개인화된 인센티브는 어떻게 고객 충성도를 구축합니까?

게시 됨: 2022-04-18

개인화된 인센티브 – 개인화된 로열티 프로그램의 핵심

고객 충성도 KPI가 여전히 유지되고 있습니까? 당신은 제품을 개선하고, 메시지를 개인화하고, 브랜딩을 조정하고, 교차 채널 대화를 사용했지만, 당신의 제안은 최고의 고객 충성도 인센티브를 위한 미인 대회에서 우승하지 못했습니다. 벨이 울린다? 그렇다면 충성도 전략을 재고하고 개인화된 인센티브 구현을 고려할 수 있습니다.

내용물:

  1. 로열티 프로그램에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?
  2. 로열티 프로그램을 개인화해야 하는 이유는 무엇입니까?
  3. 로열티 프로그램에서 무엇을 개인화할 수 있습니까?
  4. 개인화된 로열티 인센티브
  5. 로열티 보상 아이디어
  6. 보상 카탈로그
  7. 프로모션 스태킹
  8. 단순한 구매 이상의 보상을 고객에게 제공하십시오.
  9. 개인화된 인센티브를 만드는 방법은 무엇입니까?
  10. 강력한 고객 충성도 소프트웨어에 투자
  11. 올바른 고객 충성도 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?
  12. Soul Cycle의 맞춤형 로열티 프로그램 사례 연구

로열티 프로그램에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

아마도 고객 충성도 전략과 인센티브가 마케팅 전략에서 높은 순위를 차지해야 하는 이유를 상기할 필요가 없을 것입니다. 그러나 마지막으로 고려한 지 오래되었다면 다음은 개인화된 로열티 프로그램에 투자해야 하는 이유를 설명하는 데이터 기반 연구입니다.

  • 고객 기반의 상위 10%는 일반 고객보다 3배 더 많은 비용을 지출합니다.
  • 고객 이탈의 67%는 첫 번째 상호 작용 중에 문제가 해결되면 예방할 수 있습니다.
  • 브랜드와 감정적으로 연결된 고객은 평균 고객보다 4배 더 높은 고객 평생 가치를 가지고 있습니다.
  • 소비자의 47%는 브랜드에 실망한 순간 이후 비즈니스에 참여하지 않을 것입니다.

동시에 잘 만들어진 충성도 인센티브가 다음 중 일부를 수정하는 데 유용한 도구가 될 수 있다는 다른 연구 결과가 있습니다.

  • 37%의 고객은 향상된 멤버십 등급에 대해 추가 비용을 지불합니다.
  • 충성도가 높은 고객의 52%가 로열티 프로그램에 가입합니다.
  • 소비자의 75%는 보상을 모바일 친화적으로 만드는 로열티 프로그램에 더 많이 참여할 것입니다.
  • 소비자의 70%는 로열티 프로그램이 좋은 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다.

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로열티 프로그램을 개인화해야 하는 이유는 무엇입니까?

개인화된 제안은 대량 제안보다 전환율이 높습니다. 개인화된 대우는 고객 충성도의 주요 동인 중 하나입니다. 다음은 고객 충성도를 위한 개인화의 중요성을 분명히 보여주는 몇 가지 통계입니다.

  • 고급 개인화 전략을 사용하는 기업의 93%가 작년에 수익을 늘렸습니다(Monetate).
  • 소비자의 63%는 서비스의 표준으로 개인화를 기대하고 특별 제안(RedPoint Global)을 보낼 때 개인으로 인식된다고 믿습니다.
  • 개인화가 잘 이루어지면 로열티 프로그램(Bond Brand Loyalty)에 대한 회원 만족도가 6.4배 증가합니다.
  • 소비자의 91%는 인지하고 기억하며 관련 제안 및 권장 사항을 제공하는 브랜드와 함께 쇼핑할 가능성이 더 높습니다(Accenture 설문 조사, 2018).

로열티 프로그램에서 무엇을 개인화할 수 있습니까?

로열티 프로그램에서 개인화할 수 있는 항목이 많이 있습니다. 예를 들어 고객에게 보내는 메시지, 사용하는 채널, 만든 알림, 제공하는 고객 대시보드, 다양한 고객 세그먼트에 대한 적립 규칙 및 고객 보상이 될 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 개인화된 보상 주제에 중점을 둘 것입니다.

