Estudo de Impacto Econômico Total da Forrester da Bazaarvoice
Publicados: 2022-09-21Construir um programa eficaz de conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma tarefa avassaladora. É demorado e nem todos os varejistas e marcas têm os recursos disponíveis para lidar com isso sozinhos.
Entre no Bazaarvoice — uma plataforma de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) líder do setor .
Trabalhar com o Bazaarvoice pode melhorar a produtividade nas operações de conteúdo em 30%. Como nós sabemos? Porque recentemente contratamos a Forrester Consulting para conduzir um Estudo de Impacto Econômico Total (TEI) independente da Bazaarvoice. E esse foi um dos resultados.
Um impacto econômico total é, por definição, uma metodologia desenvolvida pela Forrester que aprimora os processos de tomada de decisão de tecnologia de uma empresa. Auxilia os fornecedores na comunicação da proposta de valor de seus produtos e serviços aos clientes.
O objetivo deste estudo em particular foi demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) e os benefícios que marcas e varejistas podem ver quando fazem parceria com a Bazaarvoice. A Forrester entrevistou 10 tomadores de decisão em nove marcas e varejistas que usam o Bazaarvoice e combinou os resultados em uma única organização composta para ter uma noção melhor dos benefícios, custos e riscos de investir em trabalhar conosco.
Há algumas manchetes do estudo de impacto econômico total das quais estamos especialmente orgulhosos, incluindo:
- 400% de retorno sobre o investimento (US$ 4 de retorno para cada US$ 1 gasto)
- período de retorno de 3 meses
- 4x aumento nas taxas de conversão
- 2,71% de contribuição para a receita total
Mas vamos examinar mais de perto o impacto e os benefícios para marcas e varejistas e como eles podem se aplicar a você.
Impacto Econômico Total para as marcas
O Bazaarvoice pode ajudar a turbinar os esforços comerciais de qualquer marca por meio de conteúdo, comunidades e experiências.
Veja como as marcas podem aproveitar as maiores oportunidades econômicas possíveis, aproveitando a plataforma completa do Bazaarvoice.
Destaque os produtos principais — e crie entusiasmo para os novos
Quem não gosta de ganhar brindes? As campanhas de amostragem ajudam as marcas a exibir produtos e gerar UGC – seja para novos produtos ou produtos existentes que precisam de uma nova lista de conteúdo. Nossas campanhas de amostragem geram feedback autêntico sobre os produtos e aumentam o volume de fotos e vídeos de produtos nas mídias sociais.
As marcas veem um salto de 300% nas taxas de conversão quando os compradores se envolvem com o conteúdo das campanhas de amostragem. Isso se traduz em US$ 3,3 milhões em receita extra no primeiro ano de trabalho com a Bazaarvoice.
Duas marcas notaram que os programas de amostragem melhoraram as classificações por estrelas do produto em meia estrela, com média entre 4,2 e 4,3 estrelas, de acordo com o estudo da Forrester. E quando os consumidores interagem com o conteúdo dos programas de amostragem de produtos Bazaarvoice , as taxas de conversão chegam a 8%.
Como observou um líder global de engajamento de conteúdo social e de consumo para uma marca de eletrônicos: “Fizemos uma pequena campanha de amostragem com 200 pessoas participando. Gerou 4,5 milhões de impressões de mídia social e mais de 120 avaliações únicas. E não é tanto volume de conteúdo; são as impressões que contam e o valor de mídia ganho de US$ 50 mil que veio de uma campanha.”
Aumente as taxas de conversão da página do produto com conteúdo visual das redes sociais
O conteúdo real de clientes reais ressoa com os compradores. O UGC é percebido como mais autêntico, pois mostra como os produtos se encaixam em clientes reais ou funcionam em situações cotidianas.
E quanto mais as marcas de conteúdo do cliente coletarem , maior será o resultado – sejam avaliações ou fotos e vídeos de consumidores. As taxas de conversão melhoram 200% com conteúdo visual e social . Isso pode aumentar os lucros em 8%.
O Bazaarvoice oferece a capacidade e o fluxo de trabalho para que as marcas incluam conteúdo visual das contas de mídia social de clientes e influenciadores para exibir produtos.
