünlerinizle ilgili marka konuşmalarınızı ve konuşmalarınızı izleyin. Bu stratejinin en büyük avantajı, çevrimiçi olarak marka imajınız hakkında daha iyi bir fikir edinmenizdir.

Tesla'nın CEO'su Elon Musk'tan ilham alın. Sıklıkla markasından bahsedenleri izler ve hatta bazılarına yanıt verir. Burada, bir müşteri sorgusunu proaktif olarak ele almasına bir örnek verilmiştir.

Resim yoluyla : Twitter

2. Çok Kanallı Pazarlama Platformu Kullanın

Sosyal medyada çok kanallı yaklaşımınızı bir üst düzeye çıkarmak için, çok kanallı bir pazarlama platformunu stratejinize dahil etmeyi düşünmelisiniz.

Ve bunu neden yapmalısın?

Basit cevap kişiselleştirmede yatıyor. Tüketicilerin %72'si yalnızca kendileri için kişiselleştirilmiş mesajlarla ilgilendiklerini söylüyor.

Tek bir platform veya kanalla uğraşırken bu kişiselleştirmeyi başarmak basit olabilir. Ancak, birden fazla kanal söz konusu olduğunda, zorlaşabilir.

Ve neden böyle?

Bunun temel nedeni, müşteri verilerinizin dağıtılması ve silolara bölünmesidir. Sonuç olarak, kişiselleştirilmiş çok kanallı kampanyalar başlatmak zor olabilir.

Bu nedenle Exponea gibi çok kanallı pazarlama platformlarından yararlanmaya yardımcı olur . Tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde tutmanıza olanak tanır. Ek olarak, hedef kitleniz için kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturmak ve onlara en sevdikleri kanallardan ulaşmak için yararlanabileceğiniz bir dizi araç sunar.

---

Exponea üzerinden görüntü

Daha ne?

Yapay zekanın gücüyle donanmış bu platform, daha kişiselleştirilmiş bir dokunuşla kampanyalar oluşturabilmeniz için müşteri davranışını daha iyi anlamanıza da olanak tanır.

3. Etkili Bir CRM Yazılımı Seçin

Potansiyel müşteriler sizinle bağlantı kurmak için birden fazla platform kullanabilir. Ancak onlarla bağlantı kurmak için bir strateji geliştirmek için satın alma yaşam döngülerini anlamanız gerekir. Küçük işletmenizin ne yaptığını bile bilmiyorlarsa, sadakat programınızla ilgili ayrıntıları sergilemek anlamsız bir alıştırmadır.

Mesajınızın, aradıkları şeye ve içinde bulundukları satış hunisinin aşamasına göre uyarlanması gerekir .

Birbirinden farklı veriler size müşterilerinizin yalnızca parçalı bir görünümünü verebilir. Bu nedenle müşterilerinizin yaşam döngüsünü ve satın alma yolculuğunu anlamak önemlidir. Elbette, etkileşim için farklı kanallar kullandıklarında kullanıcı verilerini takip etmek zor olabilir.

Çok kanallı bir pazarlama aracı bunun için en iyi çözüm olsa da, etkili, merkezi bir CRM yazılımı çözümü de bir dereceye kadar yardımcı olabilir. Tüm verilerinizi merkezi bir hub'da sakladığınızda departmanlar arası iletişim eksikliği sorunu ortaya çıkmaz.

Zoho CRM, küçük işletmeler için harika bir CRM'dir. Kullanıcınızın sosyal medya etkileşimlerini takip etmenize yardımcı olmayı amaçlayan özel bir çözüme sahiptir. Platformlarını kullanarak, birileri markanızla sosyal medyada etkileşim kurduğunda CRM'nizde bildirim alabilirsiniz.

Bildirimleri açmak için yapmanız gerekenler:

Adım 1: Kontrol panelindeki zil simgesine tıklayın ve “Sinyal Ayarı”na tıklayın. Kontrol panelinde aşağıdaki seçenekleri göreceksiniz.

Adım 2: Bilgilendirilmek istediğiniz sinyal türlerini seçin.

Adım 3: İlgili bir sinyal bulamazsanız, özel sinyaller de ekleyebilirsiniz.

