Studiul Forrester de impact economic total al Bazaarvoice
Publicat: 2022-09-21Construirea unui program eficient de conținut generat de utilizatori poate fi o întreprindere copleșitoare. Este consumator de timp și nu toți comercianții cu amănuntul și mărcile au resursele disponibile pentru a se ocupa singuri.
Introduceți Bazaarvoice — o platformă de conținut generat de utilizatori (UGC) lider în industrie .
Lucrul cu Bazaarvoice poate îmbunătăți productivitatea operațiunilor de conținut cu 30%. De unde stim? Pentru că recent am comandat Forrester Consulting să efectueze un studiu independent de impact economic total (TEI) al Bazaarvoice. Și acesta a fost unul dintre rezultate.
Un impact economic total este, prin definiție, o metodologie dezvoltată de Forrester care îmbunătățește procesele de luare a deciziilor tehnologice ale unei companii. Acesta ajută furnizorii să comunice clienților propunerea de valoare a produselor și serviciilor lor.
Scopul acestui studiu special a fost de a demonstra rentabilitatea investiției (ROI) și beneficiile pe care mărcile și retailerii le pot vedea atunci când se asociază cu Bazaarvoice. Forrester a intervievat 10 factori de decizie de la nouă mărci și comercianți cu amănuntul care folosesc Bazaarvoice și a combinat rezultatele într-o singură organizație compozită pentru a înțelege mai bine beneficiile, costurile și riscurile investiției în colaborarea cu noi.
Există câteva titluri din studiul de impact economic total de care suntem mândri în mod deosebit, inclusiv:
- 400% rentabilitate a investiției (4 USD pentru fiecare dolar cheltuit)
- Perioada de rambursare de 3 luni
- Creștere de 4 ori a ratelor de conversie
- 2,71% contribuție la veniturile totale
Dar haideți să aruncăm o privire mai atentă asupra impactului și beneficiilor atât pentru mărci, cât și pentru retaileri și asupra modului în care aceștia se pot aplica în cazul dvs.
Impact economic total pentru mărci
Bazaarvoice poate ajuta la supraalimentarea eforturilor comerciale ale oricărei mărci prin conținut, comunități și experiențe.
Iată cum mărcile pot profita de cele mai mari oportunități economice posibile prin folosirea platformei complete Bazaarvoice.
Evidențiați produsele de bază – și creați entuziasm pentru altele noi
Cui nu-i place să primească gratuități? Campaniile de eșantionare ajută mărcile să prezinte produse și să genereze UGC – fie pentru produse noi, fie pentru cele existente, care au nevoie de un conținut nou. Campaniile noastre de eșantionare generează feedback autentic asupra produselor și cresc volumul de fotografii și videoclipuri ale produselor pe rețelele sociale.
Mărcile înregistrează o creștere cu 300% a ratelor de conversie atunci când cumpărătorii interacționează cu conținutul din campaniile de eșantionare. Acest lucru se traduce în venituri suplimentare de 3,3 milioane USD în primul an de lucru cu Bazaarvoice.
Două mărci au observat că programele de eșantionare au îmbunătățit evaluările cu stele ale produselor cu jumătate de stea, în medie între 4,2 și 4,3 stele, potrivit studiului Forrester. Și atunci când consumatorii interacționează cu conținutul din programele de eșantionare a produselor Bazaarvoice , ratele de conversie ajung la 8%.
Așa cum a remarcat un lider global al angajamentului de conținut social și de consum pentru un brand de electronice, „Am făcut o mică campanie de eșantionare la care au participat 200 de persoane. A generat 4,5 milioane de afișări pe rețelele sociale și peste 120 de recenzii unice. Și nu este atât de mult volumul de conținut; impresiile sunt cele care contează și valoarea media câștigată de 50.000 USD a venit dintr-o campanie.”
Creșteți ratele de conversie a paginii de produs cu conținut vizual din rețelele sociale
Conținutul real de la clienți reali rezonează cu cumpărătorii. UGC este perceput ca fiind mai autentic, deoarece arată cum produsele se potrivesc clienților reali sau funcționează în situațiile de zi cu zi.
Și cu cât colectează mai multe mărci de conținut pentru clienți , cu atât rezultatul este mai mare, fie că este vorba de recenzii sau de fotografii și videoclipuri ale consumatorilor. Ratele de conversie se îmbunătățesc cu 200% cu conținut vizual și social . Acest lucru poate crește profitul cu 8%.
Bazaarvoice oferă mărcilor capacitatea și fluxul de lucru de a include conținut vizual din conturile de rețele sociale ale clienților și influențelor pentru a prezenta produsele.