Esta é uma ótima maneira de reunirmos fotos de clientes vestindo nossas roupas sem precisar ir a estúdios ou sem ter que fazer grandes sessões de fotos para fazer isso. Os clientes estão usando nossos produtos que mostram o quanto eles adoraram, e podemos transmitir esse sentimento. É muito visto como uma melhoria da nossa experiência online como um todo
gerente de otimização de sites, varejista
As taxas de conversão aumentam para 6% quando os compradores se envolvem com conteúdo visual e social junto com outros tipos de conteúdo do cliente.
Gere tráfego com distribuição de conteúdo autêntica para varejistas
A Bazaarvoice ajuda as marcas a distribuir UGC em 1.750 varejistas globais. As marcas podem aumentar a distribuição de conteúdo em 10 vezes quando trabalham conosco.
Um gerente sênior de omnichannel, CPG de uma marca de nutrição elogiou os benefícios da distribuição de conteúdo: “Muitas pessoas não deixam comentários em sites de grandes varejistas para nossos produtos, então foi enorme poder distribuir comentários de nossos site nativo para varejistas. Os clientes podiam realmente ver o que outras pessoas estavam dizendo sobre o produto.”
A distribuição de conteúdo leva a um aumento de 3x no tráfego da página da web e um aumento de 100% na taxa de conversão.
Mas não se trata apenas de obter conteúdo em mais lugares. A autenticidade desse conteúdo também importa. Quer estejam comprando no site de uma marca ou em um grande varejista, os consumidores querem que o conteúdo que usam para tomar uma decisão de compra seja real, honesto e altamente relevante.
Garantimos a autenticidade do conteúdo por meio da tecnologia de detecção de fraude líder do setor, que protege e aumenta o valor da marca. Além disso, nossos recursos de moderação removem conteúdo que contenha linguagem vulgar, reivindicações exageradas e preços — tudo para garantir que ele atenda às diretrizes da marca e, ao mesmo tempo, capacitar os consumidores a tomar decisões de compra confiantes.
Impacto econômico total para varejistas
Embora as compras on-line sejam o objetivo da maioria dos consumidores, eles ainda gostam de fazer compras na loja. Para ajudá-lo a se tornar a melhor escolha para compradores em todos os ambientes, há várias estratégias a serem adotadas para maximizar o impacto econômico.
Colete e exiba conteúdo gerado pelo usuário em toda a jornada do comprador
Coletar e exibir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de qualidade permite inspirar confiança em vários estágios da jornada de compra. Trabalhar com o Bazaarvoice melhora a produtividade nas operações de conteúdo em 30%.
Ajudamos os varejistas a coletar conteúdo em cada ponto de contato. Oferecemos modelos de e-mail para divulgação, serviços de autenticação, campanhas de amostragem e filtros de moderação. Isso alivia muitos dos pontos problemáticos das equipes de marketing digital dos varejistas.
Os varejistas também observam um aumento de 3x na cobertura de conteúdo de produtos distribuídos em canais de varejo e sociais. O alcance de e-mail pós-interação combinado com a distribuição de conteúdo em toda a rede de varejo da Bazaarvoice aumenta os volumes de conteúdo e a qualidade das classificações e avaliações dos produtos. Isso também aumenta as taxas de conversão e os valores dos pedidos.
Otimize páginas de produtos — tanto para pesquisa quanto para conversões
Destacar-se nas buscas é crucial para atrair a atenção dos clientes e vencer a concorrência. Garantir que suas páginas de produtos apresentem otimização de mecanismo de pesquisa aprimorada (SEO) aumenta a visibilidade.
Um fluxo contínuo de conteúdo novo e de alta qualidade nas páginas de produtos melhora as classificações de pesquisa. Os varejistas que trabalham com o Bazaarvoice podem ver um aumento de 3x no tráfego da página da web. Isso permite que as equipes de marketing desloquem seus gastos com marketing de busca para outras áreas.
“Contamos com o Bazaarvoice para busca de equidade. O conteúdo gerado pelo usuário cria um ótimo caminho para obtermos conteúdo atual em nosso site e chamar a atenção para nosso produto. Isso nos ajuda a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa e sermos encontrados melhor”, disse um analista de UX de uma marca de alimentos.
Nossas ferramentas de perguntas e respostas também impulsionam as páginas de produtos. O conteúdo de perguntas e respostas ajuda a aumentar as conversões em 150%. Os clientes podem deixar perguntas sobre produtos e para equipes de clientes. As respostas de marcas e varejistas são distribuídas em todos os canais em que os produtos aparecem. Isso ajuda os compradores a encontrar as informações de que precisam, não importa onde compram.
