个性化激励如何建立客户忠诚度？

已发表: 2022-04-18

个性化激励——个性化忠诚度计划的关键

您的客户忠诚度 KPI 是否停滞不前？您改进了产品，个性化了您的信息，调整了品牌，并使用了跨渠道对话，但您的优惠并没有赢得最佳客户忠诚度奖励的选美比赛。摇铃？如果是这样，您可能会重新考虑您的忠诚度策略并考虑实施个性化激励措施。

内容：

为什么要投资忠诚度计划？
为什么要个性化您的忠诚度计划？
您可以在忠诚度计划中个性化什么？
个性化的忠诚度奖励
忠诚奖励理念
奖励目录
促销堆叠
奖励客户不仅仅是购买
如何创建个性化激励？
投资强大的客户忠诚度软件
如何选择合适的客户忠诚度软件？
Soul Cycle 的个性化忠诚度计划案例研究

为什么要投资忠诚度计划？

也许您不需要被提醒为什么客户忠诚度策略和激励措施应该在您的营销策略中排名靠前。但是，如果您上次考虑它已经很久了，这里有一些数据支持的研究来解释为什么您应该投资于个性化的忠诚度计划：

前 10% 的客户群的支出是普通客户的 3 倍。
如果问题在第一次互动中得到解决，67% 的客户流失是可以避免的。
与品牌有情感联系的客户的客户终身价值是普通客户的 4 倍。
47% 的消费者在对品牌感到失望后不会与企业互动。

同时，其他研究结果证实，精心设计的忠诚度激励措施可以成为解决其中一些问题的有用工具：

37% 的客户会为增强的会员等级支付额外费用。
52% 的忠诚客户将加入忠诚度计划。
75% 的消费者将更多地参与使奖励适合移动设备的忠诚度计划。
70% 的消费者更有可能推荐具有良好忠诚度计划的品牌。

为什么要个性化您的忠诚度计划？

个性化报价比批量报价转换得更好。个性化待遇是客户忠诚度的主要驱动力之一。以下是一些统计数据，清楚地表明了个性化对客户忠诚度的重要性：

去年，93% 的采用高级个性化策略的企业增加了收入（Monetate）。
63% 的消费者希望将个性化作为服务标准，并相信他们在发送特别优惠时被视为个人（RedPoint Global）。
如果个性化做得好，会员对忠诚度计划（Bond Brand Loyalty）的满意度会提高 6.4 倍。
91% 的消费者更有可能购买能够识别、记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌（埃森哲调查，2018 年）。

您可以在忠诚度计划中个性化什么？

您可以在忠诚度计划中个性化很多东西。例如，它可以是您发送给客户的消息、您使用的渠道、您制作的提醒、您提供的客户仪表板、不同客户群的收入规则以及客户奖励。在这篇博文中，我们将关注个性化奖励主题。

如果您想了解更多关于奖励计划个性化的信息，我们还有其他资源可以帮助您入门。我们创建了一份完整的忠诚度计划个性化指南，涵盖了创建个性化忠诚度计划的 8 个步骤。我们还编写了个性化促销的权威指南，通过提示、最佳实践和示例将个性化解释为营销策略。

个性化的忠诚度奖励

提供个性化的激励措施是打动客户心的方式。激励措施是客户加入您的忠诚度计划并定期返回您的产品或服务的主要动力。越个性化的激励措施，对客户来说就越有趣。激励本身不必是个性化的，重要的是为特定客户个性化激励，这意味着给客户他们真正想要/需要的东西。这需要细粒度的忠诚度计划规则和奖励目录，对于不同的客户群可能会有所不同。您可以根据客户群或 1:1 的方式个性化奖励，具体取决于您想要达到的个性化水平。

