So integrieren Sie die Social-Media-Strategie Ihres Kleinunternehmens in einen Omnichannel-Ansatz

Veröffentlicht: 2021-05-06

Wussten Sie, dass 86 % der Menschen erwarten, dass Gespräche mit Agenten nahtlos zwischen den Kanälen wechseln? Das Gleiche gilt auch für Ihre Marketingbotschaft. Denken Sie darüber nach – haben wir uns nicht alle eine Website angesehen, nachdem wir eine Social-Media-Werbung gesehen haben? Oder vielleicht sogar die Website einer Marke besuchen, während Sie deren stationären Laden besuchen?

Komm schon, wir waren alle da.

Es ist ziemlich üblich, dass Menschen mehrere Kanäle nutzen, um mit einer Marke in Kontakt zu treten.

Als Kleinunternehmer müssen Sie diesen Trend zur Kenntnis nehmen. Es ist klar, dass Sie, wenn Sie potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter führen möchten, ihnen ein nahtloses und konsistentes Erlebnis auf allen Social-Media-Plattformen bieten müssen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Omnichannel-Marketingstrategie Ihres kleinen Unternehmens in Ihre Social-Media-Strategie zu integrieren .

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Ein Leitfaden zur Integration von Social Media mit Omnichannel-Marketing

Lassen Sie uns in diesem Beitrag einen Blick auf einige der Möglichkeiten werfen, wie Sie einen strategischen Plan erstellen können, damit Social-Media-Marketing zusammen mit Omnichannel-Marketing für Ihr kleines Unternehmen funktioniert.

1. Nutzen Sie Social Media Listening

Bevor Sie beginnen, müssen Sie herausfinden, auf welcher Social-Media-Plattform Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Darüber hinaus ist es auch eine gute Idee zu analysieren, was Benutzer auf jeder Plattform tun.

Benutzer können beispielsweise Fotos Ihrer Produkte auf Instagram teilen, um ihren Freunden von ihren Einkäufen zu erzählen. Andererseits nutzen sie möglicherweise Twitter, um Beschwerden vorzubringen und ihre Fragen zu klären.

Um eine effektive Omnichannel-Strategie zu formulieren, müssen Sie wissen, wie Benutzer auf jeder Plattform mit Ihrem kleinen Unternehmen interagieren. Hier kann Social Media Listening helfen.

Überwachen Sie Ihre Markenerwähnungen und Konversationen in Bezug auf Ihre Nische und Produkte. Der größte Vorteil dieser Strategie ist, dass Sie sich auch online ein besseres Bild von Ihrem Markenimage machen können.

Lassen Sie sich vom CEO von Tesla, Elon Musk, inspirieren. Er überwacht oft seine Markenerwähnungen und reagiert sogar auf einige von ihnen. Hier ist ein Beispiel, wie er proaktiv auf eine Kundenanfrage eingeht.

Bild über: Twitter

2. Verwenden Sie eine Omnichannel-Marketingplattform

Um Ihren Omnichannel-Ansatz in den sozialen Medien auf die nächste Stufe zu heben, sollten Sie erwägen, eine Omnichannel-Marketingplattform in Ihre Strategie zu integrieren.

Und warum sollte man das tun?

Die einfache Antwort liegt in der Personalisierung. 72 % der Verbraucher geben an, dass sie nur mit Nachrichten interagieren, die für sie personalisiert sind.

Das Erreichen dieser Personalisierung kann einfach sein, wenn Sie es mit einer einzelnen Plattform oder einem einzelnen Kanal zu tun haben. Wenn es jedoch um mehrere Kanäle geht, kann es schwierig werden.

Und warum ist das?

Der Hauptgrund dafür ist, dass Ihre Kundendaten verteilt und in Silos segmentiert werden. Daher kann es schwierig sein, personalisierte Omnichannel-Kampagnen zu starten.

Aus diesem Grund ist es hilfreich, Omnichannel-Marketingplattformen wie Exponea zu nutzen . Damit können Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort aufbewahren. Darüber hinaus bietet es eine Reihe von Tools, die Sie nutzen können, um personalisierte Nachrichten für Ihr Publikum zu erstellen und es auf seinen bevorzugten Kanälen zu erreichen.

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Bild über Exponea

Was ist mehr?

Ausgestattet mit der Kraft der KI können Sie mit dieser Plattform auch das Kundenverhalten besser verstehen, sodass Sie Kampagnen mit einer persönlicheren Note erstellen können.

3. Wählen Sie eine effektive CRM-Software

Interessenten können mehrere Plattformen verwenden, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aber um eine Strategie zu entwickeln, um mit ihnen in Kontakt zu treten, müssen Sie ihre Kauflebenszyklen verstehen. Es ist eine sinnlose Übung, Details über Ihr Treueprogramm zu präsentieren, wenn sie nicht einmal wissen, was Ihr kleines Unternehmen tut.

