如何將您的小型企業的社交媒體策略與全渠道方法相結合

已發表: 2021-05-06

您是否知道86% 的人希望與座席的對話能夠在渠道之間無縫移動？ 這同樣適用於您的營銷信息。 想想看——我們不是都在看到社交媒體廣告後才去瀏覽網站嗎？ 或者甚至在訪問他們的實體店時查看品牌的網站？

來吧，我們都去過那裡。

人們使用多種渠道與品牌互動是相當普遍的。

作為小企業主，您需要注意這一趨勢。 很明顯，如果您想讓潛在客戶進入銷售渠道，您需要為他們提供跨社交媒體平台的無縫且一致的體驗。

這就是為什麼將您的小型企業的全渠道營銷策略與您的社交媒體策略相結合很重要的原因。

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將社交媒體與全渠道營銷相結合的指南

在這篇文章中，讓我們看一下您可以製定戰略計劃的一些方法，以使社交媒體營銷與您的小型企業的全渠道營銷協同工作。

1. 利用社交媒體聆聽

在開始之前，您需要找出您的目標受眾在哪個社交媒體平台上最活躍。 除此之外，分析用戶在每個平台上所做的事情也是一個好主意。

例如，用戶可能會在 Instagram 上分享您的產品照片，以告訴他們的朋友他們的購買情況。 另一方面，他們可能會使用 Twitter 來提出投訴並解決他們的問題。

要製定有效的全渠道策略，您需要了解用戶如何在每個平台上與您的小型企業互動。 這就是社交媒體傾聽可以提供幫助的地方。

監控與您的利基和產品相關的品牌提及和對話。 這種策略的最大優勢是您還可以更好地了解您的在線品牌形象。

從特斯拉首席執行官埃隆馬斯克那裡獲得靈感。 他經常監控他的品牌提及，甚至回應其中的一些。 這是他主動解決客戶查詢的示例。

圖片來自：推特

2.使用全渠道營銷平台

要將您在社交媒體上的全渠道方法提升到一個新的水平，您應該考慮將全渠道營銷平台納入您的戰略。

你為什麼要這樣做？

簡單的答案在於個性化。 72% 的消費者表示他們只參與為他們量身定制的信息。

當您處理單個平台或渠道時，實現這種個性化可能很簡單。 但是，當涉及到多個渠道時，它可能會變得棘手。

那為什麼呢？

這背後的主要原因是您的客戶數據將分散並分割成孤島。 因此，發起個性化的全渠道活動可能具有挑戰性。

這就是為什麼它有助於利用像Exponea這樣的全渠道營銷平台。 它使您可以將所有客戶數據保存在一個地方。 此外，它還提供了一系列工具，您可以利用這些工具為您的受眾製作個性化的消息，並通過他們最喜歡的頻道吸引他們。

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圖片來自 Exponea

更重要的是？

借助 AI 的力量，該平台還可以讓您更好地了解客戶行為，以便您可以創建更具個性化的營銷活動。

3.選擇一個有效的CRM軟件

潛在客戶可能會使用多個平台與您聯繫。 但為了製定與他們建立聯繫的策略，您需要了解他們的購買生命週期。 當他們甚至不知道您的小型企業在做什麼時，展示有關您的忠誠度計劃的詳細信息是一項毫無意義的練習。

您的消息傳遞需要根據他們正在尋找的內容以及他們所處的銷售渠道階段進行定制。

不同的數據只能為您提供客戶的零散視圖。 這就是為什麼了解客戶的生命週期和購買過程很重要的原因。 當然，當他們使用不同的渠道進行交互時，可能很難跟踪用戶數據。

雖然全渠道營銷工具是最好的解決方案，但有效的集中式 CRM 軟件解決方案也可以在一定程度上有所幫助。 當您將所有數據存儲在中央集線器中時，不會出現部門之間缺乏溝通的問題。

Zoho CRM 是一款非常適合小型企業的 CRM。 它有一個專門的解決方案，旨在幫助您跟踪用戶的社交媒體互動。 使用他們的平台，當有人在社交媒體上與您的品牌互動時，您可以在 CRM 上收到通知。

