كيفية دمج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك الصغيرة باستخدام نهج متعدد القنوات

نشرت: 2021-05-06

هل تعلم أن 86٪ من الناس يتوقعون أن تنتقل المحادثات مع الوكلاء بسلاسة بين القنوات؟ الأمر نفسه ينطبق على رسائلك التسويقية أيضًا. فكر في الأمر - ألم ينتهي بنا الأمر جميعًا للتحقق من موقع ويب بعد مشاهدة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو ربما تفقد موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أثناء زيارة متجرها الفعلي؟

تعال ، لقد كنا جميعًا هناك.

من الشائع إلى حد ما أن يستخدم الأشخاص قنوات متعددة للتفاعل مع علامة تجارية.

بصفتك صاحب عمل صغير ، عليك أن تلاحظ هذا الاتجاه. من الواضح إذا كنت تريد نقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار المبيعات ، فأنت بحاجة إلى تزويدهم بتجربة سلسة ومتسقة عبر منصات الوسائط الاجتماعية.

لهذا السبب من المهم دمج إستراتيجية التسويق متعدد القنوات لشركتك الصغيرة مع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

---

---

دليل لدمج وسائل التواصل الاجتماعي مع التسويق متعدد القنوات

في هذا المنشور ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء خطة إستراتيجية لجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل جنبًا إلى جنب مع التسويق متعدد القنوات لشركتك الصغيرة.

1. الاستفادة من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن تبدأ ، تحتاج إلى معرفة أي منصة وسائط اجتماعية يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا فيها. بالإضافة إلى ذلك ، من الجيد أيضًا تحليل ما يفعله المستخدمون على كل نظام أساسي.

على سبيل المثال ، قد يشارك المستخدمون صورًا لمنتجاتك على Instagram لإخبار أصدقائهم بمشترياتهم. من ناحية أخرى ، ربما يستخدمون Twitter لرفع الشكاوى وحل استفساراتهم.

لصياغة إستراتيجية فعالة للقنوات المتعددة ، تحتاج إلى معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع عملك الصغير على كل منصة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

راقب إشارات علامتك التجارية والمحادثات المتعلقة بمكانتك ومنتجاتك. أكبر ميزة لهذه الإستراتيجية هي أنك تحصل أيضًا على فكرة أفضل عن صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

استلهم من إيلون ماسك ، الرئيس التنفيذي لشركة Tesla. غالبًا ما يراقب إشارات علامته التجارية وحتى يستجيب لبعضها. فيما يلي مثال على أنه يعالج استعلام العميل بشكل استباقي.

الصورة عبر: Twitter

2. استخدم منصة تسويق متعددة القنوات

لأخذ نهج omnichannel الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي ، يجب أن تفكر في دمج نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات في استراتيجيتك.

ولماذا تفعل ذلك؟

الجواب البسيط يكمن في التخصيص. يقول 72٪ من المستهلكين أنهم يتعاملون فقط مع الرسائل المخصصة لهم.

يمكن أن يكون تحقيق هذا التخصيص أمرًا بسيطًا عندما تتعامل مع نظام أساسي أو قناة واحدة. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بقنوات متعددة ، فقد يصبح الأمر صعبًا.

ولما ذلك؟

السبب الرئيسي وراء ذلك هو أن بيانات العملاء الخاصة بك سيتم نشرها وتقسيمها إلى صوامع. نتيجة لذلك ، قد يكون إطلاق حملات القنوات المتعددة المخصصة أمرًا صعبًا.

هذا هو السبب في أنه يساعد على الاستفادة من منصات التسويق متعددة القنوات مثل Exponea . يتيح لك الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر مجموعة من الأدوات التي يمكنك الاستفادة منها لصياغة رسائل مخصصة لجمهورك والوصول إليهم على قنواتهم المفضلة.

---

الصورة عبر إكسبونيا

ماذا بعد؟

مسلحًا بقوة الذكاء الاصطناعي ، يتيح لك هذا النظام الأساسي أيضًا فهم سلوك العملاء بشكل أفضل بحيث يمكنك إنشاء حملات بلمسة أكثر تخصيصًا.

3. اختر برنامج CRM فعال

قد تستخدم العملاء المحتملين منصات متعددة للتواصل معك. ولكن من أجل تطوير استراتيجية للتواصل معهم ، تحتاج إلى فهم دورات حياة الشراء الخاصة بهم. إنه تمرين لا طائل من ورائه لعرض تفاصيل حول برنامج الولاء الخاص بك عندما لا يعرفون حتى ما يفعله عملك الصغير.

