Cum să integrați strategia de social media a afacerii dvs. mici cu o abordare omnicanal

Publicat: 2021-05-06

Știați că 86% dintre oameni se așteaptă ca conversațiile cu agenții să se deplaseze fără probleme între canale? Același lucru este valabil și pentru mesajele dvs. de marketing. Gândește-te – nu am ajuns cu toții să verificăm un site web după ce am văzut un anunț pe rețelele sociale? Sau poate chiar verificând site-ul unui brand în timp ce vizitați magazinul lor fizic?

Haide, toți am fost acolo.

Este destul de obișnuit ca oamenii să folosească mai multe canale pentru a interacționa cu o marcă.

În calitate de proprietar de mică afacere, trebuie să țineți cont de această tendință. Este clar, dacă doriți să mutați clienții potențiali în josul pâlniei de vânzări , trebuie să le oferiți o experiență uniformă și consecventă pe platformele de social media.

De aceea, este important să integrați strategia de marketing omnicanal a întreprinderii mici cu strategia de social media.

---

---

Un ghid pentru integrarea rețelelor sociale cu marketingul omnicanal

În această postare, să aruncăm o privire la câteva dintre modalitățile prin care puteți crea un plan strategic pentru a face marketingul în rețelele sociale să funcționeze în tandem cu marketingul omnicanal pentru afacerea dvs. mică.

1. Profitați de ascultarea rețelelor sociale

Înainte de a începe, trebuie să aflați pe ce platformă de socializare publicul țintă este cel mai activ. În plus, este, de asemenea, o idee bună să analizați ce fac utilizatorii pe fiecare platformă.

De exemplu, utilizatorii pot distribui fotografii cu produsele dvs. pe Instagram pentru a le spune prietenilor despre achizițiile lor. Pe de altă parte, ei pot folosi Twitter pentru a ridica plângeri și pentru a-și rezolva întrebările.

Pentru a formula o strategie omnicanal eficientă, trebuie să știți cum interacționează utilizatorii cu afacerea dvs. mică pe fiecare platformă. Acolo poate ajuta ascultarea rețelelor sociale.

Monitorizați-vă mențiunile de marcă și conversațiile legate de nișa dvs. și de produse. Cel mai mare avantaj al acestei strategii este că vă faceți și o idee mai bună despre imaginea mărcii dvs. online.

Inspirați-vă de la CEO-ul Tesla, Elon Musk. El își monitorizează adesea mențiunile de marcă și chiar răspunde la unele dintre ele. Iată un exemplu în care acesta a adresat o întrebare proactivă a unui client.

Imagine prin: Twitter

2. Utilizați o platformă de marketing omnicanal

Pentru a duce abordarea dvs. omnicanal pe rețelele sociale la nivelul următor, ar trebui să luați în considerare încorporarea unei platforme de marketing omnicanal în strategia dvs.

Și de ce ar trebui să faci asta?

Răspunsul simplu constă în personalizare. 72% dintre consumatori spun că interacționează doar cu mesaje personalizate pentru ei.

Realizarea acestei personalizări poate fi simplă atunci când aveți de-a face cu o singură platformă sau canal. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de mai multe canale, poate deveni dificil.

De ce, mă rog?

Motivul principal din spatele acestui lucru este că datele clienților dvs. vor fi răspândite și segmentate în silozuri. Drept urmare, lansarea de campanii omnicanal personalizate poate fi o provocare.

De aceea, ajută la valorificarea platformelor de marketing omnicanal precum Exponea . Vă permite să păstrați toate datele clienților dvs. într-un singur loc. În plus, oferă o mulțime de instrumente pe care le puteți folosi pentru a crea mesaje personalizate pentru publicul dvs. și pentru a ajunge la el pe canalele lor preferate.

---

Imagine prin Exponea

Ce e mai mult?

Înarmată cu puterea AI, această platformă vă permite, de asemenea, să înțelegeți mai bine comportamentul clienților, astfel încât să puteți crea campanii cu o notă mai personalizată.

3. Alegeți un software CRM eficient

Perspectivii pot folosi mai multe platforme pentru a se conecta cu tine. Dar pentru a dezvolta o strategie de conectare cu ei, trebuie să înțelegeți ciclul lor de viață de cumpărare. Este un exercițiu inutil să prezinți detalii despre programul tău de loialitate atunci când ei nici măcar nu știu ce face afacerea ta mică.

