個性化激勵如何建立客戶忠誠度？

已發表: 2022-04-18

個性化激勵——個性化忠誠度計劃的關鍵

您的客戶忠誠度 KPI 是否停滯不前？您改進了產品，個性化了您的信息，調整了品牌，並使用了跨渠道對話，但您的優惠並沒有贏得最佳客戶忠誠度獎勵的選美比賽。搖鈴？如果是這樣，您可能會重新考慮您的忠誠度策略並考慮實施個性化激勵措施。

內容：

為什麼要投資忠誠度計劃？
為什麼要個性化您的忠誠度計劃？
您可以在忠誠度計劃中個性化什麼？
個性化的忠誠度獎勵
忠誠獎勵理念
獎勵目錄
促銷堆疊
獎勵客戶不僅僅是購買
如何創建個性化激勵？
投資強大的客戶忠誠度軟件
如何選擇合適的客戶忠誠度軟件？
Soul Cycle 的個性化忠誠度計劃案例研究

為什麼要投資忠誠度計劃？

也許您不需要被提醒為什麼客戶忠誠度策略和激勵措施應該在您的營銷策略中排名靠前。但是，如果您上次考慮它已經很久了，這裡有一些數據支持的研究來解釋為什麼您應該投資於個性化的忠誠度計劃：

前 10% 的客戶群的支出是普通客戶的 3 倍。
如果問題在第一次互動中得到解決，67% 的客戶流失是可以避免的。
與品牌有情感聯繫的客戶的客戶終身價值是普通客戶的 4 倍。
47% 的消費者在對品牌感到失望後不會與企業互動。

同時，其他研究結果證實，精心設計的忠誠度激勵措施可以成為解決其中一些問題的有用工具：

37% 的客戶會為增強的會員等級支付額外費用。
52% 的忠誠客戶將加入忠誠度計劃。
75% 的消費者將更多地參與使獎勵適合移動設備的忠誠度計劃。
70% 的消費者更有可能推薦具有良好忠誠度計劃的品牌。

為什麼要個性化您的忠誠度計劃？

個性化報價比批量報價轉換得更好。個性化待遇是客戶忠誠度的主要驅動力之一。以下是一些統計數據，清楚地表明了個性化對客戶忠誠度的重要性：

去年，93% 的採用高級個性化策略的企業增加了收入（Monetate）。
63% 的消費者希望將個性化作為服務標準，並相信他們在發送特別優惠時被視為個人（RedPoint Global）。
如果個性化做得好，會員對忠誠度計劃（Bond Brand Loyalty）的滿意度會提高 6.4 倍。
91% 的消費者更有可能購買能夠識別、記住並為他們提供相關優惠和建議的品牌（埃森哲調查，2018 年）。

您可以在忠誠度計劃中個性化什麼？

您可以在忠誠度計劃中個性化很多東西。例如，它可以是您發送給客戶的消息、您使用的渠道、您製作的提醒、您提供的客戶儀表板、不同客戶群的收入規則以及客戶獎勵。在這篇博文中，我們將關注個性化獎勵主題。

如果您想了解更多關於獎勵計劃個性化的信息，我們還有其他資源可以幫助您入門。我們創建了一份完整的忠誠度計劃個性化指南，涵蓋了創建個性化忠誠度計劃的 8 個步驟。我們還編寫了個性化促銷的權威指南，通過提示、最佳實踐和示例將個性化解釋為營銷策略。

個性化的忠誠度獎勵

提供個性化的激勵措施是打動客戶心的方式。激勵措施是客戶加入您的忠誠度計劃並定期返回您的產品或服務的主要動力。越個性化的激勵措施，對客戶來說就越有趣。激勵本身不必是個性化的，重要的是為特定客戶個性化激勵，這意味著給客戶他們真正想要/需要的東西。這需要細粒度的忠誠度計劃規則和獎勵目錄，對於不同的客戶群可能會有所不同。您可以根據客戶群或 1:1 的方式個性化獎勵，具體取決於您想要達到的個性化水平。

