Как интегрировать стратегию вашего малого бизнеса в социальных сетях с многоканальным подходом

Опубликовано: 2021-05-06

Знаете ли вы, что 86% людей ожидают, что беседы с агентами будут плавно перемещаться между каналами? То же самое относится и к вашим маркетинговым сообщениям. Подумайте об этом — разве мы все не заходим на веб-сайт после просмотра рекламы в социальных сетях? Или, может быть, даже проверить веб-сайт бренда во время посещения их обычного магазина?

Да ладно, мы все были там.

Довольно часто люди используют несколько каналов для взаимодействия с брендом.

Как владелец малого бизнеса, вы должны принять к сведению эту тенденцию. Понятно, что если вы хотите продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж , вам необходимо предоставить им беспрепятственный и последовательный опыт работы на платформах социальных сетей.

Вот почему важно интегрировать многоканальную маркетинговую стратегию вашего малого бизнеса со стратегией социальных сетей.

---

---

Руководство по интеграции социальных сетей с многоканальным маркетингом

В этом посте давайте рассмотрим некоторые способы, с помощью которых вы можете создать стратегический план, чтобы заставить маркетинг в социальных сетях работать в тандеме с многоканальным маркетингом для вашего малого бизнеса.

1. Используйте прослушивание в социальных сетях

Прежде чем начать, вам нужно выяснить, в какой социальной сети ваша целевая аудитория наиболее активна. В дополнение к этому, также неплохо проанализировать, что пользователи делают на каждой платформе.

Например, пользователи могут делиться фотографиями ваших продуктов в Instagram, чтобы рассказать своим друзьям о своих покупках. С другой стороны, они могут использовать Twitter для подачи жалоб и решения своих вопросов.

Чтобы сформулировать эффективную многоканальную стратегию, вам нужно знать, как пользователи взаимодействуют с вашим малым бизнесом на каждой платформе. Вот где может помочь прослушивание в социальных сетях.

Отслеживайте упоминания вашего бренда и разговоры, связанные с вашей нишей и продуктами. Самым большим преимуществом этой стратегии является то, что вы также получаете лучшее представление об имидже своего бренда в Интернете.

Черпайте вдохновение у генерального директора Tesla Илона Маска. Он часто отслеживает упоминания своего бренда и даже отвечает на некоторые из них. Вот пример того, как он проактивно ответил на запрос клиента.

Изображение через: Твиттер

2. Используйте многоканальную маркетинговую платформу

Чтобы вывести омниканальный подход в социальных сетях на новый уровень, вам следует подумать о включении омниканальной маркетинговой платформы в свою стратегию.

И почему вы должны это делать?

Простой ответ заключается в персонализации. 72% потребителей говорят, что они взаимодействуют только с персонализированными для них сообщениями.

Добиться такой персонализации может быть просто, если вы имеете дело с одной платформой или каналом. Однако, когда дело доходит до нескольких каналов, это может быть сложно.

И почему так?

Основная причина этого заключается в том, что данные о ваших клиентах будут рассредоточены и разделены на блоки. В результате запуск персонализированных многоканальных кампаний может оказаться сложной задачей.

Вот почему полезно использовать многоканальные маркетинговые платформы, такие как Exponea . Это позволяет хранить все данные о клиентах в одном месте. Кроме того, он предлагает набор инструментов, которые вы можете использовать для создания персонализированных сообщений для вашей аудитории и связи с ними на их любимых каналах.

---

Изображение через Exponea

Что еще?

Эта платформа, оснащенная возможностями искусственного интеллекта, также позволяет вам лучше понимать поведение клиентов, чтобы вы могли создавать кампании с более персонализированным подходом.

3. Выберите эффективное программное обеспечение CRM

Потенциальные клиенты могут использовать несколько платформ для связи с вами. Но чтобы разработать стратегию взаимодействия с ними, вам необходимо понять их жизненный цикл покупки. Бессмысленно демонстрировать детали вашей программы лояльности, когда они даже не знают, чем занимается ваш малый бизнес.

Ваши сообщения должны быть адаптированы к тому, что они ищут, и к стадии воронки продаж , на которой они находятся.

Разрозненные данные могут дать вам лишь фрагментарное представление о ваших клиентах. Вот почему важно понимать жизненный цикл и покупательский путь ваших клиентов. Конечно, может быть сложно отслеживать данные пользователей, когда они используют разные каналы для взаимодействия.

В то время как инструмент многоканального маркетинга является лучшим решением для этого, эффективное централизованное программное решение CRM также может в определенной степени помочь. Когда вы храните все свои данные в центральном хабе, проблема отсутствия связи между отделами не возникает.

Zoho CRM — отличная CRM для малого бизнеса. У него есть специализированное решение, которое призвано помочь вам отслеживать взаимодействие ваших пользователей с социальными сетями. Используя их платформу, вы можете получать уведомления в своей CRM, когда кто-то взаимодействует с вашим брендом в социальных сетях.

Чтобы включить уведомления, вот что вам нужно сделать:

Шаг 1: Нажмите на значок колокольчика на панели инструментов и нажмите «Настройка сигналов». На панели инструментов вы увидите следующие параметры.

