パーソナライズされたインセンティブはどのように顧客ロイヤルティを構築しますか？

公開: 2022-04-18

パーソナライズされたインセンティブ–パーソナライズされたロイヤルティプログラムの鍵

顧客ロイヤルティKPIは静止していますか？あなたはあなたの製品を改善し、あなたのメッセージをパーソナライズし、ブランディングを調整し、そしてクロスチャネルの会話を使用しました、それでもあなたのオファーは最高の顧客の忠誠心のインセンティブのための美人コンテストに勝ちません。ベルを鳴らす？もしそうなら、あなたはあなたの忠誠の戦術を再考し、個人化されたインセンティブを実装することを検討するかもしれません。

コンテンツ：

なぜあなたは忠誠プログラムに投資する必要がありますか？
なぜあなたはあなたの忠誠プログラムを個人化する必要がありますか？
ロイヤルティプログラムで何をパーソナライズできますか？
パーソナライズされた忠誠のインセンティブ
忠誠の報酬のアイデア
リワードカタログ
プロモーションスタッキング
単なる購入以上の報酬を顧客に提供する
パーソナライズされたインセンティブを作成する方法は？
堅牢な顧客ロイヤルティソフトウェアに投資する
適切な顧客ロイヤルティソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか？
ソウルサイクルからのパーソナライズされたロイヤルティプログラムのケーススタディ

なぜあなたは忠誠プログラムに投資する必要がありますか？

おそらく、顧客ロイヤルティの戦術とインセンティブがマーケティング戦略で上位にランク付けされる理由を思い出す必要はありません。ただし、最後に検討してから長い時間が経過している場合は、パーソナライズされたロイヤルティプログラムに投資する必要がある理由を説明するデータに裏付けられた調査をいくつか示します。

顧客ベースの上位10％は、平均的な顧客の3倍の費用を費やしています。
最初のやり取りで問題が解決されれば、顧客離れの67％を防ぐことができます。
ブランドとの感情的なつながりを持つ顧客は、平均的な顧客の4倍の顧客生涯価値を持っています。
消費者の47％は、ブランドの失望の瞬間の後、ビジネスに従事しません。

同時に、他の調査結果は、巧妙に作成された忠誠心のインセンティブがこれらのいくつかを修正するための有用なツールになり得ることを確認しています。

顧客の37％は、メンバーシップの強化された階層に対して追加料金を支払います。
忠実な顧客の52％がロイヤルティプログラムに参加します。
消費者の75％は、報酬をモバイルフレンドリーにするロイヤルティプログラムにもっと従事するでしょう。
消費者の70％は、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを推奨する可能性が高くなります。

なぜあなたはあなたの忠誠プログラムを個人化する必要がありますか？

パーソナライズされたオファーは、バルクオファーよりも変換が優れています。個別化された治療は、顧客ロイヤルティの主要な推進力の1つです。顧客ロイヤルティのためのパーソナライズの重要性を明確に示すいくつかの統計を次に示します。

高度なパーソナライズ戦略を採用している企業の93％は、昨年収益を増やしました（収益化）。
消費者の63％は、パーソナライズをサービスの標準として期待しており、特別オファーを送信すると個人として認識されると考えています（RedPointGlobal）。
パーソナライズがうまく行われると、ロイヤルティプログラム（ボンドブランドロイヤルティ）に対するメンバーの満足度が6.4倍になります。
消費者の91％は、関連するオファーや推奨事項を認識、記憶、提供するブランドで買い物をする可能性が高くなっています（アクセンチュア調査、2018年）。

ロイヤルティプログラムで何をパーソナライズできますか？

ロイヤルティプログラムでパーソナライズできるものはたくさんあります。たとえば、顧客に送信するメッセージ、使用するチャネル、作成するリマインダー、提供する顧客ダッシュボード、さまざまな顧客セグメントの収益ルール、顧客の報酬などがあります。このブログ投稿では、パーソナライズされた報酬のトピックに焦点を当てます。