Ihre Botschaft muss auf das zugeschnitten sein, wonach sie suchen, und auf die Phase des Verkaufstrichters , in der sie sich befinden.

Unterschiedliche Daten können Ihnen nur einen fragmentierten Überblick über Ihre Kunden geben. Deshalb ist es wichtig, den Lebenszyklus und die Kaufreise Ihrer Kunden zu verstehen. Natürlich kann es schwierig sein, Benutzerdaten im Auge zu behalten, wenn sie verschiedene Kanäle zur Interaktion verwenden.

Während ein Omnichannel-Marketing-Tool dafür die beste Lösung ist, kann auch eine effektive, zentralisierte CRM-Softwarelösung bis zu einem gewissen Grad helfen. Wenn Sie alle Ihre Daten in einem zentralen Hub speichern, stellt sich das Problem der mangelnden Kommunikation zwischen den Abteilungen nicht.

Zoho CRM ist ein großartiges CRM für kleine Unternehmen. Es verfügt über eine spezialisierte Lösung, die Ihnen helfen soll, die Interaktionen Ihrer Benutzer mit sozialen Medien zu verfolgen. Mit ihrer Plattform können Sie Benachrichtigungen in Ihrem CRM erhalten, wenn jemand mit Ihrer Marke in sozialen Medien interagiert.

Um die Benachrichtigungen einzuschalten, müssen Sie Folgendes tun:

Schritt 1: Klicken Sie auf das Glockensymbol im Dashboard und dann auf „Signals Setting“. Auf dem Dashboard werden die folgenden Optionen angezeigt.

Schritt 2: Wählen Sie die Art der Signale aus, über die Sie benachrichtigt werden möchten.

Schritt 3: Wenn Sie kein relevantes Signal finden, können Sie auch benutzerdefinierte Signale hinzufügen.

Schritt 4: Sobald Sie Signale Ihrer Wahl hinzugefügt haben, werden Sie über das Glockensymbol auf dem Dashboard benachrichtigt.

Darüber hinaus können Sie auch die Social-Media-Aktivitäten eines Benutzers nutzen, um qualifiziertere Leads zu erhalten.

Hier ist der Schritt-für-Schritt-Prozess:

Schritt 1: Melden Sie sich bei Zoho CRM an und klicken Sie auf „Social“.

Schritt 2: Klicken Sie als Nächstes auf „Let’s get started“ und dann auf „Create New Brand“.

Schritt 3: Fügen Sie alle relevanten Details hinzu.

Schritt 4: Fügen Sie Ihre Social-Media-Profile über die Plattform hinzu.

Schritt 5: Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zu „ Lead-Generierung automatisieren “ und richten Sie einen Lead-Qualifizierer ein.

Schritt 6: Sobald es eingerichtet ist, können Sie Ihre Lead-Daten von einem einzigen Dashboard aus sehen.

4. Kombinieren Sie E-Mail-Marketing mit Social-Media-Marketing

E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing sind zwei sehr wirkungsvolle Möglichkeiten, um Ihre Marke auszubauen. Um Ihre E-Mail-Marketing-Strategie auf die nächste Stufe zu heben, sollten Sie sie mit Social-Media-Marketing integrieren. Sie fragen sich, wie? Der Einstieg ist einfach.

Importieren Sie Abonnenten aus Ihrer E-Mail-Liste in Zielgruppen für Anzeigen in sozialen Medien.

Da sie bereits zuvor mit Ihnen interagiert haben, sind sie bereits ein qualifizierter Lead für Ihr kleines Unternehmen.

Indem Sie ihre E-Mail-Adressen in Ihre Social-Media-Kanäle importieren, können Sie diese Leads pflegen. Es bietet die Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihre Vorlieben besser kennenzulernen. Sie können sie auch über Ihre Produkte und Dienstleistungen informieren.

Darüber hinaus können Sie auf Facebook benutzerdefinierte Listen erstellen, um zielgerichtete Nachrichten an Ihre Abonnenten zu senden.

Um Abonnenten auf Ihre Social-Media-Kanäle umzuleiten, können Sie Ihren E-Mails auch Schaltflächen für soziale Netzwerke hinzufügen. Auf diese Weise können Sie mehr Leute dazu bringen, Ihre Social-Media-Konten zu besuchen. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie diese Schaltflächen hinzufügen sollen?

Sehen Sie sich an, wie die E-Mail-Marketing-Plattform Constant Contact Schaltflächen für alle ihre Social-Media-Kanäle am Ende ihres Newsletters hervorhebt.