忠誠獎勵理念

以下是一些忠誠度計劃激勵措施的想法和一些關於如何個性化其中一些的提示：

百分比折扣券– 提供客戶訂單百分比折扣的折扣券，例如，超過 30 美元的訂單可享受 10% 的折扣，或香水產品類別可享受 10% 的折扣。您可以個性化它們，例如，個性化折扣代碼前綴和後綴，如 {{customer.name}}10%OFF 或個性化您為其提供折扣的產品類別，將折扣提供給客戶的首選類別或最後購買的類別.
基於金額的折扣券– 特定價值折扣的折扣券，例如，客戶訂單減 20 美元。您可以個性化優惠券條件，僅針對客戶最喜歡的產品或服務類別提供優惠券，或者在顧客生日或特殊紀念日前後提供優惠券。
基於產品的折扣券——您還可以提供材料折扣（例如，每筆訂單超過 30 美元即可免費獲得產品或 BOGO——買一送一產品）。同樣，您可以通過為不同的客戶提供不同的產品作為禮物來自定義折扣代碼和優惠。
免費送貨折扣券– 免費送貨是一種相當標準的產品，但您可以通過自定義免費送貨代碼或為不同的忠誠度計劃等級提供具有不同最低訂單限制的免費送貨來個性化優惠。例如，您可以為 VIP 層級的所有訂單提供免費送貨服務，為高級層級提供超過 30 美元的免費送貨服務，為基本層級提供超過 50 美元的免費送貨服務。
推薦計劃獎勵——您可以通過僅向忠誠度俱樂部會員提供推薦人獎勵來使您的推薦計劃獨占。然後，您可以個性化獎勵並為不同的忠誠度等級提供更高的獎勵或更高的推薦限制。例如，基本層可以參考最大值。 3 位好友，每次成功推薦可賺取 10 忠誠度積分；高級等級可以參考最大值。 5 位好友，每次成功推薦可賺取 15 忠誠度積分，VIP 級別可推薦無限數量的好友，每人可獲得 20 忠誠度積分。
數字禮品卡——這是一種高度個性化的獎勵，您可以個性化禮品卡上的金額、禮品卡的外觀和對禮品卡信用額度的任何限制。例如，您的 VIP 等級可以獲得 30 美元的禮品卡，可用於任何東西，高級等級 30 美元可用於除特價產品之外的所有物品，基本等級 30 美元只能用於您自己的品牌。
購物車級折扣– 根據購物車結構提供不帶優惠券代碼的折扣，例如買一送一，如果購物車價值超過 100 美元，則可獲得 10%。您可以通過在適當的時候提供折扣來個性化客戶體驗。通過實時細分，您可以觸發應用內消息，通知購物者有關獨家優惠的信息，例如購買產品 X 可獲得 X 配件 50% 的折扣。
忠誠度積分——您可以通過使用與您的品牌名稱和產品相匹配的創意名稱來個性化您的貨幣名稱，例如稱它們為英里、開始、親吻、軟木塞、郵票、步驟、頁面。
贈品條目- 您可以提供贈品條目作為獎勵計劃獎勵。
慈善捐贈——您可以提供慈善捐贈作為獎勵。
基於地理位置的活動——例如，向符合預定義位置標準的客戶發送帶有推送通知的一次性優惠券代碼。它可以是一個簡單的發送到名為“倫敦人”的細分市場，也可以是更高級的解決方案，例如每次客戶進入您定義的地理圍欄時觸發的通知。此外，如果您經營實體業務，您可以將優惠券兌換限制在特定商店。

獎勵目錄

如果您提供可轉換為獎勵的積分，一個好主意是擁有忠誠度獎勵目錄並讓您的客戶選擇他們喜歡的獎勵。他們比你更了解自己的喜好！

促銷堆疊

促銷組合和堆疊可以幫助您創造獨特的客戶體驗。例如，推薦計劃中的獎勵可以是折扣券。或者，您的購物者可以用忠誠度積分換取禮品卡。或者，彩票中的獎勵可以讓中獎者“買一送一”。

