Forrester 对 Bazaarvoice 的总体经济影响研究
已发表: 2022-09-21构建一个有效的用户生成内容程序可能是一项艰巨的任务。 这很耗时，而且并非所有零售商和品牌都有资源单独处理。
进入 Bazaarvoice —一个行业领先的用户生成内容 (UGC) 平台。
与 Bazaarvoice 合作可以将内容运营的生产力提高 30%。 我们怎么知道？ 因为我们最近委托Forrester Consulting对 Bazaarvoice 进行了独立的总体经济影响 (TEI) 研究。 这就是结果之一。
根据定义，总体经济影响是由 Forrester 开发的一种方法，用于增强公司的技术决策流程。 它帮助供应商向客户传达其产品和服务的价值主张。
这项特定研究的目的是展示品牌和零售商在与 Bazaarvoice 合作时可以看到的投资回报 (ROI) 和收益。 Forrester 采访了使用 Bazaarvoice 的 9 个品牌和零售商的 10 位决策者，并将结果合并到一个综合性组织中，以便更好地了解与我们合作的收益、成本和风险。
我们特别引以为豪的总体经济影响研究中有一些头条新闻，包括：
- 400% 的投资回报（每花费 1 美元可获得 4 美元的回报）
- 3个月投资回收期
- 转化率提高 4 倍
- 占总收入的 2.71%
但是，让我们仔细看看对品牌和零售商的影响和好处，以及它们如何适用于您。
对品牌的总体经济影响
Bazaarvoice 可以通过内容、社区和体验帮助增强任何品牌的商务努力。
以下是品牌如何利用完整的 Bazaarvoice 平台抓住最大的经济机会。
聚焦核心产品——激发新产品的热情
谁不喜欢获得免费赠品？ 抽样活动可帮助品牌展示产品并生成 UGC——无论是新产品还是需要新鲜内容的现有产品。 我们的抽样活动会产生对产品的真实反馈，并增加社交媒体上产品照片和视频的数量。
当购物者参与抽样活动的内容时，品牌的转化率会提高 300%。 这意味着与 Bazaarvoice 合作的第一年额外收入为 330 万美元。
根据 Forrester 的研究，有两个品牌指出，抽样计划将产品星级评分提高了半星，平均在 4.2 到 4.3 星之间。 而当消费者与Bazaarvoice 产品采样程序中的内容互动时，转化率达到 8%。
正如某电子品牌的社交和消费者内容参与全球负责人所说，“我们开展了一次小型抽样活动，有 200 人参与。 它产生了 450 万次社交媒体印象和超过 120 条独特的评论。 而且内容量不大； 重要的是展示次数和 5 万美元从一次活动中获得的媒体价值。”
使用来自社交的视觉内容提高产品页面转化率
来自真实客户的真实内容与购物者产生共鸣。 UGC 被认为更真实，因为它展示了产品如何适合真实客户或在日常生活中发挥作用。
品牌收集的客户内容越多，结果就越大——无论是评论还是消费者照片和视频。 视觉和社交内容的转化率提高了 200%。 这可以增加8%的利润。
Bazaarvoice 为品牌提供功能和工作流程，包括来自客户和影响者社交媒体帐户的视觉内容以展示产品。
这是我们从穿着我们衣服的顾客那里收集照片的好方法，而无需去工作室或拍摄大照片。 客户穿着我们的产品表明他们有多喜欢它，我们可以传达这种情绪。 这在很大程度上被视为改善了我们的整体在线体验
网站优化经理，零售商
当购物者参与视觉和社交内容以及其他类型的客户内容时，转化率会提高到 6%。
通过向零售商整合真实的内容来增加流量
Bazaarvoice 帮助品牌在全球 1,750 家零售商中联合 UGC。 与我们合作时，品牌可以将内容联合增加 10 倍。
一家营养品品牌的全渠道 CPG 高级经理吹捧内容联合的好处：“很多人不会在大型零售商网站上为我们的产品留下评论，因此能够联合我们的评论是巨大的。本地网站输出给零售商。 客户可以真正看到其他人对产品的评价。”
内容联合使网页流量增加了 3 倍，转化率提高了 100%。
但这不仅仅是在更多地方获取内容。 该内容的真实性也很重要。 无论他们是在品牌网站上购物还是在大型零售商处购物，消费者都希望他们用于做出购买决定的内容真实、诚实且高度相关。
我们通过行业领先的欺诈检测技术确保内容的真实性，从而保护和增加品牌资产。 此外，我们的审核功能会删除包含粗俗语言、过度宣传和定价的内容——所有这些都是为了确保它符合品牌准则，同时让消费者能够做出自信的购买决定。
对零售商的总体经济影响
虽然网上购物是大多数消费者的首选，但他们仍然喜欢在店内购物。 为了帮助您在所有环境中成为购物者的首选，您可以采用多种策略来最大限度地发挥经济影响。
