Comment intégrer la stratégie de médias sociaux de votre petite entreprise avec une approche omnicanale

Publié: 2021-05-06

Saviez-vous que 86 % des personnes s'attendent à ce que les conversations avec les agents passent d'un canal à l'autre ? Il en va de même pour votre messagerie marketing. Pensez-y : n'avons-nous pas tous fini par consulter un site Web après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux ? Ou peut-être même consulter le site Web d'une marque tout en visitant son magasin physique ?

Allez, nous sommes tous passés par là.

Il est assez courant que les gens utilisent plusieurs canaux pour interagir avec une marque.

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez prendre note de cette tendance. Il est clair que si vous souhaitez déplacer les prospects vers le bas de l' entonnoir de vente , vous devez leur fournir une expérience transparente et cohérente sur les plateformes de médias sociaux.

C'est pourquoi il est important d' intégrer la stratégie de marketing omnicanal de votre petite entreprise à votre stratégie de médias sociaux.

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Un guide pour intégrer les médias sociaux au marketing omnicanal

Dans cet article, examinons certaines des façons dont vous pouvez créer un plan stratégique pour faire fonctionner le marketing des médias sociaux en tandem avec le marketing omnicanal pour votre petite entreprise.

1. Tirez parti de l'écoute des médias sociaux

Avant de commencer, vous devez savoir sur quelle plateforme de médias sociaux votre public cible est le plus actif. En plus de cela, c'est aussi une bonne idée d'analyser ce que font les utilisateurs sur chaque plateforme.

Par exemple, les utilisateurs peuvent partager des photos de vos produits sur Instagram pour informer leurs amis de leurs achats. D'autre part, ils peuvent utiliser Twitter pour déposer des plaintes et résoudre leurs problèmes.

Pour formuler une stratégie omnicanale efficace, vous devez savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre petite entreprise sur chaque plate-forme. C'est là que l'écoute des médias sociaux peut aider.

Surveillez les mentions de votre marque et les conversations liées à votre créneau et à vos produits. Le plus grand avantage de cette stratégie est que vous obtenez également une meilleure idée de votre image de marque en ligne.

Inspirez-vous du PDG de Tesla, Elon Musk. Il surveille souvent les mentions de sa marque et répond même à certaines d'entre elles. Voici un exemple où il répond de manière proactive à la requête d'un client.

Image via : Twitter

2. Utilisez une plateforme de marketing omnicanal

Pour faire passer votre approche omnicanal sur les médias sociaux au niveau supérieur, vous devriez envisager d'intégrer une plateforme de marketing omnicanal dans votre stratégie.

Et pourquoi devriez-vous faire cela ?

La réponse simple réside dans la personnalisation. 72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés pour eux.

La réalisation de cette personnalisation peut être simple lorsque vous avez affaire à une seule plate-forme ou à un seul canal. Cependant, lorsqu'il s'agit de plusieurs canaux, cela peut devenir délicat.

Et pourquoi est-ce que?

La principale raison derrière cela est que vos données clients seront réparties et segmentées en silos. Par conséquent, lancer des campagnes omnicanales personnalisées peut être difficile.

C'est pourquoi il est utile de tirer parti des plateformes de marketing omnicanal comme Exponea . Il vous permet de conserver toutes vos données clients en un seul endroit. De plus, il offre une pile d'outils que vous pouvez exploiter pour créer des messages personnalisés pour votre public et les atteindre sur leurs chaînes préférées.

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Image via Exponea

Quoi de plus?

Armée de la puissance de l'IA, cette plateforme vous permet également de mieux comprendre le comportement des clients afin de pouvoir créer des campagnes avec une touche plus personnalisée.

3. Choisissez un logiciel CRM efficace

Les prospects peuvent utiliser plusieurs plateformes pour se connecter avec vous. Mais afin de développer une stratégie pour se connecter avec eux, vous devez comprendre leurs cycles de vie d'achat. C'est un exercice inutile de présenter des détails sur votre programme de fidélité alors qu'ils ne savent même pas ce que fait votre petite entreprise.