リワードプログラムのパーソナライズについて詳しく知りたい場合は、開始するための追加のリソースがあります。パーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成するための8つのステップをカバーする、ロイヤルティプログラムのパーソナライズに関する完全なガイドを作成しました。また、ヒント、ベストプラクティス、例を使用して、マーケティング戦術としてのパーソナライズを説明する、パーソナライズされたプロモーションの決定的なガイドを作成しました。

パーソナライズされた忠誠のインセンティブ

パーソナライズされたインセンティブを提供することは、顧客の心への道です。インセンティブは、顧客がロイヤルティプログラムに参加し、定期的に製品やサービスに戻ってくる主な動機です。パーソナライズされたインセンティブが多いほど、顧客にとってより興味深いものになります。インセンティブ自体をパーソナライズする必要はありません。重要なのは、特定の顧客のインセンティブをパーソナライズすることです。つまり、顧客が本当に欲しい/必要なものを提供することを意味します。これには、きめ細かいロイヤルティプログラムのルールと報酬カタログが必要です。これは、顧客セグメントごとに異なる場合があります。顧客セグメントに基づいて報酬をパーソナライズすることも、達成したいパーソナライズのレベルに応じて1：1ベースでパーソナライズすることもできます。

忠誠の報酬のアイデア

ここに、ロイヤルティプログラムのインセンティブのアイデアと、それらのいくつかをパーソナライズする方法に関するヒントをいくつか示します。

パーセンテージ割引クーポン–顧客の注文からパーセンテージを提供する割引クーポン。たとえば、30ドルを超える注文の場合は注文全体から10％オフ、香水製品カテゴリから10％オフ。たとえば、{{customer.name}} 10％OFFのように割引コードのプレフィックスとサフィックスをパーソナライズするか、割引を提供する製品カテゴリをパーソナライズして、顧客の好みのカテゴリまたは最後に購入したカテゴリに割引を与えることで、それらをパーソナライズできます。。
金額ベースの割引クーポン–特定の値の割引の割引クーポン。たとえば、顧客の注文から20ドル割引。クーポンの条件は、顧客のお気に入りの製品またはサービスカテゴリにのみ提供するか、顧客の誕生日または特別な記念日に提供することで、パーソナライズできます。
製品ベースの割引クーポン–材料割引を提供することもできます（たとえば、30ドルを超えるすべての注文で無料の製品またはBOGO – 1つ購入すると1つの製品が得られます）。繰り返しになりますが、さまざまな顧客へのギフトとしてさまざまな製品を提供することにより、割引コードとオファーをカスタマイズできます。
送料無料割引クーポン–送料無料は非常に標準的なサービスですが、送料無料コードをカスタマイズするか、ロイヤルティプログラムの階層ごとに最小注文制限を変えて送料無料を提供することで、オファーをパーソナライズできます。たとえば、VIP層のすべての注文に対して送料無料、上級層の場合は30ドルを超える送料無料、基本層の場合は50ドルを超える注文に対して送料無料を提供できます。
紹介プログラムの報酬–リファラー報酬をロイヤルティクラブのメンバーにのみ提供することで、紹介プログラムを排他的にすることができます。次に、報酬をパーソナライズして、さまざまなロイヤルティ階層に対してより高い報酬またはより高い紹介制限を提供できます。たとえば、基本層は最大を参照できます。友達が3人いて、紹介が成功するたびに10ポイントを獲得できます。高度な層は最大を参照できます。 5人の友達と紹介が成功するたびに15のロイヤルティポイントを獲得し、VIPティアは無制限の数の友達を紹介でき、それぞれに20のロイヤルティポイントが与えられます。
デジタルギフトカード–非常にパーソナライズ可能な特典です。ギフトカードの金額、ギフトカードのルックアンドフィール、ギフトカードのクレジットに使用できる制限などをパーソナライズできます。たとえば、VIPティアは30ドルのギフトカードを何にでも使うことができ、アドバンスティア30ドルは販売中の製品を除くすべてに使うことができ、ベーシックティアは30ドルは自分のブランドにのみ使うことができます。
カートレベルの割引–カートの構造に基づいて、クーポンコードなしで割引を提供します。たとえば、1つ購入すると1つ無料になり、カートの価値が100ドルを超えると10％になります。適切なタイミングで割引を提供することで、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。リアルタイムセグメントを使用すると、アプリ内メッセージをトリガーして、商品Xを購入するとXアクセサリが50％オフになるなどの限定オファーについて買い物客に通知できます。
ポイント–ブランド名や製品に一致するクリエイティブな名前を使用して、通貨名をパーソナライズできます。たとえば、マイル、スタート、キス、コルク、スタンプ、ステップ、ページなどと呼びます。
景品エントリー–リワードプログラムのインセンティブとして景品エントリーを提供できます。
慈善寄付–報酬として慈善寄付を提供することができます。
ジオロケーションベースのキャンペーン–たとえば、事前定義されたロケーション基準に一致する顧客にプッシュ通知を含む1回限りのクーポンコードを送信します。これは、「Londoners」と呼ばれるセグメントへの単純な送信でも、顧客が定義したジオフェンスの1つに入るたびにトリガーされる通知などのより高度なソリューションでもかまいません。また、実店舗型のビジネスを運営している場合は、クーポンの利用を特定の店舗のみに制限できます。