在整个购物者旅程中收集和显示用户生成的内容
收集和展示优质的用户生成内容(UGC) 可以让您在购物旅程的各个阶段激发信心。 与 Bazaarvoice 合作可将内容运营的生产力提高 30%。
我们帮助零售商在每个接触点收集内容。 我们为外展、身份验证服务、抽样活动和审核过滤器提供电子邮件模板。 这减轻了零售商数字营销团队的许多痛点。
零售商还发现，跨零售和社交渠道联合发布的产品内容覆盖率增加了 3 倍。 互动后电子邮件外展与 Bazaarvoice 零售网络中的内容联合增加了内容量以及产品评级和评论的质量。 这也提高了转化率和订单价值。
优化产品页面——搜索和转化
在搜索中脱颖而出对于吸引客户的注意力和击败竞争对手至关重要。 确保您的产品页面具有增强的搜索引擎优化(SEO) 功能，从而提高知名度。
产品页面上不断涌现的高质量新内容提高了搜索排名。 与 Bazaarvoice 合作的零售商可以看到网页流量增加了 3 倍。 这使营销团队能够将他们的搜索营销支出转移到其他领域。
“我们依靠 Bazaarvoice 来获得搜索权益。 用户生成的内容为我们在我们的网站上获取当前内容并引起对我们产品的关注创造了一个很好的途径。 这有助于我们在搜索结果中排名更高，更好地被发现，”某食品品牌的 UX 分析师说。
我们的问答工具还可以提升产品页面。 问答内容有助于将转化率提高 150%。 客户可以留下有关产品和客户团队的问题。 品牌和零售商的响应在产品出现的每个渠道中都被联合起来。 这有助于购物者无论在哪里购物都能找到他们需要的信息。
这些关于产品的额外信息可以增强购物者的信心，并可以将转化率提高 20%。
“考虑到影响，我们的客户服务团队收到的电话或电子邮件减少了 700 次。 它节省了时间和金钱，因此影响很大，”加拿大雀巢公司网站经理 Kristina Rapljenovic 说。 这家 CPG 零售商利用 UGC 倾听并与消费者互动，从而提高了客户满意度、参与度和对数据驱动决策的洞察力。
促进店内销售
大多数购物活动都是从网上开始的，即使消费者最终是在商店购买产品。 购物者经常使用 Bazaarvoice 联合的客户内容在线研究商品并离线购买。
Bazaarvoice 产生的收入的 21% 是店内销售。 零售商可以通过在客户进行店内购买后对客户进行调查来跟踪内容联合的绩效。
在购物者与评论、问答或客户照片等内容互动后，某电子品牌的店内支出增加了 3.76 倍。
降低退货率
退货是零售商面临的最大挑战之一。 接收和处理退货的成本非常高，而且高退货率会降低利润率。 在服装领域，退货率可高达 40%。
虽然不可能完全消除退货，但提高用户生成内容的质量和数量有助于显着降低退货率。 消费者在购买前获得的信息越多，体验就越成功。
来自其他购物者的视觉社交内容是灌输买家信心的最有效方式。 看到以真人为原型或在真实环境中使用的产品可以让消费者更好地了解他们所购买的产品，因此他们不太可能提交退货。
高级时装品牌GANT与 Bazaarvoice 合作制定内容策略，鼓励客户提供更多反馈。 该计划包括在其网站上展示产品评论，帮助该品牌将退货率降低了 5%，并提高了利润率。
Bazaarvoice 在每一步都与零售商和品牌合作
实现最高的总体经济影响并在实体店和在线购物空间中脱颖而出对于当今的品牌和零售商来说至关重要。 但是，你不必一个人去。
在我们委托的 Forrester 研究中接受采访的决策者强调了 Bazaarvoice 在构建内容策略方面的支持合作伙伴。 这些领导者表示，他们能够快速得到问题的解答，并获得有关提高产品评级和性能的指导，同时增加他们所展示的内容的多样性。
正如营养 CPG 品牌的全渠道高级经理所说：“我喜欢 Bazaarvoice 的地方在于，他们始终与公司合作优化他们的 UGC 战略，带来新的想法。 每个月我都会问我们的洞察经理，‘Bazaarvoice 有什么新功能？’”
随着品牌和零售商添加不同的 Bazaarvoice 产品，他们将看到这些产品如何组合在一起以影响消费者购物行为的魔力。 我们产品在内容收集和联合方面的累积影响显着提高了转化率。
根据总体经济影响研究，回顾一下零售商和品牌与我们合作时的体验：
- 视觉和社交内容的转化率提高了 200%
- 当购物者参与从产品抽样活动中收集的内容时，转化率跃升 300%
- 内容运营的生产力提高了 30%
- 问答将转化率提高 150%
准备好详细了解与 Bazaarvoice 合作的投资回报率了吗？ 在此处阅读完整的 Forrester 研究。