Mesajele dvs. trebuie adaptate la ceea ce caută și la stadiul canalului de vânzări în care se află.

Datele diferite vă pot oferi doar o vedere fragmentată a clienților dvs. De aceea, este important să înțelegeți ciclul de viață și călătoria de cumpărare a clienților dvs. Desigur, poate fi dificil să urmăriți datele utilizatorilor atunci când aceștia folosesc diferite canale pentru a interacționa.

În timp ce un instrument de marketing omnicanal este cea mai bună soluție pentru aceasta, o soluție software CRM eficientă și centralizată poate ajuta, de asemenea, într-o anumită măsură. Când vă stocați toate datele într-un hub central, problema lipsei de comunicare între departamente nu apare.

Zoho CRM este un CRM excelent pentru întreprinderile mici. Are o soluție specializată care își propune să vă ajute să urmăriți interacțiunile utilizatorului cu rețelele sociale. Folosind platforma lor, puteți primi notificări pe CRM atunci când cineva interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale.

Pentru a activa notificările, iată ce trebuie să faceți:

Pasul 1: Faceți clic pe pictograma clopoțel de pe tabloul de bord și faceți clic pe „Setarea semnalelor”. Veți vedea următoarele opțiuni pe tabloul de bord.

Pasul 2: Selectați tipul de semnale despre care doriți să fiți notificat.

Pasul 3: Dacă nu găsiți un semnal relevant, puteți adăuga și semnale personalizate.

Pasul 4: După ce ați adăugat semnalele la alegere, veți fi notificat prin pictograma clopoțel de pe tabloul de bord.

În plus, puteți, de asemenea, să utilizați activitățile de socializare ale unui utilizator pentru a obține clienți potențiali mai calificați.

Iată procesul pas cu pas:

Pasul 1: Conectați-vă la Zoho CRM și faceți clic pe „Social”.

Pasul 2: Apoi, faceți clic pe „Să începem”, apoi faceți clic pe „Creați o marcă nouă”.

Pasul 3: Adăugați toate detaliile relevante.

Pasul 4: Adăugați profilurile de rețele sociale prin intermediul platformei.

Pasul 5: După ce ați terminat, accesați „ Generare automată de clienți potențiali ” și configurați un calificator de clienți potențiali.

Pasul 6: Odată configurat, veți putea să vedeți datele dvs. potențiale dintr-un singur tablou de bord.

4. Combinați marketingul prin e-mail cu marketingul pe rețelele sociale

Marketingul prin e-mail și marketingul pe rețelele sociale sunt două modalități foarte puternice de a vă dezvolta marca. Pentru a vă duce strategia de marketing prin e -mail la următorul nivel, ar trebui să o integrați cu marketingul pe rețelele sociale. Te întrebi cum? Este ușor să începeți.

Importați abonați din lista dvs. de e-mail în segmentele de public vizate pentru anunțuri pe rețelele sociale.

Deoarece au interacționat deja cu tine înainte, ei sunt deja un lead calificat pentru mica ta afacere.

Importând adresele lor de e-mail pe canalele tale de rețele sociale, vei putea să-i hrănești pe acești clienți potențiali. Oferă o oportunitate de a intra în legătură cu ei și de a le cunoaște mai bine preferințele. De asemenea, îi puteți educa despre produsele și serviciile dvs.

În plus, poți crea liste personalizate pe Facebook pentru a trimite mesaje foarte bine direcționate abonaților tăi.

Pentru a redirecționa abonații către canalele dvs. de socializare, puteți adăuga, de asemenea, butoane sociale la e-mailurile dvs. În acest fel, puteți convinge mai mulți oameni să vă verifice conturile de rețele sociale. Nu sunteți sigur cum să adăugați aceste butoane?

Aruncă o privire la modul în care platforma de marketing prin e-mail, Constant Contact, prezintă butoane pentru toate canalele lor de socializare la sfârșitul buletinului lor informativ.

