您的品牌是否应该建立客户忠诚度计划？
已发表: 2022-06-04今天的消费者对品牌有很高的期望。 高于高。 甚至高于史努比狗狗。 对于能够满足这些标准的品牌，购物者会热切地加入品牌的忠诚度计划。 他们想要一流的个性化体验、出色的客户服务、合理的价格，并希望品牌能够分享他们所珍视的相同价值观。
这听起来可能很多，但如果你做对了，客户会以他们的忠诚度奖励你。
为什么客户忠诚度很重要？
根据埃森哲的数据，57% 的购物者在他们有忠诚感的品牌上花费更多。 建立客户忠诚度计划是建立这种联系的最佳方式之一。 客户忠诚度计划让客户感到受到重视，并诱使他们一遍又一遍地与相同的零售商和品牌购物。
作为重复业务的交换，购物者可以从购买中获得奖励、获得折扣，并获得销售、新产品和其他促销活动的独家访问权。 忠诚度计划可让您通过推荐或特别优惠奖励您的最佳客户并吸引新客户。
不过，忠诚度计划不仅仅让客户受益。 它们帮助品牌脱颖而出——这比以往任何时候都更重要，因为品牌仍在应对 COVID-19 危机。 品牌还可以访问客户数据，让您了解最忠实的购物者并提供个性化体验。 品牌还可以收集客户评论和其他反馈来改进产品。 更重要的是，您可以省钱，因为留住现有客户实际上比获得新客户更便宜。
- 忠诚度计划授予对客户数据的更多访问权限
当客户注册您的品牌忠诚度计划时，您有机会向他们询问有关他们的人口统计数据、购物偏好以及任何（相关）信息的问题，这些问题将在未来有所帮助。 客户资料包含大量数据和见解，您可以使用这些数据和见解为有针对性的营销活动提供信息并创建量身定制的客户体验。
品牌还可以跟踪谁在购买什么，使他们能够推荐新的或相关的产品，这将推动更多的销售。 据 Hubspot 称，当购物者体验到卓越的客户服务时，大约 90% 的人会从品牌那里购买更多商品并成为回头客。
- 您可以提供更好的客户体验
你越了解你的客户，你就越有可能很好地掌握他们想要什么。 当您了解您的客户时，您就有了建立个人关系、加深情感联系和提供更好体验的情报。 要与购物者产生正确的共鸣，请确保您的客户忠诚度计划是一致的，并且您的客户可以轻松注册、赚取积分和兑换奖励。
据麦肯锡公司称，提供出色客户体验的品牌的客户满意度提高了 20%，销售转化率提高了约 15%。感觉连接和忠诚的消费者也为品牌带来了更高的生命周期价值。
大多数消费者确实加入忠诚度计划以获得奖励，他们可以用这些奖励来获得免费赠品或折扣。 但是，消费者对千篇一律的体验不感兴趣，82% 的消费者在参与个性化内容时会以更积极的态度看待品牌。 消费者希望品牌在每个接触点根据他们的偏好提供定制，包括营销电子邮件、产品建议和折扣。
- 你会省钱
建立客户忠诚度计划的成本可能很高，但它们是一项高回报的投资。 仅保留一位客户的成本实际上比获得一位新客户的成本低 10 倍。 为您的最佳客户提供奖励将增加收入，因为忠诚客户的支出往往比新客户多三分之二。
当忠诚的客户感到高兴时，他们更有可能推荐他们的朋友和家人。 这些推荐可能会变成新的忠诚客户，并且已经表明忠诚会员推荐的消费者具有更高的保留率。 通过您的客户忠诚度计划提供注册奖金，例如额外积分或折扣，将吸引新的忠诚度会员。
- 您可以收集客户反馈以改进产品
通过您的客户忠诚度计划，您可以激励评论和其他用户生成的内容 (UGC)。 Bazaarvoice 发现，购物者在搜索新产品时最信任评论，并且评论可以使在一流网站上参与评论的购物者的每位访客收入增加 159%。
收集评论和其他客户反馈也会引发关于您品牌的社交对话。 此反馈还有助于衡量消费者情绪，提供有关如何改进产品或可以改进客户服务的见解。
- 您可以推动社交媒体的嗡嗡声
大多数人一整天都会多次查看他们的社交媒体帐户，而您最忠实的客户很可能会在社交媒体上关注您。 这为品牌提供了一个独特的机会，可以 24/7 全天候与客户互动。
当品牌将社交媒体元素纳入其品牌忠诚度计划时，它们就有机会引起轰动。 让客户通过执行不同的社交媒体操作（例如分享帖子、喜欢照片或标记品牌）获得奖励。 客户将感受到情感联系，这些行为将提高参与率并吸引新的忠实追随者。
通过使用交互式内容来鼓励更多注册，也可以在社交媒体上推广您的忠诚度计划。 跟踪哪些内容吸引了最多的参与度和新的忠诚度会员注册，并使用这些分析来推动未来的活动。 只需确保直接从社交媒体加入您的忠诚度计划的过程是无缝的，以保持客户体验无可挑剔。
最重要的是，客户忠诚度计划可帮助品牌在许多人因大流行而步履蹒跚之际脱颖而出。 有一些前期成本，但任何费用都会被品牌忠诚度带来的回报所掩盖。 品牌忠诚度计划可推动销售额增长、激发回头客、提升社交媒体热度，并建立丰富的消费者数据和洞察力，以确保业务面向未来。
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