วิธีบูรณาการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วยแนวทาง Omnichannel

เผยแพร่แล้ว: 2021-05-06

คุณรู้หรือไม่ว่า 86% ของคน คาดหวังว่าการสนทนากับตัวแทนจะดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างช่อง ต่างๆ เช่นเดียวกับข้อความทางการตลาดของคุณด้วย ลองคิดดู — เราทุกคนไม่ได้ลงเอยด้วยการดูเว็บไซต์หลังจากเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดียใช่หรือไม่? หรือแม้แต่ตรวจสอบเว็บไซต์ของแบรนด์ในขณะที่เยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

มาเลยพวกเราเคยไปมาแล้ว

เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะใช้หลายช่องทางเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องคำนึงถึงแนวโน้มนี้ ชัดเจนว่าคุณต้องการย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปสู่ ช่องทางการขาย หรือไม่ คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอแก่พวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการ ผสานรวมกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของธุรกิจขนาดเล็กเข้า กับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

---

---

คู่มือการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับการตลาดแบบ Omnichannel

ในโพสต์นี้ มาดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถสร้างแผนกลยุทธ์เพื่อให้ การตลาดโซเชียลมีเดีย ทำงานควบคู่กับการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดีย

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณต้องค้นหาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะวิเคราะห์สิ่งที่ผู้ใช้ทำในแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram เพื่อบอกเพื่อนเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ในทางกลับกัน พวกเขาอาจใช้ Twitter เพื่อร้องเรียนและแก้ไขปัญหา

ในการกำหนดกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร นั่นคือสิ่งที่การฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้

ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับช่องและผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของกลยุทธ์นี้คือ คุณยังได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ทางออนไลน์

รับแรงบันดาลใจจาก CEO ของ Tesla, Elon Musk เขามักจะเฝ้าติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของเขาและแม้แต่ตอบสนองต่อบางคน นี่คือตัวอย่างของเขาในการตอบคำถามของลูกค้าในเชิงรุก

ภาพโดย : Twitter

2. ใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบช่องทาง Omni

ในการนำแนวทาง Omnichannel ของคุณบนโซเชียลมีเดียไปสู่อีกระดับ คุณควรพิจารณารวมแพลตฟอร์มการตลาดแบบ omnichannel เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

และทำไมคุณควรทำอย่างนั้น?

คำตอบง่ายๆ อยู่ที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 72% ของผู้บริโภค บอกว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาเท่านั้น

การบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณจัดการกับแพลตฟอร์มหรือช่องทางเดียว อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงหลายช่อง มันอาจจะดูยุ่งยาก

และทำไมถึงเป็นอย่างนั้น?

เหตุผลหลักเบื้องหลังคือข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกกระจายและแบ่งออกเป็นไซโล ด้วยเหตุนี้ การเปิดตัวแคมเปญ Omnichannel ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย

นั่นเป็นเหตุผลที่ช่วยให้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel เช่น Exponea ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ยังมีชุดเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างสรรค์ข้อความส่วนตัวสำหรับผู้ชมของคุณและเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางโปรดของพวกเขา

---

รูปภาพผ่าน Exponea

มีอะไรอีก?

ด้วยพลังของ AI แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถสร้างแคมเปญที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

3. เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อเชื่อมต่อกับคุณ แต่เพื่อที่จะ พัฒนากลยุทธ์ ในการเชื่อมต่อกับพวกเขา คุณต้องเข้าใจวงจรชีวิตการซื้อของพวกเขา การแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นการฝึกหัดที่ไร้จุดหมายโดยที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำอะไร

ข้อความของคุณต้องได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและขั้นตอนของกระบวนการ ขาย ที่ พวกเขาอยู่

ข้อมูลที่แตกต่างกันสามารถให้มุมมองที่กระจัดกระจายของลูกค้าของคุณเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องเข้าใจวงจรชีวิตและเส้นทางการซื้อของลูกค้าของคุณ แน่นอนว่าการติดตามข้อมูลผู้ใช้อาจเป็นเรื่องยากเมื่อใช้ช่องทางต่างๆ ในการโต้ตอบ