要打開通知，您需要執行以下操作：

第 1 步：單擊儀表板上的鈴鐺圖標，然後單擊“信號設置”。 您將在儀表板上看到以下選項。

第 2 步：選擇您希望收到通知的信號類型。

第 3 步：如果找不到相關信號，也可以添加自定義信號。

第 4 步：一旦您添加了您選擇的信號，您將通過儀表板上的鈴鐺圖標收到通知。

此外，您還可以利用用戶的社交媒體活動來獲得更多合格的潛在客戶。

以下是分步過程：

第 1 步：登錄 Zoho CRM 並點擊“社交”。

第 2 步：接下來，點擊“讓我們開始吧”，然後點擊“創建新品牌”。

第 3 步：添加所有相關詳細信息。

第 4 步：通過平台添加您的社交媒體資料。

第 5 步：完成後，轉到“自動生成潛在客戶”並設置潛在客戶限定符。

第 6 步：設置完成後，您將能夠從單個儀表板查看潛在客戶數據。

4. 將電子郵件營銷與社交媒體營銷相結合

電子郵件營銷和社交媒體營銷是發展品牌的兩種非常有效的方式。 要將您的電子郵件營銷策略提升到一個新的水平，您應該將其與社交媒體營銷相結合。 想知道怎麼做？ 很容易上手。

將訂閱者從您的電子郵件列表中導入目標受眾，以便在社交媒體上投放廣告。

由於他們之前已經與您進行過互動，因此他們已經是您的小型企業的合格領導。

通過在您的社交媒體渠道上導入他們的電子郵件地址，您將能夠培養這些潛在客戶。 它提供了一個與他們聯繫並更好地了解他們的偏好的機會。 您還可以向他們介紹您的產品和服務。

此外，您可以在 Facebook 上創建自定義列表，向您的訂閱者發送針對性強的消息。

要將訂閱者重定向到您的社交媒體渠道，您還可以在電子郵件中添加社交按鈕。 這樣，您可以讓更多人查看您的社交媒體帳戶。 不確定如何添加這些按鈕？

看看電子郵件營銷平台 Constant Contact 如何在其新聞通訊的末尾突出顯示其所有社交媒體渠道的按鈕。

[來自 Gmail 的圖片 - 從個人 Gmail 帳戶截取的屏幕截圖]

這不僅是提高品牌知名度的好方法，也是在社交媒體上吸引更多關注者的好方法。 最好的部分是這個策略不需要太多的努力或時間——它非常簡單。

5. 在 Facebook 上使用聊天機器人

聊天機器人剛出現時，營銷人員主要使用它們來改善客戶服務並作為實時聊天的擴展。

當然，聊天機器人非常擅長解決客戶查詢，也有助於提高參與度。 他們可以減輕您的支持團隊的大量工作。

但聊天機器人的意義遠不止於此。 您也可以使用聊天機器人在社交媒體上接觸您的目標受眾。 聊天機器人可以作為一種非常有效的營銷工具，尤其是對於小型企業而言。

尤其是 Facebook Messenger，它為營銷人員打開了一個充滿機遇的世界。 僅在美國就有超過 1 億用戶，它是該國最受歡迎的移動消息應用程序。

最好的部分是機器人可以解決查詢、吸引觀眾、提供建議，甚至將他們重定向到網站。

無論您從事哪個行業，您都會發現機器人可以幫助您將潛在客戶移到漏斗中。 從組織應用 Tasks 中獲取靈感。 他們的 Facebook Messenger 機器人可以幫助用戶創建自己的列表、共享它們或查看應用程序中的其他共享列表。

[圖片來自 Facebook——取自個人賬戶。 鏈接到任務 Facebook 頁面：https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

我們已經討論了 Facebook Messenger 營銷的價值。

下一步是什麼？

想知道如何為 Facebook Messenger 構建自己的聊天機器人嗎？ 您可以使用像 MobileMonkey 這樣的平台，這使得整個過程非常簡單。

該工具為各種企業提供聊天機器人模板，包括電子商務商店、咖啡店、美容院等。

6. 在社交媒體上啟用購物

可以利用 Facebook、Instagram、Pinterest 和其他社交媒體平台將您的產品直接銷售給您的受眾。 它也有一個特殊的詞組——社交商務。

儘管這是一條新途徑，但它正在成為小企業銷售產品的熱門渠道。 這些平台也在引入新功能來支持社交商務。 如果您想跟上潮流，這裡有一些方法可以讓人們輕鬆地在這些渠道上購物。