Шаг 2: Выберите тип сигналов, о которых вы хотите получать уведомления.

Шаг 3: Если вы не можете найти соответствующий сигнал, вы также можете добавить собственные сигналы.

Шаг 4: Как только вы добавите сигналы по вашему выбору, вы будете уведомлены с помощью значка колокольчика на панели инструментов.

Более того, вы также можете использовать действия пользователя в социальных сетях, чтобы получать больше потенциальных клиентов.

Вот пошаговый процесс:

Шаг 1: Войдите в Zoho CRM и нажмите «Социальные сети».

Шаг 2: Затем нажмите «Начать», а затем нажмите «Создать новый бренд».

Шаг 3: Добавьте все необходимые детали.

Шаг 4: Добавьте свои профили в социальных сетях через платформу.

Шаг 5: Когда это будет сделано, перейдите в раздел « Автоматизация генерации лидов » и настройте квалификатор лидов.

Шаг 6. После настройки вы сможете просматривать данные о лидах на единой панели.

4. Объедините электронный маркетинг с маркетингом в социальных сетях

Электронный маркетинг и маркетинг в социальных сетях — два очень мощных способа развития вашего бренда. Чтобы вывести свою маркетинговую стратегию по электронной почте на новый уровень, вы должны интегрировать ее с маркетингом в социальных сетях. Интересно, как? Начать работу легко.

Импортируйте подписчиков из списка адресов электронной почты в целевые аудитории для рекламы в социальных сетях.

Поскольку они уже взаимодействовали с вами раньше, они уже являются квалифицированным лидом для вашего малого бизнеса.

Импортируя их адреса электронной почты в свои каналы социальных сетей, вы сможете развивать эти лиды. Это дает возможность связаться с ними и лучше узнать их предпочтения. Вы также можете рассказать им о своих продуктах и ​​услугах.

Более того, вы можете создавать собственные списки на Facebook, чтобы отправлять сообщения своим подписчикам.

Чтобы перенаправить подписчиков на ваши каналы в социальных сетях, вы также можете добавить кнопки социальных сетей в свои электронные письма. Таким образом, вы сможете привлечь больше людей к своим учетным записям в социальных сетях. Не знаете, как добавить эти кнопки?

Взгляните на то, как платформа электронного маркетинга Constant Contact размещает кнопки для всех своих каналов в социальных сетях на видном месте в конце своего информационного бюллетеня.

[Изображение через Gmail — снимок экрана сделан из личной учетной записи Gmail]

Это не только хороший способ повысить узнаваемость вашего бренда, но и привлечь больше подписчиков в социальных сетях. Самое приятное то, что эта стратегия не требует слишком много усилий или времени — она довольно проста.

5. Используйте чат-ботов на Facebook

Когда чат-боты только появились, маркетологи использовали их в основном для улучшения обслуживания клиентов и в качестве расширения для живого чата.

Конечно, чат-боты отлично справляются с запросами клиентов, а также помогают с вовлечением . Они могут снять большую нагрузку с вашей службы поддержки.

Но чат-боты — это гораздо больше. Вы также можете использовать чат-ботов для связи со своей целевой аудиторией в социальных сетях. Чат-бот может работать как очень эффективный инструмент маркетинга, особенно для малого бизнеса.

Facebook Messenger, в частности, открывает целый мир возможностей для маркетологов. С более чем 100 миллионами пользователей только в США это самое популярное приложение для мобильного обмена сообщениями в стране.

Самое приятное то, что боты могут решать запросы, привлекать аудиторию, давать рекомендации и даже перенаправлять их на сайт.

Независимо от отрасли, в которой вы работаете, вы обнаружите, что боты могут помочь вам продвигать потенциальных клиентов вниз по воронке продаж. Вдохновитесь приложением для организации Tasks. Их бот Facebook Messenger может помочь пользователям создавать свои собственные списки, делиться ими или просматривать другие общие списки в приложении.

[Изображение через Facebook — взято из личного аккаунта. Ссылка на страницу Задач в Facebook: https://www.facebook.com/MessengerTaskBot/]

Мы обсудили ценность маркетинга Facebook Messenger.

Что дальше?

Хотите знать, как создать собственного чат-бота для Facebook Messenger? Вы можете использовать такие платформы, как MobileMonkey, что делает весь процесс очень простым.

Инструмент предлагает шаблоны чат-ботов для различных предприятий, включая интернет -магазины, кофейни, салоны красоты и другие.

6. Включите покупки в социальных сетях

Можно использовать Facebook, Instagram, Pinterest и другие платформы социальных сетей, чтобы продавать свои продукты напрямую вашей аудитории. Для него тоже есть специальный термин — социальная коммерция.

Несмотря на то, что это новое направление, оно находится на пути к тому, чтобы стать популярным каналом для малых предприятий по продаже продукции. Эти платформы также вводят новые функции для поддержки социальной коммерции. Если вы хотите не отставать от тренда, вот несколько способов облегчить людям процесс совершения покупок на этих каналах.