보상 프로그램 개인화에 대해 자세히 알아보려면 시작하는 데 도움이 되는 추가 리소스가 있습니다. 우리는 개인화된 로열티 프로그램을 만드는 8단계를 다루는 로열티 프로그램 개인화에 대한 완전한 가이드를 만들었습니다. 또한 팁, 모범 사례 및 예를 통해 개인화를 마케팅 전술로 설명하는 개인화된 프로모션에 대한 최종 가이드를 작성했습니다.

개인화된 로열티 인센티브

개인화된 인센티브를 제공하는 것은 고객의 마음을 움직이는 길입니다. 인센티브는 고객이 로열티 프로그램에 가입하고 정기적으로 제품이나 서비스를 다시 찾게 하는 주요 동기입니다. 개인화된 인센티브가 많을수록 고객에게 더 흥미롭습니다. 인센티브 자체가 개인화될 필요는 없습니다. 중요한 것은 특정 고객에 대한 인센티브를 개인화하는 것입니다. 이를 위해서는 세분화된 로열티 프로그램 규칙과 보상 카탈로그가 필요하며, 이는 고객 세그먼트에 따라 다를 수 있습니다. 달성하고자 하는 개인화 수준에 따라 고객 세그먼트 또는 1:1 기준으로 보상을 개인화할 수 있습니다.

로열티 보상 아이디어

다음은 몇 가지 로열티 프로그램 인센티브 아이디어와 그 중 일부를 개인화할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

  • 백분율 할인 쿠폰 – 고객의 주문에 대한 백분율을 제공하는 할인 쿠폰(예: 30$ 이상 주문에 대해 전체 주문에서 10% 할인 또는 향수 제품 범주에서 10% 할인). 예를 들어 {{customer.name}}10%OFF와 같은 할인 코드 접두사와 접미사를 개인화하거나 할인을 제공하는 제품 범주를 개인화하여 고객이 선호하는 범주 또는 마지막으로 쇼핑한 범주에 할인을 제공하여 개인화할 수 있습니다. .
  • 금액 기반 할인 쿠폰 – 특정 금액 할인에 대한 할인 쿠폰(예: 고객 주문에서 20$ 할인). 고객이 가장 좋아하는 제품이나 서비스 카테고리에 대해서만 쿠폰을 제공하거나 고객의 생일이나 특별한 기념일에 제공하여 쿠폰 조건을 개인화할 수 있습니다.
  • 제품 기반 할인 쿠폰 – 물질적 할인도 제공할 수 있습니다(예: 30$ 이상의 모든 주문에 대해 무료 제품 또는 BOGO – 1개 구매 1개 제품). 다시 말하지만, 다른 고객에게 다른 제품을 선물로 제공하여 할인 코드와 제안을 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 무료 배송 할인 쿠폰 – 무료 배송은 일반적인 제안이지만 무료 배송 코드를 사용자 정의하거나 다양한 로열티 프로그램 계층에 대해 최소 주문 한도가 다른 무료 배송을 제공하여 제안을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 VIP 계층의 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공하고 고급 계층의 경우 30$ 이상 무료 배송을 제공하고 기본 계층의 경우 50$ 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
  • 추천 프로그램 보상 – 로열티 클럽 회원에게만 추천인 보상을 제공하여 추천 프로그램을 독점적으로 만들 수 있습니다. 그런 다음 보상을 개인화하고 다양한 충성도 계층에 대해 더 높은 보상이나 더 높은 추천 한도를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 기본 계층은 최대를 참조할 수 있습니다. 3명의 친구와 성공적인 추천에 대해 10개의 충성도 포인트를 얻으십시오. 고급 계층은 최대 참조할 수 있습니다. 5명의 친구와 성공적인 추천에 대해 15개의 충성도 포인트를 획득하고 VIP 등급은 무제한의 친구를 추천할 수 있으며 각 친구에게 20개의 충성도 포인트를 제공합니다.
  • 디지털 기프트 카드 – 이것은 고도로 개인화 가능한 보상이며 기프트 카드의 금액, 기프트 카드 모양과 느낌, 기프트 카드 신용을 사용할 수 있는 모든 제한 사항을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 VIP 등급은 무엇이든 사용할 수 있는 30$ 기프트 카드, 판매 중인 제품을 제외한 모든 것에 사용할 수 있는 고급 등급 30$, 자신의 브랜드에만 사용할 수 있는 기본 등급 30$를 얻을 수 있습니다.
  • 장바구니 수준 할인 – 장바구니 구조에 따라 쿠폰 코드 없이 할인을 제공합니다. 예를 들어 하나를 사면 하나를 무료로 받고 장바구니 가격이 $100를 초과하면 10%를 받습니다. 적시에 할인을 제공하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 실시간 세그먼트를 사용하면 X 제품 구매 시 X 액세서리 50% 할인과 같은 독점 제안에 대해 쇼핑객에게 알리는 인앱 메시지를 트리거할 수 있습니다.
  • 로열티 포인트 – 브랜드 이름 및 제품과 일치하는 창의적인 이름을 사용하여 통화 이름을 개인화할 수 있습니다(예: 마일, 시작, 키스, 코르크, 스탬프, 걸음 수, 페이지)
  • 경품 응모 – 경품 응모를 보상 프로그램 인센티브로 제공할 수 있습니다.
  • 자선 기부 – 보상으로 자선 기부를 제공할 수 있습니다.
  • 지리적 위치 기반 캠페인 – 예를 들어 사전 정의된 위치 기준과 일치하는 고객에게 푸시 알림 과 함께 일회성 쿠폰 코드 를 보냅니다. "Londoners"라는 세그먼트에 대한 간단한 발송일 수도 있고 고객이 정의한 지오펜스 중 하나에 들어갈 때마다 트리거되는 알림과 같은 고급 솔루션일 수도 있습니다. 또한 오프라인 비즈니스를 운영하는 경우 쿠폰 사용을 특정 매장으로만 제한할 수 있습니다.

