Forrester Total Economic Impact Study ของ Bazaarvoice

การสร้างโปรแกรมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นงานที่หนักหนาสาหัส ใช้เวลานานและไม่ใช่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ทั้งหมดที่มีทรัพยากรที่พร้อมจะจัดการเพียงลำพัง

เข้าสู่ Bazaarvoice — แพลตฟอร์มเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ชั้นนำของอุตสาหกรรม

การทำงานกับ Bazaarvoice สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเนื้อหาได้ถึง 30% เรารู้ได้อย่างไร? เนื่องจากเราเพิ่งมอบหมาย ให้ Forrester Consulting ดำเนินการศึกษา Total Economic Impact (TEI) ของ Bazaarvoice อย่างอิสระ และนั่นก็เป็นหนึ่งในผลลัพธ์

ตามคำจำกัดความ ผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมคือวิธีการที่พัฒนาโดย Forrester ซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีของบริษัท ช่วยผู้ขายในการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับลูกค้า

จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้คือเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และประโยชน์ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถมองเห็นได้เมื่อพวกเขาเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice Forrester สัมภาษณ์ผู้มีอำนาจตัดสินใจ 10 คนจาก 9 แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ใช้ Bazaarvoice และรวมผลลัพธ์เข้าเป็นองค์กรเดียวเพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ ต้นทุน และความเสี่ยงของการลงทุนในการร่วมงานกับเราได้ดีขึ้น

มีพาดหัวข่าวบางส่วนจากการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจทั้งหมดที่เราภาคภูมิใจเป็นพิเศษ ได้แก่:

• ผลตอบแทนจากการลงทุน 400% (ผลตอบแทน 4 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป)
• ระยะเวลาคืนทุน 3 เดือน
• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 4 เท่า
• 2.71% สมทบรายได้ทั้งหมด

แต่ลองมาดูผลกระทบและประโยชน์ของทั้งแบรนด์และผู้ค้าปลีกอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และวิธีที่สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับคุณ

ผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมสำหรับแบรนด์

Bazaarvoice สามารถช่วยยกระดับความพยายามทางการค้าของแบรนด์ผ่านเนื้อหา ชุมชน และประสบการณ์

นี่คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงโอกาสทางเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Bazaarvoice เต็มรูปแบบ

ผลิตภัณฑ์หลักที่น่าสนใจ — และสร้างความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์ใหม่

ใครไม่ชอบรับของสมนาคุณ? แคมเปญการสุ่มตัวอย่าง ช่วยให้แบรนด์แสดงผลิตภัณฑ์และสร้าง UGC ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ที่ต้องการเนื้อหาใหม่ แคมเปญสุ่มตัวอย่างของเราสร้างการตอบรับที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเพิ่มปริมาณภาพถ่ายและวิดีโอของผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ต่างๆ มองเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น 300% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาจากการสุ่มตัวอย่างแคมเปญ ซึ่งคิดเป็นรายได้พิเศษ 3.3 ล้านดอลลาร์ในปีแรกที่ทำงานร่วมกับ Bazaarvoice

สองแบรนด์ตั้งข้อสังเกตว่าโปรแกรมสุ่มตัวอย่างปรับปรุงการจัดอันดับดาวของผลิตภัณฑ์ขึ้นครึ่งดาว โดยเฉลี่ยระหว่าง 4.2 ถึง 4.3 ดาว ตามการศึกษาของ Forrester และเมื่อผู้บริโภคโต้ตอบกับเนื้อหาจาก โปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ Bazaarvoice อัตราการแปลงจะสูงถึง 8%

ในฐานะผู้นำระดับโลกด้านการมีส่วนร่วมด้านเนื้อหาทางสังคมและผู้บริโภคสำหรับแบรนด์อิเล็กทรอนิกส์กล่าวว่า "เราได้สุ่มตัวอย่างแคมเปญที่มีผู้เข้าร่วม 200 คน สร้างการแสดงผลบนโซเชียลมีเดีย 4.5 ล้านครั้งและบทวิจารณ์ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 120 รายการ และปริมาณเนื้อหาไม่มากนัก มันคือการแสดงผลที่นับและ 50,000 ดอลลาร์ได้รับมูลค่าสื่อที่มาจากแคมเปญเดียว”