Пинтерест

Pinterest был одной из первых социальных сетей, которая представила функцию покупок. Когда вы добавляете к продукту «покупаемый пин», пользователи могут совершать покупки в Pinterest.

Эти пины «Купить» легко заметить. Они синие и имеют опцию «Добавить в корзину» для дополнительной видимости. Это позволяет пользователям легко найти их на платформе.

Вот что вы можете сделать, чтобы использовать Pinterest для увеличения продаж:

• Добавьте общие пины на все страницы вашего продукта.
• Используйте булавки Pinterest «Shop The Look»
• Используйте стратегические ключевые слова в названиях и описаниях ваших досок.

В дополнение к этому, Pinterest также позволяет маркетологам использовать Rich Pins для социальной коммерции. Эти пины могут синхронизировать информацию непосредственно с вашего сайта в пины.

Но как определить эти расширенные пины? Вы обнаружите, что есть дополнительная информация, доступная ниже и выше данного изображения. Он также отображает ваш заголовок жирным шрифтом. Самое приятное то, что когда вы вносите изменения на свой сайт, он автоматически обновляет информацию, отображаемую через Rich Pin.

Инстаграм

За последние несколько лет Instagram также представил различные функции для онлайн-покупок. С помощью сообщений Shoppable бренды могут отмечать свои продукты в своих сообщениях в Instagram. Если пользователь нажимает на наклейку данного продукта, он может прочитать информацию о продукте.

Как и в случае с Pinterest, вы можете совершить покупку и оплатить ее, не выходя из приложения. Самое приятное то, что пользователи также получают уведомления, обновляющие их о статусе доставки на платформе. Эта особая функция очень полезна для малого розничного бизнеса.

Он также будет иметь ссылку на исходный сайт.

Вы можете использовать инструменты для маркетинга в Instagram , чтобы регулярно публиковать посты и истории, чтобы затем увеличить продажи.

Однако есть одно важное требование, чтобы иметь возможность продавать продукты в Instagram — вы должны быть рекламодателем в его материнской компании, Facebook.

Фейсбук

Торговые теги на Facebook очень похожи на теги в Instagram. Они также работают аналогичным образом — когда пользователи нажимают на тег с возможностью покупки, они перенаправляются на веб-сайт бренда.

Для начала вам понадобится страница Facebook, посвященная вашему бизнесу. Кроме того, убедитесь, что вы выбрали шаблон «Покупки» для своей страницы в меню «Настройки». Как только вы это сделаете, Facebook задаст вам ряд вопросов о вашем бизнесе.

После того, как вы закончите отвечать, у вас будет настроен собственный магазин Facebook. Затем вы можете напрямую отмечать продукты в своих сообщениях. Вы также можете добавить кнопки «Купить сейчас» или «Узнать больше», чтобы продавать свои продукты через рекламу на Facebook.

Facebook также работает над обновлением своих функций для социальной коммерции.

Недавно Facebook также объявил, что скоро представит функцию онлайн-покупок. Это позволит брендам помечать свои продукты и в прямых трансляциях.

7. Будьте последовательны и скоординированы по всем каналам

Важно поддерживать одинаковый брендинг, тон и обмен сообщениями по каналам, чтобы обеспечить бесперебойную работу для ваших потенциальных клиентов. Скажем, кто-то находит электронное письмо о текущей распродаже и решает проверить вашу страницу в Instagram. Если они увидят случайный контент без какого-либо упоминания о распродаже, они могут потерять интерес.

Чтобы разработать эффективную многоканальную стратегию, вам необходимо убедиться, что ваши каналы в социальных сетях полностью согласованы. Даже ваш веб-сайт должен отражать одни и те же сообщения для большей согласованности.

Milk Makeup реализовала эту стратегию. Когда вы посещаете их веб-сайт, в первом разделе заметно их предложение Friends + Fam.

Изображение через молочный макияж

Когда вы проверяете их дескриптор в Instagram, вы обнаружите то же сообщение, отображаемое заранее. Вот скриншот последней истории, которую они загрузили для продвижения того же предложения. Как видите, их брендинг и сообщения одинаковы для всех каналов.

Вывод

Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов , вы должны сделать социальные сети важной частью своей многоканальной маркетинговой стратегии. Полная интеграция между различными каналами лучше как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса.

Для плавной интеграции вам следует использовать централизованное решение CRM, которое позволит вам хранить все ваши данные в одном месте. Однако недостаточно просто собрать данные в одном месте. Вам следует рассмотреть возможность использования многоканальной маркетинговой платформы, чтобы убедиться, что вы можете использовать эти данные и для персонализации.

Также рекомендуется использовать прослушивание в социальных сетях, чтобы найти канал, который привлекает наибольшее внимание.

В дополнение к этому вы также должны использовать социальную коммерцию и маркетинг чат-ботов, а также обеспечивать согласованность по всем каналам.

У вас есть вопросы об интеграции социальных сетей в вашу стратегию омниканального маркетинга? Пожалуйста, укажите их в разделе комментариев ниже.

Изображение: Depositphotos