Come integrare la strategia dei social media della tua piccola impresa con un approccio omnicanale

Pubblicato: 2021-05-06

Sapevi che l' 86% delle persone si aspetta che le conversazioni con gli agenti si muovano senza problemi tra i canali? Lo stesso vale anche per i tuoi messaggi di marketing. Pensaci: non siamo finiti tutti per controllare un sito Web dopo aver visto un annuncio sui social media? O forse anche controllare il sito Web di un marchio mentre visiti il ​​loro negozio di mattoni e malta?

Dai, ci siamo stati tutti.

È abbastanza comune che le persone utilizzino più canali per interagire con un marchio.

Come piccolo imprenditore, devi prendere nota di questa tendenza. È chiaro che se vuoi spostare i potenziali clienti lungo la canalizzazione di vendita , devi fornire loro un'esperienza senza interruzioni e coerente attraverso le piattaforme di social media.

Ecco perché è importante integrare la strategia di marketing omnicanale della tua piccola impresa con la tua strategia sui social media.

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Una guida all'integrazione dei social media con il marketing omnicanale

In questo post, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui puoi creare un piano strategico per far funzionare il social media marketing in tandem con il marketing omnicanale per la tua piccola impresa.

1. Sfrutta l'ascolto dei social media

Prima di iniziare, devi scoprire su quale piattaforma di social media il tuo pubblico di destinazione è più attivo. Oltre a questo, è anche una buona idea analizzare ciò che gli utenti stanno facendo su ciascuna piattaforma.

Ad esempio, gli utenti possono condividere le foto dei tuoi prodotti su Instagram per raccontare ai loro amici i loro acquisti. D'altra parte, potrebbero utilizzare Twitter per presentare reclami e risolvere le loro domande.

Per formulare una strategia omnicanale efficace, devi sapere come gli utenti interagiscono con la tua piccola impresa su ciascuna piattaforma. Ecco dove l'ascolto dei social media può aiutare.

Monitora le menzioni e le conversazioni del tuo marchio relative alla tua nicchia e ai tuoi prodotti. Il più grande vantaggio di questa strategia è che hai anche un'idea migliore dell'immagine del tuo marchio online.

Prendi ispirazione dal CEO di Tesla, Elon Musk. Controlla spesso le menzioni del suo marchio e risponde persino ad alcune di esse. Ecco un esempio di lui che affronta una domanda del cliente in modo proattivo.

Immagine tramite: Twitter

2. Utilizzare una piattaforma di marketing multicanale

Per portare il tuo approccio omnicanale sui social media al livello successivo, dovresti considerare di incorporare una piattaforma di marketing omnicanale nella tua strategia.

E perché dovresti farlo?

La risposta semplice sta nella personalizzazione. Il 72% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi personalizzati per loro.

Raggiungere questa personalizzazione può essere semplice quando hai a che fare con una singola piattaforma o canale. Tuttavia, quando si tratta di più canali, può diventare complicato.

E perché?

Il motivo principale alla base di ciò è che i dati dei tuoi clienti verranno distribuiti e segmentati in silos. Di conseguenza, il lancio di campagne omnicanale personalizzate può essere impegnativo.

Ecco perché aiuta a sfruttare piattaforme di marketing omnicanale come Exponea . Ti consente di conservare tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Inoltre, offre una serie di strumenti che puoi sfruttare per creare messaggi personalizzati per il tuo pubblico e raggiungerli sui loro canali preferiti.

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Immagine via Exponea

Cosa c'è di più?

Dotata della potenza dell'IA, questa piattaforma ti consente anche di comprendere meglio il comportamento dei clienti in modo da poter creare campagne con un tocco più personalizzato.

3. Scegli un software CRM efficace

I potenziali clienti possono utilizzare più piattaforme per connettersi con te. Ma per sviluppare una strategia per connetterti con loro, devi capire i loro cicli di vita di acquisto. È un esercizio inutile mostrare i dettagli sul tuo programma fedeltà quando non sanno nemmeno cosa fa la tua piccola impresa.