แม้ว่าเครื่องมือทางการตลาดแบบ Omnichannel จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้ แต่โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM แบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยได้ในระดับหนึ่ง เมื่อคุณจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ที่ศูนย์กลาง ปัญหาการสื่อสารระหว่างแผนกจะไม่เกิดขึ้น

Zoho CRM เป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีโซลูชันพิเศษที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียของผู้ใช้ เมื่อใช้แพลตฟอร์มของพวกเขา คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ CRM เมื่อมีคนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากต้องการเปิดการแจ้งเตือน คุณต้องทำดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไอคอนกระดิ่งบนแดชบอร์ดและคลิกที่ "การตั้งค่าสัญญาณ" คุณจะเห็นตัวเลือกต่อไปนี้บนแดชบอร์ด

ขั้นตอนที่ 2: เลือกประเภทของสัญญาณที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน

ขั้นตอนที่ 3: หากคุณไม่พบสัญญาณที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเพิ่มสัญญาณที่กำหนดเองได้

ขั้นตอนที่ 4: เมื่อคุณเพิ่มสัญญาณที่คุณต้องการแล้ว คุณจะได้รับแจ้งผ่านไอคอนกระดิ่งบนแดชบอร์ด

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากกิจกรรมโซเชียลมีเดียของผู้ใช้เพื่อให้ได้ลีดที่เข้าเกณฑ์มากขึ้น

นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบ Zoho CRM และคลิกที่ “โซเชียล”

ขั้นตอนที่ 2: ถัดไป คลิกที่ “มาเริ่มกันเลย” จากนั้นคลิกที่ “สร้างแบรนด์ใหม่”

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณผ่านแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนที่ 5: เมื่อเสร็จแล้ว ไปที่ " สร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ " และตั้งค่าตัวระบุลูกค้าเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 6: เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณจะสามารถดูข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้จากแดชบอร์ดเดียว

4. รวมการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นสองวิธีที่ทรงพลังมากในการขยายแบรนด์ของคุณ ในการนำ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ของคุณ ไปสู่อีกระดับ คุณควรรวมเข้ากับการตลาดโซเชียลมีเดีย สงสัยว่าอย่างไร? มันง่ายที่จะเริ่มต้น

นำเข้าสมาชิกจากรายชื่ออีเมลของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายสำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากพวกเขาเคยโต้ตอบกับคุณมาก่อน พวกเขาจึงเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

การนำเข้าที่อยู่อีเมลของพวกเขาบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะสามารถดูแลลีดเหล่านั้นได้ เปิดโอกาสให้เชื่อมต่อกับพวกเขาและทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้น คุณยังสามารถให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างรายการแบบกำหนดเองบน Facebook เพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังสมาชิกของคุณได้

หากต้องการเปลี่ยนเส้นทางผู้ติดตามไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเพิ่มปุ่มโซเชียลลงในอีเมลของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะดึงดูดผู้คนให้เข้ามาดูบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณได้มากขึ้น ไม่แน่ใจว่าจะเพิ่มปุ่มเหล่านี้อย่างไร?

มาดูกันว่าแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล Constant Contact นำเสนอปุ่มสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของตนอย่างเด่นชัดที่ส่วนท้ายของจดหมายข่าวอย่างไร

[รูปภาพผ่าน Gmail – ภาพหน้าจอที่นำมาจากบัญชี Gmail ส่วนตัว]

ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่ยังเพิ่มผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย ส่วนที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์นี้ไม่ต้องใช้ความพยายามหรือเวลามากเกินไป — มันค่อนข้างตรงไปตรงมา

5. ใช้ Chatbots บน Facebook

เมื่อแชทบอทเกิดขึ้นครั้งแรก นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้พวกมันเพื่อ ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเป็นส่วนเสริมในการแชทสด

แน่นอน แชทบอทสามารถแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และยัง ช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วม อีกด้วย พวกเขาสามารถทำงานจำนวนมากจากทีมสนับสนุนของคุณ