يجب أن تكون رسائلك مخصصة لما يبحثون عنه ومرحلة مسار المبيعات الذي هم فيه.

يمكن أن تمنحك البيانات المتباينة عرضًا مجزأًا لعملائك فقط. لهذا السبب من المهم فهم دورة الحياة ورحلة الشراء لعملائك. بالطبع ، قد يكون من الصعب تتبع بيانات المستخدم عند استخدام قنوات مختلفة للتفاعل.

في حين أن أداة التسويق متعددة القنوات هي الحل الأفضل لذلك ، يمكن أن يساعد حل برنامج CRM الفعال والمركزي أيضًا إلى حد معين. عندما تقوم بتخزين جميع بياناتك في مركز مركزي ، لا تظهر مشكلة نقص التواصل بين الأقسام.

يعد Zoho CRM برنامجًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. يحتوي على حل متخصص يهدف إلى مساعدتك في تتبع تفاعلات المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام نظامهم الأساسي ، يمكنك الحصول على إشعارات بشأن CRM الخاص بك عندما يتفاعل شخص ما مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لتشغيل الإشعارات ، إليك ما عليك القيام به:

الخطوة 1: انقر على أيقونة الجرس في لوحة القيادة وانقر على "إعداد الإشارات". سترى الخيارات التالية على لوحة القيادة.

الخطوة 2: حدد نوع الإشارات التي ترغب في أن يتم إعلامك بها.

الخطوة 3: إذا لم تتمكن من العثور على إشارة ذات صلة ، فيمكنك أيضًا إضافة إشارات مخصصة.

الخطوة 4: بمجرد إضافة إشارات من اختيارك ، سيتم إخطارك عبر رمز الجرس في لوحة القيادة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من أنشطة الوسائط الاجتماعية للمستخدم للحصول على المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين.

هذه هي العملية خطوة بخطوة:

الخطوة 1: سجّل الدخول إلى Zoho CRM وانقر على "اجتماعي".

الخطوة 2: بعد ذلك ، انقر فوق "لنبدأ" ، ثم انقر فوق "إنشاء علامة تجارية جديدة".

الخطوة 3: أضف جميع التفاصيل ذات الصلة.

الخطوة 4: أضف ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر المنصة.

الخطوة 5: بمجرد الانتهاء من ذلك ، انتقل إلى " Automate Lead Generation " وقم بإعداد مؤهل عميل رئيسي.

الخطوة 6: بمجرد إعداده ، ستتمكن من رؤية بيانات العميل المحتمل من لوحة معلومات واحدة.

4. اجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقتين قويتين للغاية لتنمية علامتك التجارية. لنقل إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي ، يجب عليك دمجها مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أتساءل كيف؟ من السهل أن تبدأ.

قم باستيراد المشتركين من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى الجماهير المستهدفة للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأنهم قد تفاعلوا معك بالفعل من قبل ، فهم بالفعل قائد مؤهل لشركتك الصغيرة.

من خلال استيراد عناوين بريدهم الإلكتروني على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ستتمكن من رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين. يوفر فرصة للتواصل معهم والتعرف على تفضيلاتهم بشكل أفضل. يمكنك أيضًا تثقيفهم حول منتجاتك وخدماتك.

علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء قوائم مخصصة على Facebook لإرسال رسائل عالية الاستهداف إلى المشتركين لديك.

لإعادة توجيه المشتركين إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يمكنك أيضًا إضافة أزرار اجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك جذب المزيد من الأشخاص للتحقق من حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ألست متأكدًا من كيفية إضافة هذه الأزرار؟

ألقِ نظرة على كيفية عرض منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، Constant Contact ، على أزرار لجميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بشكل بارز في نهاية رسالتهم الإخبارية.

[صورة عبر Gmail - لقطة شاشة مأخوذة من حساب Gmail الشخصي]

إنها ليست فقط طريقة جيدة لتحسين الوعي بعلامتك التجارية ، ولكن أيضًا للحصول على المزيد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. أفضل جزء هو أن هذه الإستراتيجية لا تتطلب الكثير من الجهد أو الوقت - فهي واضحة تمامًا.

5. استخدم Chatbots على Facebook

عندما ظهرت روبوتات المحادثة لأول مرة ، استخدمها المسوقون في الغالب لتحسين خدمة العملاء وكإمتداد للدردشة الحية.