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보상 카탈로그

보상으로 전환할 수 있는 포인트를 제공하는 경우 충성도 보상 카탈로그를 갖고 고객이 선호하는 보상을 선택할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 그들은 당신보다 자신의 선호도를 더 잘 알고 있습니다!

프로모션 스태킹

프로모션 결합 및 스태킹은 고유한 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 추천 프로그램의 보상은 할인 쿠폰이 될 수 있습니다. 또는 쇼핑객이 로열티 포인트를 기프트 카드로 교환할 수 있습니다. 또는 복권의 보상으로 당첨자에게 "하나 사면 하나 무료"로 제공됩니다.

단순한 구매 이상의 보상을 고객에게 제공하십시오.

포인트 기반 로열티 프로그램은 재구매의 가장 강력한 원동력 중 하나입니다. 이러한 프로그램의 효율성을 높이는 것은 구매뿐만 아니라 리뷰 작성 또는 소셜 미디어에서 브랜드 공유와 같은 다른 행동에 대해 고객에게 보상을 제공하는 것입니다.

포인트는 유효기간이 정해져 있어 한정된 시간 내에 고객이 포인트를 할인쿠폰이나 상품권 등으로 교환할 수 있도록 합니다. SMS 또는 푸시 알림을 사용하여 포인트 적립 및 사용과 관련된 모든 메시지를 보낼 수 있습니다. 좋은 추가 사항은 주문량 규칙이 적용되는 경우 이러한 할인을 사용하여 구매자를 상향 판매할 수 있다는 것입니다.

개인화된 인센티브를 만드는 방법은 무엇입니까?

이 모든 아이디어가 훌륭하게 들리지만 그러한 개인화된 로열티 프로그램을 구현하는 방법은 무엇입니까? 실시간 고객 세분화, 메시지 개인화, 트리거, 획득 규칙, 보상 모두에는 강력한 고객 충성도 소프트웨어가 필요합니다. 우리의 주요 조언은 다음과 같습니다.

강력한 고객 충성도 소프트웨어에 투자

로열티 프로그램을 개인화하고, 협소하게 타겟팅하고, 실험하고, 추적하고, 분석하고, 최적화할 수 있는 올바른 고객 충성도 소프트웨어가 없는 경우 잘못된 고객에게 잘못된 충성도 인센티브를 보내 프로모션 예산을 낭비할 수 있습니다. 로열티 프로그램을 효과적이고 효율적으로 만들고 과도한 지출과 사기로부터 예산을 보호하려면 우수한 로열티 소프트웨어에 투자하는 것이 좋습니다.

올바른 고객 충성도 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

이는 업계 또는 프로모션 예산과 같은 많은 업종에 따라 다르지만 좋은 소식은 올바른 고객 충성도 소프트웨어를 선택할 때 모든 사람이 확인해야 하는 몇 가지 주요 기능이 있다는 것입니다.