忠诚奖励理念

以下是一些忠诚度计划激励措施的想法和一些关于如何个性化其中一些的提示：

百分比折扣券– 提供客户订单百分比折扣的折扣券，例如，超过 30 美元的订单可享受 10% 的折扣，或香水产品类别可享受 10% 的折扣。您可以个性化它们，例如，个性化折扣代码前缀和后缀，如 {{customer.name}}10%OFF 或个性化您为其提供折扣的产品类别，将折扣提供给客户的首选类别或最后购买的类别.
基于金额的折扣券– 特定价值折扣的折扣券，例如，客户订单减 20 美元。您可以个性化优惠券条件，仅针对客户最喜欢的产品或服务类别提供优惠券，或者在顾客生日或特殊纪念日前后提供优惠券。
基于产品的折扣券——您还可以提供材料折扣（例如，每笔订单超过 30 美元即可免费获得产品或 BOGO——买一送一产品）。同样，您可以通过为不同的客户提供不同的产品作为礼物来自定义折扣代码和优惠。
免费送货折扣券– 免费送货是一种相当标准的产品，但您可以通过自定义免费送货代码或为不同的忠诚度计划等级提供具有不同最低订单限制的免费送货来个性化优惠。例如，您可以为 VIP 层级的所有订单提供免费送货服务，为高级层级提供超过 30 美元的免费送货服务，为基本层级提供超过 50 美元的免费送货服务。
推荐计划奖励——您可以通过仅向忠诚度俱乐部会员提供推荐人奖励来使您的推荐计划独占。然后，您可以个性化奖励并为不同的忠诚度等级提供更高的奖励或更高的推荐限制。例如，基本层可以参考最大值。 3 位好友，每次成功推荐可赚取 10 忠诚度积分；高级等级可以参考最大值。 5 位好友，每次成功推荐可赚取 15 忠诚度积分，VIP 级别可推荐无限数量的好友，每人可获得 20 忠诚度积分。
数字礼品卡——这是一种高度个性化的奖励，您可以个性化礼品卡上的金额、礼品卡的外观和对礼品卡信用额度的任何限制。例如，您的 VIP 等级可以获得 30 美元的礼品卡，可用于任何东西，高级等级 30 美元可用于除特价产品之外的所有物品，基本等级 30 美元只能用于您自己的品牌。
购物车级折扣– 根据购物车结构提供不带优惠券代码的折扣，例如买一送一，如果购物车价值超过 100 美元，则可获得 10%。您可以通过在适当的时候提供折扣来个性化客户体验。通过实时细分，您可以触发应用内消息，通知购物者有关独家优惠的信息，例如购买产品 X 可获得 X 配件 50% 的折扣。
忠诚度积分——您可以通过使用与您的品牌名称和产品相匹配的创意名称来个性化您的货币名称，例如称它们为英里、开始、亲吻、软木塞、邮票、步骤、页面。
赠品条目- 您可以提供赠品条目作为奖励计划奖励。
慈善捐赠——您可以提供慈善捐赠作为奖励。
基于地理位置的活动——例如，向符合预定义位置标准的客户发送带有推送通知的一次性优惠券代码。它可以是一个简单的发送到名为“伦敦人”的细分市场，也可以是更高级的解决方案，例如每次客户进入您定义的地理围栏时触发的通知。此外，如果您经营实体业务，您可以将优惠券兑换限制在特定商店。

奖励目录

如果您提供可转换为奖励的积分，一个好主意是拥有忠诚度奖励目录并让您的客户选择他们喜欢的奖励。他们比你更了解自己的喜好！

促销堆叠

促销组合和堆叠可以帮助您创造独特的客户体验。例如，推荐计划中的奖励可以是折扣券。或者，您的购物者可以用忠诚度积分换取礼品卡。或者，彩票中的奖励可以让中奖者“买一送一”。

奖励客户不仅仅是购买

基于积分的忠诚度计划是重复购买的最强大驱动力之一。提高这些计划有效性的原因是不仅奖励客户购买，还奖励其他行为，例如撰写评论或在社交媒体上分享品牌。

积分有一个到期日，这样您就可以确保客户在有限的时间内用积分换取折扣券或礼品卡等奖励。短信或推送通知可用于发送与赚取和消费积分相关的任何消息。一个很好的补充是，如果应用了订单量规则，这些折扣可用于向购物者追加销售。

如何创建个性化激励？

所有这些想法听起来都很棒，但是如何实施这样一个个性化的忠诚度计划呢？实时客户细分、消息个性化、触发器、赚取规则、奖励，都需要强大的客户忠诚度软件。我们的主要建议是：

投资强大的客户忠诚度软件

如果您没有合适的客户忠诚度软件来让您个性化、精确定位、试验、跟踪、分析和优化您的忠诚度计划，您可能会因为向错误的受众发送错误的忠诚度激励措施而浪费您的促销预算。为了使您的忠诚度计划不仅有效而且高效，并保护您的预算免受超支和欺诈，我们建议投资于良好的忠诚度软件。

如何选择合适的客户忠诚度软件？

这取决于许多垂直行业，例如行业或您的促销预算，但好消息是，在选择正确的客户忠诚度软件时，每个人都应该注意一些关键功能。

在 Voucherify，我们一直在帮助我们的客户建立他们的忠诚度计划，我们注意到了几个共同点。我们发现，从营销团队的角度来看，您的客户忠诚度软件应该使团队能够：

个性化忠诚度激励措施——折扣或忠诚度积分等激励措施如果根据客户的偏好和行为进行调整，效果最佳。确保您的激励目录足够通用，可以让所有观众都获得奖励。
保护预算并减少欺诈- 确保您的折扣针对受众。这包括使用基于购买历史、个人属性、奖励历史的过滤器将客户分组，但也包括购物车结构或地理位置等更具动态性的事物。
采用跨渠道方式——吸引合适的受众只是第一步。要从您的广告系列中获得可观的投资回报率，您需要在正确的时间使用他们喜欢和实际使用的渠道来定位客户。无论是电子邮件、短信、推送通知、实时聊天、新闻源、横幅，还是您的客户保持联系的任何内容。
提供实时细分——允许您根据客户的属性和购买历史（例如，仅新客户、来自纽约的客户、至少下过 10 个订单的客户）过滤客户。
启用自定义触发器——在细分之上工作使您能够在正确的环境（例如，电子邮件、SMS、推送通知和任何可以与 webhook 集成的渠道）中向客户提供激励性忠诚度消息。
具有内置的验证规则——它们确保兑换客户符合您为奖励定义的条件，包括他们的属性、当前订单结构以及您为整个活动计划的预算。（例如，如果来自柏林的新客户将 64GB 的 iPhone X 放入购物车，则只给他们 50% 的皮革保护套折扣，只有前 100 位客户有资格）。