獎勵客戶不僅僅是購買

基於積分的忠誠度計劃是重複購買的最強大驅動力之一。提高這些計劃有效性的原因是不僅獎勵客戶購買，還獎勵其他行為，例如撰寫評論或在社交媒體上分享品牌。

積分有一個到期日，這樣您就可以確保客戶在有限的時間內用積分換取折扣券或禮品卡等獎勵。短信或推送通知可用於發送與賺取和消費積分相關的任何消息。一個很好的補充是，如果應用了訂單量規則，這些折扣可用於向購物者追加銷售。

如何創建個性化激勵？

所有這些想法聽起來都很棒，但是如何實施這樣一個個性化的忠誠度計劃呢？實時客戶細分、消息個性化、觸發器、賺取規則、獎勵，都需要強大的客戶忠誠度軟件。我們的主要建議是：

投資強大的客戶忠誠度軟件

如果您沒有合適的客戶忠誠度軟件來讓您個性化、精確定位、試驗、跟踪、分析和優化您的忠誠度計劃，您可能會因為向錯誤的受眾發送錯誤的忠誠度激勵措施而浪費您的促銷預算。為了使您的忠誠度計劃不僅有效而且高效，並保護您的預算免受超支和欺詐，我們建議投資於良好的忠誠度軟件。

如何選擇合適的客戶忠誠度軟件？

這取決於許多垂直行業，例如行業或您的促銷預算，但好消息是，在選擇正確的客戶忠誠度軟件時，每個人都應該注意一些關鍵功能。

在 Voucherify，我們一直在幫助我們的客戶建立他們的忠誠度計劃，我們注意到了幾個共同點。我們發現，從營銷團隊的角度來看，您的客戶忠誠度軟件應該使團隊能夠：

個性化忠誠度激勵措施——折扣或忠誠度積分等激勵措施如果根據客戶的偏好和行為進行調整，效果最佳。確保您的激勵目錄足夠通用，可以讓所有觀眾都獲得獎勵。
保護預算並減少欺詐- 確保您的折扣針對受眾。這包括使用基於購買歷史、個人屬性、獎勵歷史的過濾器將客戶分組，但也包括購物車結構或地理位置等更具動態性的事物。
採用跨渠道方式——吸引合適的受眾只是第一步。要從您的廣告系列中獲得可觀的投資回報率，您需要在正確的時間使用他們喜歡和實際使用的渠道來定位客戶。無論是電子郵件、短信、推送通知、實時聊天、新聞源、橫幅，還是您的客戶保持聯繫的任何內容。
提供實時細分——允許您根據客戶的屬性和購買歷史（例如，僅新客戶、來自紐約的客戶、至少下過 10 個訂單的客戶）過濾客戶。
啟用自定義觸發器- 在細分之上工作使您能夠在正確的環境（例如，電子郵件、SMS、推送通知和任何可以與 webhook 集成的渠道）中向客戶提供激勵性忠誠度消息。
具有內置的驗證規則——它們確保兌換客戶符合您為獎勵定義的條件，包括他們的屬性、當前訂單結構以及您為整個活動計劃的預算。（例如，如果來自柏林的新客戶將 64GB 的 iPhone X 放入購物車，則只給他們 50% 的皮革保護套折扣，只有前 100 位客戶有資格）。

但在當今瞬息萬變的世界中，如果沒有從工程角度來看的一些基本部件，實驗室將是不完整的：

Web API – 不斷變化的客戶趨勢使電子商務面臨挑戰。要利用新的營銷渠道，您的架構應該靈活且易於連接到新的客戶接觸點。使用 API 將後端與前端分離，使您能夠毫不費力地將新渠道納入您的忠誠度策略。
營銷人員儀表板- 為了在您的忠誠度計劃生效時節省大量的工程時間，您可能希望使用專用儀表板將活動控制權交給營銷團隊。

如果您想自己構建這樣的基礎設施，並且您將實施、人員培訓和維護的時間加起來，那麼匯總的成本將成為質疑整個忠誠度激勵投資回報率的正當理由。幸運的是，有 SaaS、基於訂閱的客戶忠誠度軟件解決方案可以將成本降低到合理水平。