بالطبع ، روبوتات المحادثة رائعة في حل استفسارات العملاء وتساعد أيضًا في التفاعل . يمكنهم أخذ عبء كبير من العمل من فريق الدعم الخاص بك.

ولكن هناك الكثير من برامج الدردشة الآلية أكثر من ذلك. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة للوصول إلى جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكن أن يعمل روبوت المحادثة كأداة فعالة جدًا للتسويق ، خاصة للشركات الصغيرة.

Facebook Messenger ، على وجه الخصوص ، يفتح عالمًا من الفرص للمسوقين. مع وجود أكثر من 100 مليون مستخدم في الولايات المتحدة وحدها ، فهو التطبيق الأكثر شيوعًا لمراسلة الهاتف المحمول في البلاد.

أفضل جزء هو أن الروبوتات يمكنها حل الاستفسارات وإشراك الجمهور وتقديم التوصيات وحتى إعادة توجيههم إلى موقع الويب.

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، ستجد أن الروبوتات يمكنها مساعدتك في تحريك العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل. احصل على الإلهام من تطبيق المؤسسة ، المهام. يمكن أن يساعد روبوت Facebook Messenger المستخدمين في إنشاء قوائمهم الخاصة أو مشاركتها أو مشاهدة القوائم المشتركة الأخرى داخل التطبيق.

[صورة من Facebook - مأخوذة من حساب شخصي. رابط إلى صفحة مهام Facebook: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

لقد ناقشنا قيمة التسويق عبر Facebook Messenger.

ماذا بعد؟

هل تتساءل عن كيفية إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك لـ Facebook Messenger؟ يمكنك استخدام منصات مثل MobileMonkey ، مما يجعل العملية برمتها بسيطة للغاية.

توفر الأداة قوالب chatbot للعديد من الأنشطة التجارية ، بما في ذلك متاجر التجارة الإلكترونية والمقاهي وصالونات التجميل وغيرها.

6. تمكين التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي

من الممكن الاستفادة من Facebook و Instagram و Pinterest ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى لبيع منتجاتك مباشرة إلى جمهورك. هناك عبارة خاصة لها أيضًا - التجارة الاجتماعية.

على الرغم من أنها وسيلة جديدة ، إلا أنها في طريقها لأن تصبح قناة شهيرة للشركات الصغيرة لبيع المنتجات. تقدم هذه المنصات ميزات جديدة لدعم التجارة الاجتماعية أيضًا. إذا كنت تتطلع إلى الدخول في هذا الاتجاه ، فإليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تسهيل التسوق على هذه القنوات على الأشخاص.

بينتيريست

كانت Pinterest واحدة من أولى منصات الوسائط الاجتماعية التي قدمت ميزة التسوق. عند إضافة "الدبوس القابل للشراء" إلى أحد المنتجات ، يمكن للمستخدمين إجراء عملية شراء من Pinterest.

من السهل تحديد دبابيس "شرائه" هذه. إنها زرقاء ولديها خيار "إضافة إلى الحقيبة" لمزيد من الرؤية. هذا يجعل من السهل على المستخدمين اكتشافهم على النظام الأساسي.

لاستخدام Pinterest لزيادة المبيعات ، إليك ما يمكنك فعله:

• أضف دبابيس مشاركة في جميع صفحات منتجك
• استخدم دبابيس Pinterest's "Shop The Look"
• استخدم كلمات مفتاحية إستراتيجية في عناوين وأوصاف منتداك

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح Pinterest أيضًا للمسوقين باستخدام Rich Pins للتجارة الاجتماعية. يمكن لهذه الدبابيس مزامنة المعلومات مباشرة من موقعك إلى الدبابيس.

ولكن كيف يمكنك التعرف على هذه الدبابيس الغنية؟ ستجد أن هناك معلومات إضافية متاحة أدناه وفوق الصورة المحددة. كما يعرض العنوان الخاص بك بخط عريض. أفضل جزء هو أنه عند إجراء تغيير على موقعك ، فإنه يقوم تلقائيًا بتحديث المعلومات المعروضة عبر Rich Pin.

انستغرام

في السنوات القليلة الماضية ، قدم Instagram أيضًا ميزات متنوعة للتسوق عبر الإنترنت. من خلال منشورات Shoppable ، يمكن للعلامات التجارية وضع علامة على منتجاتها في منشورات Instagram الخاصة بها. إذا نقر المستخدم على ملصق المنتج المحدد ، فيمكنه قراءة تفاصيل المنتج.