但在当今瞬息万变的世界中，如果没有从工程角度来看的一些基本部件，实验室将是不完整的：

Web API – 不断变化的客户趋势使电子商务面临挑战。要利用新的营销渠道，您的架构应该灵活且易于连接到新的客户接触点。使用 API 将后端与前端分离，使您能够毫不费力地将新渠道纳入您的忠诚度策略。
营销人员仪表板- 为了在您的忠诚度计划生效时节省大量的工程时间，您可能希望使用专用仪表板将活动控制权交给营销团队。

如果您想自己构建这样的基础设施，并且您将时间用于实施、人员培训和维护，那么汇总的成本将成为质疑整个忠诚度激励投资回报率的正当理由。幸运的是，有 SaaS、基于订阅的客户忠诚度软件解决方案可以将成本降低到合理水平。

如果您想了解有关如何设计或选择客户忠诚度软件以及需要考虑哪些功能的更多信息，请查看我们关于设计客户忠诚度软件架构的博客文章。

Voucherify – 最佳客户忠诚度软件

负担能力

使用基于订阅、API 优先和无头客户忠诚度软件（如 Voucherify）可以帮助您消除初始投资成本 (CAPEX)、降低运营成本 (OPEX) 并由于运营成本低而最大限度地提高投资回报率。我们提供公平透明的定价，采用即用即付模式和灵活的取消规则。无需初始投资，无隐藏费用，所有订阅计划均可免费试用（无需信用卡）。

‍个性化

Voucherify 是一款客户忠诚度软件，可让您进行完整的忠诚度计划个性化定制。您可以个性化程序名称、货币名称、货币、语言、登录页面、消息、分发渠道、创建忠诚度等级、个性化赚取规则、奖励、奖励目录、客户驾驶舱（数字钱包）等等。

全渠道分销

Voucherify 允许全渠道分发。由于它是 API 优先的，因此您可以将它连接到几乎任何当前和未来的分销渠道。我们还与 MailChimp、ActiveCampaign、Intercom 或 Braze 等分发工具提供大量开箱即用的集成。

快速集成

由于 API 优先和无头基础设施，集成时间可以控制在几天或最多几周，同时实现解决方案的高度灵活性和可扩展性，这将适应任何未来的平台和分销渠道。

营销人员友好的仪表板

除了初始集成之外，忠诚度计划可以从对营销人员友好的仪表板启动和更新，无需开发人员参与。营销人员可以管理与其忠诚度计划相关的一切，从连接数据库、连接集成软件平台、创建活动、分发、监控结果、A/B 测试、更改活动规则、检查特定客户帐户、创建登陆页面等等。营销人员友好的仪表板使您的营销团队几乎可以完全控制所有忠诚度激励措施。

开发人员友好的忠诚度软件

开发人员友好的 API 和 SDK 有助于将您的忠诚度活动与任何电子商务或 CRM 系统连接起来；另一方面，任何营销渠道。有了这些连接器，Voucherify 就知道如何使用客户和购物车数据个性化激励措施，并确保在兑换、移动或网络方面获得流畅的客户体验。

跟踪和分析

Voucherify 监控每个忠诚度计划的兑换情况，并显示单个优惠券、活动或全球的绩效报告。它还会就兑换失败或恶意活动向您发出警告，以便您做出相应反应。这是忠诚度基础设施的重要组成部分，使营销人员能够创建数据驱动的活动。

个性化忠诚度计划案例研究——灵魂循环

为了向您展示 Voucherify 客户忠诚度软件的强大功能，我们将与您分享我们的一位客户的案例研究。

一家革命性的室内自行车健身公司联系了 Voucherify，以帮助他们（重新）参与社区活动。借助 Voucherify API，他们可以快速将其成员划分为地理区域，并通过 Braze 为他们提供高度相关的折扣券。

Soul Cycle 利用 Voucherify 的内置分发渠道通过推送通知或作为移动设备上的应用内消息发送适时的交易。这些消息使用多个属性进行个性化，包括产品（健身计划）、细分受众群、日历事件、位置和合作伙伴关系。

通过 Braze <> Voucherify 集成，他们构建了一个强大的客户忠诚度机器，可以快速适应新的活动，比如这个。

关键要点

忠诚度计划是建立客户忠诚度的绝佳策略。然而，建立一个成功的忠诚度计划需要个性化和细分，通过正确的渠道以正确的激励措施瞄准正确的受众。好的客户忠诚度软件将帮助您运行个性化的客户忠诚度计划并创建个性化的激励措施。最好的客户忠诚度软件是 API 优先和无头软件，可实现快速上市、灵活性和面向未来的平台战略。它们应该是灵活的，并允许定制和个性化。 Voucherify 是我们的客户忠诚度软件，它提供此功能以及更多功能，同时保持价格实惠且透明的定价。

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