Adım 4: Seçtiğiniz sinyalleri ekledikten sonra, kontrol panelindeki zil simgesi aracılığıyla bilgilendirileceksiniz.

Dahası, daha nitelikli potansiyel müşteriler elde etmek için bir kullanıcının sosyal medya aktivitelerinden de yararlanabilirsiniz.

İşte adım adım süreç:

Adım 1: Zoho CRM'de oturum açın ve “Sosyal” seçeneğine tıklayın.

Adım 2: Ardından, “Hadi başlayalım” seçeneğine ve ardından “Yeni Marka Oluştur” seçeneğine tıklayın.

Adım 3: İlgili tüm ayrıntıları ekleyin.

Adım 4: Sosyal medya profillerinizi platform üzerinden ekleyin.

Adım 5: Tamamlandığında, “ Otomatik Müşteri Adayı Oluşturma ” seçeneğine gidin ve bir müşteri adayı niteleyicisi ayarlayın.

6. Adım: Kurulduktan sonra, müşteri adayı verilerinizi tek bir gösterge panosundan görebileceksiniz.

4. E-posta Pazarlamasını Sosyal Medya Pazarlamasıyla Birleştirin

E-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması, markanızı büyütmenin çok güçlü iki yoludur. E-posta pazarlama stratejinizi bir üst seviyeye çıkarmak için sosyal medya pazarlaması ile entegre etmelisiniz. Nasıl olduğunu merak ediyor musun? Başlamak kolaydır.

Aboneleri e-posta listenizden sosyal medyadaki reklamlar için hedef kitleye aktarın.

Sizinle daha önce etkileşim kurdukları için, küçük işletmeniz için zaten nitelikli bir müşteri adayıdırlar.

E-posta adreslerini sosyal medya kanallarınıza aktararak, bu potansiyel müşterileri besleyebilirsiniz. Onlarla bağlantı kurma ve tercihlerini daha iyi tanıma fırsatı sunar. Ayrıca ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında onları eğitebilirsiniz.

Ayrıca, abonelerinize yüksek düzeyde hedeflenmiş mesajlar göndermek için Facebook'ta özel listeler oluşturabilirsiniz.

Aboneleri sosyal medya kanallarınıza yönlendirmek için e-postalarınıza sosyal düğmeler de ekleyebilirsiniz. Bu şekilde daha fazla kişinin sosyal medya hesaplarınızı kontrol etmesini sağlayabilirsiniz. Bu düğmeleri nasıl ekleyeceğinizden emin değil misiniz?

E-posta pazarlama platformu Constant Contact'ın haber bültenlerinin sonunda tüm sosyal medya kanalları için nasıl düğmeler içerdiğine bir göz atın.

[Gmail üzerinden resim – Kişisel Gmail hesabından alınan ekran görüntüsü]

Sadece marka bilinirliğinizi arttırmanın değil, aynı zamanda sosyal medyada daha fazla takipçi edinmenin de iyi bir yolu. En iyi yanı, bu stratejinin çok fazla çaba veya zaman gerektirmemesidir - oldukça basittir.

5. Facebook'ta Sohbet Robotlarını Kullanın

Chatbotlar ilk ortaya çıktığında, pazarlamacılar onları daha çok müşteri hizmetlerini geliştirmek ve canlı sohbetin bir uzantısı olarak kullandılar.

Elbette, sohbet robotları müşteri sorularını çözmede harikadır ve ayrıca etkileşime yardımcı olur . Destek ekibinizden büyük bir iş yükü alabilirler.

Ancak sohbet robotları için bundan çok daha fazlası var. Sosyal medyada da hedef kitlenize ulaşmak için chatbotları kullanabilirsiniz. Bir sohbet robotu, özellikle küçük işletmeler için pazarlama için çok etkili bir araç olarak çalışabilir.

Özellikle Facebook Messenger, pazarlamacılar için bir fırsatlar dünyası açar. Yalnızca ABD'de 100 milyondan fazla kullanıcıyla, ülkedeki en popüler mobil mesajlaşma uygulamasıdır.