Voucherify에서 우리는 고객이 로열티 프로그램을 구축하도록 도왔고 몇 가지 공통점을 발견했습니다. 마케팅 팀의 관점에서 고객 충성도 소프트웨어를 통해 팀이 다음을 수행할 수 있어야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

  • 로열티 인센티브 개인화 – 할인이나 로열티 포인트와 같은 인센티브는 고객의 선호도와 행동에 맞게 조정될 때 가장 잘 작동합니다. 인센티브 카탈로그가 보상으로 전체 청중을 참여시킬 수 있을 만큼 충분히 다재다능한지 확인하십시오.
  • 예산을 보호하고 사기를 줄 이십시오. 할인이 청중을 대상으로 하는지 확인하십시오. 여기에는 구매 내역, 개인 속성, 보상 내역뿐만 아니라 장바구니 구조 또는 지리적 위치와 같이 보다 동적인 항목을 기반으로 하는 필터를 사용하여 세그먼트로 고객을 그룹화하는 것이 포함됩니다.
  • 교차 채널 방식으로 접근 – 올바른 청중을 참여시키는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 캠페인에서 상당한 ROI를 얻으려면 고객이 선호하고 실제로 사용하는 채널을 통해 적시에 고객을 타겟팅해야 합니다. 이메일, SMS, 푸시 알림, 라이브 채팅, 뉴스피드, 배너 또는 고객이 계속 연락하는 모든 것이 가능합니다.
  • 실시간 세그먼트 제공 – 속성에 따라 고객을 필터링할 수 있을 뿐만 아니라 구매 내역도 필터링할 수 있습니다(예: 신규 고객만, 뉴욕에서 온 고객, 최소 10번 이상 주문한 고객).
  • 사용자 지정 트리거 활성화 - 세그먼트를 기반으로 작업하면 올바른 컨텍스트(예: 이메일, SMS, 푸시 알림 및 웹훅과 통합할 수 있는 모든 채널)에서 고객에게 인센티브 메시지를 전달할 수 있습니다.
  • 내장된 검증 규칙 이 있습니다. 속성, 현재 주문 구조 및 전체 캠페인에 대해 계획한 예산을 포함하여 보상에 대해 정의한 조건과 교환 고객이 일치하는지 확인합니다. (예: 베를린에서 온 신규 고객에게만 iPhone X 64GB를 장바구니에 담으면 가죽 커버 50% 할인을 제공합니다. 선착순 100명의 고객에게만 적용됩니다.)

그러나 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 세상에서 엔지니어링 관점에서 몇 가지 필수 부품 없이는 실험실이 완성될 수 없습니다.

  • Web API – 끊임없이 변화하는 고객 트렌드로 인해 전자 상거래가 어려움을 겪습니다. 새로운 마케팅 채널을 활용하려면 아키텍처가 유연하고 새로운 고객 접점에 쉽게 연결할 수 있어야 합니다. API를 사용하여 프론트엔드에서 백엔드를 분리하면 번거로움 없이 충성도 전략에 새로운 채널을 포함할 수 있습니다.
  • 마케터 대시보드 – 로열티 프로그램이 실행 중일 때 엄청난 엔지니어링 시간을 절약하기 위해 전용 대시보드를 사용하여 마케팅 팀에 캠페인을 제어할 수 있습니다.

이러한 인프라를 직접 구축하고 구현, 인력 교육 및 유지 관리를 위한 시간을 추가하는 경우 요약된 비용은 이 전체 충성도 인센티브 ROI에 의문을 제기하는 유효한 이유가 될 것입니다. 운 좋게도 비용을 합리적인 수준으로 줄일 수 있는 구독 기반 고객 충성도 소프트웨어 솔루션인 SaaS가 있습니다.

고객 충성도 소프트웨어를 설계하거나 선택하는 방법과 고려해야 할 기능에 대해 자세히 알아보려면 고객 충성도 소프트웨어 아키텍처 설계에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오.

Voucherify – 최고의 고객 충성도 소프트웨어

경제성

Voucherify와 같은 구독 기반 API 우선 및 헤드리스 고객 충성도 소프트웨어를 사용하면 초기 투자 비용(CAPEX)을 제거하고 운영 비용(OPEX)을 낮추며 낮은 운영 비용 덕분에 ROI를 극대화할 수 있습니다. 사용한 만큼만 지불하는 모델과 유연한 취소 규칙으로 공정하고 투명한 가격을 제공합니다. 초기 투자가 필요 없고 숨겨진 비용이 없으며 모든 구독 계획에 대해 무료 평가판을 사용할 수 있습니다(신용 카드 필요 없음).

‍ 개인화

Voucherify는 전체 로열티 프로그램 개인화 맞춤화를 허용하는 고객 로열티 소프트웨어입니다. 프로그램 이름, 통화 이름, 통화, 언어, 랜딩 페이지, 메시지, 배포 채널을 개인화하고, 충성도 계층을 만들고, 적립 규칙, 보상, 보상 카탈로그, 고객 조종석(디지털 지갑) 등을 개인화할 수 있습니다.