I tuoi messaggi devono essere adattati a ciò che stanno cercando e alla fase della canalizzazione di vendita in cui si trovano.

Dati disparati possono darti solo una visione frammentata dei tuoi clienti. Ecco perché è importante comprendere il ciclo di vita e il percorso di acquisto dei tuoi clienti. Naturalmente, può essere difficile tenere traccia dei dati degli utenti quando utilizzano canali diversi per interagire.

Sebbene uno strumento di marketing omnicanale sia la soluzione migliore per questo, anche una soluzione software CRM centralizzata efficace può aiutare in una certa misura. Quando si archiviano tutti i dati in un hub centrale, il problema della mancanza di comunicazione tra i reparti non si pone.

Zoho CRM è un ottimo CRM per le piccole imprese. Ha una soluzione specializzata che mira ad aiutarti a tenere traccia delle interazioni sui social media dei tuoi utenti. Utilizzando la loro piattaforma, puoi ricevere notifiche sul tuo CRM quando qualcuno interagisce con il tuo marchio sui social media.

Per attivare le notifiche, ecco cosa devi fare:

Passaggio 1: fai clic sull'icona a forma di campana sulla dashboard e fai clic su "Impostazioni segnali". Vedrai le seguenti opzioni sulla dashboard.

Passaggio 2: seleziona il tipo di segnali di cui desideri essere informato.

Passaggio 3: se non riesci a trovare un segnale pertinente, puoi anche aggiungere segnali personalizzati.

Passaggio 4: una volta aggiunti i segnali di tua scelta, riceverai una notifica tramite l'icona a forma di campana sulla dashboard.

Inoltre, puoi anche sfruttare le attività sui social media di un utente per ottenere lead più qualificati.

Ecco la procedura passo passo:

Passaggio 1: accedi a Zoho CRM e fai clic su "Social".

Passaggio 2: quindi, fai clic su "Iniziamo", quindi fai clic su "Crea nuovo marchio".

Passaggio 3: aggiungi tutti i dettagli pertinenti.

Passaggio 4: aggiungi i tuoi profili sui social media tramite la piattaforma.

Passaggio 5: una volta terminato, vai su " Automazione della generazione di lead " e imposta un qualificatore di lead.

Passaggio 6: una volta configurato, sarai in grado di vedere i dati dei tuoi lead da un'unica dashboard.

4. Combina l'email marketing con il social media marketing

L'email marketing e il social media marketing sono due modi molto potenti per far crescere il tuo marchio. Per portare la tua strategia di email marketing al livello successivo, dovresti integrarla con il social media marketing. Ti chiedi come? È facile iniziare.

Importa gli iscritti dalla tua mailing list nel target di pubblico per gli annunci sui social media.

Dal momento che hanno già interagito con te in precedenza, sono già un lead qualificato per la tua piccola impresa.

Importando i loro indirizzi e-mail sui tuoi canali di social media, sarai in grado di coltivare quei contatti. Offre l'opportunità di connettersi con loro e conoscere meglio le loro preferenze. Puoi anche istruirli sui tuoi prodotti e servizi.

Inoltre, puoi creare elenchi personalizzati su Facebook per inviare messaggi altamente mirati ai tuoi iscritti.

Per reindirizzare gli iscritti ai tuoi canali di social media, puoi anche aggiungere pulsanti social alle tue e-mail. In questo modo, puoi convincere più persone a controllare i tuoi account sui social media. Non sai come aggiungere questi pulsanti?

Dai un'occhiata a come la piattaforma di email marketing, Constant Contact, presenta pulsanti per tutti i loro canali di social media in primo piano alla fine della loro newsletter.

[Immagine via Gmail – Schermata presa dall'account Gmail personale]

Non solo è un buon modo per migliorare la consapevolezza del tuo marchio, ma anche per ottenere più follower sui social media. La parte migliore è che questa strategia non richiede troppi sforzi o tempo: è abbastanza semplice.

