Forrester Bazaarvoice Toplam Ekonomik Etki Çalışması
Yayınlanan: 2022-09-21Etkili bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik programı oluşturmak, ezici bir girişim olabilir. Zaman alıcıdır ve tüm perakendecilerin ve markaların tek başına üstesinden gelebilecek kaynaklara sahip değildir.
Endüstri lideri bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) platformu olan Bazaarvoice'e girin.
Bazaarvoice ile çalışmak, içerik işlemlerinde üretkenliği %30 oranında artırabilir. Nasıl bilebiliriz? Çünkü yakın zamanda Forrester Consulting'i Bazaarvoice için bağımsız bir Toplam Ekonomik Etki (TEI) Çalışması yürütmek üzere görevlendirdik. Ve bu sonuçlardan biriydi.
Toplam ekonomik etki, tanımı gereği, Forrester tarafından geliştirilen ve bir şirketin teknoloji karar verme süreçlerini iyileştiren bir metodolojidir. Satıcılara, ürünlerinin ve hizmetlerinin değer önerisini müşterilere iletmelerinde yardımcı olur.
Bu özel çalışmanın amacı, markaların ve perakendecilerin Bazaarvoice ile ortak olduklarında görebilecekleri yatırım getirisini (ROI) ve faydaları göstermekti. Forrester, Bazaarvoice kullanan dokuz marka ve perakendeciden 10 karar vericiyle görüştü ve bizimle çalışmanın faydaları, maliyetleri ve riskleri hakkında daha iyi bir fikir edinmek için sonuçları tek bir birleşik organizasyonda birleştirdi.
Toplam ekonomik etki çalışmasından özellikle gurur duyduğumuz birkaç başlık var:
- %400 yatırım getirisi (harcanan her 1$ için 4$ getiri)
- 3 aylık geri ödeme süresi
- Dönüşüm oranlarında 4 kat artış
- Toplam gelire %2.71 katkı
Ancak, hem markalar hem de perakendeciler üzerindeki etki ve faydalarına ve bunların size nasıl uygulanabileceğine daha yakından bakalım.
Markalar için Toplam Ekonomik Etki
Bazaarvoice, içerik, topluluklar ve deneyimler aracılığıyla herhangi bir markanın ticari çabalarını güçlendirmeye yardımcı olabilir.
Markaların tam Bazaarvoice platformunu kullanarak mümkün olan en büyük ekonomik fırsatlardan nasıl yararlanabilecekleri aşağıda açıklanmıştır.
Temel ürünleri öne çıkarın ve yenileri için heyecan yaratın
Kim bedava almayı sevmez ki? Örnekleme kampanyaları , markaların ürünleri sergilemesine ve yeni ürünler veya yeni bir içerik listesi gerektiren mevcut ürünler için UGC oluşturmasına yardımcı olur. Örnekleme kampanyalarımız, ürünler hakkında özgün geri bildirimler üretir ve sosyal medyadaki ürün fotoğraflarının ve videolarının hacmini artırır.
Alışveriş yapanlar, örnekleme kampanyalarından gelen içeriklerle etkileşim kurduğunda, markalar dönüşüm oranlarında %300'lük bir artış görüyor. Bu, Bazaarvoice ile çalışmanın ilk yılında 3,3 milyon dolarlık ekstra gelir anlamına geliyor.
Forrester araştırmasına göre, iki marka örnekleme programlarının ürün yıldız puanlarını yarım yıldız artırdığını ve ortalama 4,2 ila 4,3 yıldız arasında olduğunu belirtti. Tüketiciler Bazaarvoice ürün örnekleme programlarındaki içeriklerle etkileşime girdiğinde dönüşüm oranları %8'e ulaşıyor.
Bir elektronik markası için sosyal ve tüketici içeriği katılımının küresel bir liderinin belirttiği gibi, “200 kişinin katıldığı küçük bir örnekleme kampanyası yaptık. 4.5 milyon sosyal medya gösterimi ve 120'den fazla benzersiz inceleme üretti. Ve bu çok fazla içerik hacmi değil; önemli olan gösterimler ve bir kampanyadan elde edilen 50 bin ABD doları tutarındaki medya değeridir."