En iyi yanı, botların sorguları çözebilmesi, izleyicilerin ilgisini çekebilmesi, öneriler sunabilmesi ve hatta onları web sitesine yönlendirebilmesidir.

İçinde bulunduğunuz sektör ne olursa olsun, botların potansiyel müşterileri dönüşüm hunisinden aşağı taşımanıza yardımcı olabileceğini göreceksiniz. Organizasyon uygulaması Görevler'den ilham alın. Facebook Messenger botları, kullanıcıların kendi listelerini oluşturmalarına, bunları paylaşmalarına veya uygulama içinde diğer paylaşılan listeleri görmelerine yardımcı olabilir.

[Facebook üzerinden görüntü – Kişisel bir hesaptan alınmıştır. Görevler Facebook sayfasına bağlantı: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Facebook Messenger pazarlamasının değerini tartıştık.

Sıradaki ne?

Facebook Messenger için kendi sohbet robotunuzu nasıl oluşturacağınızı mı merak ediyorsunuz? Tüm süreci süper basit hale getiren MobileMonkey gibi platformları kullanabilirsiniz.

Araç, e-ticaret mağazaları, kafeler, güzellik salonları ve diğerleri dahil olmak üzere çeşitli işletmeler için sohbet robotu şablonları sunar.

6. Sosyal Medyada Alışverişi Etkinleştirin

Ürünlerinizi doğrudan hedef kitlenize satmak için Facebook, Instagram, Pinterest ve diğer sosyal medya platformlarından yararlanmak mümkündür. Bunun için de özel bir tabir var - sosyal ticaret.

Yeni bir yol olmasına rağmen, küçük işletmelerin ürün satması için popüler bir kanal olma yolunda ilerliyor. Bu platformlar, sosyal ticareti de desteklemek için yeni özellikler sunuyor. Trende dahil olmak istiyorsanız, insanların bu kanallardan alışveriş yapmasını kolaylaştırabileceğiniz bazı yollar burada.

Pinterest

Pinterest, alışveriş için bir özellik sunan ilk sosyal medya platformlarından biriydi. Bir ürüne "Satın Alınabilir Pin" eklediğinizde, kullanıcılar Pinterest'ten satın alma işlemi gerçekleştirebilir.

Bu "Satın Al" Pinlerini bulmak kolaydır. Mavidirler ve daha fazla görünürlük için "Çantaya Ekle" seçeneğine sahiptirler. Bu, kullanıcıların onları platformda bulmasını kolaylaştırır.

Satışları artırmak için Pinterest'i kullanmak için şunları yapabilirsiniz:

• Tüm ürün sayfalarınıza paylaşım Pinleri ekleyin
• Pinterest'in "Görünüşü Alışveriş Yap" Pinlerini Kullanın
• Pano başlıklarınızda ve açıklamalarınızda stratejik anahtar kelimeler kullanın

Buna ek olarak Pinterest, pazarlamacıların sosyal ticaret için Zengin Pinleri kullanmasına da izin verir. Bu Pinler, bilgileri doğrudan sitenizden Pinlerle senkronize edebilir.

Ancak bu Zengin Pinleri nasıl tanımlayabilirsiniz? Verilen görüntünün altında ve üstünde ek bilgiler olduğunu göreceksiniz. Ayrıca başlığınızı kalın olarak görüntüler. En iyi yanı, sitenizde değişiklik yaptığınızda, Zengin Pin aracılığıyla görüntülenen bilgileri otomatik olarak güncellemesidir.

Instagram

Son birkaç yılda Instagram, çevrimiçi alışveriş için çeşitli özellikler de tanıttı. Shoppable gönderileri sayesinde markalar, ürünlerini Instagram gönderilerinde etiketleyebilir. Bir kullanıcı verilen ürün etiketine tıklarsa ürün detaylarını okuyabilir.

Tıpkı Pinterest gibi, uygulamadan çıkmadan da satın alma işleminizi tamamlayıp ödeme yapmanız mümkün. En iyi yanı, kullanıcıların platform içindeki teslimat durumu hakkında onları güncelleyen bildirimler almasıdır. Bu özel özellik, küçük perakende işletmeleri için çok yararlıdır.