[Bild über Gmail – Screenshot vom persönlichen Gmail-Konto]

Es ist nicht nur eine gute Möglichkeit, Ihre Markenbekanntheit zu verbessern, sondern auch mehr Follower in den sozialen Medien zu gewinnen. Das Beste daran ist, dass diese Strategie nicht zu viel Aufwand oder Zeit erfordert – sie ist ziemlich einfach.

5. Verwenden Sie Chatbots auf Facebook

Als Chatbots zum ersten Mal auf den Markt kamen, nutzten Vermarkter sie hauptsächlich, um ihren Kundenservice zu verbessern und als Erweiterung des Live-Chats.

Natürlich eignen sich Chatbots hervorragend zur Lösung von Kundenanfragen und helfen auch beim Engagement . Sie können Ihrem Support-Team viel Arbeit abnehmen.

Aber Chatbots haben noch viel mehr zu bieten. Sie können Chatbots verwenden, um Ihre Zielgruppe auch in sozialen Medien zu erreichen. Ein Chatbot kann ein sehr effektives Marketinginstrument sein, insbesondere für kleine Unternehmen.

Insbesondere der Facebook Messenger eröffnet Vermarktern eine Welt voller Möglichkeiten. Mit mehr als 100 Millionen Nutzern allein in den USA ist es die beliebteste App für mobiles Messaging im Land.

Das Beste daran ist, dass Bots Abfragen lösen, das Publikum ansprechen, Empfehlungen geben und sie sogar auf die Website umleiten können.

Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, werden Sie feststellen, dass Bots Ihnen dabei helfen können, Interessenten durch den Trichter zu leiten. Lassen Sie sich von der Organisations-App Tasks inspirieren. Ihr Facebook Messenger-Bot kann Benutzern helfen, ihre eigenen Listen zu erstellen, sie zu teilen oder andere freigegebene Listen in der App anzuzeigen.

[Bild über Facebook – Von einem persönlichen Konto genommen. Link zur Facebook-Seite von Tasks: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Wir haben den Wert des Facebook-Messenger-Marketings besprochen.

Was kommt als nächstes?

Sie fragen sich, wie Sie Ihren eigenen Chatbot für Facebook Messenger erstellen können? Sie können Plattformen wie MobileMonkey verwenden, was den gesamten Prozess super einfach macht.

Das Tool bietet Chatbot-Vorlagen für verschiedene Unternehmen, darunter E- Commerce -Shops, Cafés, Schönheitssalons und andere.

6. Aktivieren Sie das Einkaufen in sozialen Medien

Es ist möglich, Facebook, Instagram, Pinterest und andere Social-Media-Plattformen zu nutzen, um Ihre Produkte direkt an Ihr Publikum zu verkaufen. Es gibt auch einen speziellen Ausdruck dafür – Social Commerce.

Obwohl es sich um einen neuen Weg handelt, ist es auf dem Weg, ein beliebter Kanal für kleine Unternehmen zu werden, um Produkte zu verkaufen. Diese Plattformen führen neue Funktionen ein, um auch den sozialen Handel zu unterstützen. Wenn Sie auf den Trend aufspringen möchten, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie es den Menschen erleichtern können, auf diesen Kanälen einzukaufen.

Pinterest

Pinterest war eine der ersten Social-Media-Plattformen, die eine Funktion zum Einkaufen einführte. Wenn Sie einem Produkt einen „Buyable Pin“ hinzufügen, können Benutzer einen Kauf bei Pinterest tätigen.

Diese „Buy it“-Pins sind leicht zu erkennen. Sie sind blau und haben die Option „Zum Warenkorb hinzufügen“ für zusätzliche Sichtbarkeit. Dies macht es Benutzern leicht, sie auf der Plattform zu erkennen.

Um Pinterest zur Umsatzsteigerung zu nutzen, können Sie Folgendes tun:

• Füge Share-Pins auf all deinen Produktseiten hinzu
• Verwenden Sie die „Shop The Look“-Pins von Pinterest
• Verwenden Sie strategische Schlüsselwörter in Ihren Board-Titeln und -Beschreibungen

Darüber hinaus ermöglicht Pinterest Marketern auch, Rich Pins für Social Commerce zu verwenden. Diese Pins können Informationen direkt von Ihrer Website mit den Pins synchronisieren.

Doch wie erkennt man diese Rich Pins? Sie werden feststellen, dass unter und über dem angegebenen Bild zusätzliche Informationen verfügbar sind. Es zeigt auch Ihren Titel in Fettdruck an. Das Beste daran ist, dass die über den Rich Pin angezeigten Informationen automatisch aktualisiert werden, wenn Sie eine Änderung auf Ihrer Website vornehmen.