แต่แชทบอทมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน Chatbot สามารถทำงานเป็นเครื่องมือทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook Messenger เปิดโลกแห่งโอกาสสำหรับนักการตลาด ด้วยผู้ใช้มากกว่า 100 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว แอปนี้จึงเป็น แอปที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สำหรับการรับส่งข้อความผ่านมือถือในประเทศ

ส่วนที่ดีที่สุดคือบอทสามารถแก้ไขคำถาม ดึงดูดผู้ชม ให้คำแนะนำ และแม้กระทั่งเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณจะพบว่าบอทสามารถช่วยให้คุณย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าลงช่องทางได้ รับแรงบันดาลใจจากแอปองค์กร Tasks บอท Facebook Messenger ของพวกเขาสามารถช่วยให้ผู้ใช้สร้างรายการของตนเอง แชร์หรือดูรายการที่แชร์อื่น ๆ ภายในแอพได้

[รูปภาพผ่าน Facebook – นำมาจากบัญชีส่วนตัว ลิงก์ไปยังหน้า Facebook ของ Tasks: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

เราได้พูดถึงคุณค่าของการตลาด Facebook Messenger แล้ว

อะไรต่อไป?

สงสัยว่าจะสร้าง chatbot ของคุณเองสำหรับ Facebook Messenger ได้อย่างไร? คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง MobileMonkey ซึ่งทำให้กระบวนการทั้งหมดนั้นง่ายมาก

เครื่องมือนี้นำเสนอเทมเพลตแชทบอทสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึง ร้านค้า อีคอมเมิร์ซ ร้านกาแฟ ร้านเสริมสวย และอื่นๆ

6. เปิดใช้งานการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย

เป็นไปได้ที่จะใช้ประโยชน์จาก Facebook, Instagram, Pinterest และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อขายสินค้าของคุณให้กับผู้ชมของคุณโดยตรง มีวลีพิเศษสำหรับสิ่งนี้เช่นกัน - การค้าทางสังคม

แม้ว่าจะเป็นช่องทางใหม่ แต่ก็กำลังจะกลายเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการขายสินค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้กำลังเปิดตัวคุณสมบัติใหม่เพื่อรองรับการค้าทางสังคมด้วย หากคุณต้องการก้าวเข้าสู่กระแสนี้ ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างที่จะช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าผ่านช่องทางเหล่านี้ได้ง่าย

Pinterest

Pinterest เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแรกๆ ที่แนะนำฟีเจอร์สำหรับการช็อปปิ้ง เมื่อคุณเพิ่ม “พินที่ซื้อได้” ให้กับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้สามารถทำการซื้อจาก Pinterest

พิน "ซื้อเลย" เหล่านี้มองเห็นได้ง่าย เป็นสีน้ำเงินและมีตัวเลือก "เพิ่มในกระเป๋า" เพื่อเพิ่มการมองเห็น ซึ่งทำให้ผู้ใช้มองเห็นได้ง่ายบนแพลตฟอร์ม

ในการใช้ Pinterest เพื่อกระตุ้นยอดขาย นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• เพิ่มพินแชร์ในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ
• ใช้พิน "Shop The Look" ของ Pinterest
• ใช้คีย์เวิร์ดเชิงกลยุทธ์ในชื่อบอร์ดและคำอธิบาย

นอกจากนี้ Pinterest ยังอนุญาตให้นักการตลาดใช้ Rich Pins เพื่อการค้าทางสังคม พินเหล่านี้สามารถซิงค์ข้อมูลโดยตรงจากไซต์ของคุณไปยังพิน

แต่คุณจะระบุ Rich Pins เหล่านี้ได้อย่างไร คุณจะพบว่ามีข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ด้านล่างและเหนือรูปภาพที่ระบุ นอกจากนี้ยังแสดงชื่อของคุณเป็นตัวหนา ส่วนที่ดีที่สุดคือเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณ เว็บไซต์จะอัปเดตข้อมูลที่แสดงผ่าน Rich Pin โดยอัตโนมัติ

อินสตาแกรม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Instagram ได้แนะนำคุณสมบัติต่างๆ สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ แบรนด์สามารถแท็กสินค้าของตนในโพสต์ Instagram ได้ผ่านโพสต์ที่ซื้อได้ หากผู้ใช้คลิกที่สติกเกอร์ของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ พวกเขาสามารถอ่านรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้