تمامًا مثل Pinterest ، من الممكن إتمام عملية الشراء وإجراء الدفع دون الخروج من التطبيق. أفضل جزء هو أن المستخدمين يتلقون أيضًا إشعارات لتحديثهم حول حالة التسليم داخل النظام الأساسي. هذه الميزة الخاصة مفيدة جدًا لشركات البيع بالتجزئة الصغيرة.

سيكون له أيضًا رابط إلى موقع الويب الأصلي.

يمكنك الاستفادة من أدوات التسويق عبر Instagram لنشر المنشورات والقصص بانتظام لتوليد المبيعات في ذلك الوقت.

هناك مطلب رئيسي واحد على الرغم من أن تكون قادرًا على بيع المنتجات على Instagram - يجب أن تكون معلنًا في الشركة الأم ، Facebook.

فيسبوك

تبدو العلامات القابلة للتسوق على Facebook مشابهة تمامًا لتلك الموجودة على Instagram. كما أنها تعمل بطريقة مماثلة - عندما ينقر المستخدمون على علامة التسوق ، تتم إعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

للبدء ، ستحتاج أولاً إلى صفحة Facebook مخصصة لعملك. تأكد أيضًا من اختيار نموذج التسوق لصفحتك من قائمة الإعدادات. بمجرد القيام بذلك ، سيسألك Facebook سلسلة من الأسئلة حول عملك.

بعد الانتهاء من الرد ، سيكون لديك متجر Facebook خاص بك. بعد ذلك ، يمكنك وضع علامة مباشرة على المنتجات في مشاركاتك. يمكنك أيضًا إضافة أزرار "اشترِ الآن" أو "معرفة المزيد" لبيع منتجاتك عبر إعلانات Facebook.

يعمل Facebook أيضًا على ترقية ميزاته للتجارة الاجتماعية.

في الآونة الأخيرة ، أعلن Facebook أيضًا أنه سيقدم قريبًا ميزة التسوق المباشر. سيمكن هذا العلامات التجارية من وضع علامات على منتجاتها في البث المباشر أيضًا.

7. كن متسقًا ومنسقًا عبر القنوات

من المهم الحفاظ على اتساق العلامات التجارية والنبرة والرسائل عبر القنوات لتوفير تجربة سلسة لعملائك المحتملين. لنفترض أن شخصًا ما وصل عبر بريد إلكتروني حول عملية بيع جارية وقرر التحقق من صفحة Instagram الخاصة بك. إذا شاهدوا محتوى عشوائيًا دون أي ذكر لعملية البيع ، فقد يفقدون الاهتمام.

لتطوير إستراتيجية قناة شاملة فعالة ، تحتاج إلى التأكد من محاذاة قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تمامًا. حتى موقع الويب الخاص بك يجب أن يعكس نفس الرسائل من أجل تناسق أفضل.

مكياج الحليب قد أتقن هذه الإستراتيجية. عندما تزور موقع الويب الخاص بهم ، يعرض القسم الأول بشكل بارز عرض Friends + Fam.

الصورة عبر مكياج الحليب

عندما تتحقق من معالج Instagram الخاص بهم ، تجد نفس الرسالة معروضة مقدمًا. هذه لقطة شاشة لأحدث قصة قاموا بتحميلها للترويج لنفس العرض. كما ترى ، فإن علامتهم التجارية ورسائلهم متسقة عبر القنوات.

خاتمة

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة أفضل للعملاء ، فعليك أن تجعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك. يعد التكامل السلس بين القنوات المختلفة أفضل لكل من عملائك وأعمالك.

لتحقيق تكامل سلس ، يجب عليك استخدام حل CRM مركزي يمكّنك من الاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد. ومع ذلك ، فإن مجرد جمع البيانات في مكان واحد لا يكفي. يجب أن تفكر في استخدام نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات للتأكد من أنه يمكنك استخدام هذه البيانات جيدًا للتخصيص أيضًا.

من الجيد أيضًا الاستفادة من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على القناة التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا الاستفادة من التجارة الاجتماعية وتسويق روبوتات الدردشة ، والتأكد من الحفاظ على الاتساق عبر جميع القنوات.

هل لديك أي أسئلة حول دمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك؟ يرجى ذكرهم في قسم التعليقات أدناه.

الصورة: Depositphotos