Pinterest

Pinterest 是最早引入購物功能的社交媒體平台之一。 當您向產品添加“可購買 Pin 圖”時，用戶可以從 Pinterest 進行購買。

這些“購買”圖釘很容易被發現。 它們是藍色的，並且有一個選項“添加到包”以增加可見性。 這使用戶可以輕鬆地在平台上發現它們。

要使用 Pinterest 推動銷售，您可以執行以下操作：

• 在您的所有產品頁面上添加分享 Pin 圖
• 使用 Pinterest 的“Shop The Look”圖釘
• 在您的董事會標題和描述中使用戰略關鍵字

除此之外，Pinterest 還允許營銷人員使用 Rich Pins 進行社交商務。 這些 Pin 圖可以將信息直接從您的網站同步到 Pin 圖。

但是如何識別這些 Rich Pins？ 您會發現在給定圖像的下方和上方有額外的信息。 它還會以粗體顯示您的標題。 最好的部分是，當您在網站上進行更改時，它會自動更新通過 Rich Pin 顯示的信息。

Instagram

在過去的幾年裡，Instagram 還推出了各種在線購物功能。 通過 Shoppable 帖子，品牌可以在他們的 Instagram 帖子中標記他們的產品。 如果用戶點擊給定的產品標籤，他們可以閱讀產品詳細信息。

就像 Pinterest 一樣，您可以在不退出應用程序的情況下完成購買和付款。 最好的部分是用戶還會收到通知，更新他們關於平台內的交付狀態。 這一特殊功能對小型零售企業非常有幫助。

它還將有一個指向原始網站的鏈接。

您可以利用Instagram 營銷工具定期發布帖子和故事以產生銷售。

不過，要想在 Instagram 上銷售產品，有一個主要要求——你應該是其母公司 Facebook 的廣告商。

Facebook

Facebook 上的可購物標籤看起來與 Instagram 上的非常相似。 它們也以類似的方式工作——當用戶點擊購物標籤時，他們會被重定向到品牌的網站。

要開始使用，您首先需要一個專門針對您的業務的 Facebook 頁面。 此外，請確保從“設置”菜單中為您的頁面選擇購物模板。 一旦你這樣做了，Facebook 會問你一系列關於你的業務的問題。

完成回答後，您將擁有自己的 Facebook 商店。 然後，您可以直接在帖子中標記產品。 您還可以添加“立即購買”或“了解更多”按鈕以通過 Facebook 廣告銷售您的產品。

Facebook 也一直在努力升級其社交商務功能。

最近，Facebook 還宣布他們將很快推出實時購物功能。 這將使品牌也能夠在直播中標記他們的產品。

7. 跨渠道保持一致和協調

跨渠道保持一致的品牌、語氣和消息傳遞為您的潛在客戶提供無縫體驗非常重要。 比如說，有人看到一封關於正在進行的銷售的電子郵件，並決定查看您的 Instagram 頁面。 如果他們看到沒有提及銷售的隨機內容，他們可能會失去興趣。

要製定有效的全渠道策略，您需要確保您的社交媒體渠道完全一致。 甚至您的網站也應該反映相同的消息，以實現更好的一致性。

Milk Makeup 採用了這一策略。 當您訪問他們的網站時，第一部分會突出顯示他們的 Friends + Fam 優惠。

圖片來自牛奶化妝

當您查看他們的 Instagram 句柄時，您會發現前面顯示了相同的消息。 這是他們為宣傳相同優惠而上傳的最新故事的屏幕截圖。 如您所見，他們的品牌和信息在各個渠道中是一致的。

結論

如果您想提供更好的客戶體驗，您必須讓社交媒體成為您全渠道營銷策略的重要組成部分。 不同渠道之間的無縫集成對您的客戶和您的企業都有好處。

為了順利集成，您應該使用集中式 CRM 解決方案，使您能夠將所有數據保存在一個地方。 然而，僅僅在一個地方收集數據是不夠的。 您應該考慮使用全渠道營銷平台，以確保您也可以很好地使用這些數據進行個性化。

利用社交媒體收聽來尋找參與度最高的頻道也是一個好主意。

除此之外，您還應該利用社交商務和聊天機器人營銷，並確保您在所有渠道中保持一致性。

您對將社交媒體整合到您的全渠道營銷策略中是否有任何疑問？ 請在下面的評論部分提及它們。

圖片： Depositphotos