Ayrıca orijinal web sitesine bir bağlantı olacaktır.

Daha sonra satış oluşturmak için düzenli olarak gönderiler ve Hikayeler yayınlamak için Instagram pazarlama araçlarından yararlanabilirsiniz.

Instagram'da ürün satabilmek için önemli bir gereklilik var - ana şirketi Facebook'ta bir reklamveren olmalısınız.

Facebook

Facebook'taki alışveriş yapılabilir etiketler, Instagram'dakilere oldukça benzer. Ayrıca benzer şekilde çalışırlar - kullanıcılar alışveriş yapılabilir etiketi tıkladıklarında markanın web sitesine yönlendirilirler.

Başlamak için öncelikle işletmenize özel bir Facebook sayfasına ihtiyacınız olacak. Ayrıca Ayarlar menüsünden sayfanız için Alışveriş şablonunu seçtiğinizden emin olun. Bunu yaptığınızda, Facebook size işletmeniz hakkında bir dizi soru soracaktır.

Cevaplamayı bitirdikten sonra, kendi Facebook mağazanızı kurmuş olacaksınız. Ardından, gönderilerinizdeki ürünleri doğrudan etiketleyebilirsiniz. Ürünlerinizi Facebook reklamları aracılığıyla satmak için “Şimdi Satın Al” veya “Daha Fazla Bilgi” düğmelerini de ekleyebilirsiniz.

Facebook ayrıca sosyal ticaret için özelliklerini yükseltmek için çalışıyor.

Son zamanlarda Facebook da yakında bir canlı alışveriş özelliği sunacağını duyurdu. Bu, markaların ürünlerini canlı yayınlarda da etiketlemelerini sağlayacaktır.

7. Kanallar Arasında Tutarlı ve Eşgüdümlü Olun

Potansiyel müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sağlamak için kanallar arasında tutarlı marka bilinci oluşturma, tonlama ve mesajlaşmayı sürdürmek önemlidir. Diyelim ki, biri devam eden bir satışla ilgili bir e-postayla karşılaştı ve Instagram sayfanıza göz atmaya karar verdi. Satıştan bahsetmeden rastgele içerik görürlerse ilgilerini kaybedebilirler.

Etkili bir çok kanallı strateji geliştirmek için sosyal medya kanallarınızın tamamen uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Daha iyi tutarlılık için web siteniz bile aynı mesajı yansıtmalıdır.

Süt Makyajı bu stratejiyi çiviledi. Web sitelerini ziyaret ettiğinizde, ilk bölüm, Friends + Fam tekliflerini belirgin bir şekilde öne çıkarır.

Süt Makyajı ile Görüntü

Instagram tanıtıcılarını kontrol ettiğinizde, aynı mesajın önceden görüntülendiğini görürsünüz. İşte aynı teklifi tanıtmak için yükledikleri en son Hikayenin ekran görüntüsü. Gördüğünüz gibi, markaları ve mesajları kanallar arasında tutarlı.

Çözüm

Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsanız , sosyal medyayı çok kanallı pazarlama stratejinizin önemli bir parçası haline getirmelisiniz. Farklı kanallar arasında sorunsuz entegrasyon, hem müşterileriniz hem de işletmeleriniz için daha iyidir.

Sorunsuz bir entegrasyon için tüm verilerinizi tek bir yerde tutmanızı sağlayan merkezi bir CRM çözümü kullanmalısınız. Ancak sadece tek bir yerde veri toplamak yeterli değildir. Bu verileri kişiselleştirme için de iyi kullanabilmeniz için çok kanallı bir pazarlama platformu kullanmayı düşünmelisiniz.

En fazla etkileşimi alan kanalı bulmak için sosyal medyayı dinlemekten yararlanmak da iyi bir fikirdir.

Buna ek olarak, sosyal ticaret ve chatbot pazarlamasından da yararlanmalı ve tüm kanallarda tutarlılığı koruduğunuzdan emin olmalısınız.

Sosyal medyayı çok kanallı pazarlama stratejinize entegre etme hakkında sorularınız mı var? Lütfen aşağıdaki yorumlar bölümünde bunlardan bahsedin.

Resim: Depositphotos