Sosyal medyadan görsel içerikle ürün sayfası dönüşüm oranlarını artırın
Gerçek müşterilerden gelen gerçek içerik, alışveriş yapanlarda yankı uyandırır. UGC, ürünlerin gerçek müşterilere nasıl uyduğunu veya günlük durumlarda nasıl çalıştığını gösterdiği için daha özgün olarak algılanır.
Ve markalar ne kadar çok müşteri içeriği toplarsa sonuç o kadar büyük olur - ister incelemeler ister tüketici fotoğrafları ve videoları olsun. Dönüşüm oranları, görsel ve sosyal içerikle %200 artar. Bu, karı %8 oranında artırabilir.
Bazaarvoice, markaların ürünlerini sergilemek için müşterilerin ve influencerların sosyal medya hesaplarından görsel içerik ekleme yeteneği ve iş akışı sunar.
Bu, stüdyolara gitmek zorunda kalmadan veya büyük fotoğraf çekimleri yapmak zorunda kalmadan bizim kıyafetlerimizi giyen müşterilerimizden fotoğraf toplamamız için harika bir yol. Müşteriler, onu ne kadar sevdiklerini gösteren ürünlerimizi giyiyor ve biz de bu duyguyu aktarabiliyoruz. Çevrimiçi deneyimimizi bir bütün olarak iyileştirdiği görülüyor
site optimizasyon yöneticisi, perakendeci
Alışveriş yapanlar diğer müşteri içeriği türlerinin yanı sıra görsel ve sosyal içerikle etkileşim kurduğunda dönüşüm oranları %6'ya yükselir.
Perakendecilere özgün içerik dağıtımıyla trafiği artırın
Bazaarvoice, markaların 1.750 küresel perakendeci arasında UGC'yi birleştirmesine yardımcı oluyor. Markalar, bizimle çalıştıklarında içerik sendikasyonunu 10 kat artırabilir.
Bir beslenme markasının çok kanallı üst düzey yöneticisi CPG, içerik sendikasyonunun yararlarını övdü: "Birçok insan, ürünlerimiz için büyük kutu perakendeci sitelerinde inceleme bırakmıyor, bu nedenle bizim perakendecilere yerel site. Müşteriler, diğer insanların ürün hakkında ne söylediğini gerçekten görebiliyordu.”
İçerik sendikasyonu, web sayfası trafiğinde 3 kat artış ve %100 dönüşüm oranı artışı sağlar.
Ancak bu sadece daha fazla yerde içerik almakla ilgili değil. Bu içeriğin özgünlüğü de önemlidir. Tüketiciler, bir markanın web sitesinde veya büyük bir perakendeciden alışveriş yapıyor olsunlar, satın alma kararı vermek için kullandıkları içeriğin gerçek, dürüst ve son derece alakalı olmasını isterler.
Marka değerini koruyan ve büyüten sektör lideri dolandırıcılık tespit teknolojisi aracılığıyla içeriğin gerçekliğini sağlıyoruz. Ayrıca, denetleme yeteneklerimiz kaba dil, aşırı kapsamlı iddialar ve fiyatlandırma içeren içerikleri kaldırır - bunların tümü, marka yönergelerini karşıladığından emin olmak ve tüketicilerin güvenli satın alma kararları vermelerini sağlamak için.
Perakendeciler için Toplam Ekonomik Etki
Çoğu tüketici için online alışveriş tercihi olsa da, yine de mağazadan alışveriş yapmaktan keyif alıyorlar. Tüm ortamlarda alışveriş yapanlar için en iyi seçenek olmanıza yardımcı olmak için, ekonomik etkiyi en üst düzeye çıkarmak için benimsemeniz gereken birkaç strateji vardır.