Instagram

Auch Instagram hat in den letzten Jahren diverse Features für das Online-Shopping eingeführt. Durch Shoppable-Posts können Marken ihre Produkte in ihren Instagram-Posts taggen. Klickt ein User auf den jeweiligen Produktsticker, kann er die Produktdetails lesen.

Genau wie bei Pinterest ist es möglich, Ihren Einkauf abzuschließen und die Zahlung vorzunehmen, ohne die App zu verlassen. Das Beste daran ist, dass Benutzer auch Benachrichtigungen erhalten, die sie über den Lieferstatus innerhalb der Plattform informieren. Diese besondere Funktion ist sehr hilfreich für kleine Einzelhandelsunternehmen.

Es wird auch einen Link zur ursprünglichen Website geben.

Sie können Tools für das Instagram-Marketing nutzen , um regelmäßig Beiträge und Stories zu veröffentlichen, um dann Verkäufe zu generieren.

Es gibt jedoch eine wichtige Voraussetzung, um Produkte auf Instagram verkaufen zu können – Sie sollten ein Werbetreibender bei der Muttergesellschaft Facebook sein.

Facebook

Shoppable Tags auf Facebook sehen denen auf Instagram ziemlich ähnlich. Sie funktionieren auch auf ähnliche Weise – wenn Benutzer auf das Shoppable-Tag klicken, werden sie auf die Website der Marke umgeleitet.

Um loszulegen, benötigen Sie zunächst eine Facebook-Seite, die Ihrem Unternehmen gewidmet ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Shopping-Vorlage für Ihre Seite im Menü „Einstellungen“ ausgewählt haben. Sobald Sie dies getan haben, wird Facebook Ihnen eine Reihe von Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen.

Nachdem Sie mit der Beantwortung fertig sind, haben Sie Ihren eigenen Facebook-Shop eingerichtet. Dann können Sie Produkte direkt in Ihren Posts taggen. Sie können auch die Schaltflächen „Jetzt kaufen“ oder „Mehr erfahren“ hinzufügen, um Ihre Produkte über Facebook-Anzeigen zu verkaufen.

Facebook hat auch daran gearbeitet, seine Funktionen für Social Commerce zu verbessern.

Kürzlich kündigte Facebook außerdem an, bald eine Live-Shopping-Funktion einzuführen. Dadurch können Marken ihre Produkte auch in Livestreams markieren.

7. Seien Sie kanalübergreifend konsistent und koordiniert

Es ist wichtig, über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Branding, einen einheitlichen Ton und eine konsistente Botschaft beizubehalten, um Ihren potenziellen Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Angenommen, jemand stößt auf eine E-Mail über einen laufenden Verkauf und beschließt, sich Ihre Instagram-Seite anzusehen. Wenn sie zufällige Inhalte ohne Erwähnung des Verkaufs sehen, verlieren sie möglicherweise das Interesse.

Um eine effektive Omnichannel-Strategie zu entwickeln, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Social-Media-Kanäle vollständig aufeinander abgestimmt sind. Sogar Ihre Website sollte für eine bessere Konsistenz dieselbe Botschaft widerspiegeln.

Milk Makeup hat diese Strategie auf den Punkt gebracht. Wenn Sie ihre Website besuchen, wird im ersten Abschnitt prominent ihr Friends + Fam-Angebot vorgestellt.

Bild über Milch Make -up

Wenn Sie sich ihr Instagram-Handle ansehen, finden Sie die gleiche Nachricht im Voraus angezeigt. Hier ist ein Screenshot der neuesten Story, die sie hochgeladen haben, um für dasselbe Angebot zu werben. Wie Sie sehen können, sind ihr Branding und ihre Botschaften über alle Kanäle hinweg konsistent.

Fazit

Wenn Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten möchten , müssen Sie Social Media zu einem entscheidenden Bestandteil Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie machen. Eine nahtlose Integration zwischen verschiedenen Kanälen ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen besser.

Für eine reibungslose Integration sollten Sie eine zentralisierte CRM-Lösung verwenden, mit der Sie alle Ihre Daten an einem Ort aufbewahren können. Es reicht jedoch nicht aus, Daten nur an einem einzigen Ort zu sammeln. Damit Sie diese Daten auch gut für die Personalisierung nutzen können, sollten Sie den Einsatz einer Omnichannel-Marketingplattform in Erwägung ziehen.

Es ist auch eine gute Idee, Social Media Listening zu nutzen, um den Kanal zu finden, der das meiste Engagement erzielt.

Darüber hinaus sollten Sie auch Social Commerce und Chatbot-Marketing nutzen und sicherstellen, dass Sie die Konsistenz über alle Kanäle hinweg wahren.

Haben Sie Fragen zur Integration von Social Media in Ihre Omnichannel-Marketingstrategie? Bitte erwähnen Sie sie im Kommentarbereich unten.

Bild: Depositphotos