Votre message doit être adapté à ce qu'ils recherchent et à l'étape de l' entonnoir de vente dans laquelle ils se trouvent.

Des données disparates ne peuvent vous donner qu'une vue fragmentée de vos clients. C'est pourquoi il est important de comprendre le cycle de vie et le parcours d'achat de vos clients. Bien sûr, il peut être difficile de suivre les données des utilisateurs lorsqu'ils utilisent différents canaux pour interagir.

Si un outil de marketing omnicanal est la meilleure solution pour cela, une solution logicielle CRM efficace et centralisée peut également aider dans une certaine mesure. Lorsque vous stockez toutes vos données dans un hub central, le problème du manque de communication entre les départements ne se pose pas.

Zoho CRM est un excellent CRM pour les petites entreprises. Il dispose d'une solution spécialisée qui vise à vous aider à suivre les interactions de vos utilisateurs sur les réseaux sociaux. Grâce à leur plateforme, vous pouvez recevoir des notifications sur votre CRM lorsque quelqu'un interagit avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Pour activer les notifications, voici ce que vous devez faire :

Étape 1 : Cliquez sur l'icône en forme de cloche sur le tableau de bord et cliquez sur "Paramètres des signaux". Vous verrez les options suivantes sur le tableau de bord.

Étape 2 : Sélectionnez le type de signaux dont vous souhaitez être informé.

Étape 3 : Si vous ne trouvez pas de signal pertinent, vous pouvez également ajouter des signaux personnalisés.

Étape 4 : Une fois que vous avez ajouté les signaux de votre choix, vous serez averti via l'icône en forme de cloche sur le tableau de bord.

De plus, vous pouvez également tirer parti des activités d'un utilisateur sur les réseaux sociaux pour obtenir des prospects plus qualifiés.

Voici le processus étape par étape :

Étape 1 : Connectez-vous à Zoho CRM et cliquez sur « Social ».

Étape 2 : Ensuite, cliquez sur "Commençons", puis cliquez sur "Créer une nouvelle marque".

Étape 3 : Ajoutez tous les détails pertinents.

Étape 4 : Ajoutez vos profils de réseaux sociaux via la plateforme.

Étape 5 : Une fois que c'est fait, rendez-vous sur « Automatiser la génération de leads » et configurez un qualificatif de lead.

Étape 6 : Une fois configuré, vous pourrez voir vos données de prospect à partir d'un seul tableau de bord.

4. Combinez le marketing par e-mail avec le marketing des médias sociaux

Le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux sont deux moyens très puissants de développer votre marque. Pour faire passer votre stratégie de marketing par e-mail au niveau supérieur, vous devez l'intégrer au marketing des médias sociaux. Vous vous demandez comment ? Il est facile de commencer.

Importez des abonnés de votre liste de diffusion pour cibler des audiences pour les publicités sur les réseaux sociaux.

Puisqu'ils ont déjà interagi avec vous auparavant, ils sont déjà un prospect qualifié pour votre petite entreprise.

En important leurs adresses e-mail sur vos réseaux sociaux, vous pourrez entretenir ces prospects. C'est l'occasion d'entrer en contact avec eux et de mieux connaître leurs préférences. Vous pouvez également les informer sur vos produits et services.

De plus, vous pouvez créer des listes personnalisées sur Facebook pour envoyer des messages très ciblés à vos abonnés.

Pour rediriger les abonnés vers vos canaux de médias sociaux, vous pouvez également ajouter des boutons sociaux à vos e-mails. De cette façon, vous pouvez inciter davantage de personnes à consulter vos comptes de médias sociaux. Vous ne savez pas comment ajouter ces boutons ?

Jetez un œil à la façon dont la plateforme de marketing par e-mail, Constant Contact, met en évidence des boutons pour tous leurs canaux de médias sociaux à la fin de leur newsletter.

[Image via Gmail - Capture d'écran tirée d'un compte Gmail personnel]

C'est non seulement un bon moyen d'améliorer la notoriété de votre marque, mais aussi d'obtenir plus d'abonnés sur les réseaux sociaux. La meilleure partie est que cette stratégie ne nécessite pas trop d'efforts ou de temps - elle est assez simple.