เพิ่มอัตราการแปลงหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยเนื้อหาภาพจากโซเชียล

เนื้อหาจริงจากลูกค้าจริงสะท้อนกับผู้ซื้อ UGC ถูกมองว่าเป็นของแท้มากกว่า เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับลูกค้าจริงหรือทำงานในสถานการณ์ประจำวันอย่างไร

และ ยิ่งแบรนด์เนื้อหาของลูกค้ารวบรวม มากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นรีวิวหรือภาพถ่ายและวิดีโอของผู้บริโภค อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 200% ด้วย เนื้อหาภาพและโซเชีย ล สามารถเพิ่มผลกำไรได้ถึง 8%

Bazaarvoice นำเสนอความสามารถและเวิร์กโฟลว์สำหรับแบรนด์ในการรวมเนื้อหาภาพจากบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าและผู้มีอิทธิพลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในการรวบรวมภาพถ่ายจากลูกค้าที่ใส่เสื้อผ้าของเราโดยไม่ต้องไปสตูดิโอหรือไม่ต้องไปถ่ายแบบใหญ่ๆ ลูกค้าสวมใส่ผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาชอบมันมากเพียงใด และเราสามารถถ่ายทอดความรู้สึกนั้นออกไปได้ ถูกมองว่าเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์โดยรวมของเราอย่างมาก

ผู้จัดการการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ ผู้ค้าปลีก

อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเป็น 6% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาภาพและโซเชียลควบคู่ไปกับเนื้อหาของลูกค้าประเภทอื่น

กระตุ้นการเข้าชมด้วยการเผยแพร่เนื้อหาที่แท้จริงไปยังผู้ค้าปลีก

Bazaarvoice ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวม UGC กับร้านค้าปลีก 1,750 แห่งทั่วโลก แบรนด์สามารถเพิ่มการรวมเนื้อหา 10 เท่าเมื่อทำงานร่วมกับเรา

ผู้จัดการอาวุโสของ omnichannel, CPG ของแบรนด์โภชนการด้านโภชนาการกล่าวถึงประโยชน์ของการเผยแพร่เนื้อหา: “ผู้คนจำนวนมากไม่เขียนรีวิวบนไซต์ผู้ค้าปลีกรายใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องใหญ่มากที่สามารถรวบรวมบทวิจารณ์จากเรา ไซต์ดั้งเดิมออกสู่ร้านค้าปลีก ลูกค้าสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างแท้จริง”

การรวมเนื้อหาทำให้การเข้าชมหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 3 เท่าและอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 100%

แต่ไม่ใช่แค่การรับเนื้อหาในที่ต่างๆ มากขึ้นเท่านั้น ความถูกต้องของเนื้อหานั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของบนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ผู้บริโภคต้องการให้เนื้อหาที่พวกเขาใช้ในการตัดสินใจซื้อเป็นจริง ซื่อสัตย์ และมีความเกี่ยวข้องสูง

เรารับรองความถูกต้องของเนื้อหาผ่านเทคโนโลยีการตรวจจับการฉ้อโกงชั้นนำของอุตสาหกรรม ซึ่งปกป้องและเพิ่มคุณค่าของตราสินค้า นอกจากนี้ ความสามารถในการกลั่นกรอง ของเราจะลบเนื้อหาที่มีภาษาหยาบคาย การอ้างสิทธิ์เกินจริง และการกำหนดราคา ทั้งหมดนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็ให้อำนาจผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ

ผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมสำหรับผู้ค้าปลีก

แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะเป็นกิจกรรมที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องแวะ แต่พวกเขายังสนุกกับการช้อปปิ้งภายในร้าน เพื่อช่วยให้คุณกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับนักช็อปในทุกสภาพแวดล้อม มีกลยุทธ์หลายอย่างที่ควรใช้เพื่อเพิ่มผลกระทบทางเศรษฐกิจสูงสุด

รวบรวมและแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตลอดเส้นทางของนักช้อป

การรวบรวมและแสดง เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ที่มีคุณภาพ (UGC) ช่วยให้คุณสร้างความมั่นใจในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการช็อปปิ้ง การทำงานกับ Bazaarvoice ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเนื้อหาได้ถึง 30%

เราช่วยผู้ค้าปลีกรวบรวมเนื้อหาที่จุดติดต่อแต่ละจุด เรามีเทมเพลตอีเมลสำหรับการเข้าถึง บริการรับรองความถูกต้อง แคมเปญสุ่มตัวอย่าง และตัวกรองการดูแล ซึ่งช่วยลดปัญหาหลายอย่างสำหรับทีมการตลาดดิจิทัลของผู้ค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกยังเห็นการครอบคลุมเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น 3 เท่าของผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่ผ่านช่องทางการค้าปลีกและโซเชียล การเผยแพร่ อีเมลหลังการโต้ตอบ รวมกับการเผยแพร่เนื้อหาในเครือข่ายค้าปลีกของ Bazaarvoice ทำให้ปริมาณเนื้อหาและคุณภาพของการให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อ

เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ — สำหรับทั้งการค้นหาและการแปลง

ความโดดเด่นในการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเอาชนะคู่แข่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า หน้าผลิตภัณฑ์ ของคุณมีคุณสมบัติเพิ่ม ประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ที่ปรับปรุงแล้วจะเพิ่มการมองเห็น

การไหลอย่างต่อเนื่องของเนื้อหาใหม่คุณภาพสูงในหน้าผลิตภัณฑ์ช่วยปรับปรุงการจัดอันดับการค้นหา ผู้ค้าปลีกที่ทำงานกับ Bazaarvoice สามารถเห็นการเข้าชมหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 3 เท่า ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถเปลี่ยนการใช้จ่ายด้านการตลาดผ่านการค้นหาไปยังพื้นที่อื่นๆ

“เราพึ่งพา Bazaarvoice ในด้านการค้นหา เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นช่องทางที่ดีสำหรับเราในการรับเนื้อหาปัจจุบันบนไซต์ของเราและดึงความสนใจมาที่ผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งช่วยให้เราอยู่ในอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหาและได้รับการค้นพบที่ดีขึ้น” นักวิเคราะห์ UX สำหรับแบรนด์อาหารกล่าว

เครื่องมือ คำถามและคำตอบ ของเรายังช่วยส่งเสริมหน้าผลิตภัณฑ์อีกด้วย เนื้อหาถาม & ตอบช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 150% ลูกค้าสามารถฝากคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสำหรับทีมลูกค้าได้ คำตอบจากแบรนด์และผู้ค้าปลีกจะรวมอยู่ในทุกช่องทางที่ผลิตภัณฑ์ปรากฏ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อพบข้อมูลที่ต้องการไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 20%

“เมื่อคุณนึกถึงผลกระทบ นั่นคือการโทรหรืออีเมลส่งถึงทีมบริการลูกค้าของเราน้อยลง 700 ครั้ง ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ดังนั้นผลกระทบจึงสำคัญ” Kristina Rapljenovic ผู้จัดการเว็บไซต์ของ Nestle Canada กล่าว ผู้ค้าปลีก CPG ใช้ UGC เพื่อรับฟังและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น และข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เพิ่มยอดขายในร้านค้า

เซสชันการช็อปปิ้งส่วนใหญ่เริ่มต้นทางออนไลน์ แม้ว่าผู้บริโภคจะลงเอยด้วย การซื้อสินค้าในร้านค้า ผู้ซื้อมักใช้เนื้อหาของลูกค้าที่รวบรวมโดย Bazaarvoice เพื่อค้นคว้าข้อมูลสินค้าทางออนไลน์และซื้อแบบออฟไลน์