如果您想了解有關如何設計或選擇客戶忠誠度軟件以及需要考慮哪些功能的更多信息，請查看我們關於設計客戶忠誠度軟件架構的博客文章。

Voucherify – 最佳客戶忠誠度軟件

負擔能力

使用基於訂閱、API 優先和無頭客戶忠誠度軟件（如 Voucherify）可以幫助您消除初始投資成本 (CAPEX)、降低運營成本 (OPEX) 並由於運營成本低而最大限度地提高投資回報率。我們提供公平透明的定價，採用即用即付模式和靈活的取消規則。無需初始投資，無隱藏費用，所有訂閱計劃均可免費試用（無需信用卡）。

‍個性化

Voucherify 是一款客戶忠誠度軟件，可讓您進行完整的忠誠度計劃個性化定制。您可以個性化程序名稱、貨幣名稱、貨幣、語言、登錄頁面、消息、分發渠道、創建忠誠度等級、個性化收入規則、獎勵、獎勵目錄、客戶駕駛艙（數字錢包）等等。

全渠道分銷

Voucherify 允許全渠道分發。由於它是 API 優先的，因此您可以將它連接到幾乎任何當前和未來的分銷渠道。我們還與 MailChimp、ActiveCampaign、Intercom 或 Braze 等分發工具提供大量開箱即用的集成。

快速集成

由於 API 優先和無頭基礎架構，集成時間可以控制在幾天或最多幾週，同時實現解決方案的高度靈活性和可擴展性，這將適應任何未來的平台和分銷渠道。

營銷人員友好的儀表板

除了初始集成之外，忠誠度計劃可以從對營銷人員友好的儀表板啟動和更新，無需開發人員參與。營銷人員可以管理與其忠誠度計劃相關的一切，從連接數據庫、連接集成軟件平台、創建活動、分發、監控結果、A/B 測試、更改活動規則、檢查特定客戶帳戶、創建登陸頁面等等。營銷人員友好的儀表板使您的營銷團隊幾乎可以完全控制所有忠誠度激勵措施。

開發人員友好的忠誠度軟件

開發人員友好的 API 和 SDK 有助於將您的忠誠度活動與任何電子商務或 CRM 系統連接起來；另一方面，任何營銷渠道。有了這些連接器，Voucherify 就知道如何使用客戶和購物車數據個性化激勵措施，並確保在兌換、移動或網絡方面獲得流暢的客戶體驗。

跟踪和分析

Voucherify 監控每個忠誠度計劃的兌換情況，並顯示單個優惠券、活動或全球的績效報告。它還會就兌換失敗或惡意活動向您發出警告，以便您做出相應反應。這是忠誠度基礎設施的重要組成部分，使營銷人員能夠創建數據驅動的活動。

個性化忠誠度計劃案例研究——靈魂循環

為了向您展示 Voucherify 客戶忠誠度軟件的強大功能，我們將與您分享我們的一位客戶的案例研究。

一家革命性的室內自行車健身公司聯繫了 Voucherify，以幫助他們（重新）參與社區活動。借助 Voucherify API，他們可以快速將其成員劃分為地理區域，並通過 Braze 為他們提供高度相關的折扣券。

Soul Cycle 利用 Voucherify 的內置分發渠道通過推送通知或作為移動設備上的應用內消息發送適時的交易。這些消息使用多個屬性進行個性化，包括產品（健身計劃）、細分受眾群、日曆事件、位置和合作夥伴關係。

通過 Braze <> Voucherify 集成，他們構建了一個強大的客戶忠誠度機器，可以快速適應新的活動，比如這個。

關鍵要點

忠誠度計劃是建立客戶忠誠度的絕佳策略。然而，建立一個成功的忠誠度計劃需要個性化和細分，通過正確的渠道以正確的激勵措施瞄準正確的受眾。好的客戶忠誠度軟件將幫助您運行個性化的客戶忠誠度計劃並創建個性化的激勵措施。最好的客戶忠誠度軟件是 API 優先和無頭軟件，可實現快速上市、靈活性和麵向未來的平台戰略。它們應該是靈活的，並允許定制和個性化。 Voucherify 是我們的客戶忠誠度軟件，它提供此功能以及更多功能，同時保持價格實惠且透明的定價。

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