5. Utilisez les chatbots sur Facebook

Lorsque les chatbots sont apparus pour la première fois, les spécialistes du marketing les utilisaient principalement pour améliorer leur service client et comme extension du chat en direct.

Bien sûr, les chatbots sont excellents pour résoudre les requêtes des clients et contribuent également à l'engagement . Ils peuvent prendre une grande charge de travail de votre équipe de support.

Mais les chatbots sont bien plus que cela. Vous pouvez également utiliser des chatbots pour atteindre votre public cible sur les réseaux sociaux. Un chatbot peut fonctionner comme un outil de marketing très efficace, en particulier pour les petites entreprises.

Facebook Messenger, en particulier, ouvre un monde d'opportunités pour les spécialistes du marketing. Avec plus de 100 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis, c'est l' application de messagerie mobile la plus populaire du pays.

La meilleure partie est que les robots peuvent résoudre des requêtes, engager le public, fournir des recommandations et même les rediriger vers le site Web.

Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, vous constaterez que les bots peuvent vous aider à déplacer les prospects dans l'entonnoir. Inspirez-vous de l'application d'organisation, Tasks. Leur bot Facebook Messenger peut aider les utilisateurs à créer leurs propres listes, à les partager ou à voir d'autres listes partagées dans l'application.

[Image via Facebook - Extrait d'un compte personnel. Lien vers la page Facebook des tâches : https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Nous avons discuté de la valeur du marketing Facebook Messenger.

Et après?

Vous vous demandez comment créer votre propre chatbot pour Facebook Messenger ? Vous pouvez utiliser des plateformes comme MobileMonkey, ce qui rend l'ensemble du processus super simple.

L'outil propose des modèles de chatbot pour diverses entreprises, notamment les magasins de commerce électronique , les cafés, les salons de beauté et autres.

6. Activer les achats sur les réseaux sociaux

Il est possible de tirer parti de Facebook, Instagram, Pinterest et d'autres plateformes de médias sociaux pour vendre vos produits directement à votre public. Il y a aussi une expression spéciale pour cela : le commerce social.

Même s'il s'agit d'une nouvelle avenue, elle est en passe de devenir un canal populaire pour les petites entreprises pour vendre des produits. Ces plateformes introduisent également de nouvelles fonctionnalités pour soutenir le commerce social. Si vous cherchez à suivre la tendance, voici quelques façons de faciliter les achats sur ces canaux.

Pinterest

Pinterest a été l'une des premières plateformes de médias sociaux à introduire une fonctionnalité pour faire du shopping. Lorsque vous ajoutez une « épingle achetable » à un produit, les utilisateurs peuvent effectuer un achat sur Pinterest.

Ces épingles "Achetez-le" sont faciles à repérer. Ils sont bleus et ont une option "Ajouter au panier" pour une meilleure visibilité. Cela permet aux utilisateurs de les repérer facilement sur la plateforme.

Pour utiliser Pinterest pour générer des ventes, voici ce que vous pouvez faire :

• Ajoutez des épingles de partage sur toutes vos pages de produits
• Utilisez les épingles "Shop The Look" de Pinterest
• Utilisez des mots-clés stratégiques dans les titres et les descriptions de votre tableau

En plus de cela, Pinterest permet également aux spécialistes du marketing d'utiliser des épingles enrichies pour le commerce social. Ces épingles peuvent synchroniser les informations directement de votre site vers les épingles.

Mais comment identifier ces Rich Pins ? Vous constaterez qu'il y a des informations supplémentaires disponibles en dessous et au-dessus de l'image donnée. Il affiche également votre titre en gras. La meilleure partie est que lorsque vous effectuez une modification sur votre site, il met automatiquement à jour les informations affichées via le Rich Pin.

Instagram

Au cours des dernières années, Instagram a également introduit diverses fonctionnalités pour les achats en ligne. Grâce aux publications Shoppable, les marques peuvent étiqueter leurs produits dans leurs publications Instagram. Si un utilisateur clique sur l'autocollant du produit donné, il peut lire les détails du produit.