[Imagine prin Gmail – Captură de ecran luată din contul personal Gmail]

Nu numai că este o modalitate bună de a vă îmbunătăți gradul de cunoaștere a mărcii, ci și de a obține mai mulți adepți pe rețelele sociale. Cea mai bună parte este că această strategie nu necesită prea mult efort sau timp - este destul de simplă.

5. Folosește Chatbots pe Facebook

Când chatbot-urile au apărut pentru prima dată, marketerii i-au folosit mai ales pentru a -și îmbunătăți serviciile pentru clienți și ca o extensie a chat-ului live.

Desigur, chatbot-urile sunt excelente în rezolvarea întrebărilor clienților și, de asemenea, ajută la implicarea . Îți pot lua o mare sarcină de muncă echipei de asistență.

Dar există mult mai mult la chatbot decât atât. Puteți folosi chatbots pentru a ajunge la publicul țintă și pe rețelele sociale. Un chatbot poate funcționa ca un instrument foarte eficient pentru marketing, în special pentru întreprinderile mici.

Facebook Messenger, în special, deschide o lume de oportunități pentru marketeri. Cu peste 100 de milioane de utilizatori numai în SUA, este cea mai populară aplicație pentru mesageria mobilă din țară.

Cea mai bună parte este că boții pot rezolva interogări, pot implica publicul, oferi recomandări și chiar le pot redirecționa către site-ul web.

Indiferent de industria în care vă aflați, veți descoperi că roboții vă pot ajuta să mutați clienții potențiali în josul pâlniei. Inspirați-vă din aplicația organizației, Sarcini. Botul lor Facebook Messenger poate ajuta utilizatorii să-și creeze propriile liste, să le partajeze sau să vadă alte liste partajate în cadrul aplicației.

[Imagine prin Facebook – Preluat dintr-un cont personal. Link către pagina de Facebook Tasks: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Am discutat despre valoarea marketingului Facebook Messenger.

Ce urmeaza?

Te întrebi cum să-ți creezi propriul chatbot pentru Facebook Messenger? Puteți utiliza platforme precum MobileMonkey, ceea ce face ca întregul proces să fie foarte simplu.

Instrumentul oferă șabloane de chatbot pentru diverse afaceri, inclusiv magazine de comerț electronic , cafenele, saloane de înfrumusețare și altele.

6. Activați Cumpărături pe rețelele sociale

Este posibil să folosiți Facebook, Instagram, Pinterest și alte platforme de social media pentru a vă vinde produsele direct publicului dvs. Există și o expresie specială pentru ea - comerțul social.

Chiar dacă este o cale nouă, este pe cale să devină un canal popular pentru întreprinderile mici pentru a vinde produse. Aceste platforme introduc noi funcții pentru a sprijini și comerțul social. Dacă doriți să intrați în tendințe, iată câteva modalități prin care puteți face mai ușor pentru oameni să cumpere pe aceste canale.

Pinterest

Pinterest a fost una dintre primele platforme de social media care a introdus o funcție pentru cumpărături. Când adăugați un „Pin de cumpărare” la un produs, utilizatorii pot face o achiziție de pe Pinterest.

Acești pini „Cumpărați” sunt ușor de observat. Sunt albastre și au opțiunea „Adăugați în geantă” pentru vizibilitate sporită. Acest lucru facilitează identificarea lor pe platformă pentru utilizatori.

Pentru a folosi Pinterest pentru a crește vânzările, iată ce puteți face:

• Adăugați Pinuri de distribuire pe toate paginile dvs. de produse
• Folosiți pinurile „Shop The Look” de la Pinterest
• Utilizați cuvinte cheie strategice în titlurile și descrierile forumului dvs

În plus, Pinterest le permite marketerilor să folosească Rich Pins pentru comerțul social. Aceste Pinuri pot sincroniza informații direct de pe site-ul dvs. cu Pinuri.

Dar cum poți identifica acești Pinuri bogate? Veți descoperi că există informații suplimentare disponibile mai jos și deasupra imaginii date. De asemenea, afișează titlul cu caractere aldine. Cea mai bună parte este că atunci când faceți o modificare pe site-ul dvs., acesta actualizează automat informațiile afișate prin Rich Pin.

Instagram

În ultimii ani, Instagram a introdus și diverse funcții pentru cumpărăturile online. Prin postările Shoppable, mărcile își pot eticheta produsele în postările pe Instagram. Dacă un utilizator face clic pe autocolantul dat, poate citi detaliile produsului.