5. Usa i Chatbot su Facebook

Quando i chatbot sono apparsi per la prima volta, gli esperti di marketing li hanno utilizzati principalmente per migliorare il servizio clienti e come estensione della chat dal vivo.

Naturalmente, i chatbot sono ottimi per risolvere le domande dei clienti e aiutano anche con il coinvolgimento . Possono sottrarre un grosso carico di lavoro al tuo team di supporto.

Ma c'è molto di più nei chatbot. Puoi utilizzare i chatbot per raggiungere il tuo pubblico di destinazione anche sui social media. Un chatbot può funzionare come uno strumento molto efficace per il marketing, soprattutto per le piccole imprese.

Facebook Messenger, in particolare, apre un mondo di opportunità per i marketer. Con oltre 100 milioni di utenti solo negli Stati Uniti, è l' app per la messaggistica mobile più popolare nel paese.

La parte migliore è che i bot possono risolvere query, coinvolgere il pubblico, fornire consigli e persino reindirizzarli al sito Web.

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, scoprirai che i bot possono aiutarti a spostare i potenziali clienti lungo la canalizzazione. Prendi ispirazione dall'app dell'organizzazione, Attività. Il loro bot di Facebook Messenger può aiutare gli utenti a creare i propri elenchi, condividerli o visualizzare altri elenchi condivisi all'interno dell'app.

[Immagine tramite Facebook – Preso da un account personale. Link alla pagina Facebook di Tasks: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Abbiamo discusso del valore del marketing di Facebook Messenger.

Qual è il prossimo?

Ti chiedi come creare il tuo chatbot per Facebook Messenger? Puoi utilizzare piattaforme come MobileMonkey, il che rende l'intero processo semplicissimo.

Lo strumento offre modelli di chatbot per varie attività, inclusi negozi di e -commerce , caffetterie, saloni di bellezza e altri.

6. Abilita gli acquisti sui social media

È possibile sfruttare Facebook, Instagram, Pinterest e altre piattaforme di social media per vendere i tuoi prodotti direttamente al tuo pubblico. C'è anche una frase speciale per questo: social commerce.

Anche se è una nuova strada, sta per diventare un canale popolare per le piccole imprese per vendere prodotti. Queste piattaforme stanno introducendo nuove funzionalità per supportare anche il social commerce. Se stai cercando di entrare nella tendenza, ecco alcuni modi in cui puoi rendere facile per le persone fare acquisti su questi canali.

Pinterest

Pinterest è stata una delle prime piattaforme di social media a introdurre una funzionalità per lo shopping. Quando aggiungi un "Pin acquistabile" a un prodotto, gli utenti possono effettuare un acquisto da Pinterest.

Questi pin "Compralo" sono facili da individuare. Sono blu e hanno un'opzione "Aggiungi al carrello" per una maggiore visibilità. Ciò consente agli utenti di individuarli facilmente sulla piattaforma.

Per utilizzare Pinterest per aumentare le vendite, ecco cosa puoi fare:

• Aggiungi Pin di condivisione su tutte le pagine dei tuoi prodotti
• Usa i pin "Shop The Look" di Pinterest
• Usa parole chiave strategiche nei titoli e nelle descrizioni delle bacheche

Oltre a questo, Pinterest consente anche ai marketer di utilizzare Rich Pins per il social commerce. Questi Pin possono sincronizzare le informazioni direttamente dal tuo sito ai Pin.

Ma come puoi identificare questi Rich Pins? Scoprirai che sono disponibili ulteriori informazioni sotto e sopra l'immagine fornita. Mostra anche il tuo titolo in grassetto. La parte migliore è che quando apporti una modifica al tuo sito, aggiorna automaticamente le informazioni visualizzate tramite il Rich Pin.

Instagram

Negli ultimi anni Instagram ha introdotto anche diverse funzionalità per lo shopping online. Attraverso i post Shoppable, i marchi possono taggare i loro prodotti nei loro post su Instagram. Se un utente fa clic sull'adesivo del prodotto fornito, può leggere i dettagli del prodotto.