21% ของรายได้ที่เกิดจาก Bazaarvoice เป็นยอดขายในร้านค้า ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามประสิทธิภาพของการรวมเนื้อหาโดยการสำรวจลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อในร้านค้า

แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้ามีการใช้จ่ายในร้านค้าเพิ่มขึ้น 3.76 เท่า หลังจากที่ผู้ซื้อโต้ตอบกับเนื้อหา เช่น บทวิจารณ์ ถาม & ตอบ หรือรูปภาพของลูกค้า

ลดอัตราผลตอบแทน

การคืนสินค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก การรับและประมวลผลผลตอบแทนนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่น่าเชื่อ และอัตราผลตอบแทนที่สูงจะลดอัตรากำไร ในอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่ม อัตราผลตอบแทนอาจสูงถึง 40%

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดผลตอบแทนทั้งหมด แต่การเพิ่มคุณภาพและปริมาณของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วย ลดอัตราการส่งคืน ได้อย่างมาก ยิ่งผู้บริโภคมีข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อมากเท่าใด ประสบการณ์ก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

เนื้อหาโซเชียลที่มองเห็นได้จากผู้ซื้อรายอื่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ การได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่จำลองมาจากคนจริงๆ หรือการใช้งานในสถานที่จริงทำให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อได้ดีขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสน้อยที่จะส่งคืน

GANT แบรนด์แฟชั่นระดับพรีเมียมร่วมมือกับ Bazaarvoice ในกลยุทธ์เนื้อหาที่กระตุ้นให้ลูกค้าเสนอความคิดเห็นเพิ่มเติม โปรแกรมซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ช่วยให้แบรนด์ลดอัตราผลตอบแทนลง 5% และเพิ่มอัตรากำไร

Bazaarvoice อยู่กับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ในทุกขั้นตอน

การบรรลุผลทางเศรษฐกิจโดยรวมสูงสุดและโดดเด่นทั้งในพื้นที่หน้าร้านจริงและแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน แต่คุณไม่จำเป็นต้องไปคนเดียว

ผู้มีอำนาจตัดสินใจสัมภาษณ์ในการศึกษาของ Forrester ที่เรามอบหมายให้เน้นย้ำถึงสิ่งที่ Bazaarvoice ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่ให้การสนับสนุนในการสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของพวกเขา ผู้นำเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและรับคำแนะนำเกี่ยวกับการเพิ่มการให้คะแนนและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่เพิ่มความหลากหลายของเนื้อหาที่พวกเขานำเสนอ

ในฐานะผู้จัดการอาวุโส omnichannel ของแบรนด์โภชนาการ CPG กล่าวว่า "สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ Bazaarvoice คือพวกเขามักจะทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ UGC ของตน โดยนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ทุกเดือนฉันถามผู้จัดการข้อมูลเชิงลึกของเราว่า 'มีอะไรใหม่กับ Bazaarvoice'”

เมื่อแบรนด์และผู้ค้าปลีกเพิ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Bazaarvoice พวกเขาจะเห็นความมหัศจรรย์ของการที่ชิ้นส่วนต่างๆ เข้ากันได้ดีเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค ผลกระทบสะสมของผลิตภัณฑ์ของเราสำหรับการรวบรวมและเผยแพร่เนื้อหาช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมาก

สรุปสิ่งที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์สามารถสัมผัสได้เมื่อพวกเขาร่วมงานกับเรา จากการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจทั้งหมด:

• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 200% ด้วยเนื้อหาภาพและโซเชียล
• อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 300% เมื่อผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่รวบรวมจากแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์
• ประสิทธิภาพการทำงานด้านเนื้อหาเพิ่มขึ้น 30%
• คำถามและคำตอบช่วยเพิ่ม Conversion 150%

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ROI ของการเป็นพันธมิตรกับ Bazaarvoice แล้วหรือยัง อ่านการศึกษาของ Forrester ฉบับเต็มได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำไม Bazaarvoice จึงเป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอันดับ 1 ตาม G2

อ่านเลย