Müşteri yolculuğu boyunca kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplayın ve görüntüleyin
Kaliteli kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) toplanması ve görüntülenmesi, alışveriş yolculuğunun çeşitli aşamalarında güven aşılamanıza olanak tanır. Bazaarvoice ile çalışmak, içerik işlemlerinde üretkenliği %30 oranında artırır.
Perakendecilerin her temas noktasında içerik toplamasına yardımcı oluyoruz. Sosyal yardım, kimlik doğrulama hizmetleri, örnekleme kampanyaları ve denetleme filtreleri için e-posta şablonları sunuyoruz. Bu, perakendecilerin dijital pazarlama ekiplerinin birçok sıkıntısını giderir.
Perakendeciler ayrıca, perakende ve sosyal kanallarda dağıtılan ürünlerin içerik kapsamında 3 kat artış görüyor. Bazaarvoice'in perakende ağı genelinde içerik sendikasyonu ile birleştirilmiş etkileşim sonrası e-posta erişimi, içerik hacimlerini ve ürün derecelendirmelerinin ve incelemelerinin kalitesini artırır. Bu aynı zamanda dönüşüm oranlarını ve sipariş değerlerini de artırır.
Ürün sayfalarını optimize edin — hem arama hem de dönüşümler için
Aramada öne çıkmak, müşterilerin dikkatini çekmek ve rekabeti yenmek için çok önemlidir. Ürün sayfalarınızın gelişmiş arama motoru optimizasyonu (SEO) içermesini sağlamak, görünürlüğü artırır.
Ürün sayfalarında sürekli olarak yüksek kaliteli, yeni içerik akışı, arama sıralamalarını iyileştirir. Bazaarvoice ile çalışan perakendeciler web sayfası trafiğinde 3 kat artış görebilirler. Bu, pazarlama ekiplerinin arama pazarlaması harcamalarını diğer alanlara kaydırmasını sağlar.
“Arama eşitliği için Bazaarvoice'a güveniyoruz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, sitemizdeki güncel içeriği almamız ve ürünümüze dikkat çekmemiz için harika bir yol oluşturuyor. Bu, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almamıza ve daha iyi bulunmamıza yardımcı oluyor” dedi.
Soru-Cevap araçlarımız ayrıca ürün sayfalarına hız kazandırır. Soru-Cevap içeriği, dönüşümleri %150 oranında artırmaya yardımcı olur. Müşteriler, ürünler ve müşteri ekipleri için sorular bırakabilir. Markalardan ve perakendecilerden gelen yanıtlar, ürünlerin göründüğü her kanalda dağıtılır. Bu, alışveriş yapanların nerede alışveriş yaparlarsa yapsınlar ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olur.
Ürünlerle ilgili bu ek bilgi, alışveriş yapanlara güven aşılar ve dönüşümleri %20 oranında artırabilir.
"Etkiyi düşündüğünüzde, müşteri hizmetleri ekibimize 700 daha az arama veya e-posta geliyor. Nestle Kanada Web Sitesi Müdürü Kristina Rapljenovic, "Zaman ve para tasarrufu, dolayısıyla etkisi önemli" dedi. CPG perakendecisi, tüketicileri dinlemek ve onlarla etkileşim kurmak için UGC'yi kullandı, bu da daha yüksek müşteri memnuniyetine, artan katılıma ve veriye dayalı karar verme için öngörülere yol açtı.
Mağaza içi satışları artırın
Tüketiciler mağazalardan ürün satın alsalar bile çoğu alışveriş oturumu çevrimiçi olarak başlar. Alışveriş yapanlar, ürünleri çevrimiçi araştırmak ve çevrimdışı satın almak için genellikle Bazaarvoice tarafından dağıtılan müşteri içeriğini kullanır.
Bazaarvoice ile elde edilen gelirin %21'i mağaza satışlarından oluşmaktadır. Perakendeciler, mağaza içi satın alma yaptıktan sonra müşterilerle anket yaparak içerik sendikasyonunun performansını izleyebilir.