옴니채널 유통

Voucherify는 옴니채널 배포를 허용합니다. API 우선이므로 문자 그대로 현재 및 미래의 모든 배포 채널에 연결할 수 있습니다. 또한 MailChimp, ActiveCampaign, Intercom 또는 Braze와 같은 배포 도구와 즉시 사용 가능한 많은 통합을 제공합니다.

빠른 통합

API 우선 및 헤드리스 인프라 덕분에 통합 시간은 며칠 또는 최대 몇 주가 소요되는 동시에 솔루션의 높은 유연성과 확장성을 달성할 수 있으며 이는 미래의 모든 플랫폼 및 배포 채널에 적용됩니다.

마케터 친화적인 대시보드

로열티 프로그램은 초기 통합과 별도로 개발자를 참여시킬 필요 없이 마케터 친화적인 대시보드에서 시작하고 업데이트할 수 있습니다. 마케터는 데이터베이스 연결, 통합 소프트웨어 플랫폼 연결, 캠페인 생성, 배포, 결과 모니터링, A/B 테스트, 캠페인 규칙 변경, 특정 고객 계정 확인, 생성에 이르기까지 로열티 프로그램과 관련된 모든 것을 제자리에 관리할 수 있습니다. 방문 페이지 등 마케터 친화적인 대시보드를 통해 마케팅 팀은 모든 로열티 인센티브를 거의 완벽하게 제어할 수 있습니다.

개발자 친화적인 로열티 소프트웨어

개발자 친화적인 API 및 SDK는 충성도 캠페인을 전자 상거래 또는 CRM 시스템에 한쪽으로 연결하는 데 도움이 됩니다. 다른 한편으로는 모든 마케팅 채널에. 이러한 커넥터를 사용하여 Voucherify는 고객 및 장바구니 데이터로 인센티브를 개인화하는 방법을 알고 있으며 모바일 또는 웹 사용과 관련하여 원활한 고객 경험을 보장합니다.

추적 및 분석

Voucherify는 모든 로열티 프로그램의 상환을 모니터링하고 단일 쿠폰, 캠페인 또는 글로벌 기준에 대한 성과 보고서를 보여줍니다. 또한 실패한 상환 또는 악의적인 활동에 대해 경고하여 그에 따라 대응할 수 있습니다. 이는 마케터가 데이터 기반 캠페인을 만들 수 있도록 하는 충성도 인프라의 필수 부분입니다.

맞춤형 로열티 프로그램 사례 연구 – Soul Cycle

Voucherify 고객 충성도 소프트웨어의 힘을 보여주기 위해 고객 중 한 명에 대한 사례 연구를 공유합니다.

혁신적인 실내 사이클 피트니스 회사가 Voucherify에 연락하여 커뮤니티에 (재)참여하도록 도왔습니다. Voucherify API를 사용하여 회원을 지역화된 세그먼트로 신속하게 분할하고 Braze를 통해 관련성이 높은 할인 쿠폰을 제공할 수 있었습니다.

Soul Cycle은 Voucherify의 내장 유통 채널을 활용하여 모바일에서 푸시 알림이나 인앱 메시지를 통해 적시에 거래를 보냅니다. 메시지는 제품(피트니스 프로그램), 청중 세그먼트, 일정 이벤트, 위치 및 파트너십을 포함한 여러 속성을 사용하여 개인화되었습니다.

Braze <> Voucherify 통합을 통해 그들은 이와 같은 새로운 캠페인에 빠르게 적응할 수 있는 강력한 고객 충성도 시스템을 구축했습니다.

핵심 테이크아웃

로열티 프로그램은 고객 충성도를 구축하기 위한 훌륭한 전략입니다. 그러나 성공적인 충성도 프로그램을 구축하려면 적절한 채널을 통해 적절한 인센티브로 적절한 청중을 대상으로 하기 위해 개인화 및 세분화가 필요합니다. 우수한 고객 충성도 소프트웨어는 개인화된 고객 충성도 프로그램을 실행하고 개인화된 인센티브를 생성하는 데 도움이 됩니다. 최고의 고객 충성도 소프트웨어는 API 우선 및 헤드리스로, 빠른 시장 출시, 유연성 및 미래 보장형 플랫폼 전략을 가능하게 합니다. 유연해야 하며 사용자 정의 및 개인화를 허용해야 합니다. 고객 충성도 소프트웨어인 Voucherify는 저렴하고 투명한 가격을 유지하면서 이 외에도 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

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Voucherify로 개인화된 로열티 프로그램 구축 시작

시작하다

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