零售商指南：制定可靠的 UGC 策略的 5 个步骤

在当今的购物环境中，零售商的工作绝非易事。

拥抱不断变化并通过最佳产品选择提供出色的全渠道体验对于零售商来说至关重要。 尤其是面对当今日益知情和不断发展的消费者。

商家的重点是了解客户。 为了了解客户，他们必须紧跟行业趋势，并确保他们的销售策略保持一致。

作为一名前零售商，我知道除了跟上趋势之外，管理在线业务还有很多不同的因素。 必须谨慎做出每个决定，以使业务盈利增长并让商家实现其最终目标：他们的 OTB（开放购买）计划。

今天，作为 Bazaarvoice 的业务发展经理，我的工作是帮助在线零售商的商家找到优化和改进其类别中的用户生成内容 (UGC) 的方法，以推动更多的转化和销售。 以下是我为客户提供的一些最佳实践，以帮助他们使用 UGC 推动业务成功。

商家应该关注什么才能实现他们的计划？

简单 – 为您的业务类别创建产品描述页面 (PDP) 内容标准。

虽然产品、价格和地点等因素在零售业的制胜中仍然发挥着重要作用，但内容仍然是王道。 而在如今的电商世界，UGC是内容家族的族长。

由于无法触摸和感受在线销售的产品，购物者非常依赖彼此来获得产品是否适合他们的认可。 尤其是疫情期间。 在全球范围内，48% 的购物者表示他们现在阅读评论的次数比大流行之前更多。

无论是评分和评论、社交图片还是问答形式，购物者在购买产品之前都希望了解更多关于产品的信息，而不是品牌所写的内容。 85% 的购物者认为 UGC 比品牌制作的内容更真实、更有影响力，与品牌创建的内容相比，它的转化率高出 5 倍。

如果 PDP 上没有关于他们想要购买的东西的 UGC，购物者就不会购买。 超过 80% 的购物者表示如果没有书面评论他们不会购买，66% 的购物者对客户照片内容持相同看法，62% 对客户视频内容持相同看法。

简而言之，UGC 直接影响购买决策并推动转化。

UGC如何使商家受益？

强大的、整体的 UGC 战略可为商家及其业务类别带来诸多好处。 前 3 大好处是支持提高转化率和销售额、加深对客户的了解以及降低退货率。

提高转化率和销售额：

吸引购物者的兴趣并让他们做出自信的购买决定——没有什么在线内容购物者比其他人的意见更信任。 事实上，我们发现当购物者在 Bazaarvoice Network 上与 UGC 互动时，转化率提高了 136%。

更好地了解您的客户：

通过利用来自 UGC 的直接客户反馈，您可以深入了解客户的想法。 有了这个，商家可以做出更好的商业决策并更好地计划以实现他们的购买计划。 在此处了解有关了解客户洞察的更多信息。

通过更好地了解产品来降低退货率：

通过客户评论，您可以轻松确定某些客户选择退货的原因，并可以相应地调整 PDP 或您的购买计划。

现在，您如何获得这些好处？ 为您的类别创建 UGC 策略。

为什么为您的类别制定 UGC 策略如此重要

通过专注于 UGC，他们的业务取得最大成功和增长的商家之所以能够这样做，是因为他们将其作为其营销策略的一部分。

当您实施（并执行）专注于 UGC 的策略时，该过程变得无缝，供应商将开始帮助您获得更多 UGC。 这是一个双赢的局面，您和供应商都从转换提升和额外销售中受益。

想了解更多关于让您的供应商加入的信息吗？ 在这里与我们联系。

以下是如何为您的类别实施成功的 UGC 策略：

1.为您的类别设定基准

内容标准推动结果。 UGC 成功的最终驱动力是商家为其类别创建和执行 PDP 内容标准（有些人将其称为供应商记分卡）。 当您实施标准时，您可以让您的供应商负责帮助提供该内容。 如果没有标准，向您的供应商强制要求他们需要为他们的产品参与 UGC 会变得有点困难。

UGC 基准示例：

1. 所有项目都应至少有 X 条评论或
2. X% 的商品必须至少有 1 条评论
3. 所有物品必须至少有 X 星评级
4. 所有新产品都必须通过评论发布

2.让您的供应商参与进来并追究他们的责任

现在您已经为您的类别制定了内容标准，请将其传达给您的供应商。 开始执行它们，让它指导您如何优先考虑产品和放置。

检查您的 UGC 利益相关者是否有可以为您提供的材料，以便您在与供应商讨论内容策略时加以利用。

同样，遵循 UGC 策略对您和供应商来说都是双赢的局面。 供应商的 UGC 在您的产品页面上越强大，您看到的结果就会越多。

3.关注需要审查覆盖的领域

您业务中哪些领域的评论覆盖率较低？ 还是 0 评论覆盖率？

这些应该是重点领域。 如今，在线购物者对购买评论较少的产品非常犹豫，尤其是没有任何评论的产品。

使用报告工具轻松识别这些区域、供应商和 SKU，并要求您的供应商与他们的评级和评论提供商合作，以找到可以帮助他们大规模增加评论覆盖率的解决方案。

4.推出所有带有评论的新产品，以帮助启动销售

可靠的 UGC 战略中一个非常重要的部分是确保您牢记计划在未来几个月内推出的任何新产品。

为了吸引客户的注意力并验证新产品（或品牌）是否适合他们，您的供应商必须提前思考并收集评论，以便在发布之前将其放在 PDP 上。

Bazaarvoice 提供不同的采样解决方案，它们是完美的解决方案。 通过抽样，您的供应商可以将他们的产品发送给一个精心挑选的购物者社区，以换取发布前的高质量评论。 这允许供应商收集对特定项目的评论，并确保内容在 PDP 上线时就已准备就绪。

5.结合视觉和社交 UGC

通过向购物者提供体验产品的真实客户的图像来激发他们购买更多商品。 文字评论很重要，但如今，客户越来越多地搜索具有视觉 UGC 的产品，以了解产品的真实外观。 事实上，66% 的购物者在购买时认为视觉 UGC 很重要。

如需更深入地了解视觉 UGC 对购物者的重要性，请在此处下载我们的最新研究。

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