Aceasta este o modalitate excelentă pentru noi de a aduna fotografii de la clienții care poartă hainele noastre fără a fi nevoie să mergem la studiouri sau fără a fi nevoie să facem ședințe foto mari pentru a face acest lucru. Clienții poartă produsele noastre care arată cât de mult le-au plăcut și putem transmite acest sentiment. Este foarte mult văzută ca îmbunătățind experiența noastră online în ansamblu
manager optimizare site, retailer
Ratele de conversie cresc la 6% atunci când cumpărătorii interacționează cu conținut vizual și social alături de alte tipuri de conținut pentru clienți.
Generați trafic cu distribuirea de conținut autentic către retaileri
Bazaarvoice ajută mărcile să distribuie UGC în 1.750 de retaileri la nivel mondial. Mărcile pot crește de 10 ori sindicarea conținutului atunci când lucrează cu noi.
Un manager senior al omnicanalului, CPG la un brand de nutriție, a apreciat beneficiile sindicarii conținutului: „Mulți oameni nu lasă recenzii pe site-urile de magazine mari pentru produsele noastre, așa că a fost enorm să putem distribui recenzii de la noi. site-ul nativ oferit comercianților cu amănuntul. Clienții puteau vedea cu adevărat ce spun alți oameni despre produs.”
Sindicarea conținutului duce la o creștere de trei ori a traficului pe pagina web și la o creștere de 100% a ratei de conversie.
Dar nu este vorba doar despre obținerea de conținut în mai multe locuri. Contează și autenticitatea conținutului respectiv. Indiferent dacă fac cumpărături de pe site-ul unui brand sau de la un retailer major, consumatorii doresc ca conținutul pe care îl folosesc pentru a lua o decizie de cumpărare să fie real, cinstit și extrem de relevant.
Asigurăm autenticitatea conținutului prin tehnologia de detectare a fraudelor de vârf în industrie, care protejează și crește echitatea mărcii. În plus, capacitățile noastre de moderare elimină conținutul care conține limbaj vulgar, afirmații exagerate și prețuri - toate pentru a ne asigura că respectă regulile mărcii, dând în același timp posibilitatea consumatorilor să ia decizii de cumpărare încrezătoare.
Impactul economic total pentru comercianții cu amănuntul
În timp ce cumpărăturile online sunt de preferat pentru majoritatea consumatorilor, aceștia încă se bucură de cumpărături în magazin. Pentru a vă ajuta să deveniți o alegere de top pentru cumpărătorii din toate mediile, există mai multe strategii de adoptat pentru a maximiza impactul economic.
Colectați și afișați conținut generat de utilizatori pe parcursul călătoriei cumpărătorului
Colectarea și afișarea conținutului de calitate generat de utilizatori (UGC) vă permite să inspirați încredere în diferite etape ale călătoriei de cumpărături. Lucrul cu Bazaarvoice îmbunătățește productivitatea operațiunilor de conținut cu 30%.
Ajutăm comercianții cu amănuntul să colecteze conținut la fiecare punct de contact. Oferim șabloane de e-mail pentru informare, servicii de autentificare, campanii de eșantionare și filtre de moderare. Acest lucru ameliorează multe dintre punctele dureroase pentru echipele de marketing digital ale retailerilor.
Retailerii văd, de asemenea, o creștere de trei ori a acoperirii conținutului produselor sindicalizate pe canalele de retail și sociale. Divulgarea prin e-mail după interacțiune, combinată cu sindicarea conținutului în rețeaua de vânzare cu amănuntul a Bazaarvoice, crește volumul de conținut și calitatea evaluărilor și recenziilor produselor. Acest lucru crește, de asemenea, ratele de conversie și valorile comenzilor.
Optimizați paginile de produse - atât pentru căutare, cât și pentru conversii
Ieșirea în evidență în căutare este crucială pentru a atrage atenția clienților și pentru a învinge concurența. Asigurarea faptului că paginile dvs. de produse au optimizare îmbunătățită pentru motoarele de căutare (SEO) crește vizibilitatea.
Un flux continuu de conținut nou de înaltă calitate pe paginile de produse îmbunătățește clasarea în căutare. Retailerii care lucrează cu Bazaarvoice pot observa o creștere de trei ori a traficului pe pagina web. Acest lucru le permite echipelor de marketing să își mute cheltuielile pentru marketingul de căutare în alte domenii.
„Ne bazăm pe Bazaarvoice pentru echitatea de căutare. Conținutul generat de utilizatori ne creează o cale excelentă pentru a obține conținut actual pe site-ul nostru și a atrage atenția asupra produsului nostru. Asta ne ajută să ne poziționăm mai sus în rezultatele căutării și să fim găsiți mai bine”, a spus un analist UX pentru un brand alimentar.
Instrumentele noastre de întrebări și răspunsuri oferă, de asemenea, un impuls paginilor de produse. Conținutul de întrebări și răspunsuri ajută la creșterea conversiilor cu 150%. Clienții pot lăsa întrebări despre produse și pentru echipele de clienți. Răspunsurile mărcilor și comercianților cu amănuntul sunt distribuite pe fiecare canal în care apar produsele. Acest lucru îi ajută pe cumpărători să găsească informațiile de care au nevoie, indiferent de unde cumpără.