Essas informações adicionais sobre os produtos transmitem confiança aos compradores e podem aumentar as conversões em 20%.
“Quando você pensa no impacto, são 700 ligações ou e-mails a menos chegando à nossa equipe de atendimento ao cliente. Economiza tempo e dinheiro, portanto o impacto é significativo”, disse Kristina Rapljenovic, gerente de sites da Nestlé Canadá . O varejista de CPG utilizou o UGC para ouvir e interagir com os consumidores, levando a uma maior satisfação do cliente, maior envolvimento e insights para a tomada de decisões orientada por dados.
Aumente as vendas na loja
A maioria das sessões de compras começa online, mesmo que os consumidores acabem comprando produtos nas lojas . Os compradores costumam usar o conteúdo do cliente distribuído pelo Bazaarvoice para pesquisar itens on-line e comprá-los off-line.
21% da receita gerada com o Bazaarvoice são vendas nas lojas. Os varejistas podem acompanhar o desempenho da distribuição de conteúdo pesquisando os clientes depois que eles fazem uma compra na loja.
Uma marca de eletrônicos viu os gastos na loja aumentarem 3,76 vezes depois que os compradores interagiram com conteúdo como avaliações, perguntas e respostas ou fotos de clientes.
Reduza as taxas de retorno
As devoluções são um dos maiores desafios para os varejistas. Receber e processar devoluções é incrivelmente caro e altas taxas de retorno reduzem as margens de lucro. No setor de vestuário, as taxas de retorno podem chegar a 40%.
Embora seja impossível eliminar totalmente as devoluções, aumentar a qualidade e o volume do conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar a reduzir drasticamente as taxas de devolução . Quanto mais informações os consumidores tiverem antes de fazer uma compra, mais bem-sucedida será a experiência.
O conteúdo social visual de outros compradores é a maneira mais poderosa de incutir confiança no comprador. Ver produtos modelados em pessoas reais ou sendo usados em ambientes reais dá aos consumidores uma noção melhor do que estão comprando, então é menos provável que eles enviem uma devolução.
A marca de moda premium GANT se uniu à Bazaarvoice em uma estratégia de conteúdo que incentiva os clientes a oferecer mais feedback. O programa, que incluiu avaliações de produtos em seu site, ajudou a marca a reduzir as taxas de retorno em 5% e aumentar suas margens de lucro.
Bazaarvoice está com varejistas e marcas a cada passo do caminho
Alcançar o maior impacto econômico total e se destacar nos espaços de compras físicas e on-line é crucial para marcas e varejistas hoje. Mas, você não tem que ir sozinho.
Os tomadores de decisão entrevistados para o estudo da Forrester que encomendamos enfatizaram o parceiro de apoio da Bazaarvoice na construção de suas estratégias de conteúdo. Esses líderes disseram que conseguiram responder às perguntas rapidamente e receber orientações sobre como aumentar as classificações e o desempenho dos produtos, ao mesmo tempo em que aumentam a variedade de conteúdo que eles apresentam.
Como disse um gerente sênior, omnichannel, de uma marca de nutrição CPG: “O que eu amo no Bazaarvoice é que eles estão sempre trabalhando com empresas para otimizar sua estratégia de UGC, trazendo novas ideias para a mesa. Todo mês eu pergunto ao nosso gerente de insights: 'O que há de novo no Bazaarvoice?'”
À medida que marcas e varejistas adicionam produtos Bazaarvoice diferentes, eles verão a magia de como as peças se encaixam para influenciar os comportamentos de compra dos consumidores. O impacto cumulativo de nossos produtos para coleta e distribuição de conteúdo aumenta significativamente as taxas de conversão.
Para recapitular o que varejistas e marcas podem experimentar quando trabalham conosco, de acordo com o estudo de impacto econômico total:
- As taxas de conversão aumentam 200% com conteúdo visual e social
- As taxas de conversão aumentam 300% quando os compradores se envolvem com o conteúdo coletado de campanhas de amostragem de produtos
- A produtividade nas operações de conteúdo melhora em 30%
- Perguntas e respostas aumentam as conversões em 150%
Pronto para saber mais sobre o ROI da parceria com a Bazaarvoice? Leia o estudo completo da Forrester aqui .