リワードカタログ

報酬に変換可能なポイントを提供する場合は、ロイヤルティ報酬カタログを用意し、顧客が希望する報酬を選択できるようにすることをお勧めします。彼らはあなたよりも自分の好みをよく知っています！

プロモーションスタッキング

プロモーションの組み合わせと積み重ねは、独自のカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。たとえば、紹介プログラムの報酬は割引クーポンにすることができます。または、買い物客はポイントをギフトカードと交換できます。または、宝くじの報酬により、当選者には「1つ購入して1つ無料」が可能になります。

単なる購入以上の報酬を顧客に提供する

ポイントベースのロイヤルティプログラムは、繰り返し購入するための最も強力な推進力の1つです。これらのプログラムの効果を高めるのは、購入だけでなく、レビューを書いたり、ソーシャルメディアでブランドを共有したりするなどの他のアクションに対しても顧客に報酬を与えることです。

ポイントには有効期限があり、お客様がポイントを割引クーポンやギフトカードなどの特典と有限時間で交換できるようになっています。 SMSまたはプッシュ通知を使用して、ポイントの獲得と支出に関連するメッセージを送信できます。さらに、注文量のルールが適用されている場合、これらの割引を使用して買い物客をアップセルすることができます。

パーソナライズされたインセンティブを作成する方法は？

これらのアイデアはすべて素晴らしいように聞こえますが、そのようなパーソナライズされたロイヤルティプログラムを実装するにはどうすればよいですか？リアルタイムの顧客セグメンテーション、メッセージのパーソナライズ、トリガー、獲得ルール、報酬はすべて、強力な顧客ロイヤルティソフトウェアを必要とします。私たちの主なアドバイスは次のとおりです。

堅牢な顧客ロイヤルティソフトウェアに投資する

ロイヤルティプログラムをパーソナライズ、ターゲットを絞り、実験、追跡、分析、最適化できる適切なカスタマーロイヤルティソフトウェアがない場合は、間違ったロイヤルティインセンティブを間違ったオーディエンスに送信して、プロモーション予算を浪費する可能性があります。ロイヤルティプログラムを効果的かつ効率的にし、予算を過剰支出や詐欺から保護するために、優れたロイヤルティソフトウェアに投資することをお勧めします。

適切な顧客ロイヤルティソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか？

業界やプロモーション予算などの多くの業種によって異なりますが、適切な顧客ロイヤルティソフトウェアを選択する際に、誰もが注目すべき重要な機能がいくつかあることは朗報です。

Voucherifyでは、お客様がロイヤルティプログラムを構築するのを支援してきましたが、いくつかの共通点に気づきました。マーケティングチームの観点から、顧客ロイヤルティソフトウェアによってチームは次のことができるようになるはずです。