Aceste informații suplimentare despre produse insuflă încredere cumpărătorilor și pot crește conversiile cu 20%.
„Când te gândești la impact, înseamnă cu 700 de apeluri sau e-mailuri mai puține care vin către echipa noastră de asistență pentru clienți. Se economisesc timp și bani, așa că impactul este semnificativ”, a declarat Kristina Rapljenovic, Manager de site web la Nestle Canada . Retailerul CPG a folosit UGC pentru a asculta și a interacționa cu consumatorii, ceea ce duce la o mai mare satisfacție a clienților, un angajament sporit și informații pentru luarea deciziilor bazate pe date.
Creșteți vânzările în magazine
Majoritatea sesiunilor de cumpărături încep online, chiar dacă consumatorii ajung să cumpere produse din magazine . Cumpărătorii folosesc adesea conținutul clienților sindicalizat de Bazaarvoice pentru a căuta articole online și pentru a le cumpăra offline.
21% din veniturile generate cu Bazaarvoice sunt vânzări în magazine. Comercianții cu amănuntul pot urmări performanța sindicarii conținutului prin sondajul clienților după ce fac o achiziție în magazin.
O marcă de produse electronice a înregistrat o creștere a cheltuielilor din magazin de 3,76 ori după ce cumpărătorii au interacționat cu conținut precum recenzii, întrebări și răspunsuri sau fotografii ale clienților.
Reduceți ratele de returnare
Retururile sunt una dintre cele mai mari provocări pentru retaileri. Primirea și procesarea retururilor este incredibil de costisitoare, iar ratele ridicate de returnare reduc marjele de profit. În sectorul de îmbrăcăminte, ratele de returnare pot ajunge până la 40%.
Deși este imposibil să se elimine complet returnările, creșterea calității și volumului conținutului generat de utilizatori poate ajuta la reducerea dramatică a ratelor de returnare . Cu cât consumatorii au mai multe informații înainte de a face o achiziție, cu atât experiența va avea mai mult succes.
Conținutul vizual social de la colegii cumpărători este cel mai puternic mod de a insufla încrederea cumpărătorului. Vederea produselor modelate pe oameni reali sau folosite în setări reale oferă consumatorilor o idee mai bună despre ceea ce cumpără, astfel încât este mai puțin probabil să trimită o retur.
Brandul de modă premium GANT a făcut echipă cu Bazaarvoice pentru o strategie de conținut care încurajează clienții să ofere mai mult feedback. Programul, care includea recenzii ale produselor pe site-ul său, a ajutat marca să reducă ratele de returnare cu 5% și să-și mărească marjele de profit.
Bazaarvoice este alături de retaileri și mărci la fiecare pas
Obținerea celui mai mare impact economic total și ieșirea în evidență atât în spațiile fizice, cât și în spațiile de cumpărături online este crucială pentru mărci și retaileri de astăzi. Dar, nu trebuie să mergi singur.
Factorii de decizie intervievați pentru studiul Forrester pe care l-am comandat au subliniat ce partener de sprijin a fost Bazaarvoice în construirea strategiilor lor de conținut. Acești lideri au spus că au reușit să primească răspunsuri rapid la întrebări și să primească îndrumări cu privire la creșterea evaluărilor și a performanței produselor, sporind în același timp varietatea conținutului pe care îl prezintă.
După cum a spus un senior manager, omnicanal, la un brand CPG de nutriție, „Ceea ce îmi place la Bazaarvoice este că lucrează mereu cu companii pentru a-și optimiza strategia UGC, aducând idei noi la masă. În fiecare lună îl întreb pe managerul nostru de informații: „Ce este nou cu Bazaarvoice?””.
Pe măsură ce mărcile și comercianții adaugă diferite produse Bazaarvoice, ei vor vedea magia modului în care piesele se potrivesc pentru a influența comportamentul de cumpărături al consumatorilor. Impactul cumulat al produselor noastre pentru colectarea de conținut și sindicare crește semnificativ ratele de conversie.
Pentru a recapitula ceea ce comercianții cu amănuntul și mărcile pot experimenta atunci când lucrează cu noi, conform studiului de impact economic total:
- Ratele de conversie cresc cu 200% cu conținut vizual și social
- Ratele de conversie cresc cu 300% atunci când cumpărătorii interacționează cu conținutul colectat din campaniile de eșantionare a produselor
- Productivitatea în operațiunile de conținut se îmbunătățește cu 30%
- Întrebările și răspunsurile cresc conversiile cu 150%
Sunteți gata să aflați mai multe despre rentabilitatea investiției din parteneriatul cu Bazaarvoice? Citiți întregul studiu Forrester aici .
