与当今注重价值观的消费者建立品牌联系
已发表: 2022-07-13广告商在制作营销信息时通常会关注手头的产品或服务，但消费者的期望正在发生变化。
他们越来越希望品牌投资于建立真正的关系，包括在价值观上保持一致并就对他们最重要的问题发表意见。 不再是袖手旁观的选择。
这并不意味着质量、可靠性和价格不再是首要考虑因素，消费者只是希望从他们选择购买的品牌中获得更多。 他们希望品牌能够赢得他们的关注和业务。
我们的专家与 Google 和密歇根大学罗斯商学院合作，探索当今的营销人员如何在其核心业务目标与日益增长的与客户联系的需求之间取得平衡。
脱节：只关注转化的品牌不会赢得今天的消费者
作为一个整体的消费者正在成为更具社会和政治意识的购买者，部分原因是关于品牌的信息在网上很容易获得。
在营销活动中优先考虑真实性和价值一致性，同时仍然在广告活动中提供以产品或服务为中心的信息，相应的压力呈指数级增长。
根据 Porter Novelli/Cone 的一项研究，76% 的消费者希望企业能够对社会产生积极影响，而不仅仅是赚钱，70% 的消费者认为与拥有相似价值观的公司有更深的个人联系。
资料来源：Porter Novelli/Cone
然后，营销人员面临着他们的品牌可以或应该支持或权衡的各种令人眼花缭乱的潜在问题或问题，以及害怕被视为机会主义或表现主义的恐惧。
这就引出了第一个大问题：您的品牌加入更大的对话在哪里有意义？ 一般来说，你的候选名单应该从与你的业务、行业、客户甚至员工相关的原因开始。 根据同一项研究，86% 的消费者认为公司应该支持直接影响或受业务影响的问题。
第二个问题稍微复杂一些：您的企业在哪里采取行动？ 市场营销应该在围绕品牌价值和相关计划进行更广泛的对话中占有一席之地，但如果您的企业采取的行动（或缺乏行动）与您的价值观不一致，您更有可能面临不真实的指控'正在注入您的营销活动。
光谈是不够的； 消费者比这更精明，当品牌所说的和他们正在做的事情之间存在脱节时，他们会迅速指出。
品牌拥有比以往更多的选择来与消费者建立长期关系，而营销人员手头有非常宝贵的资源，可以帮助塑造更广泛的内部对话：数据。 这些见解可以揭示客户对您的品牌的关心和期望。
挑战：有效的品牌联系需要建立在有意义的行动中，而不仅仅是信息传递
传统上，知名品牌试图在政治或社会上保持不可知论，以避免疏远客户群体。 在这个过程中，他们错过了与他们试图取悦的消费者产生共鸣的机会。
Z 世代是营销真实性价值的一个很好的案例研究，因为他们对品牌/价值一致性作为决策过程的核心部分有更高的期望。 它们的直接购买力估计为 1430 亿美元，是您业务的未来。
“Z 世代希望品牌既能为他们提供有关其产品或服务的有价值信息，又能反映他们对社会责任的期望，将其作为个人身份的关键部分。”
例如：在 IRI 最近的研究中，Z 世代在评估食品和非酒精饮料品牌时，在口味和价格之后考虑的首要特征是可持续性和环境。
资料来源：IRI
营销数据是一种直接找到源头，找出他们关心的东西，并在制定策略时让消费者发表意见的方法。 直接调查消费者可以让您更深入地了解他们的优先事项。 这也是一种创建双向对话和建立社区意识的方式，以推动忠诚度，这是品牌连接难题的另一个关键部分。
Yotpo 表示，即使其他地方有更便宜的选择，56% 的消费者愿意在他们忠诚的品牌上花费更多，而 Clarus Commerce 指出，消费者忠诚度的第二高驱动因素是强烈的社区意识。
资料来源：克拉鲁斯商务
解决方案：营销人员应充当客户需求和关注点的倡导者，以建立品牌联系
您不能指望营销部门在真空中就您的品牌使命或价值观做出决定。
相反，您应该让您的客户成为推动这些对话的关键利益相关者，同时充当与您的业务相关的消费者需求和担忧的倡导者。
通过关注消费者真正重视和想要的东西，然后与业务中的其他团队合作将这些优先事项转化为行动，努力与消费者建立牢固的关系和长期忠诚度。
您可以使用此清单与消费者建立更好的品牌联系，并以真实的方式在您的营销中树立价值观。
- 找出真正符合您品牌优先事项并引起消费者共鸣的原因和问题。
- 利用数据驱动的洞察力将消费者的声音带入更大的对话中：他们的期望是什么，他们需要从品牌那里听到什么，以及什么对他们来说很重要？
- 与内部团队开始对话，了解企业已经采取了哪些行动，以及品牌可以采取哪些措施来关注优先价值和问题。
- 评估整个渠道的接触点，围绕以价值为中心的消息传递或创意在何处以及如何最有效建立假设。
- 投资于专注于与品牌的最高价值客户建立忠诚度的活动，而不仅仅是获取新客户。