ロイヤルティインセンティブをパーソナライズする–割引やロイヤルティポイントなどのインセンティブは、顧客の好みや行動に合わせて調整すると最も効果的です。インセンティブカタログが、視聴者全員を報酬で引き付けるのに十分な汎用性があることを確認してください。
予算を保護し、詐欺を減らします–割引がオーディエンスをターゲットにしていることを確認してください。これには、購入履歴、個人属性、報酬履歴に基づくフィルターを使用して顧客をセグメントにグループ化することも含まれますが、カートの構造や地理的位置など、より動的なものも含まれます。
クロスチャネルの方法にアプローチする–適切なオーディエンスを引き付けることは最初のステップにすぎません。キャンペーンから深刻なROIを得るには、顧客が好み、実際に使用しているチャネルを使用して、適切なタイミングで顧客をターゲットにする必要があります。メール、SMS、プッシュ通知、ライブチャット、ニュースフィード、バナーなど、顧客が連絡を取り合うものなら何でもかまいません。
リアルタイムセグメントを提供します–属性だけでなく購入履歴にも応じて顧客をフィルタリングできます（たとえば、新規顧客のみ、ニューヨークの顧客、少なくとも10件の注文を行った顧客）。
カスタムトリガーを有効にする–セグメントの上で作業することで、インセンティブを与えられた忠誠メッセージを適切なコンテキストで顧客に配信できます（たとえば、電子メール、SMS、プッシュ通知、およびWebhookと統合できる任意のチャネル）。
検証ルールが組み込まれている–引き換える顧客が、属性、現在の注文構造、キャンペーン全体で計画した予算など、報酬に対して定義した条件に一致することを確認します。（たとえば、ベルリンからの新規顧客のみがiPhone X 64GBをカートに入れた場合、革製カバーの50％オフを提供し、最初の100人の顧客のみが対象となります）。

しかし、今日の動きの速い世界では、エンジニアリングの観点からいくつかの重要な部分がなければ、ラボは完成しません。

Web API –絶えず変化する顧客の傾向は、eコマースの課題になります。新しいマーケティングチャネルを活用するには、アーキテクチャが柔軟で、新しい顧客のタッチポイントに簡単に接続できる必要があります。 APIを使用してバックエンドをフロントエンドから分離することで、大騒ぎせずに新しいチャネルをロイヤルティ戦略に含めることができます。
マーケティング担当者のダッシュボード–ロイヤルティプログラムが実施されているときにエンジニアリング時間を大幅に節約するために、専用のダッシュボードを使用してマーケティングチームにキャンペーンの管理を任せることができます。

このようなインフラストラクチャを自分で構築し、実装、人材トレーニング、およびメンテナンスの時間を合計する場合、合計されたコストは、この忠誠心のインセンティブ全体のROIに疑問を呈する正当な理由になります。幸いなことに、コストを妥当なレベルに削減できるサブスクリプションベースの顧客ロイヤルティソフトウェアソリューションであるSaaSがあります。

顧客ロイヤルティソフトウェアを設計または選択する方法と、検討する機能について詳しく知りたい場合は、顧客ロイヤルティソフトウェアアーキテクチャの設計に関するブログ投稿を確認してください。

Voucherify –最高の顧客ロイヤルティソフトウェア

手頃な価格

VoucherifyのようなサブスクリプションベースのAPIファーストのヘッドレスカスタマーロイヤルティソフトウェアを使用すると、初期投資コスト（CAPEX）を排除し、運用コスト（OPEX）を削減し、運用コストが低いためにROIを最大化できます。従量課金モデルと柔軟なキャンセルルールにより、公正で透明性の高い価格設定を提供します。初期投資、隠れた費用、すべてのサブスクリプションプランで利用できる無料トライアル（クレジットカードは必要ありません）は必要ありません。

‍パーソナライズ

Voucherifyは、完全なロイヤルティプログラムのパーソナライズをカスタマイズできるカスタマーロイヤルティソフトウェアです。プログラム名、通貨名、通貨、言語、ランディングページ、メッセージ、配布チャネルをパーソナライズし、ロイヤルティティアを作成し、獲得ルール、報酬、報酬カタログ、顧客コックピット（デジタルウォレット）などをパーソナライズできます。