Proprio come Pinterest, è possibile completare l'acquisto ed effettuare il pagamento senza uscire dall'app. La parte migliore è che gli utenti ricevono anche notifiche che li aggiornano sullo stato di consegna all'interno della piattaforma. Questa caratteristica particolare è molto utile per le piccole attività di vendita al dettaglio.

Avrà anche un collegamento al sito Web originale.

Puoi sfruttare gli strumenti per il marketing di Instagram per pubblicare regolarmente post e storie per generare vendite.

C'è però un requisito importante per poter vendere prodotti su Instagram: dovresti essere un inserzionista sulla sua società madre, Facebook.

Facebook

I tag acquistabili su Facebook sono abbastanza simili a quelli su Instagram. Funzionano anche in modo simile: quando gli utenti fanno clic sul tag acquistabile, vengono reindirizzati al sito Web del marchio.

Per iniziare, avrai prima bisogno di una pagina Facebook dedicata alla tua attività. Inoltre, assicurati di scegliere il modello Shopping per la tua pagina dal menu Impostazioni. Una volta che lo fai, Facebook ti farà una serie di domande sulla tua attività.

Dopo aver finito di rispondere, avrai il tuo negozio Facebook allestito. Quindi, puoi taggare direttamente i prodotti nei tuoi post. Puoi anche aggiungere i pulsanti "Acquista ora" o "Ulteriori informazioni" per vendere i tuoi prodotti tramite le inserzioni di Facebook.

Facebook ha anche lavorato per aggiornare le proprie funzionalità per il social commerce.

Di recente, Facebook ha anche annunciato che presto introdurrà una funzione di shopping dal vivo. Ciò consentirà ai marchi di taggare i propri prodotti anche nei live streaming.

7. Sii coerente e coordinato attraverso i canali

È importante mantenere il marchio, il tono e la messaggistica coerenti su tutti i canali per offrire un'esperienza senza interruzioni ai potenziali clienti. Ad esempio, qualcuno riceve un'e-mail su una vendita in corso e decide di controllare la tua pagina Instagram. Se vedono contenuti casuali senza alcuna menzione della vendita, potrebbero perdere interesse.

Per sviluppare una strategia omnicanale efficace, devi assicurarti che i tuoi canali di social media siano completamente allineati. Anche il tuo sito web dovrebbe riflettere lo stesso messaggio per una migliore coerenza.

Milk Makeup ha inchiodato questa strategia. Quando visiti il ​​loro sito Web, la prima sezione presenta in primo piano la loro offerta Friends + Fam.

Immagine tramite trucco al latte

Quando controlli il loro handle di Instagram, trovi lo stesso messaggio visualizzato in anticipo. Ecco uno screenshot dell'ultima Storia che hanno caricato per promuovere la stessa offerta. Come puoi vedere, il loro marchio e i loro messaggi sono coerenti su tutti i canali.

Conclusione

Se vuoi offrire una migliore esperienza al cliente , devi rendere i social media una parte cruciale della tua strategia di marketing omnicanale. La perfetta integrazione tra diversi canali è migliore sia per i tuoi clienti che per le tue attività.

Per un'integrazione agevole, dovresti utilizzare una soluzione CRM centralizzata che ti consenta di conservare tutti i tuoi dati in un unico posto. Tuttavia, la semplice raccolta di dati in un unico luogo non è sufficiente. Dovresti considerare l'utilizzo di una piattaforma di marketing omnicanale per assicurarti di poter utilizzare bene questi dati anche per la personalizzazione.

È anche una buona idea sfruttare l'ascolto dei social media per trovare il canale che ottiene il maggior coinvolgimento.

Oltre a questo, dovresti anche sfruttare il social commerce e il marketing dei chatbot e assicurarti di mantenere la coerenza su tutti i canali.

Hai domande sull'integrazione dei social media nella tua strategia di marketing omnicanale? Si prega di menzionarli nella sezione commenti qui sotto.

Immagine: Depositphotos