Tout comme Pinterest, il est possible de finaliser votre achat et d'effectuer le paiement sans quitter l'application. La meilleure partie est que les utilisateurs reçoivent également des notifications les mettant à jour sur l'état de livraison au sein de la plate-forme. Cette fonctionnalité particulière est très utile pour les petites entreprises de vente au détail.

Il contiendra également un lien vers le site Web d'origine.

Vous pouvez tirer parti des outils de marketing Instagram pour publier régulièrement des publications et des histoires afin de générer des ventes.

Il y a cependant une exigence majeure pour pouvoir vendre des produits sur Instagram : vous devez être un annonceur sur sa société mère, Facebook.

Facebook

Les tags achetables sur Facebook ressemblent beaucoup à ceux d'Instagram. Ils fonctionnent également de la même manière : lorsque les utilisateurs cliquent sur la balise achetable, ils sont redirigés vers le site Web de la marque.

Pour commencer, vous aurez d'abord besoin d'une page Facebook dédiée à votre entreprise. Assurez-vous également de choisir le modèle Shopping pour votre page dans le menu Paramètres. Une fois que vous avez fait cela, Facebook vous posera une série de questions sur votre entreprise.

Une fois que vous aurez fini de répondre, vous aurez votre propre boutique Facebook configurée. Ensuite, vous pouvez directement étiqueter les produits dans vos publications. Vous pouvez également ajouter les boutons "Acheter maintenant" ou "En savoir plus" pour vendre vos produits via des publicités Facebook.

Facebook a également travaillé pour mettre à niveau ses fonctionnalités pour le commerce social.

Récemment, Facebook a également annoncé qu'il allait bientôt introduire une fonctionnalité d'achat en direct. Cela permettra également aux marques de taguer leurs produits dans les flux en direct.

7. Soyez cohérent et coordonné sur tous les canaux

Il est important de maintenir une image de marque, un ton et des messages cohérents sur tous les canaux pour offrir une expérience transparente à vos prospects. Supposons que quelqu'un tombe sur un e-mail concernant une vente en cours et décide de consulter votre page Instagram. S'ils voient un contenu aléatoire sans aucune mention de la vente, ils peuvent perdre tout intérêt.

Pour développer une stratégie omnicanal efficace, vous devez vous assurer que vos canaux de médias sociaux sont complètement alignés. Même votre site Web doit refléter le même message pour une meilleure cohérence.

Milk Makeup a cloué cette stratégie. Lorsque vous visitez leur site Web, la première section met en évidence leur offre Friends + Fam.

Image via le maquillage du lait

Lorsque vous consultez leur pseudo Instagram, vous trouvez le même message affiché à l'avance. Voici une capture d'écran de la dernière histoire qu'ils ont téléchargée pour promouvoir la même offre. Comme vous pouvez le constater, leur image de marque et leur message sont cohérents sur tous les canaux.

Conclusion

Si vous souhaitez offrir une meilleure expérience client , vous devez faire des médias sociaux un élément crucial de votre stratégie de marketing omnicanal. L'intégration transparente entre les différents canaux est meilleure pour vos clients ainsi que pour vos entreprises.

Pour une intégration en douceur, vous devez utiliser une solution CRM centralisée qui vous permet de conserver toutes vos données au même endroit. Cependant, il ne suffit pas de collecter des données à un seul endroit. Vous devriez envisager d'utiliser une plate-forme de marketing omnicanal pour vous assurer que vous pouvez également utiliser ces données à des fins de personnalisation.

C'est également une bonne idée de tirer parti de l'écoute des médias sociaux pour trouver la chaîne qui suscite le plus d'engagement.

En plus de cela, vous devez également tirer parti du commerce social et du marketing par chatbot, et vous assurer de maintenir la cohérence sur tous les canaux.

Vous avez des questions sur l'intégration des réseaux sociaux dans votre stratégie marketing omnicanal ? Veuillez les mentionner dans la section des commentaires ci-dessous.

Image : Depositphotos