オムニチャネル配信

Voucherifyは、オムニチャネル配信を可能にします。 APIファーストであるため、文字通り現在および将来の任意の配布チャネルに接続できます。また、MailChimp、ActiveCampaign、Intercom、Brazeなどの配布ツールとのすぐに使える統合も多数提供しています。

高速統合

APIファーストおよびヘッドレスインフラストラクチャのおかげで、統合時間は数日または最大数週間に抑えられ、ソリューションの高い柔軟性とスケーラビリティを実現し、将来のプラットフォームや流通チャネルに適応します。

マーケティング担当者に優しいダッシュボード

ロイヤルティプログラムは、最初の統合を除いて、開発者を関与させることなく、マーケティング担当者に優しいダッシュボードから起動および更新できます。マーケターは、データベースの接続、統合ソフトウェアプラットフォームの接続、キャンペーンの作成、配布、結果の監視、A / Bテスト、キャンペーンルールの変更、特定の顧客アカウントの確認、作成など、ロイヤルティプログラムに関連するすべてを適切に管理できます。ランディングページなど。マーケティング担当者に優しいダッシュボードにより、マーケティングチームはすべての忠誠心のインセンティブを実質的に完全に制御できます。

開発者に優しい忠誠ソフトウェア

開発者向けのAPIおよびSDKは、ロイヤルティキャンペーンを一方のeコマースまたはCRMシステムに接続するのに役立ちます。一方、あらゆるマーケティングチャネルに。これらのコネクタを配置すると、Voucherifyは、顧客およびカートのデータを使用してインセンティブをパーソナライズする方法を理解し、償還、モバイル、またはWebに関してスムーズな顧客体験を保証します。

追跡と分析

Voucherifyは、すべてのロイヤルティプログラムからの償還を監視し、単一のクーポン、キャンペーン、またはグローバルベースでパフォーマンスレポートを表示します。また、償還の失敗や悪意のあるアクティビティについて警告し、それに応じて対応できるようにします。これは、マーケターがデータ主導のキャンペーンを作成できるようにするロイヤルティインフラストラクチャの重要な部分です。

パーソナライズされたロイヤルティプログラムのケーススタディ–ソウルサイクル

Voucherifyの顧客ロイヤルティソフトウェアの力を示すために、私たちはあなたと私たちの顧客の1人のケーススタディを共有しています。

革新的な室内自転車フィットネス会社がVoucherifyに連絡を取り、コミュニティへの（再）関与を支援しました。 Voucherify APIを使用すると、メンバーを地理的にローカライズされたセグメントにすばやく分割し、Brazeを介して関連性の高い割引クーポンを提供できます。

Soul Cycleは、Voucherifyの組み込みの配布チャネルを活用して、プッシュ通知を介して、またはモバイルのアプリ内メッセージとして、タイミングの良い取引を送信しました。メッセージは、製品（フィットネスプログラム）、オーディエンスセグメント、カレンダーイベント、場所、パートナーシップなど、いくつかの属性を使用してパーソナライズされました。

Braze <> Voucherifyの統合により、このような新しいキャンペーンにすばやく適応できる強力な顧客ロイヤルティマシンを構築しました。

重要なポイント

ロイヤルティプログラムは、顧客のロイヤルティを構築するための優れた戦略です。ただし、ロイヤルティプログラムを成功させるには、適切なチャネルを通じて適切なインセンティブで適切なオーディエンスをターゲットにするために、パーソナライズとセグメント化が必要です。優れた顧客ロイヤルティソフトウェアは、パーソナライズされた顧客ロイヤルティプログラムを実行し、パーソナライズされたインセンティブを作成するのに役立ちます。最高の顧客ロイヤルティソフトウェアは、APIファーストでヘッドレスであり、市場投入までの時間の短縮、柔軟性、およびプラットフォーム戦略の将来性を実現します。それらは柔軟性があり、カスタマイズとパーソナライズを可能にする必要があります。当社の顧客ロイヤルティソフトウェアであるVoucherifyは、手頃な価格で透明性のある価格を維持しながら、これ以上のものを提供します。

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