เช่นเดียวกับ Pinterest คุณสามารถซื้อและชำระเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแอป ส่วนที่ดีที่สุดคือผู้ใช้ยังได้รับการแจ้งเตือนที่อัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งภายในแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเฉพาะนี้มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็ก

มันจะมีลิงค์ไปยังเว็บไซต์ต้นฉบับด้วย

คุณสามารถใช้ เครื่องมือสำหรับการตลาดบน Instagram เพื่อเผยแพร่โพสต์และเรื่องราวเป็นประจำเพื่อสร้างยอดขายได้

มีข้อกำหนดสำคัญข้อหนึ่งแม้ว่าจะสามารถขายสินค้าบน Instagram ได้ — คุณควรเป็นผู้โฆษณาในบริษัทแม่อย่าง Facebook

เฟสบุ๊ค

แท็กที่ซื้อได้บน Facebook จะค่อนข้างคล้ายกับแท็กบน Instagram พวกเขายังทำงานในลักษณะเดียวกัน — เมื่อผู้ใช้คลิกที่แท็ก shoppable พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์

ในการเริ่มต้น ก่อนอื่นคุณต้องมีเพจ Facebook ที่อุทิศให้กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเทมเพลต Shopping สำหรับเพจของคุณจากเมนูการตั้งค่า เมื่อคุณทำเช่นนั้น Facebook จะถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นชุด

หลังจากที่คุณตอบเสร็จแล้ว คุณจะมีร้านค้าบน Facebook ของคุณเอง จากนั้นคุณสามารถแท็กสินค้าในโพสต์ของคุณได้โดยตรง คุณยังสามารถเพิ่มปุ่ม “ซื้อเลย” หรือ “เรียนรู้เพิ่มเติม” เพื่อขายสินค้าของคุณผ่านโฆษณาบน Facebook

Facebook ยังได้ทำงานเพื่ออัพเกรดคุณสมบัติของพวกเขาสำหรับการค้าทางสังคม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ยังประกาศว่าพวกเขาจะแนะนำคุณสมบัติการช็อปปิ้งสดในไม่ช้า ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สามารถแท็กผลิตภัณฑ์ของตนในสตรีมแบบสดได้เช่นกัน

7. มีความสม่ำเสมอและประสานงานข้ามช่องทางต่างๆ

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาตราสินค้า น้ำเสียง และข้อความที่สม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ สมมติว่ามีผู้พบเห็นอีเมลเกี่ยวกับการขายที่กำลังดำเนินการอยู่และตัดสินใจดูหน้า Instagram ของคุณ หากพวกเขาเห็นเนื้อหาแบบสุ่มโดยไม่พูดถึงการขาย พวกเขาอาจหมดความสนใจ

ในการพัฒนากลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องโซเชียลมีเดียของคุณมีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ แม้แต่เว็บไซต์ของคุณก็ควรสะท้อนข้อความเดียวกันเพื่อความสอดคล้องที่ดีขึ้น

Milk Makeup ได้ตอกย้ำกลยุทธ์นี้ เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ ส่วนแรกจะนำเสนอข้อเสนอ Friends + Fam อย่างเด่นชัด

รูปภาพผ่าน Milk Makeup

เมื่อคุณตรวจสอบหมายเลขอ้างอิง Instagram คุณจะพบข้อความเดียวกันปรากฏขึ้นล่วงหน้า นี่คือภาพหน้าจอของเรื่องราวล่าสุดที่พวกเขาอัปโหลดเพื่อโปรโมตข้อเสนอเดียวกัน อย่างที่คุณเห็น การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

บทสรุป

หากคุณต้องการมอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น คุณต้องทำให้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ การผสานรวมอย่างราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ จะดีกว่าสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ

เพื่อการบูรณาการที่ราบรื่น คุณควรใช้โซลูชัน CRM แบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลในที่เดียวไม่เพียงพอ คุณควรพิจารณาใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้ดีสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นกัน

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาช่องที่ได้รับความสนใจมากที่สุด

นอกจากนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซและการตลาดแชทบอท และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณหรือไม่? โปรดพูดถึงพวกเขาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ภาพ: Depositphotos