Bir elektronik markası, alışveriş yapanların yorumlar, Soru-Cevap veya müşteri fotoğrafları gibi içeriklerle etkileşime girmesinin ardından mağaza içi harcamalarında 3,76 kat artış gördü.
İade oranlarını azaltın
İade, perakendeciler için en büyük zorluklardan biridir. İadelerin alınması ve işlenmesi inanılmaz derecede maliyetlidir ve yüksek getiri oranları kar marjlarını düşürür. Hazır giyim sektöründe getiri oranları %40'a kadar çıkabilmektedir.
İadeleri tamamen ortadan kaldırmak imkansız olsa da, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin kalitesini ve hacmini artırmak, iade oranlarını önemli ölçüde düşürmeye yardımcı olabilir. Tüketiciler bir satın alma yapmadan önce ne kadar fazla bilgiye sahip olursa, deneyim o kadar başarılı olur.
Diğer alışverişçilerden gelen görsel sosyal içerik, alıcı güvenini aşılamanın en güçlü yoludur. Gerçek insanlar üzerinde modellenen veya gerçek ortamlarda kullanılan ürünleri görmek, tüketicilere ne satın aldıklarına dair daha iyi bir fikir verir, bu nedenle iade gönderme olasılıkları daha düşüktür.
Birinci sınıf moda markası GANT , Bazaarvoice ile müşterileri daha fazla geri bildirim sunmaya teşvik eden bir içerik stratejisi üzerinde iş birliği yaptı. Web sitesinde ürün incelemelerine yer veren program, markanın geri dönüş oranlarını %5 oranında düşürmesine ve kar marjlarını artırmasına yardımcı oldu.
Bazaarvoice, yolun her adımında perakendeciler ve markalarla birlikte
En yüksek toplam ekonomik etkiyi elde etmek ve hem fiziksel hem de çevrimiçi alışveriş alanlarında öne çıkmak, günümüzde markalar ve perakendeciler için çok önemlidir. Ancak, tek başına gitmek zorunda değilsin.
Görevlendirdiğimiz Forrester çalışması için görüşülen karar vericiler, içerik stratejilerini oluştururken Bazaarvoice'in ne kadar destekleyici bir iş ortağı olduğunu vurguladılar. Bu liderler, sorulara hızlı bir şekilde yanıt alabildiklerini ve ürünlerin puanlarını ve performansını artırma konusunda rehberlik alabildiklerini ve aynı zamanda içerdikleri içerik çeşitliliğini artırdıklarını söyledi.
Bir beslenme CPG markasının çok kanallı üst düzey yöneticisinin dediği gibi, "Bazaarvoice hakkında sevdiğim şey, UGC stratejilerini optimize etmek için her zaman şirketlerle birlikte çalışmaları ve masaya yeni fikirler getirmeleri. Her ay içgörü yöneticimize 'Bazaarvoice'deki yenilikler nelerdir?' diye soruyorum.”
Markalar ve perakendeciler farklı Bazaarvoice ürünleri ekledikçe, tüketicilerin alışveriş davranışlarını etkilemek için parçaların nasıl bir araya geldiğinin büyüsünü görecekler. Ürünlerimizin içerik toplama ve sendikasyon için kümülatif etkisi, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırır.
Toplam ekonomik etki çalışmasına göre perakendecilerin ve markaların bizimle çalıştıklarında neler yaşayabileceklerini özetlemek gerekirse:
- Görsel ve sosyal içerikle dönüşüm oranları %200 artar
- Alışveriş yapanlar ürün örnekleme kampanyalarından toplanan içerikle etkileşim kurduğunda dönüşüm oranları %300 artar
- İçerik işlemlerinde üretkenlik %30 artar
- Sorular ve cevaplar, dönüşümleri %150 oranında artırır
Bazaarvoice ile ortaklık yapmanın yatırım getirisi hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazır mısınız? Forrester çalışmasının tamamını buradan okuyun .