La fel ca Pinterest, este posibil să finalizați achiziția și să efectuați plata fără a ieși din aplicație. Cea mai bună parte este că utilizatorii primesc și notificări care le actualizează despre starea livrării în cadrul platformei. Această caracteristică specială este foarte utilă pentru întreprinderile mici de vânzare cu amănuntul.

De asemenea, va avea un link către site-ul original.

Puteți utiliza instrumente pentru marketingul Instagram pentru a publica postări și povești în mod regulat pentru a genera vânzări.

Există totuși o cerință majoră pentru a putea vinde produse pe Instagram - ar trebui să fii agent de publicitate pe compania sa-mamă, Facebook.

Facebook

Etichetele care pot fi cumpărate de pe Facebook arată destul de asemănătoare cu cele de pe Instagram. De asemenea, funcționează într-un mod similar - atunci când utilizatorii dau clic pe eticheta de cumpărături, sunt redirecționați către site-ul web al mărcii.

Pentru a începe, mai întâi veți avea nevoie de o pagină de Facebook dedicată afacerii dvs. De asemenea, asigurați-vă că alegeți șablonul Cumpărături pentru pagina dvs. din meniul Setări. Odată ce faci asta, Facebook îți va pune o serie de întrebări despre afacerea ta.

După ce ați terminat de răspuns, veți avea propriul magazin Facebook configurat. Apoi, puteți eticheta direct produsele în postările dvs. De asemenea, puteți adăuga butoanele „Cumpărați acum” sau „Aflați mai multe” pentru a vă vinde produsele prin intermediul reclamelor Facebook.

Facebook a lucrat și pentru a-și îmbunătăți funcțiile pentru comerțul social.

Recent, Facebook a anunțat și că va introduce în curând o funcție de cumpărături live. Acest lucru va permite mărcilor să-și eticheteze produsele și în fluxurile live.

7. Fii consecvent și coordonat între canale

Este important să păstrați brandingul, tonul și mesajele consecvente pe canale pentru a oferi o experiență perfectă potențialilor dvs. Să spunem că cineva dă peste un e-mail despre o vânzare în curs și decide să verifice pagina ta de Instagram. Dacă văd conținut aleatoriu fără nicio mențiune despre vânzare, ei pot pierde interesul.

Pentru a dezvolta o strategie omnicanal eficientă, trebuie să vă asigurați că canalele dvs. de social media sunt complet aliniate. Chiar și site-ul dvs. ar trebui să reflecte același mesaj pentru o mai bună coerență.

Milk Makeup a reuşit această strategie. Când vizitați site-ul lor, prima secțiune prezintă oferta lor Prieteni + Fam.

Imagine prin Milk Makeup

Când verificați mânerul lor de Instagram, găsiți același mesaj afișat în față. Iată o captură de ecran a celei mai recente Story pe care au încărcat-o pentru a promova aceeași ofertă. După cum puteți vedea, brandingul și mesajele lor sunt consecvente pe canale.

Concluzie

Dacă doriți să oferiți o experiență mai bună pentru clienți , trebuie să faceți din social media o parte crucială a strategiei dvs. de marketing omnicanal. Integrarea perfectă între diferitele canale este mai bună atât pentru clienții, cât și pentru afaceri.

Pentru o integrare fără probleme, ar trebui să utilizați o soluție CRM centralizată care vă permite să păstrați toate datele într-un singur loc. Cu toate acestea, doar colectarea datelor într-un singur loc nu este suficientă. Ar trebui să luați în considerare utilizarea unei platforme de marketing omnicanal pentru a vă asigura că puteți utiliza bine aceste date și pentru personalizare.

De asemenea, este o idee bună să folosiți ascultarea rețelelor sociale pentru a găsi canalul care obține cel mai mult implicare.

În plus, ar trebui să folosiți comerțul social și marketingul prin chatbot și să vă asigurați că mențineți coerența pe toate canalele.

Aveți întrebări despre integrarea rețelelor sociale în strategia dvs. de marketing omnicanal? Vă rugăm să le menționați în secțiunea de comentarii de mai jos.

Imagine: Depositphotos